公司的规章制度

公司的规章制度宗旨立足文化领域，寻求生存空间；放眼各行各业，尽享传媒服务；纪律遵守纪律，忠于职守；保守机密，讲究信用，诚信为本；不谋私利，不损人利已，守法经营，不损害公司利益和形象股东会决议程序

1、按照《公司法》和《公司章程》，首次股东会由出资最多的股东负责召集

2、股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过50%的股权比例时就表示通过股东会普通决议，若公司解散、合并、增资、减资、变更股东，修改章程时要形成股东会特别决议，股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过65%的股权比例时就表示通过股东会决议岗位责任制度

一、总经理经股东会选举产生，由法定代表人兼任，公司董事长为公司法定代表人，其职责是主持公司的经营管理工作，组织实施股东会决议；制定公司内部管理机构设置和基本规章制度,副本、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、文化经营许可证、固定形式印刷品广告登记证、公司行政公章，合同专用章一律由董事长保管，财务专用章由出纳保管，使用公司证件、公章、财务专用章必须事先征得公司董事长同意公司各分支机构营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、公章、财务专用章一律由各分支机构负责人保管，若使用不当，造成法律后果或经济损失，由各分支机构负责人自行承担档案管理制度

一、会计档案每月（季）财务结算后，会计应将档案（包括各类财务报表、验资文件、会计帐薄）一律存入专柜，装订成册，交于行财部主任管理

二、管理档案《公司章程》、《公司规章制度》及各类管理考核细则一律单列存放

三、员工档案公司员工档案一律装订好单列存放

四、合同档案（包括企业法人授权委托书存根、劳动合同、各类协议、广告业发布合同）单列存放，一律保密管理，未经公司法定代表人同意，任何人不得私自参阅

五、文件档案公司股东会决议及公司有关文件一律单列存放

六、来文档案其它单位来文由分管经理、总监阅后一律单行存放

七、项目档案一律按机密文件处理，单行存放，未经公司董事长同意，任何人不得私自参阅公司各分支机构的档案管理由各分支机构负责人指定专人或自行管理文件处理程序公司对内部行文时，一律以“甘大传字”加文号出现公司各分支机构、各部门及各内部独立核算部门不得以公司名义对公司内外行文，各分支机构若由于项目运作需要公司出具文件，须按程序并以分支机构的名义向公司总部上报项目运作请示文件，待公司总部同意后予以下发文件后再执行公司委托各分支机构运作的图书编辑或文化赛事推广项目需要成立编辑委员会或赛事组委会的由公司协调成立该机构，各分支机构可以编辑委员会—分会或赛事组委会—分会的名义开展该项目运作编辑委员会或赛事组委会不具备法人资格（所有者权益

一、按照《公司法》、《会计准则》的规定，公司必须提取资本公积金和盈余公积金资本公积（法定公积金）每年按税后利润的10%提取，达到公司注册资本的50%以上时，可不再提取，这部分资金用于公司的再发展，任何人不得挪用

二、盈余公积（法定公益金）每年按税后利润的5%提取，这部分资金，用于公司的福利事业及抗风险能力

三、公司分配当年税后利润时，必须扣除资本公积金和盈余公积金，再按出资比例进行分配本规章制度从年月日起执行传媒有限公司年月0第4篇公司规章制度范本第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务第4条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利第二章员工招用与培训教育第5条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定第6条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工第7条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件第8条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容第9条员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件第10条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识第11条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定第12条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月；合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限第三章劳动合同管理第13条公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起即订劳动合同，劳动合同由双方各执一份员工领取劳动合同时应当签收第14条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人签字、公司加盖公章方能生效第15条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定第16条公司与员工协商一致可以解除劳动合同员工应当签署双方协议一致解除劳动合同的协议书双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等第17条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同

（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

（2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；对公司利益造成重大损害是指（不限于）造成公司名誉损失或经济损失元以上

（4）被依法追究刑事责任或者劳动教养的；

（5）公司依法制定的规章制度中规定可以解除的；

（6）法律、法规、规章规定的其他情形公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金第18条有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同

（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；不能胜任工作的情况包括但不限于a、未能完成工作职责范围内的全部工作；b、无正当理由经常不能按时完成工作职责范围内的工作；

