《药店培训销售》课件

《药店培训销售》本课程旨在为药店从业人员提供全面的销售培训，提升专业技能和服务水平课程大纲药品知识顾客沟通技巧销售策略顾客服务讲解常见药品类型、使用方掌握倾听顾客需求、有效提学习展示商品优势、针对性注重热情接待、耐心解答、法、禁忌事项和注意事项问、积极建议等技巧，建立推荐、灵活应对顾客问题等售后跟踪等服务细节，提升良好沟通关系销售策略顾客满意度药品知识

1.基础知识1常见类型2使用说明3禁忌事项4注意事项5常见药品类型介绍

1.1西药中药化学合成或提取的药物，特点是来源于植物、动物或矿物的药物疗效快，作用强，特点是作用温和，副作用小保健品用于调节人体机能，提高免疫力，改善亚健康状态药品使用说明

1.2剂量服用时间12每次服用量，一天服用次数饭前、饭后、空腹或睡前服用服用方法注意事项34口服、注射、外用等特殊人群、特殊情况下的注意事项药品禁忌与注意事项

1.3过敏孕妇儿童酒精对某些成分过敏，需谨慎使用部分药品可能对胎儿有影响，儿童用药需严格遵医嘱，避免部分药品与酒精同服会产生不需咨询医生误服良反应顾客沟通技巧

2.倾听1认真倾听顾客的需求，理解他们的问题提问2通过提问，更深入地了解顾客情况，提供更精准的建议建议3根据顾客情况，积极提供合适的药品和解决方案倾听顾客需求

2.1眼神交流保持眼神交流，专注于顾客的表达积极倾听点头示意，鼓励顾客继续说出他们的需求耐心等待不要打断顾客，等他们说完再进行回应有效提问

2.212症状病史询问顾客具体症状，例如头痛、咳嗽了解顾客是否有相关的病史或过敏史等3用药史询问顾客是否正在服用其他药物积极建议

2.3销售策略

3.展示优势1突出产品的功效、特点和优势，吸引顾客购买针对性推荐2根据顾客需求，推荐合适的商品，提升成交率灵活应对3积极处理顾客提出的问题，妥善解决顾客的顾虑展示商品优势

3.1功效特点优势介绍产品的药效和疗效，强调其优势突出产品的独特功能，例如快速吸收、与同类产品进行比较，强调产品的优势方便携带等和性价比针对性推荐

3.2儿童用药老年人保健品孕妇营养品推荐安全有效的儿童用药，并告知家长正推荐适合老年人使用的保健品，并告知老推荐安全有效的孕妇营养品，并告知孕妇确的使用方法年人注意事项注意事项灵活应对

3.3耐心解释真诚道歉对顾客的质疑或疑问，耐心解若出现服务或产品问题，真诚释，消除他们的疑虑地向顾客道歉，并积极解决问题积极处理及时解决顾客提出的问题，避免矛盾升级顾客服务

4.热情接待1耐心解答2售后跟踪3热情接待

4.1微笑迎客热情地迎接顾客，面带微笑，营造舒适的购物氛围主动询问主动询问顾客的需求，并提供帮助引导服务引导顾客了解商品信息，提供专业的建议耐心解答

4.212清楚解释耐心解答用清晰易懂的语言，解释药品的功能耐心解答顾客提出的问题，消除他们、用法和注意事项的疑虑3专业建议根据顾客情况，提供专业的建议，帮助他们选择合适的药品售后跟踪

4.3电话回访解决问题12定期电话回访顾客，了解用药及时解决顾客在用药过程中遇情况和感受到的问题，提供帮助收集反馈3收集顾客的意见和建议，不断改进服务质量药店管理

5.商品陈列1合理规划商品陈列，方便顾客查找和选购库存管理2定期盘点库存，控制库存数量，避免积压和缺货门店形象3注重门店形象，打造干净整洁、舒适的购物环境商品陈列

5.1分类摆放醒目标识合理布局根据药品类型和功能进行分类摆放，方为每个货架添加清晰的标识，方便顾客合理安排货架位置和布局，方便顾客行便顾客查找识别和选购走和选购库存管理

5.2库存系统进货管理过期管理使用库存管理系统，实时跟踪商品库存，制定进货计划，控制进货量，确保商品供定期检查过期药品，及时处理过期药品，优化库存管理应充足避免浪费门店形象

5.3清洁卫生环境舒适保持门店清洁卫生，营造良好提供舒适的购物环境，例如温的购物环境度适宜、光线充足宣传推广定期进行宣传推广，提升门店知名度，吸引顾客。