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智慧景区系统规划方案第章术语和定义1下列术语和定义适用于本文智慧景区
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1.指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、S H和经济的全面、协调和可持续发展物联网
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2.物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘,实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通通过把RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景•数据规范、标准、统
一、集中；•管理信息上传、下达及时、准确、一致；•行政管理流程顺畅、快速、协同；•各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持景区层级主要涉及智慧景区景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理企业层级
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3.企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，主要需求是a）可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；b）可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；c）可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；d）可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；e）可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益第章建设目标5通过智慧景区建设，做好三个服务服务游客、服务主管部门和景区、服务企业从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展服务游客
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1.通过智慧景区建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化服务主管部门和景区
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2.通过智慧景区建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力服务企业
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3.通过智慧景区建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇第章智慧景区的建设原则6智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则
1.总体部署，分步实施景区要按照总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施,确保智慧景区建设取得成效
2.统一标准，保障共享智慧景区重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享
3.整合资源，集约发展智慧景区涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应
4.突出重点，先急后缓景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目
5.实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费
6.创新机制，市场运作智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展第章智慧景区系统总体设计方案7智慧景区系统的总体架构
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1.智慧景区系统的总体架构如下图所示智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等其中物联网硬件包括各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接应用层包括面向各职能部门的应用信息系统，以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统等；面向日常经营管理的0A办公系统，规划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等，以及面向游客服务的信息呈现和互动系统指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调是最重要的核心平台，它整合系统各应用支撑系统的能力，实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能它主要包括a）地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上b）旅游电子商务平台和电子票务系统c）高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量景区可以通过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流d）其他配套系统包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括地理信息（GIS）数据、GPS数据、多媒体（MEDIA）数据、游客数据、产业链商家数据，以及其他综合业务信息数据总体的功能结构如下图所示整体技术架构
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2.整体系统分为基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务智慧景区系统应用服务器提供核心智慧景区系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性智慧景区系统的应用门户设计
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3.从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户旅游局、景区、游客、商家智慧景区系统作用于不同应用对象产生的信息流图如下所示不同用户场景下的应用门户功能如下图所示应用之间的关系如下图网络拓扑结构
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4.智慧景区系统网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全智慧景区系统集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统参与各方为ZF主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人系统采用Internet Intranet的b s模式，服务器端采用开放系统平台，便于扩充整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet为数据传输通道，Z F各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动网络中心配备若干台高性能服务器，实行应用和数据分离的原则，加强系统运行的稳定性和安全性服务器采用先进流行平台，保证先进性和可维护性，后台采用国际品牌数据库系统（如Oracle）,前后台开发工具采用J2EE等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装Web服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务第章智慧景区系统建设内容8重点建设项目
8.L“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设路径主要由信息化建设，学习型组织创建，业务流程优化，战略联盟和危机管理构成信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理的效率和游客满意度；创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竞争力；危机管理可以提高景区的危机相应能力，降低危机发生的几率和减少危机造成的损失其中信息化建设为重中之重，智慧景区建设工作，要重点做好规划管理、资源保护、经营管理、服务宣传、基础数据五个方面的信息化建设
1、景区监督管理决策平台及管理平台为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建监督管理综合决策平台该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务该平台还应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理通过管理平台，集中进行景区资源的宣传推介，利用规模效应，扩大宣传,为景区电子商务服务提供载体，实现行业资源的有效整合及信息共享
2、视频监控系统景区因其自身资源特点，安全保障工作是景区管理工作的重中之重视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供即时决策依据，是实现景区安防、保障游客安全的有效技术手段
3、电子商务与票务系统发展景区电子商务，实现门票、酒店等相关旅游产品的网上预售，有利于促进地方旅游资源的有效整合，扩大经济效益；通过网上预售实现景区客流量预报，一方面为景区管理机构合理安排相关资源提供依据，另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用，从而减少管理资源的盲目投入，提高管理水平和服务质量，降低经营成本，支持科学管理与决策票务系统建设可有效杜绝假票，减少经济损失，并实现对景区客流量的有效监测，减轻生态环境压力,对于促进景区的资源保护与旅游产业协调发展有着深远的意义
4、LED大屏幕信息发布系统建立LED大屏幕信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传，提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享
5、基础数据建设基础数据是智慧景区建设必不可少的重要资料为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、标准化数据、数字化模型库等基础层
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2.智慧景区建设方案中的基础层，是指用于支撑各信息系统的安全运行及数据交换的各种必要信息化基础设施，包括通讯网络设施、网络信息安全系统和各种基础软件平台通讯网络设施
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1.公共电话网
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1.公共电话网PublicTelephoneNetwork是向公众提供电话通信服务的一种通信网目前，电信运营商已在景区内建立了比较完善的通讯服务设施景区内部办公电话网都已基本建成，需要进一步解决的是游客在景区内的通讯和报警求助要求语音报警电话网，利用现有的公共电话网，结合计算机处理技术，在景区内部署报警点，游客如遇突发事件，可通过拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助数据通讯网
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2.为实现景区内各区块之间的数据通讯，在管理机构内部和各分散职能部门、监控点之间应首先建立良好的数据通讯网络环境考虑景区多媒体数据传输要求，各景点、分散职能部门间应通过光纤骨干网连接，网络拓扑结构视景区实际情况而定，目前应用较多的有星形结构有线电视网
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3.有线电视网络是一种采用同轴电缆、光缆等媒介进行传输，为用户提供多套电视节目乃至各种信息服务的电视网络体系由于有线电视网的宽频带特性，目前，各地正在积极进行双向HFC混合光纤同轴电缆网网络改造，充分融入现代通信技术、宽带网络技术和多媒体技术，建立一个宽带高速的信息网络体系,把计算机网、电视网等融为一体，将S H所需的多种信息服务纳入到有线网络体系中无线通讯技术
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4.按照通讯的实现手段，可分为有线和无线通讯随着无线通讯技术的发展和成熟，利用有线和无线通讯技术相结合，建设景区的通讯网络，是符合目前景区数据传输及生态保护两方面需求的最佳方案目前可用的无线通讯技术有
1、GPRS和3G网络目前，移动通信领域正在经历从2代经
2.5代逐步向第三代3G技术发展的过渡过程，
2.5G是当前移动数据业务发展的首选，包括GPRS和CDMA1X两种技术GPRS是“通用分组无线业务”一General PacketRadio System的英文缩写它以分组交换技术为基础，采用IP数据网络协议，使现有GSM网的数据业务突破了最高速率为
9.6kbps的限制，最高数据速率可达
171.2kbps具体速度取决于终端的能力，目前移动用户的接入速度可达到
40.2kbpso3G网络是新一代通信技术，它进一步升级了无线接口，使其支持高速补充业务信道，从而可实现高速互联网接入服务
2、WLAN IEEE
802.11WLAN技术是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需线缆介质WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps,传输距离室外可达300米，室内150米它是对有线连网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题在一个典型的WLAN环境中，有一些进行数据发送和接受的设备，称为接入点AP通常，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户在同时具有有线和无线网络的情况下，AP可以通过标准的以太网电缆与传统的有线网络相连，作为无线网络和有线网络的连接点WLAN的终端用户可通过无线网卡等访问网络网络信息安全系统
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2.网络安全问题是网络信息系统设计中最重要的问题之一网络信息安全系统的安全防护可分为三个层次系统自身的安全防护；系统为使用者提供安全服务所需的安全防护；数据传输过程中的安全保证应该合理设计网络拓扑结构、实施网络安全监测系统、防火墙系统、入侵检测系统、病毒防范系统、智能卡系统和数据加密系统安全的网络拓扑结构
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2.
2.