（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

（4）法律、法规、规章规定的其他情形公司依本条规定解除劳动合同，按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金（代通知金）；第19条员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第18条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第17条的规定解除劳动合同1患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；2患病或非因公负伤，在规定的医疗期内的；3女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；4应征入伍，在义务服兵役期间的；5法律、法规、规章规定的其他情形第20条公司与员工可以依法在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失1公司录用员工所支付的费用；2公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；3对生产、经营和工作造成的直接经济损失；4劳动合同约定的其他赔偿费用第21条非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第20条第二款的规定赔偿公司的损失第22条有下列情形之一，劳动合同终止1劳动合同期满，双方不再续订的；2员工开始依法享受基本养老保险待遇的；3员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；4公司被依法宣告破产、被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者决定提前解散的；5法律、法规、规章规定的其他情形终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定第23条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止本规定第17条的情形除外第24条劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前通知员工，向员工出具《终止劳动合同证明书》，并在合同期满后15个工作日内办理终止劳动合同手续第25条公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同证明书》，并在劳动者提供必要证件之日起10个工作日内办理解除劳动合同手续第26条经济补偿的支付标准按员工在本公司的工作年限计算每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资第四章工作时间与休息休假第27条公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度；对特殊岗位的员工，实行非全日制、不定时工作制或综合计时工作制的另行规定第28条员工作息时间根据季节和工作特点由各部门自行安排第29条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休第30条员工的休息日和法定休假日如下公司执行法定休息休假，休息休假的具体日期根据实际情况安排第31条员工的其他假期如下

1、婚假员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者男年满25周岁、女年满23周岁增加10天

（2）、丧假员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假

（3）、产假女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；产假期间给予男方看护假7天

（4）、年休假员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬第五章工资福利与劳动保险第32条员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇第33条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴代表公司签署合同和有关文件，主管公司财务和人事，在紧急情况下，对公司经营事务行使特别裁决和处置权

二、公司总监、监事由董事长提名，股东会选举产生，并由本公司股东出任，全面监督、审计公司财务、人事及经营行为，其职责是有权检查公司财务，对董事长、经理违反法律法规和公司章程的行为进行监督，必要时可提议召开临时股东大会

三、副总经理由总经理提名，经董事长批准聘任，其职责是协助总经理，搞好公司的经营管理工作按照分工，负责某一项目的实施，作为本公司的股东代表，参与其它公司的管理时，必须维护本公司的合法权益

四、公司总部会计、出纳员由董事长直接决定聘任其职责是按照公司章程和财务管理制度的规定，分别负责公司的财务管理和现金收付、银行汇兑业务，兼职负责公司的接待和办公室文秘档案等工作各分支机构及公司内部独立核算部门的财务人员由其负责人直接聘任，但必须报公司总部备案和核准后方可上岗驾驶员由副总经理提名考察，董事长批准聘任，其职责是按照公司管理制度，负责保管和驾驶车辆公司总部员工、各分支机构和内部独立核算部门员工应一视同仁，为公司大家庭中的一分子，都应当遵守国家法律法规、公司章程和本公司的规章制度，各司其职，忠实履行自己的职责，自觉维护公司的利益，不得利用职权为自己谋利，如有违法、违规、违工资的决定、计算、增减等事项另行规定第34条员工的加班加点工资以员工的基本工资（即员工本人的岗位工资标准）作为计算基数；员工的正常日工资=基本工资公司的规章制度4一.作息时间每周工作六天，加班可于事后调休周一至周五上午800-12:00；下午1330-1700周六/周日上午800-11:30；下午1330-1630如有调整，以新公布的工作时间为准二.个人仪表礼仪

1.工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装

2.待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象三.工作纪律

1.严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务,非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用

2.所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益,如确实无法避免，应事先向公司领导请示

3.准时上下班，不迟到，不早退上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备上班时间有私事外出需按规定向领导请假下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品婚/丧/事/病假按规定办理请假手续

4.工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不玩手机，不打游戏，不看电影等

5.午餐时间］12:00-13:00,餐费标准:5元/人，以员工福利形式由公司承担本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费餐后自行清洗餐具，放到指定位貉，摆放整齐

