《销售培训_礼仪》课件

销售培训礼仪之道欢迎参加我们的销售礼仪培训课程本课程将帮助您掌握专业销售人员所需的礼仪技能，提升您的职业形象和销售业绩课程导入了解礼仪重要性1探讨礼仪在销售中的关键作用掌握核心礼仪技能2学习仪表、言语、行为等方面的礼仪规范实践应用3通过案例和练习，将礼仪技能运用到实际销售中什么是销售礼仪？专业行为规范形象塑造销售礼仪是销售人员在工作中应它包括着装、言谈举止等方面，遵循的专业行为准则有助于塑造良好的个人和企业形象沟通技巧礼仪是有效沟通的基础，能够增进与客户的互动和理解销售礼仪的重要性提升专业形象促进有效沟通良好的礼仪能够展现销售人员恰当的礼仪有助于建立融洽的的专业素养，赢得客户信任沟通氛围，提高销售效率增强竞争优势维护企业声誉在竞争激烈的市场中，优秀的销售人员的礼仪直接影响客户礼仪能成为脱颖而出的关键因对公司的印象，关乎企业形象素仪表礼仪整洁得体细节关注适度装扮保持衣着整洁、发型得体，展现专业形注意指甲、皮鞋等细节，体现对工作的根据场合选择适当的着装和配饰，不过象重视分张扬仪表礼仪之着装正装得体色彩协调选择符合公司规定的正装，展现专业选择协调的色彩搭配，避免过于艳丽形象或暗淡鞋履整洁保持鞋子干净、整洁，与整体着装相匹配仪表礼仪之仪容仪表保持整洁的发型、干净的面容、适度的妆容和修剪得当的指甲，展现专业和自信的形象言语礼仪尊重1以尊重的态度对待每位客户清晰2表达清晰，避免使用行话积极3使用积极、正面的语言倾听4认真倾听客户需求用语礼仪使用礼貌用语避免负面词汇12常用请、谢谢、对不起等礼貌用语避免使用不行、不可能等否定词，寻找积极替代表达使用专业术语语气友好34适度使用行业专业术语，展现专业知识保持友好、热情的语气，让客户感到受重视交谈方式开场白使用得体的开场白，迅速建立rapport倾听专注倾听客户需求，不打断提问适时提出有价值的问题，深入了解客户总结适当总结对话要点，确保双方理解一致对客户称呼正式场合熟悉客户使用先生、女士等尊称，加可使用职务称呼，如张总、李上姓氏经理避免过于随意记住客户名字不使用昵称或过于亲密的称呼努力记住并正确使用客户的名字，显示重视电话礼仪及时接听微笑服务记录重点尽快接听电话，不超过三声铃响保持微笑说话，传递友好态度准备纸笔，记录重要信息电话接听问候语1使用标准问候语，如您好，XX公司自我介绍2清晰介绍自己的姓名和部门询问需求3礼貌询问对方的需求结束语4使用得体的结束语，如谢谢您的来电电话用语标准开场白转接用语结束语您好，这里是XX公司，我是XXX，很高请稍候，我帮您转接如果稍后线路中感谢您的来电，再见祝您工作顺利！兴为您服务断，我会立即回拨行为礼仪举止得体尊重他人保持优雅、自然的举止，展现尊重客户、同事的个人空间和良好的教养时间时间观念积极主动准时到达约定地点，重视时间主动提供帮助，展现服务精神管理基本礼节握手递名片握手要适度有力，目光接触双手递接名片，正面朝上开门为他人开门，礼貌让行场合礼节在不同场合遵守相应的礼仪规范，如会议、商务晚宴、社交活动和展会等注意着装、言行举止的适当性正确坐立站姿坐姿走路保持挺胸收腹，双脚稍分，重心均匀背部挺直，双脚平放地面，避免翘二郎步伐稳健，目视前方，保持自然节奏腿握手与相见主动握手适度力度12见面时主动伸出右手，表示友握手力度适中，不宜过紧或过好松目光交流微笑问候34握手时保持适度的目光接触，配以真诚的微笑和得体的问候传达诚意语走路姿势挺胸收腹保持良好的身体姿态，展现自信目视前方保持目光平视，不低头或东张西望步伐稳健步伐适中，不疾不徐，展现专业气质手势自然双手自然下垂或轻握文件，避免过多摆动进退场合进入会议室离开会议轻轻敲门，得到允许后进入向在场人员致意必要时告知原因，轻声道歉并安静离开电梯礼仪办公室拜访先让他人出电梯，再进入主动按楼层按钮提前预约，准时到达离开时整理座位坐姿站姿正确坐姿得体站姿倾听姿态背部挺直，双脚平放地面，双手放于桌面挺胸收腹，双脚稍分，重心均匀，展现自身体稍前倾，保持目光接触，展现专注和或扶手上信和专业尊重饮食礼仪优雅用餐1使用餐具得体，动作优雅适度交谈2适度参与餐桌交谈，不高声喧哗注意细节3使用餐巾，保持桌面整洁尊重习俗4了解并尊重不同文化的饮食习惯餐桌礼仪座位安排餐巾使用遵循主客位次序，按指示就座用餐开始时将餐巾置于膝上，离席时轻放桌上进餐节奏礼貌交谈与其他人保持一致的用餐节奏适度参与餐桌交谈，避免争论敏感话题餐具使用正确使用刀叉、筷子等餐具从外向内使用餐具，保持优雅姿态品尝汤品时，将汤匙轻轻移向远离自己的方向餐桌交谈话题选择声音控制倾听技巧选择轻松、积极的话题，避免争议性内保持适度音量，不影响他人认真倾听他人发言，适时回应容社交礼仪建立关系名片交换主动介绍自己，展现友好开放的态度双手递接名片，仔细阅读对方信息寒暄技巧掌握简短有趣的话题，避免过于私人的问题社交场合应对着装得体准时到达12根据场合选择适当的着装，展提前规划路线，准时参加活动现专业形象主动交流记住名字34主动与他人交谈，展现自信和努力记住新认识的人的名字，热情以示尊重商务社交建立关系通过社交活动拓展人际网络信息交流分享有价值的行业信息和见解合作机会寻找潜在的商业合作伙伴品牌推广借机宣传企业品牌和产品与上司交往尊重权威主动汇报尊重上司的决定和意见，适时提出建设性建议定期汇报工作进展，及时沟通重要事项积极配合保持界限积极配合上司安排的工作，展现团队精神保持适当的职业距离，避免过于随意或亲密与客户互动专业态度倾听需求始终保持专业、友好的态度，认真倾听客户需求，提供个性展现尊重化解决方案及时回应信守承诺及时回复客户询问，保持良好严格履行对客户的承诺，建立沟通信任关系课程总结礼仪重要性1销售礼仪是成功的关键全面培养2从仪表到行为，全方位提升持续实践3在日常工作中不断应用和改进树立品牌4优秀礼仪助力个人和企业品牌建设。