1.通过合理划分网段，利用网络中间设备的安全机制控制各网段间的访问，保证网络安全例如划分核心数据服务网段和应用服务网段，以此防止预攻击探测、窃听等方法搜集信息，然后利用IP欺骗、重放或重演、拒绝服务攻击、分布式拒绝服务攻击、篡改和堆栈溢出等大量安全隐患和威胁■网络安全监测系统查找网络安全漏洞、评估并提出修改建议的网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制云计算
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3.云计算cloud computing是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源云是网络、互联网的一种比喻说法过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服“智慧景区”提出的背景务它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平
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1.改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元，旅游业进入了爆发性增长阶段2009年H月1日，gwy下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，S H公共服务体系得到不断完善，为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障然而，景区作为旅游产业链的核心要素，却是现阶段我国旅游产业发展中的一个薄弱环节，景区在开发与管理上所存在的粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了我国旅游业的整体发展要实现我国旅游业的跨越式发展，景区管理水平迫待提高■防火墙系统防火墙的目的是要在内部、外部两个网络间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流，实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制具体说，设置防火墙的目的是隔离内部网和外部网，保护内部不受攻击，实现以下基本功能禁止外部用户进入内部网络，访问内部机器；保证外部用户可以且只能访问到某些指定的公开信息；限制内部用户只能访问到某些特定的internet资源（因特网）,如服务（万维网）、ftp服务（File TransferProtocol文件传输协议）、telnet服务（Telnet协议通过网络提供远程登录或虚拟终端能力）等防火墙有二类，标准防火墙和应用层网关（applications layergateway）,随着防火墙技术的进步，在应用层网关基础上又演化出两种防火墙配置,一种是隐蔽主机网关，另一种是隐蔽智能网关（隐蔽子网）目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关，它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接攻击■网络实时入侵检测系统防火墙虽然能抵御网络外部安全威胁，但对网络内部发起的攻击无能为力动态地监测网络内部活动并做出及时的响应，就要依靠基于网络的实时入侵监测技术监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理，实时入侵监测技术还能检测到绕过防火墙的攻击■病毒防范系统病毒防范系统应在文件服务器、E—Mail服务器等最易感染或传播病毒的服务器上安装实施办法为在需要病毒防范功能的服务器上安装病毒防范软件，通过统一的控制台对所有病毒防范系统进行管理，包括统一的分发、维护、更新和报警等■智能卡系统智能卡就是密钥的一种媒体，一般就像信用卡一样，由授权用户所持有，并由该用户赋与它一个口令或密码字该密码与内部网络服务器上注册的密码一致当口令与身份特征共同使用时，智能卡的保密性能还是相当有效的将其应用在网络信息系统中可以提升整个系统的安全性■数据加密系统当前数据加密系统中采用的数据加密技术主要分为数据传输技术、数据存储技术、数据完整性的鉴别技术以及密钥管理技术四种应该结合实际需要采用PKI认证（公钥基础设施）加密体系、CA技术（数字证书认证中心）、VPN技术（虚拟专用网）等已经被广泛应用的成熟技术基础软件平台
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3.数据库系统
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1.数据库及数据库管理系统是建立数据应用系统的核心和关键，目前，商品化的数据库管理系统以关系型数据库为主导产品，技术比较成熟国际国内的主导关系型数据库管理系统有ORACLE、DB
2、SQLServer等Oracle在数据库领域一直处于领先地位，Oracle产品覆盖了大、中、小型机等几十种机型，是世界上使用最广泛的关系数据库系统之一Oracle数据库产品具有以下优良特性兼容性；可移植性，Oracle的产品可运行于很宽范围的硬件与操作系统平台上，可以安装在70种以上不同的大、中、小型机上，可在VMS、DOS、UNIX、WINDOWS等多种操作系统下工作；可联结性，能与多种通讯网络相连，支持各种协议（TCP IPsDECnet.LU
6.2等）；高生产率，提供了多种开发工具，能极大的方便用户进行进一步的开发此外，Oracle Spatial将空间数据与数据库紧密结合，支持Open GIS标准，已成为多数GIS软件支持的空间数据库标准DB2是IBM公司的产品，起源于SystemR和SystemR*支持从PC到UNIX,从中小型机到大型机；从IBM到非IBM HP及SUNUNIX系统等各种操作平台既可以在主机上以主从方式独立运行，也可以在客户服务器环境中运行其中,服务平台可以是OS400,AIX,OS2,HP-UNIX,SUN-Solaris等操作系统，客户机平台可以是OS2或Windows,Dos,AIX,HP-UX,SUN Solaris等操作系统最适于海量数据，DB2在企业级的应用最为广泛，在全球的500家最大的企业中，几乎85%以上用DB2数据库服务器MS SQLServer是微软公司的关系型数据库，适用于所有Windows平台，是创建、管理和部署应用程序最简便的数据库具有“自我管理”特性，例如动态内存管理，自动调整用于数据库操作的系统内存量通过常规任务的自动化，将系统管理员解放出来该数据库平台价格相对较低地理信息系统
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2.地理信息系统GeographicInformationSystem简称GIS,是用来解决空间数据的获取、存储、展示、编辑、处理、分析、输出和应用的信息系统它可以对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理，对数据进行有效管理，并能以地图、图形或数据的形式表达各种空间实体及其相互关系地理信息系统的应用已经遍及城市规划管理、交通运输、测绘、环保、农业、制图等领域地理信息系统是智慧景区建设的一个基础平台软件，为各类业务应用系统提供集成GIS应用支持，实现各应用系统基于基础地理数据支撑的业务分析、专题表达和辅助决策功能，提高管理水平和运行效率地理信息系统主要提供以下功能■地理空间数据管理支持用户以多种方式录入地理数据，并以有效的数据组织形式进行数据管理、更新、维护，提供快速查询检索，支持以多种方式输出决策所需的地理空间信息如对纸质地形图进行数字化后，在地理信息系统中可以直接查看矢量格式下的地形地貌当某一区域地貌发生变化（拆迁改造、修建道路等）时，可根据实际测量的数据，在系统中对原有地物图形进行修改，实现对地形图的更新■空间查询和空间分析功能GIS将地物的空间关系抽象为点与点之间、线与线之间、面与面之间、点与线之间、点与面之间、线与面之间的各种空间拓扑关系，包括“相邻”、”相离”、“相交”、“包含”、“重合”等通过这种抽象，系统可以提供基于这种空间关系的查询和分析功能例如，要分析因道路拓宽而需拆除的建筑物数量,则可通过对该道路对象进行线缓冲区分析，查询出位于拓宽范围内的所有建筑■属性数据管理通常，地物除了具有位置、大小等空间信息外，还具有诸多SH经济特性GIS除了能够对空间数据进行管理以外，还可以提供对属性数据的管理例如，地面上一栋楼房，其位置、占地面积可以在地图上用相应的面图形来表示，楼房的建筑年代、层数、用途等信息可以作为这个面图形的属性数据同时在系统中记录保存下来■专题分析GIS可以通过各种方式（如符号大小对比，颜色层次、各种统计形式等），突出表达空间数据某一方面的专题信息通常包括单值专题图、分段专题图、等级符号专题图、统计专题图、点密度专题图、符号填充专题图、文字标注专题图以及自定义专题地图等■地图制图地理信息系统的发展是从地图制图开始的，用于地图制图是GIS的主要功能之一利用GIS建立起地图数据库，不仅可以为用户输出全要素地形图，而且可以根据用户需要分层输出各种专题，如行政区划图、土地利用图、道路交通图等应用支撑层
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3.由于景区类型和管理模式的不同，景区职能部门在信息化建设方面的需求是多种多样的，概况起来，涉及游客服务、资源保护监测、日常经营管理、产业整合发展等四方面应用层分为应用支撑层和用户应用层，其中应用支撑层主要是一些基础信息系统，通过这些系统的建设为面向用户的用户应用层系统提供功能和数据上的支持；用户应用层则主要面向用户提供特定的功能和用户界面的展现形式环境监测系统
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1.建设目的
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1.