6.中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息四.清洁安全

1.保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域值日员工按要求及时做好清扫工作，值日当天因工作需要或其他不可避免事宜无法值日，要与其他员工及时调换

2.提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备使用水龙头后，应随手关闭出入卫生间，应随手开关照明打印一般文件时，提倡双面使用打印纸

3.下班离开办公室，应检查门窗是否关好，发现可疑人员或安全隐患应及时报告五.团队意识团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉，只有融入团队，个人才智才能得到更好的发挥，取得更大的成就因此，公司倡导部门/员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议公司的规章制度

51、参与制订公司中长期发展战略；根据总体发展战略制订财务战略；

2、利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据,协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；

3、财务报表的审查;全面负责公司财务工作；

4、负责公司与金融机构、投资机构联系，寻找融资资本，全面规划融资项目；

5、辅助总经理制定投、融资发展战略规划、年度经营计划,并向总经理提供相关的解决方案；

6、协助总经理进行投资业务管理，优化项目结构，提高投资回报率，保障公司战略发展目标的达成；

7、负责组织完成引进战略投资者、资产重组、并购、信托等投资事宜；

8、负责进行项目的投资谈判、签约等工作；

9、负责投资方案和投资报告的审核；

10、负责拓展并维护公司与资本市场的关系公司的规章制度6

一、目的为彻底做好公司内部公共区域的环境卫生，营造一个良好的生产、生活环境和氛围，塑造清洁、整齐的厂容厂貌，特制定此管理条例

二、适应范围公司全体干部员工

三、公共场所环境卫生的要求和标准

1、本规定中公共场所是指集团内公共通道、篮球场、羽毛球场、停车场等公共区域

2、公共场所环境卫生的要求a、地面无垃圾、污垢、积水、落叶、水果皮、烟蒂等；b、墙面无污垢、脏物，保持洁净c、绿化带要求定时修剪，保持水分充足，并随时清扫残枝落叶

3、清洁要求和标准a、清洁工须每日将公共场所清扫一遍，有污垢处需要冲洗一遍但必须保证每周冲洗两遍b、清洁工要保证绿化植物的泥土水分充足，定时修剪枝叶，及时清除杂草、枯叶、垃圾等c、对于公共区域卫生的清扫，清洁工需在上班时间前一个半小时做好清扫，保证所有清扫工作、垃圾处理工作在上班前完毕；下班前再清扫一遍，须日扫日清d、对于花草，清洁工要定期（每周两次，周

三、周六）培土、整理

4、其他管理规定:a、集团所有干部员工必须将垃圾（纸屑、烟头、果皮等）放入指定的垃圾桶，不得随地乱扔b、集团所有干部员工不得在墙壁上乱涂乱画c、集团所有干部员工不得损害、折伤公司的一草一木d、严禁携带有包装、有瓜果皮、纸屑的食品进入公司内部e、对违反公司环境卫生管理规定者，一经发现、举报或查处，将在公司保安的监督下，强制按要求义务清扫指定区域的卫生f、对于举报违反环境卫生管理规定者，公司为其举报者保密并奖励10元/人-次g、对于员工在工作或搬运过程中不慎洒落在地面的纸屑、包装盒、泡沫、垃圾等，清洁工和保安员有权可以要求当事员工将地面清扫干净；如果员工拒绝或态度恶劣，可立即向人力资源中心报告，由人力资源中心将按照本管理条例的相关规定给予处理h、清洁工必须要按照规定和要求给予清扫公司内部所有公共区域的清洁卫生，保安员要坚守岗位工作职责，对环境卫生的监督管理并要勇于值勤

5、本管理规定自公布之日起开始执行，原有环境卫生管理规定与本规定有异的，以本管理规定为准

6、本管理规定归属集团人力资源中心解释

7、对本规定在执行过程中的意见、建议，各部门可统一汇总转交人力资源中心，由人力资源中心统一修改，未修改前按原规定执行公司的规章制度7第一章总则

一、适用范围本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工

二、服务宗旨本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受“宾客至上，服务第一”是酒店的服务宗旨

三、目标把本酒店办成具有一定风格和一定水准的酒店

四、工作要求

1.热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律

2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本酒店建立良好声誉，树立良好的形象

3.领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级

4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准

5.合作精神公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意

6.服从上司1各级员工必须要有强烈的服从意识每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务2不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉3若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映第二章录用和辞退