1.随着旅游经济的发展，景区游客量、车辆不断增加，各种有害气体及垃圾对景区空气质量和水质等环境要素的影响日益严重，为确保景区的可持续发展，有必要对环境要素定期进行监测，掌握环境变化状况，及时采取措施避免生态环境的恶化监测方法
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1.
2.根据景区资源保护的侧重点不同，可分为水质、空气等的监测监测方法为利用相应的数据自动采集系统定期采集样本，通过分析仪器获取监测指标情况，并做出环境变化情况的评价，以便及时采取措施监测指标和评价标准的设计应以总体规划要求和GJ颁布的相关标准为依据，例如《GJ地表水环境质量评价标准》、《GJ地下水质量标准》、《GJ环境空气质量标准》、《GJ土壤环境质量标准》等监测点的数量和设置位置依据景区情况而定系统实现
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13.以水质和空气质量自动监测系统为例■水质监测一套完整的水质自动监测系统能连续、及时、准确地监测目标水域的水质及其变化状况；中心控制室可随时取得各子站的实时监测数据，统计、处理监测数据，打印输出各种监测、统计报告和图表，并可输入中心数据库或在网上发布;收集并可长期存储指定的监测数据及各种运行资料、环境资料以备检索系统还应具有监测项目超标及子站状态信号显示、报警功能；自动运行，停电保护、来电自动恢复功能；维护检修状态测试，便于例行维修和应急故障处理等在水质自动监测系统网络中，中心站通过有线或无线通讯方式实现对各子站的实时监视、远程控制及数据传输功能，其他经授权的相关部门可通过Web方式实现对相关子站的实时监视每个子站是一个独立完整的水质自动监测系统目前，水质自动监测系统中子站的构成方式大致有三种
（1）标准的大型地表水水质自动质监测站，一般由6个子系统构成，包括:采样系统、预处理系统、监测仪器系统、PLC控制系统、数据采集、处理与传输系统，这些系统集成安装在监测站房内，各单元系统通过水样输送管路系统、信号传输系统、压缩空气输送管路系统、纯水输送管路系统实现相互联系水质监测站房要有市电供电，有符合水质监测要求的温度、湿度等环境要求，设有防雷电设施、废液处理系统等其中主要投资是水质自动监测仪器，目前这些水质分析仪器主要依靠美国、欧洲、日本、澳大利亚等环境监测的先进GJ进口，主要生产制造厂家有美国HACH公司、法国Polymetron公司、法国SERES公司、德国DrLang公司英国ABB公司、德国WTW公司、STIP公司、澳大利亚GREENSPAN公司、日本岛津公司、日本DDK公司等比较成熟的常规监测项目有:水温、pH、溶解氧（DO）、电导率、浊度、氧化还原电位（ORP）、流速和水位等常用的监测项目有COD、高锌酸盐指数、TOC、氨氮、总氮、总磷其他还有氟化物、氯化物、硝酸盐、亚硝酸盐、氧化物、硫酸盐、磷酸盐、活性氯、TOD、BOD、UV、油类、酚、叶绿素、金属离子（如六价铭）等
（2）野外小型自动水质监测站一般以常规五参数分析仪为主要监测设备，其特点是仪器结构紧凑，仪器可直接放于水中测量，系统构成灵活方便，无须市电供应，以太阳能板或蓄电池供电即可主要生产厂家和相应设备有美国HYDROLAB公司生产系列多参数水质监测仪器，YSI多参数分析仪、英国ABB的EIL7976型多参数分析仪、澳大利亚格林斯潘公司生产的Aqualab型多参数分析仪等监测参数包括水质常规五参数水温、pH、溶解氧（DO）、电导率、浊度,还有氧化还原电位（ORP）、氨氮、磷酸盐、硝氮、氯化物、叶绿素、蓝绿藻等
（3）便携式水质分析实验室是以便携式分光光度计和电化学计为核心的一套便携野外水质分析装备，为野外水质分析人员提供完整的检测方法、标准的程序、成套的预制试剂由于投资和现场条件的限制，环境监测人员在野外的移动监测是对景区自动监测站的有效补充检测的参数可以根据景区的水质情况在130余种水质参数中选择使用，也可以使用多参数水质监测仪，直接将水质探头放入水中测量监测人员可将现场检测的数据直接填写入集成了PDA、GPS、GPRS功能的手持终端上，并实时将数据传回中心监控系统自动监测站点的布置主要考虑以下地点
（1）景区水源主要进口可建立监测指标比较齐全的固定式地表水监测站,获取景区的客水水质情况，根据客水水质情况和可能的污染物选择水质监测指标
（2）在景区内的主要水源发生地可建立以多参数水质分析仪器为主要设备的小型野外水质监测站，进行常规五参数和相关参数的监测这样的站依靠太阳能或蓄电池供电就可以完成水质监测、数据传输，基本可以免除日常的维护，实现在野外无人值守的情况下运行
（3）景区区域内主要水出口:可建立固定式地表水水质监测站，全面了解景区外排水水质、水量，按照《GJ地表水环境质量评价标准》进行评价，既可以反映景区内水质变化的全面情况，又可以对景区下游流域提供水质数据
（4）重要的水质监测点主要针对人员活动密集、污染物多的地点，利用多参数水质分析仪，选择监测氨氮、硝氮、氯化物、叶绿素、蓝绿藻、浊度溶解氧等指标站点设置应尽量小型化，隐蔽化，以免造成与环境的不和谐■空气质量监测目前，我国正在运行的空气质量自动监测系统主要采用干法监测安装形式主要有两类固定站房式和车载式主要供货商包括
（1）美国热电子公司（ThermoElectron公司）；
（2）美国API公司（API公司）；
（3）美国MONITOR公司；
（4）美国DASIBI公司；
（5）美国ESC公司；
（6）法国ESA公司（如重庆市）和法国SERES公司；
（7）个别城市采用日本DDK公司、HORIBA公司、岛津公司的产品国内大部分空气质量自动监测系统基本上采用传统的专用数据采集传输系统，工作原理是利用子站的分析仪器直接测量空气中的污染物，测定结果（浓度值）经量程设定转换成模拟量后输入数据采集器，如8800系统（ESC制造、PI公司采用）、8001系统（美国DASIBI公司采用）、6002系统（TE公司采用）、SAM32系统（法国ESA公司采用）数据采集器对所采集的数据进行分类保存，中心站的微机通过有线或无线通讯方式与子站连通并下载采集器中的数据，利用报表软件对所获得的数据进行编辑处理美国API公司比较完整的能够进行多点校准的典型全干法系统基本配置包括气象参数测量与变换器（风速、风向、温湿度、气压），动态多点校准仪（700系统），采样系统,阀门切换控制系统，
03、S
02、NOx、CO、THC-CH4等测量仪器系统，PM10测量系统，记录仪等系统控制器为8800系统■温湿度、光照、紫外线、天气情况等气象数据可以周期性的采集气象局公布的温湿度、光照、紫外线、天气情况等气象数据整合到系统的环境监测数据中去规划管理信息系统
8.
3.
2.建设目的
8.
3.
2.
1.建立规划管理信息系统，目的是实现景区日常规划管理中建设项目报建、审批和批后管理等工作的电子化，提高景区的规划管理信息化水平和办公效率系统功能
83.
2.
2.系统将地理信息系统（GIS）技术与规划管理业务紧密结合，面向规划审批、项目管理和辅助决策服务系统功能如下:■项目报建审批提供对建设项目报建审批的管理包含日常管理工作中的接件，报建初审,多专业、多种类图件查阅，核对比较，红线图绘制，规划设计要点提出，设计方案的自动量算与审查，签写审查意见等功能■证书审核签发对符合要求的建设项目，核发证书包括文件起草、文号管理、发证审批、部门会签、会议意见综合、证书以及附件图表的一体化打印输出等全部业务功能■项目批后管理提供对各类建设项目的批后管理功能主要有单体建筑信息查询包括建设单位、面积、建设日期、建设性质（永久、临时）、两证一书文号、经营性质、保留期限（对临时建筑有）、所属景区等属性内容；以及项目的审批情况、经营性质变更情况、历史照片、视频等历史资料查阅
1.单体建筑资料记录提供编辑录入单体建筑的监管资料，包括经营性质变更、建筑风格变更情况，以及照片、视频资料存档等，对于已经拆除的临时建筑，标记注销
2.临时建筑普查自动突出显示已经超过保留期限的临时建筑项目，提醒用户需要处理，同时用户也可以灵活查询于某个日期前到期的临时建筑情况■空间分析提供用户方便地进行图形方面的量测、计算，如坐标、面积、长度等，以及一些常用的空间分析，如占压、拆迁，道路管线横纵断面分析、设计方案三维景观分析、建设项目日照分析等提供规划管理业务人员快速查阅相关图文资料保存在系统内的所有地形图、规划图、管线图、工作图、规划资料、审批案卷、一书两证等历史和当前资料，都可以在权限范围内供用户快速调阅景区可持续发展面临新挑战
2.
2.目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战主要表现为
（1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度
（2）景区需要加快低碳旅游发展为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力
（3）景区危机管理水平需要提高当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“
5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“
7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展旅游信息化建设的发展动向
2.
3.当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视近年来，为了提高管理水平，我国各景区都在进行“智慧景区”建设但是，“智慧景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境
（1）缺乏后续资金，
（2）缺乏相关技术人才，
（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准■业务督办管理提供各级领导对业务人员的业务办理进展和结果进行网络化查询和督办，确保业务办理进度，提高工作效率■辅助决策依据基于对历史案卷的有效管理和统计分析，为管理部门快速、科学地衡量景区规划建设的实施情况提供依据，辅助管理层的正确决策技术路线
83.
2.
3.目前较为先进的规划管理信息系统实现模式为，基于GIS系统，提供集图纸、文档、表格等资料管理于一体的流程化审批管理系统的设计应注意对以下环节的支持■对管理流程变化的自适应规划管理业务流程复杂，并且审批过程、环节都有变化的可能系统应该具备灵活的流程自定义功能，可随时适应管理流程的变化■对业务内容变化的自适应业务办理中涉及到的各类工作表格、工作图的变化，如表格的增删、表格式样和字段内容的改变，工作图的增删、权限更改等，系统应提供相应的灵活定义和配置功能■对不同格式数据的支持GIS规划管理部门接收和处理的图件数据往往面临多种格式，系统对GIS平台的选择，应考虑对其他相关格式数据的转换支持视频监控系统
8.
3.
3.建设目的
8.
33.
1.建设视频监控系统，目的是通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障系统构成
83.
3.
2.视频监控系统主要包括三部分前端摄像系统、数据传输系统、控制系统和显示系统前端摄像系统完成数据采集，传输至监控中心，在监控中心完成数据的保存以及对前端摄像机焦距、景深等的控制，并通过大屏幕系统或电视墙实时播放多路视频画面，供工作人员集中监控系统拓扑结构图如下■前端摄像系统监控系统前端设备主要包括摄像机、镜头、云台、防护罩、支架、控制解码器、射灯等目前，这些设备生产厂家很多，其品牌、型号、功能各异
1.摄像机摄像机是视频监控系统的核心设备，根据要求合理选择非常重要目前安全防范用的视频监控系统一般都采用CCD摄像机，因为它与真空管摄像机相比具有体积小、重量轻；惰性小；灵敏度高；图像均匀性好；抗冲击性好；寿命长等优点在实际工程中，如果监视目标照度不高，而用户对监视图像清晰度要求较高时，宜选用黑白CCD摄像机；如果用户要求彩色监视时，应考虑加辅助照明装置，或选用彩色黑白自动转换的CCD摄像机，这种摄像机当监视目标照度不能满足彩色摄像要求时自动转为黑白摄像摄像机的选购应依据使用环境、功能要求及资金状况综合决定摄像机按外观划分有•枪式摄像机，市场最普通型，外观长方体，装于护罩内；•半球型摄像机，外形如半球，通常含镜头及护罩，多用于环境美观、隐蔽处；•飞碟型摄像机，外形如飞碟，通常含镜头及护罩，多用于电梯；•微型摄像机，体积小，外形有纽扣型、笔型、针孔，多为无线，用于采访、偷拍等隐蔽场所；•全球型摄像机，体积大，球形，内含云台、摄像机，多为高速球，用于开阔区域摄像机的技术指标有•分辨率清晰度表示摄像机分辨图像细节的能力，通常用电视线TVL表示它取决于CCD芯片的像素数、镜头的分解力和摄像系统的带宽黑白摄像机水平清晰度一般要选择450TVL以上的彩色摄像机水平清晰度一般要选择大于350TVL的•灵敏度在镜头光圈大小一定的情况下，获取规定信号电平所需要的最低靶面照度例如使用F
1.2的镜头，当被摄物体表面照度为
0.04Lx时，摄像机输出信号的幅值为350mV,即最大幅值的50%,则称此摄像机的灵敏度为
0.04Lx F
1.2如果被摄物体表面照度再低，监视器屏幕上将是一幅很难分辨层次的灰暗图像根据经验，一般所选摄像机的灵敏度为被摄物体表面照度的110时较为合适•信噪比即信号电压与噪声电压的比值CCD摄像机信噪比的典型值在4555dB之间〜一般的视频监控系统要选50dB左右的，这样不仅能满足行业标准中规定系统信噪比不小于38dB的要求，更重要的是当环境照度不足时，信噪比越高的摄像机图像就越清晰•工作温度•10+50℃是绝大多数摄像机生产厂家的温度指标可视使用地区的温度变〜化加防护或特别防护•电源电压国内摄像机交流电压适应范围一般是200240V,抗电源电压变化能力较弱，在〜系统中使用时一般需稳压电源•镜头•摄像机镜头的分类与适用场所一般划分如下•广角镜头视角在90度以上，一般用于电梯轿箱内、大厅等大视角场所;•标准镜头视角在30度左右，一般用于走道及小区周界等场所；•长焦镜头视角在20度以内，焦距从几十毫米到上百毫米，用于远距离监视；•变焦镜头镜头焦距范围可变，可从广角变到长焦，用于视角范围广区域；•针孔镜头用于隐蔽监控止匕外，镜头的选择还需注意两个问题镜头尺寸要与摄像机成像面尺寸一致例如13〃摄像机要选13〃镜头在难以一致时，可用大尺寸镜头配小尺寸摄像机；反之不行镜头接口与摄像机接口要一致，不一致时要加连接圈例如C型镜头安装在CS型摄像机上时，必须在C型镜头上加连接圈，如果不加连接圈就可能碰坏CCD成像面的保护玻璃，造成CCD摄像机的损坏•.