一、录用原则本酒店招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本酒店服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能

1.申请人必须向酒店提供下列材料:

①申请书

②亲笔填写的个人简历

③近期免冠上半身照片四张，身份证附印件两张

④毕业结业证书及成绩册

2.用工年龄，凡年满十八周岁的男女青年均在此限特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限

3.凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作

二、体格检查

1.凡应聘职工必须提供本地公立医院健康证明，方可录用录用条件1应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历2男士身高

1.70米以上，女士身高

1._米以上3视力

1.0以上，无色盲4身体健康，没有传染病

2.酒店对全体员工每年组织进行一次体格检查由员工自己承担检查费用，对患有传染病者，视其病情，本酒店有权劝其离职或作暂时调离工作岗位，调换工种处理

3.试用期及工资⑴应聘职工试用期一般为一至三个月在试用期内，视其表现，酒店有权酌情延长其试用期，试用期满，符合酒店录用条件者，酒店将与其签订正式合同试用期计入合同期间2发薪方式工资形式基本工资、超时工资、技术或职务津贴根据岗位不同，由公司安排

4.辞退1本酒店若因业务变更或其他原因需要减员时，酒店有权决定裁减员工被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求对要裁人员，酒店将提前一个月通知其本人及有关部门酒店对被裁减的人员将按国家规定给予补偿2辞职员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须填写辞职申请书，并经主管部门批准后方可办理离职手续，否则酒店按旷工处理，因旷工而终止劳动关系的，本酒店不给与任何经济补偿第三章店规

一、下列情况下，员工应按真实情况呈报人事部

1.住址和电话

2.婚姻状况

3.生育子女

二、仪容章行为，应承担赔偿责任和相应的法律责任财务管理制度公司按照《公司法》、《会计准则》以及《公司章程》的有关规定，建立健全标准的财务管理制度实行票印分离、帐物分离

一、出纳员负责公司在经营活动中发生的现金收、付业务和支票、汇票等银行汇总业务；做好收款、付款的记帐凭证；分管现金日记帐和银行存款日记帐，保管公司财务专用章公司的所有收入必须上缴公司财务部门，业务经办人员在办理业务时发票内容与合同款额必须相符，同时所有款项一律进入公司基本帐户，公司库存现金不得超过2000元

二、会计员负责公司的财务管理，分管现金总帐和银行存款总帐；担负各种往来帐户及各种年、月、季度报表、财务分析以及成本、盈亏核算业务；核实出纳员收款、付款凭证；管理收款、付款原始发票的领用以及支票、汇票的领用保管工作

三、出纳与会计之间的业务关系出纳员每月月末将记入现金、银行存款日记帐的收、付款记帐凭证统一交会计处，由会计分类记帐、结帐和做报表，报表一式两份，报税务机关一份，送股东传阅审核一份出纳现金日记帐和银行存款日记帐的余额必须与会计的总帐金额以及实际现金、银行存款额三者之间必须相符，做到帐帐相符，帐表相符，帐物相符

1.仪容要端庄大方上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到酒店，穿皮鞋的要擦亮

2.头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲女的不准浓妆艳抹（可化淡妆），不准染指甲，不准戴其他饰物

3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩

三、服务员礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语不以肤色、种族、信仰，衣帽取人

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手

3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅

四、员工劳动纪律

1.工作时间按公司部门主管每月制定的排班计划执行

2.按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗

3.员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏;不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等

4.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到酒店公共场所、酒店玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调

5.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作

6.爱护公司的财产，爱护一切工（用）具，注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品

五、员工考勤制度

1.每个公司员工上、下班时必须按公司规定程序打记时卡打卡后应由公司保安统一保管，违者按本规章规定给予处罚

2.事假制度

2.1员工遇有特殊情况必须在正常工作时间内去处理的，应请假各部门负责人批准事假时，一定要认真负责，严格掌握，如无充分理由，则不应准假

2.2请事假由本人提前一天提交书面申请，事假—天（包括—天）由部门负责人批准；事假超过一天（包括—天）由部门负责人签署意见后报公司办公室审核备案

3.3事假不发薪

4.婚假制度

4.1男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续，依法领取结婚证明的，在酒店工作连续满一年以上（包括一年）可按国家规定向部门主管申请一天婚假期满未办理续假手续者，按旷工处理