云台、防护罩、支架、控制解码器云台可以简单理解成安装摄像机的底座，只是这个底座可以全方位（水平和垂直两个方向）或水平方向转动因此，云台的使用扩大了摄像机的视野女台的主要指标有:•云台旋转的转速5度秒-120度秒不等，高速球型摄像机的内置云台可达240度秒•云台旋转的角度上下0-90度；左右0-350度秒；智能云台无旋转角度限制•云台的工作电压AC24V和AC220两种，使用时特别注意，否则解码器会烧毁•云台的载重云台的载重是云台工作电机功率的直接反映，不能超过云台的载重规定，否则，解码器无法正常工作用于保护摄像机的装置叫防护罩有室内、室外之分，室内防护罩主要作用是防尘；而室外防护罩除防尘之外，更主要的作用是保护摄像机在较恶劣的自然环境（如雨、雪、低温、高温等）下工作这不仅要求严格的密封结构，还要有雨刷、喷淋装置等，同时具有升温和降温功能支架是用于固定摄像机的部件,有壁装、吊装等型式支架的选择比较简单，只要其负荷能力大于其上所装设备总重量即可，否则易造成支架变形，云台转动时产生抖动，影响监视图像质量控制解码器，用于实现在控制室中操纵键盘相应按键即可完成对前端设备各动作及功能的控制控制解码器必须与系统主机同一品牌，这是因为不同厂家生产的控制解码器与系统主机的通信协议、编码方式一般都不相同，除非某控制解码器在说明书中特别说明该设备与某个品牌的主机兼容，否则绝不可选用射灯目前绝大多数电视监控系统均配置随摄像机转动的射灯以辅助照明黑白视频监控系统宜配置高压水银灯；彩色视频监控系统宜配置碘鸨灯当需夜间隐蔽监视时应用红外射灯•数据传输系统根据监控系统的实现模式不同，数据传输也有多种方式
1.传统模拟视频监控以模拟设备为主的监控系统，数据传输是采用视频电缆，以模拟方式将来自摄像机的视频信号传输到矩阵切换主机上，一般传输距离不能太远，远距离图像传输时需采用光纤，利用光端机进行视频的传输纯粹的有线模拟视频信号传输对距离十分敏感，无法联网，只能以点对点的方式监视现场，使得布线工程量极大模拟与数字结合视频监控模拟与数字结合视频监控是随着数字视频压缩编码技术的发展而产生的前端摄像机获取图像信息后，通过各自的视频传输线路就近汇接到分控中心视频服务器上，由视频服务器利用数字视频压缩技术，将模拟视频信号转换为数字信号，然后再通过通信网络，将数字信号传输到一个或多个监控中心这种方式，在短距离内仍采用视频电缆传输，而各分控中心到主监控中心间借用数据通信网络传输，大量减少了主监控中心的布线工作是目前应用较为广泛的方式
2.数字视频监控数字视频监控，是随着网络技术的发展，在嵌入式Web服务器技术上产生的前端摄像机嵌入了数字信号处理装置（通常称为网络摄像机），可以将摄像机输出的模拟视频信号直接转换成IP数字信号，因此每个摄像机可以直接通过以太网与内置了WEB服务器的视频服务器相连网络上的用户可以直接用WEB浏览器观看视频图像数字视频监控可以在计算机网络（局域网或广域网）上传输图像数据，基本上不受距离限制，信号不易受干扰，可大幅度提高图像品质和稳定性，是目前视频监控的新兴发展方向但此种方式下，采用网络摄像机成本较高，目前应用还不是很广■控制系统对监控系统的控制功能一般在监控主机上完成主要功能分为监视功能、录像功能、报警功能、控制功能、网络功能、身份识别功能、工作时间表功能等
1.监视功能监视功能是监控主机最主要的功能之一，监视功能无非是看全、看清楚现场的景物，必要时应该有声音，注意是否视音频同步监视的效果主要通过清晰度、画面实时程度和显示形式来判断作为监视清晰度的依据，一般每秒图像超过25帧时肉眼看上去是比较实时的图像显示形式一般有
1、
4、
7、
9、
10、16等画面分割形式，也可将屏幕切到全屏每一路的亮度、对比度、色彩、饱和度等参数都应是连续可调的在全屏观察时，可以比较准确地反映画质、录像速度及显卡质量
2.录像功能录像效果是监控主机的核心和生命力所在，主要需考虑实时性和清晰度，在监视器上看实时和清晰的图像，录下来回放效果不一定好止匕外，单位时间录像所用内存，及单幅画面的内存也是反映录像效果的最主要参数
3.报警功能报警功能主要指探测器的输入报警和图像视频帧测的报警，报警后系统会自动开启录像功能，并通过报警输出功能开启相应射灯，警号和联网输出信号图像视频帧测报警是数字监视所独有的功能，可以方便地设定视频触发区域和灵敏度，在一定意义上可以起到探测器的作用报警信号的输出时间应是可调整的，同时各种报警结果应在计算机中有明确记载
4.控制功能主要指通过主机对于全方位摄像机云台，镜头进行控制，这一般要通过专用解码器完成
5.网络功能通过局域网拨号上网经过简单身份识别可以对主机进行各种监视录像控制的操作，主要观察接通速度和监视录像效果及是否影响其它软件的运行
6.密码授权功能为减少系统的故障率和非法进入，对于停止录像、布撤防系统及进入编程等操作需设密码口令，使未授权者不得操作■显示系统显示系统用来对来自前端摄像机的视频信号实时显示监看显示设备有
1.电视墙由显示器（数字信号图像）或电视投影电视（模拟信号图像）组成，进行信号的实时监视；
2.大屏幕大屏幕有LED（发光二极管），LCD（液晶显示），PDP（等离子显示），DLP（背投显示）四种技术，一般用于一个画面的超大屏幕显示或特技显示以及多个画面的多窗口显示应急智能广播系统
8.
3.
4.建设目的
83.
4.
1.建立应急智能广播系统的目的是，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务系统构成
83.
4.
2.目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、FM调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”系统由前端、数据传输和接收三部分构成■前端系统数字硬盘自动播放系统实现用全数字方式存储和播放音频信号，用来替代传统的磁带卡座、CD等模拟音频播放设备支持至少8路音源的定时自动播放，可设定每路通道自动播放的内容可寻址编码控制器通过RS-232线与控制主机相连，配合控制软件实现对终端音箱的自动手动控制，将电脑输出的数字编辑信号直接调制成SCA调频副载波信号，以载波同轴电缆信道传输也可与发射机直接连接■数据传输广播数据的传输原理是，利用调频发射机，把广播信号调制成无线载波信号，通过发射天线在空间无线传输主要设备包括调频发射机和发射天线■接收部分室内可采用调频音箱收听，室外利用调频音柱接收目前，针对音箱的造型，已经可以结合景观要求制作成岩石或动植物的形状，从而减少对景观的影响系统功能
83.
4.
3.
1、可任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播；
2、可自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项；
3、提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全；
4、兼容数字、模拟各种广播格式信息展K系统
8.
3.
5.信息展示系统，主要用于为游客提供旅游文本、多媒体等信息的自助查询检索服务信息展示系统的建设应重点考虑展示内容的美观和生动性、游人操作的易用性以及数据更新的简单快捷等因素在表现形式上，可借助GIS、虚拟现实（VR）和多媒体等多种技术信息展示系统展示的内容需要由一套完善的采编、编辑、整理保存、检索、发布机制，并配合信息展示管理系统软件来进行组织和管理信息的展示可通过景区网站集群、触摸屏、LED大屏、12301热线及咨询中心、手机wap、手机客户端软件、专用数字助理以及短信等多种方式和渠道发布多种语言信息在游客中心等地的触摸屏设备上或者是在移动终端客户端应用程序中，游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度止匕外，也可将信息展示系统的内容扩展到景区的各方面包括自然文化资源介绍、规划建设管理、资源保护措施等，将系统建设成景区各项资料的数字化多媒体电子档案数据库和检索展示系统数字虚拟景区和虚拟旅游
8.
3.
6.所谓“数字虚拟景区”是指利用现代计算机数字技术、三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区模拟真实景区，实现在计算机和互联网上再现景区真实场景，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性根据技术和模拟程度的不同，“数字虚拟景区”可以分为2D虚拟景区（二维）和3D虚拟景区（三维）二种2D虚拟景区是利用FLASH动画技术，在景区网站上实现由一名虚拟导游员，带领网上访问者，按一定线路游览景区各处景观，并且实现文字、语音、图片、视频等多媒体导览的旅游在线服务和推广平台综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择智慧景区面临巨大的发展机遇
2.
4.目前，支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧景区的时机已经到来
1.云计算、物联网泛在网、移动通信移动互联网是智慧景区的必要条件,现在这些条件已经具备，智慧景区进入建设阶段a）国内不少地方正在和准备建设云计算中心b）2009年，温家宝ZL在无锡提出“感知”，拉开了我国物联网建设的新局面.c）3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑,也推动了上网本和智能手机的销量
2.智能手机和平板电脑的发展，为智慧景区提供了强劲硬件支撑a）智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能；b）电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程.c）智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧景区提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体
3.政策环境日益优化a）GJ中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案，从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，3D虚拟景区使用的是3D立体虚拟现实技术，该技术投入巨大,制作周期长,网络条件要求高，不过3D虚拟景区是未来的发展方向数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用大屏幕信息发布系统
8.
3.
7.LED建设目的
83.
7.
1.利用先进的LED显示技术、通讯技术，逐步建成集资源推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区LED大屏幕信息联播系统，整合行业旅游资源，实现景区客源最大化共享，加强行业整体宣传力度系统构成
83.
7.
2.联播系统包括播放控制中心、传输、数据接收、LED发布等四部分通过通讯技术，在景区搭建一个行业宣传组播网络，播放控制中心与景区通过组播网络实现信息传输系统结构图如下
1、播放控制中心播放控制中心负责对景区提供的宣传资料（样片）进行后期统一编辑，并制作LED节目单，中心再将节目单通过网络传输给景区，由景区按播放程序在景区LED发布系统全天滚动播出，实现风景名胜区LED发布系统的同步联播，确保景区宣传信息的对等交换与共享
2、传输发布内容的传输，采取租用通讯方式实现利用现有的通讯资源，可以解决地域分布较广的各分散景区与控制中心的数据无线传输问题通讯可以根据需要自动动态调整，从而保证整个通讯系统的安全性
3、数据接收景区内各个发布点分别建设通讯终端，统一接收由控制中心发出的播放内容
4、LED发布由播放主机和LED大屏幕显示设备等组成播放主机可以自动运行一个不断循环的预定播放程序，根据给定的节目单在LED大屏幕上循环播放相应内容通过播放主机，还可以控制LED显示屏的显示效果如，根据环境亮度自动调节显示屏亮度和选择不同的灰度非线性校正数据；调节图像显示的对比度、色度等播放内容
8.
3.
73.系统的主要播放内容包括景区资源推介宣传、旅游服务资讯及公益宣传等
1、景区推介宣传联播景区内通过LED大屏幕滚动播出，从而使游客方便的了解到各个景点的信息，实现客源的最大化共享
2、景区旅游服务资讯介绍景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息在黄金周等客流量高峰时期，可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考
3、公益宣传播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚电子票务系统
8.
3.
8.建设目的
83.
8.
1.建设电子票务系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境系统构成
83.
8.
2.系统主要包括电子自动售票子系统、电子验票子系统、汇总结算查询子系统总体流程是游客到景区售票点购买电脑售出的带有信息标识（比如条码或二维码）的门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客持票到景区入口,经过电子验票票务通道扫描门票信息，门票被作废，游客进入景区售票数据和验票进门数据在授权的情况下可实时查询，各种财务报表可实时查询、打印电子票务系统担负着景区对进出人数统计和监控的重要功能，是集电子售票、检票管理、数据实时统计分析于一体的信息化管理系统，可方便游客买票入园和及时掌握景区人流情况它有优点是
1.杜绝了传统门票（纸票）的漏洞一一假票、过期票
2.解决了人员管理上的漏洞一一统计难、查询难、出错率高、易作弊
3.票务管理、旅行社管理全部数字化和数据及时更新
4.景区能实时把握动态数据，及时决策调控通过电子票务，把过去粗放静态的人工票务管理变成了精细动态的数字管理，不仅大大方便了游客，而且减少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理更精细化、决策更科学化电子票务系统由三部分组成电子售票子系统、电子验票子系统、汇总结算子系统
1、电子售票子系统由售票计算机对应一台制票机组成，通过计算机控制打印门票出票后，售票数据会被写入服务器数据库中，供验票时读取查验目前比较先进的有触摸屏式自动售票机（如下图所示），游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作，在客流高峰期可分流部分游客，减少游客的排队等候时间目前电子门票有多种实现技术，包括条码或二维码、接触式IC卡、无线射频卡等条码或二维码门票是将含有标识信息的条码或二维码印制在门票上，验票时通过激光束读取条码，识别是否有效条码或二维码门票成本较低，是最为普通并且应用较为广泛的一种方式接触式IC卡门票，是在门票内封装集成电路芯片，存储相关信息，验票时插入专用读卡器，读出芯片中的信息来验证有效性无线射频卡门票是在门票内封装RFID（Radio FrequencyIdentification,无线射频）芯片，验票时读卡器发出射频脉冲，解读出芯片中存储的数据，而卡本身不需与读卡器接触接触式IC卡和无线射频卡门票成本较高，但存储的信息量大，多用于年票、会员票等多次或长效使用的门票，在使用时可同时绑定指纹识别技术实现票与人的一一对应
2、电子验票子系统电子验票系统由票务机、闸门等设备构成票务机（如下图所示）的基本功能是把读票装置（激光扫描装置或专用的读卡器）获取的当前电子门票相关信息，按照某种模式查询远程或本地的数据库,并根据返回的杳询结果来判断该张门票是否合法，从而控制禁行设备产生禁行或通行的动作闸门设计，传统的有机械控制的三闸门等，闸门在正常情况下是锁死的，当游客通过验票通道验票为有效后，机器松开闸门，游客可推杆进门；若为非法票，则机器不开锁同时进行报警目前比较先进的闸门有光幕式无障碍验票门，在正常情况下是无阻拦通道，允许进门的人数会显示在屏幕上，大于时人员可正常进入，系统根据光眼的遮挡情况判断进入物体的数量，出现无票非法进入或持非法票进入时，将报警禁止并关闭双扇闸门相比较，传统的机械控制闸门要比光感应控制闸门速度慢，目前光感应检测放行最快一分钟可放行60人对
1.1米以下免票儿童的识别，可通过票务系统红外线高度探测仪探测该人员的高度是否低于
1.1米，如是则放行，否则报警验票流程如下电子验票子系统的设计应充分考虑景区的游客量，确定相匹配的验票通道数量，避免因通道数量少造成游人的拥堵
3、汇总结算子系统实现对门票出售情况的统计汇总、结算和数据分析处理电子商务系统
8.
3.
9.建设目的
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9.
1.电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展系统功能
83.
9.