3.2婚假期间按员工每月基本工资发放

4.迟到或早退、旷工1）当月首次迟到一分钟以内（含一分钟），给予口头警告，第二次起予以处罚2）迟到一分钟以上，分钟以下（含分钟），罚款元/次3）迟到一分钟以上，—分钟以下（含一分钟），罚款一元/次4）迟到一分钟以上，一分钟以下（含一分钟）扣除当天工资5）迟到一分钟以上，扣除一天工资6）当月累计迟到5次，加扣—天工资7）第6次迟到将作为无法从事该岗位工作予以辞退，并扣—天工资的罚金凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗一小时，而又无特殊原因者，则认为旷工，旷工分别以一小时以下按一天，超过一小时按—天计算，旷工一天算—天，按员工每月实际工资计算，予以扣除（连续旷工三天作为自动除名）

5.工资结算酒店每月一日将发上月工资，遇节假日提前发放

六、制服

1.公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服所穿制服必须保持整齐、清洁（员工应承担服装维护费—元）

2.公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门

七、工作服与工号牌

1.凡在本公司服务的员工均发给每个人工作服和工号牌员工当值时应佩戴工号牌和穿着工作服，部门领导有权随时检查

2.工作服、工号牌如有遗失、被窃、损坏，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新的工作服、工号牌因使用时间太长而引起损坏者可免费以旧更新

3.员工离店时，应将有关证件及清洗干净后的服装交回公司

八、检查携带的物品

1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进酒店寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒店，下班时不得将酒店任何物品携带出公司，管理人员有权检查，任何人不得拒绝

2.不允许员工若需将公司物品或私人物品拿到酒店外，如购买酒店食品将对保安出示电脑结帐单第四章表彰本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰

一、表彰条件

1.努力钻研业务，苦练过硬技术，有扎实的专业知识和基本功，胜任本职工作，业务水平较高，能更好地为酒店创造效益

2.爱店如家，能够树立酒店为大家，我以店为家的思想，积极完成本职工作，热情服务，并踊跃为酒店的规范化建设献计献策

3.对于工作任劳任怨，积极主动，不怕苦不怕累

4.尊重领导、服从安排，对工作认真负责，能够出色地完成领导交给的各项任务，模范地遵守酒店的一切规章制度，自觉地维护酒店的利益和信誉

5.在为对宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者

6.善于团结同事，乐于无私奉献，在本职岗位上有较为突出的表现

二、表彰方式口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级

三、表彰程序由各部门主管组织本部门员工根据表彰条件进行员工互评及部门主管考评，由部门主管将员工互评结果以及部门考评意见报总经理室，由总经理会同各部门经理讨论决定第五章处罚

一、处罚条件

1.员工凡犯有下列条规之一或类似者按程度给与批评教育元以内处罚A）上、下班不打工卡，严禁代人或委托人代打考勤B）不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物C）不按手续和制度处理业务D）工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食E）在酒店内打架、争吵、喧哗、粗言秽语F）将专用设备挪为他用G）与顾客争道，引发顾客投诉H）将亲友和无关人员带进工作场所，擅自留宿

2.公司员工凡犯有下列规定之一或类似者按程度给与降职、调理岗位、罚款—元、停职停薪处罚A）擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作B）对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序C）蓄意损耗，毁坏公司或客人物品（应首先根据被损坏物品的实际价值进行赔偿，并由酒店根据实际情况对员工进行处罚）D）工作时间干私活E）私留、私用、私分公司或顾客的物品F）无故旷工不满两天

3.公司员工凡犯有下列条款之一或类似者按程度给与罚款—元、劝其辞职直至开除处罚A）在公司内谈恋爱，或做出任何不道德的流氓行为B）上班时睡觉C）利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失D）拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃客人物品E）在酒店内斗殴、威胁、危害顾客，同事或上司F）严重失职或严重导致公司声誉受到损失G）工作时讲酗酒、赌博H）私留、索取、传阅淫秽书刊、画报、音像制品；I）受贿、行贿、贪污、挪用公款、侵占公司财物等尚不构成犯罪的行为J）无故旷工两天以上（包括两天）

4.处罚程序

（1）员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或罚款，由经理执行

（2）员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案

（3）员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉第六章安全守则

一、注意安全

1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找原因和处理，防患于未然

2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保酒店、宾客、员工生命财产安全

3.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿

4.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理

二、火警如遇火警，必须采取如下措施

1.保持沉着镇静，不可惊慌失措

2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃

3.通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心

4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭

5.利用就近的灭火器材将火扑灭

6.若因漏电引起的火灾切勿用水或泡沫扑灭

7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场

三、紧急事故

1.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为，身先士卒，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全

2.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理以上公司管理规章制度与厨房制度为公司与员工订立的劳动合同附件，自一年—月一日起实施公司的规章制度8第一部分岗位职责公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核

8、调动各方积极因素，共同管好物业定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件

10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造

四、公司董事长和总监、监事有权查阅财务会计帐政府审计机关或税务部门需要查阅财务会计帐时，事先需得到公司法定代表人的同意，除此而外，任何人不准查阅公司帐务公司各分支机构和内部独立核算部门同时必须按本规章制度要求建立健全帐务，每季度或每年年终必须接受公司或政府相关部门的审计

五、公司总部或公司各分支机构、各内部独立核算部门的所有支出条据要有经手人签字，注明用途，经公司董事长、各分支机构及内部独立核算部门负责人签字批准后方可支出否则，一律不得报帐和入帐，已报帐或已入帐的，由经管人承担公司总部每笔5000元以下的开支，由董事长批准，每笔5000元以上的开支，经股东会同意后董事长签字批准支出，除此而外，任何人均无权擅自调动资金公司内部独立核算部门每笔1500元以上的支出必须经公司核准，并经董事长签批后方可支付公司各分支机构每笔2000元（dm及书刊印制费除外）以上的开支须报公司备案核准后方可开支，其负责运营的dm及书刊的印制费开支应控制在该项目的广告收入及发行收入之内，并可凭印制合同、印制单位发票和印制数量支出，但最多每笔不得超过5000元，超过须报公司总部核准后再支出上述标准以下的开支由各分支机构或内部独立核算部门负责人签字批准后即可支付另外，公司各分支机构或内部独立核算部门必须在房租、水电费、dm印刷费和投递良好的外部环境公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核

5、调动各方积极因素、共同管好物业定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

9、认真完成公司交给的其他任务内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

3、协助主任组织开展社区文化服务；

4、做好本部门员工的考勤、考核管理；

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；

10、完成本部门安排的其他工作管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件；

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

8、通过各种媒介做好宣传工作；

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来的款项；

2、审核原始凭证是否完整；

3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4、处理银行存款收入和支出业务；

5、填制记帐凭证，交会计记帐；

6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定

（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作

1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图,结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的.生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展

7、完成公司交办的收费等其它工作任务

（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力

8、完成公司下达的其他任务

（四）保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作

⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;

⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119,向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录;

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识;费、书刊印刷编辑费、员工工资、招待费、办公费项目内开支，除此之外，各部门或各分支机构不得巧立名目，胡支乱花一切未经按上述权限和支出范围核准签字审批的支出，公司在审计其财务时不予认可其该笔支出帐务

六、公司总部及公司各分支机构、各内部独立核算部门的一切开支应遵循厉行节约的原则，反对铺张浪费，开支要有计划，末经股东会、董事长及各授权负责人按权限审批同意，一律不准提前擅自支出公司总部高层管理人员出差必须遵循事先商定的路线和公司规定的标准，办事招待，必须征得董事长的同意，否则一律不予报销公司及公司各分支机构、各内部独立核算部门的所有开支必须要有发票，白头条据不得入帐如确实没有正式发票，必须要有经办人证明签字，说明用途，经公司董事长及公司各授权负责人同意并换取正式发票后方可入帐

七、房费按租房协议和租房单位开据的发票报帐处理，人员工资待遇按公司员工工资标准执行，如需调整，经董事长批准后方可执行

八、公司收付款时2000元以上的现金一律实行转帐

九、公司总部或各分支机构的所有收入必须按时存入公司或各分支机构的基本帐户，任何人不得挪用，若发现现金挪用现象，按挪用金额的20%予以罚款处理，重大挪用公款事件交司法机关