2.景区电子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面:
1、信息发布功能利用多媒体信息发布的各种形式，通过多种技术手段展示景区的旅游资源
2、与游客的在线交流功能建立会员互动社区，通过论坛、征文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流，即时了解游客需求，提供更有效的优质服务，满足客户的个性化需求
3、会员管理功能为客户建立更周密和全面的服务体系要通过建立强大的会员管理功能（建立积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供先进服务的目标具体功能有•会员的注册（分为个人会员和团体会员）•会员资料修改，密码修改•会员积分功能•会员常用取单人维护•会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能•会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能•订单统计，提供多种组合统计方式•游客人数的统计和分析•退订查询（明确显示退订已到的环节）•旅行S H员可以发布线路（组团功能）
4、电子商务应用功能以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务预定项目包括景区门票、内部交通、酒店、旅游线路、机票等提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等根据银行提供的最新接口包和接口技术，开通便捷的网上银行支付平台，提供在线支付实现银行到帐查询功能，在没有正常回写的情况下，可以主动查询银行支付情况•对电子商务交易的财务管理功能电子商务到帐统计功能，分时段、分银行统计自动计算退款金额自动计算银行手续费多种退款方式直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式退订查询功能分业务单位到款统计•对景区门票等票务管理功能票种管理设置票面类型、票面价格设置、管理赠票规则统计银行到帐订单统计订票人数团队订单的统计，分片区统计订单回收及恢复功能•酒店信息管理功能发布酒店的客房、会议室、餐品信息选择、维护酒店模板形象页发布酒店信息维护酒店图片库维护会员、设置会员等级维护会员价格，可对不同类别会员设置不同价格设置房态•旅游线路管理发布线路（可以预订，可以组团）管理会员提交发布的线路•机票管理可考虑利用民航售票系统接口提供服务服务内容
83.
9.
3.技术路线
83.
9.
4.■电子商务系统架构系统设计与开发要遵循以下技术要求基于J2EE架构，充分利用JAVA语言的跨平台性，同时遵照SUN公司的J2EE架构标准；系统架构要先进、健壮，采用MVC Mode1-View-ControIler,即模型一视图一控制器模式，进行分布式三层结构设计，把业务逻辑封装在Model层中，显示逻辑放在View层中，而在View层中所能访问Model的信息完全由控制层Controller控制，Model提供统一的对外接口，而不管View端是基于什么样的开发语言系统安全方面，应遵循统一的身份认证和有限授权操作机制及安全跟踪原则，采用严格的安全体系，保证数据在处理和传输全过程中的安全性目前多采用身份认证与数字签名技术，数字签名可以通过自建企业CA或委托第三方CA提供认证服务两种方式，具有统一认证功能的企业CA解决方案如图所示统一安全管理还应包括日志管理、用户操作监控管理、用户发布信息管理、系统备份管理等功能■网上交易电子回执技术利用电子商务系统提供景区门票等的预定服务后，用户需凭订票凭证到指定地点取票以往电子商务系统在用户完成网上预定和支付后，反馈给用户一个订单号，在取票时，用户凭登记的证件和订单号来取票目前，随着二维码技术的产生，用二维码表示的电子回执已经逐步开始在电子商务交易中作为电子凭证使用二维码是用一组数学意义上的码词构成几何图形来表示和存放信息的技术，是以一种图形为载体的数据文件，识读时对图形进行算法解析，还原出所包含的信息利用二维码实现电子回执的过程是，在交易成功后，系统向用户的手机发送一个包含了购票信息的二维码图形彩信作为回执，用户到指定出票地点后，通过人工或自动售票机（通常是票务系统的一部分）上的专用读码器识别码图，验证通过后即可打印出票电子回执技术成功解决了凭证问题，使得用户不需要在领票时出示身份证,甚至可以连领票的环节都省去，直接利用手机上的二维码图形作为票据并且，用户可通过转发彩信的方式，方便的将所订票转赠他人客户关系管理系统（）
8.
3.
10.CRM建设目的
8.
3.
10.
1.客户关系管理系统，简称CRM（CustomerRelationshipMnaagement）系统，目的是通过对客户资源的集中协调管理，加强对客户资源的调研、分析、评估和控制；以“游客”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助景区、企业、周边社区提高收益，降低成本、提升游客游览景区的满意度和忠诚度，最终达到景区综合资源的合理利用与开发系统原理
8.
3.
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2.CRM系统的主要过程由市场、销售和服务构成首先，在市场营销过程中，通过对旅游者和市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等，目标是建立销售订单，实现销售额以下模型中阐明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系CRM将改变旅游企业之间原有的业务运作方式，各旅游企业间信息共享,密切合作位于模型zy的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息过去，前台各企业从自身角度去掌握客户数据，业务割裂，而对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件，这个共享的数据库也被称为所有重要信息的“闭环”Closed-loop由于CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在各流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的理解下进行这一全方位的视角和“闭环”形成了一个关于客户以及企业组织本身的一体化蓝图，其透明性更有利于与客户之间的有效沟通这一模型直接指出了面向客户的目标，可作为构建CRM系统核心功能的指导系统功能
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3.
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3.由于旅游企业中每个部门都能够与旅游者通过电话、传真、移动销售、电子邮件、Internet等多种接触方式进行沟通，而旅行社、旅游中介机构、酒店等与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM软件主要应对这些企业予以支持CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三部分•市场管理的主要功能是通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略;为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计戈IJ；同时，还可管理各类市场活动如广告、会议、展览、促销等，对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作•销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，可随时补充或及时获取，旅游企业也不会由于某位业务人员的离去而使销售活动作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础b）2009年,gwy出台了《关于加快发展旅游业的意见》,第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用SH资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台智慧景区面临的广阔市场前景
2.
5.
1.互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿一50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%,达到2000亿规模
2.随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多有人做过调查，旅游者愿意支付10元日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元―50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展
3.旅游电子商务的发展非常迅速，智慧景区是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿年
4.智慧景区还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能票务系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别受阻另外，借助信息技术，旅游管理部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率•客户服务和支持部分具有两大功能,即服务和支持一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周7x24小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对旅游合同进行管理下表给出了CRM软件各业务功能子系统较为详细的描述用户应用层84用户应用层主要分为面向职能部门的应用、面向游客的智慧服务应用和面向企业的综合应用，并且设计有特色的景区游客服务中心、景区一卡通和专用数字助理三项特色应用主管部门和景区应用
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4.
1.建设目的
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4.
1.
1.建设景区管理平台的主要目的是整合行业管理资源，全面提升行业管理水平，打造景区统一品牌形象利用规模效应，扩大景区宣传力度，实现与国际接轨同时,，实现Z F职能由侧重管理向管理与服务并重的转变平台建成后，首先为行业管理提供一个网络平台，提高管理效率，实现信息共享；第二，通过管理平台，向公众提供集中展示风景名胜区的窗口，让更多的国内外同行及游客了解的景区，加强宣传，增进国际交流与合作；第三，为景区提供统一的电子商务服务平台，提高服务质量景区管理平台功能示意如下图:主要内容
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4.
1.