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料

8、负责对共用部位设施的巡视和保养

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制清卫工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序;

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为“您好，某某物业”

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务,减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生

10、对投诉要记录，投诉资料要存档公司的规章制度9

一、目的为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范

二、组织行为

1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

2、遵守公司各项规章制度

3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理

4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱

5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

三、廉洁行为

1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德

2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利

3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司

4、确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情,不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项

四、保密行为

1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印,未经特许，不得带出公司

2、机密文件和资料无需保留时，要及时粉碎销毁

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地

五、交际行为

1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点

2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹庄重场合，男士穿西服，女土着职业装

3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论公司的规章制度10公司法管理的基本制度

1.什么是公司法？公司法有广义和狭义之分，狭义的公司法是指《中华人民共和国公司法》广义的公司法是指规定公司的设立、组织、活动、解散及其他对内对外关系的法律规范的总称它除包括《公司法》外，还包括其他法律，行政法规中有关公司的规定

2.“基本管理制度”是指《公司法》和公司《章程》中规定的制度这个说法存在两个问题1立法主体问题众所周知，《公司法》的立法主体是国家，公司《章程》的立法主体是股东会/股东大会，而“基本管理制度”是由董事会“制定”对于“制定”，按照笔者对《公司法》的理解，应当是“最终决定”的意思，其理由是——如果做为“拟定、起草”的意思，必然应当在股东会的职权中明确“审议批准（基本管理制度）”，如同“审议批准公司的利润分配方案”一般；——按照《公司法》的立意，所有权与经营权应当分离，因此董事会应当履行经营的.职责，对公司起到经营管理的责任，因此应当有权限在《公司法》及国家其他法律法规范围内“最终决定”公司的基本管理制度

（2）制度内容问题既然是《公司法》和公司《章程》中已经明确了的内容，为什么还要多此一举、再制定个“基本管理制度”？由此可见，“基本管理制度”应当是与《公司法》和公司《章程》的内容有所不同的制度

3.关于“具体规章制度”的理解总经理负责制定的“具体规章制度”是在基本管理制度的基础上的细化，一般包括基本管理制度的实施细则、部门规章、业务流程管理、岗位管理、物资管理、安全管理、工程管理等日常事务性管理综上所述，公司法并没有明确具体的管理制度，这为公司在管体体制上保留了很大的空间，但同时也会造成董事会、经理层之间的权责模糊，建议公司可以在制定规章制度时，明确基本管理制度与公司章程的界定公司的规章制度11第一章、罚则

一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金o

1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求

2、未经批准使用不可使用的设施

3、大声喧哗，遭到顾客投诉保洁公司

4、无故迟到、早退

5、上班时间玩手机

6、串岗、扎堆聊天

二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似时，按情况轻重予以待岗培训（不计工薪）或元经济处罚

1、过失1清洁工具乱放标准指定地点，定点定位存放

2、过失2垃圾箱内堆满垃圾标准垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除保洁公司管理制度

3、过失3地面、台面、镜面无有效清洁标准地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除

4、过失4保洁区域顶点设施、设备没有擦拭标准设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意

5、过失5卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底标准卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟

6、过失6玻璃、不锈钢上有污渍标准低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍

7、过失7其它设施、设备有污渍、污垢标准发现有污渍、污垢及时清理

三、具有下列情况之一者，给予书面警告处分严重的.罚款_______________________O

1、对同事粗言秽语，不讲礼貌

2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者

3、在工作时间瞌睡

4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻

5、蓄意破坏公司财物

6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结

7、不服从正常安全检查

8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量

9、开具虚假病历和处方单

四、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理

1、未履行批准手续，擅离岗位

2、工作不力，影响工作质量

3、迟到、早退累计超过五次者和旷工—日以内者

4、经常不能保质保量完成本职工作

5、损害公司声誉和超市方利益，弄虚作假者

6、泄露内部经营情报

7、盗窃公司或超市的财物

8、触犯法律，被拘留、劳教、判刑第二章、奖励

一、有下列情况之一，单次奖励元

1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，表现突出者

2、捡拾顾客财物，积极上缴归还

3、本职工作被超市领导提出表扬

4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低

5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳

二、有下列情况之一，奖励元

1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚处理

十、公司原则上不得给外单位和公司员工借款，如员工确实需要借款，最高不得超过1000元，但必须经公司董事长同意，并在一个月之内必须还清公司各分支机构及内部独立核算部门的员工借款不得超过500元，并须经其负责人同意方可