2.管理平台内容分为三大部分电子期刊、政务数据中心、景区电子商务重点突出资源推介宣传、政务办公、景区旅游电子商务三大服务■电子期刊设置新闻、资源介绍、公众参与、网络服务等四类栏目
1.新闻类新闻直通车介绍行业动态；前沿观察探讨行业管理的新问题、新思路；国际时讯介绍国外同行业工作动态资源介绍类揽胜按照景区资源类型分类介绍景区自然文化资源，按照遗产类别分类介绍世界遗产和GJ遗产；山水文苑介绍景区独特的民族风情、历史传说等；风景科学介绍景区文化S H、自然生态等方面的科学体系；专家访谈从专家视角谈景区的资源保护和发展；行业期刊介绍行业内的各类期刊，提供期刊的浏览和订阅；景区之窗为景区开辟独立展示区域，详细介绍景区的特色景点、线路及其他旅游资讯等
2.公众参与类旅行者沙龙提供旅游爱好者发布精彩摄影图片、游记、旅游攻略等；排行榜设立行业排行和公众评选排行，提供大家参与评选各类“名胜之最”等排行榜；回馈活动对经常访问网站参与各类活动的用户设立积分奖励；投诉举报针对景区的管理和服务等诸多方面，接受公众的举报投诉
3.网络服务类网站链接提供行业相关Z F机构网站、景区旅游宣传网站的链接；短信平台提供用户利用网络发送手机短信；网上邮局为行业提供统一的邮件服务系统；搜索提供对站内信息的检索服务■政务数据中心政务数据中心，主要面向部、省、景区三级的行政主管部门，提供政务和办公服务包括电子档案、数据中心、网络传输
1.电子档案提供各级主管部门依权限查询检索falv法规、重要文件、领导讲话、管理机构、专家库等资料工作动态falv法规领导讲话重要文件标准规范管理机构专家库
2.数据中心提供各级主管部门依权限检索、发布各类数据基础信息规划数据监测数据日常管理数据网络传输提供资料上传和文件下载服务
3.电子商务电子商务系统的详细介绍参见后面章节系统总体框架如下图■招商引资系统通过对旅游资源的充分开发，使其逐渐步入正规化管理，势必在旅游产业、产品加工业，迎来一个发展高峰为更好的完成对地区旅游的招商引资建设，智慧景区的招商引资平台，是展现地区特有资源的集中地投资环境对地区历史、文化、自然、地理、旅游等相关优势环境的介绍对地区招商的支持、优惠政策、经济、产品、销售等相关信息的介绍招商项目实现对地区招商项目包括对新招商项目的发布，对下线项目、招商成功项目、长时间未响应项目和新公布项目的管理和统计分析，并为招商规划调整提供依据优惠政策GJ、地区招商管理法的发布与维护，以及地区招商的优惠政策，工商、税务等相关部门对招商项目的falv法规招商规划与地区的发展规划相结合，对未来的招商项目进行整体规划、定义以及分类管理，根据规划要求，可以分门别类定义招商项目的框架结构，并重点突出项目建设的意义、开发时间以及预期效果投资保障与成本有关地区招商引资在地价、供水、供电、供热、用工等方面的估算成本咨询洽谈方便地区招商方、投资方之间的沟通，通过政务网对地区的各类招商项目，实现双方的网上联系、预约以及在线洽谈等相关业务投资服务为满足地区招商的需求，向投资者提供投资指南、审批流程、表格下载项目库管理项目管理流程介绍对招商项目管理流程进行介绍，项目模板的下载项目申报招商项目在线填报，下载填报项目管理针对招商项目的项目查询、项目修改、项目删除资料上传、下载、打印、文件上传、批量文件上传、文件下载、打印报表项目入库招商项目资料入库管理与备案项目统计对招商项目进行统计项目公开对招商项目可公开名录和内容进行公开旅游行业管理旅游行业管理主要针对地区旅游从业单位、景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与通知机构职能旅游委员会，景区公司，车辆公司，文化公司等介绍旅游规划规划动态、法规标准、规划概览、旅游资源、旅游项目、通知公告政策法规部门规章、地方法规、规范性文件、行业标准、相关法规行业管理A级景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、创建ZG优秀旅游城市、旅行社管理、导游管理、相关手续在线申请宣传促销国内营销、国际营销、节庆会展旅游统计旅游预报、统计信息教育培训经理培训、导游培训、其他培训、考试查询旅游投诉投诉须知、投诉流程、投诉电话地区文化宣传作为智慧景区系统应有一定的篇幅展现地区旅游资源，对地区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传历史文化介绍地区历史、民俗风情、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人、地貌等信息区域概况介绍地理位置、生态环境、自然资源、历史沿革、基础设施、经济S H发展状况景区景点对主要景点景区以图片、视频、文字等方式展现给公众，吸引更多的游客前来参观民俗风情在系统平台上打造几条精品旅游线路推荐给公众，包括吃住行娱购游一体化的旅游线路特色美食介绍地区的饮食文化以及特色美食，如菜系特点、地理位置、菜品来等相关的信息地方特产介绍地区的土特产品、加工产品，可以与电子商务平台数据共享或直接跳转到电子商务平台供广大游客选购品牌宣传系统旅游信息发布系统旅游动态、旅游公告、行业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式景区景点展示系统按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象景点导航演示系统以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解诗词游记管理系统自定义分类或无限级别设置，各类专辑可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味的诗词古赋、游记散文联系在一起风景图片展示系统全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置系统分析模块游客实时流量统计系统分地区统计游客构成景区热度排名通过对景区的入园总数比对排名，反映各个景点的热度同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景点热度的排名情况通过对各个旅游景点的入园人数驻留时长的比对排名，反映各个景点的热度同时可以通过分别通过天、周、月、季、年的方式展现各个旅游景点热度的排名情况其他的相关分析角度按天、周、月、季、年分别统计景区人数驻留时长排名；按天、周、月、季、年特定时段统计景区人数驻留时长排名;按天、周、月、季、年自定义时段跨度统计景区人数驻留时长排名游客流量预测系统依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、GJ法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供Z F部门或职能机构进行宏观调控的数据资料系统流量统计模块统计分析年、月、日、时段智慧景区系统的整体访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据营销效果分析基础数据分析
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4.
13.技术路线综合考虑景区管理平台未来业务的快速扩展和业务的多样性，以及对系统的安全性、稳定性的较高要求，管理平台开发以WEB技术为核心，基于J2EE架构，采用MVC（Mode1-View-ControIler,即模型一视图一控制器）模型构建客智慧服务应用
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4.
14.用的场景
8.
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1.游客公共服务
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2.■交通信息查询系统航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式系统数据可依据客户所提供的当地交通信息资料或由专业数据提供商提供并及时维护、更新，而飞机、列车、汽车的出行，基于网站系统的在线交易功能,通过与专业服务提供机构合作实现，可以进一步实现实时预定和购买功能综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择它正面临着重大的发展机遇，同时它的发展也面临着许多挑战第章内涵和构成3智慧景区的内涵
3.
1.广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为SH创造更大的价值狭义的“智慧景区”是“智慧景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、SH、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面1通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知；2对景区实现可视化管理；3利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；4发展低碳旅游，实现景区环境、S H、经济的全面、协调、可持续发展智慧景区的“智慧”
3.
2.“智慧景区”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面、旅游服务的智慧智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化
二、旅游管理的智慧智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展旅游管理的智慧特征如下图所示
三、旅游营销的智慧智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台智慧景区系统的总体构成
3.
3.智慧景区系统的建设首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分数据中心、服务端、使用端三个部分通过互联网物联网相互联结服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如ZF管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等;使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新数据中心即是智慧景区的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧景区中的云计算服务端将自己的各类信息及时放在数据中心；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于淘宝的支付宝）通过使用端软件平台，智慧景区中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）在多点触控的超便携终端（如苹果的IPad,IPhone）上，轻点手指即可展开详细信息主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法去查询这些信息第章需求分析4智慧景区及其智慧景区建设的三个主要服务对象是游客、主管部门和景区、企业游客层级
4.
1.
1.游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主，它在整个智慧景区建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色游客层级的建设将在很大程度上相辅于主管部门和企业两大层级的建设主要实现对游客的一站式服务•为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务•通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务•通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务•通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈主管部门和景区层级
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1.
2.ZF层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的ZF服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧景区建设的后台服务满足相关Z F部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准。
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