十一、公司总部或各分支机构在各个项目运做时，涉及到收付帐业务的，业务经办或财务人员自开发票之日起，一般在当月收回现金，最迟不能超过项目结束时间否则，造成的一切损失由公司总部分管经理或各分支机构负责人承担

十二、公司必须设立基本帐户，银行存留印鉴为公司财务专用章，法定代表人私章、行财部主任私章各分支机构亦同样须设立基本帐户，银行存留印鉴为分公司财务专用章，分公司负责人私章、会计私章

十三、公司总部内部独立核算部门或公司各分支机构的财务管理必须按照此制度进行管理，若出现不遵从此财务管理制度行为，可责令其改正，拒不改正或改正后在后续经营中仍出现违规现象，公司有权停止其一切经营活动，造成的全部损失由其负责人承担

十四、公司总部财务专用章由出纳保管，印章存放于公司为其所配备的专柜，不得私自带出或存放于家中所有发票、支票、

2、对公司清洁工作作出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者

3、对超市作出重大贡献者

三、保洁组长每月奖励元

四、有下列情况之一，奖励元

1、本职工作检查年内无扣分，无处罚

2、对超市作出重大贡献者保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假当班人员不得做与本职工作无关的事得到主管的批准，方才能到休息室休息

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序公司的规章制度12

一、保管人员要认真执行各项保粮制度，在现有的条件下，争创高标准“一符”（账物相符）、“四无”（无害虫、无变质、无鼠雀、无事故）粮库

二、仓组组长要依据有关储备粮管理规定，每半月对储粮进行一次检查，全面分析粮情状况，发现问题，及时解决及时汇报

三、保管科每月支储备粮进行一次普查，听取组长及保管人员介绍粮情，结合检查，综合分析粮情变化，找出问题的症结，提出切实可行的解决方法

四、公司每季度组织一次有主管副总经理、保管科长以及业务熟练的保管员、统计员、会计员参加的普查小组一是检查粮情；二是核实账、卡、表、实物是否一致；三是检查“四定”（定编、定岗、定责任、定奖惩）、“五包”（包数量、包质量、包四无、包损耗、包器材），使储备粮全部达到“一符四无”标准和“三专”（专人、专仓、专账）、“四落实“（数量、质量、品种、地点）要求

五、为及时处理储粮中难于解决的、问题，实行领导现场办公制度，使问题能及时有效地得到解决公司的规章制度13公司管理制度是公司为了员工规范自身的建设，加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，经过一定的程序严格制定相应的制度，是公司管理的依据和准则公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任制度规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系一套科学完整的公司管理制度可以保证企业的正常运转和职工的合法利益不受侵害主要内容为加强公司的规范化管理，完善各项工作管理制度,促进公司壮大发展，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度范本

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，提高公司经济效益，不断壮大公司实力

四、公司提倡鼓励全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，并为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策、管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议

六、公司实行“岗薪制”的.分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究多数中小企业在建立公司管理制度时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己的管理制度不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜的角落，在需要时拿出来读一下，而很多员工根本不清楚自己公司的管理制度这种情况使公司的管理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设首先，并不排斥参照样本制定公司管理制度，因为有了参照才能让我们取长补短，且不可全部照抄，在制定管理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等比如，广告公司由于行业性质决定了他们多数采用弹性工作制，所谓弹性工作制是指每周达到一定工作时间，但这些时间是可以由实际情况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制目前新的一些网络游戏开发公司也实施这种工作制另一方面，公司的管理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比如广告、公关等等相关设计宣传类的公司就比较注重形象的前卫时尚，不会对员工的打扮做要求，而像金融业、服务业等等就会对员工的仪表做严格统一要求以上，只是就两方面举例谈了一下在制定公司管理制度时须考虑的方面，所以，以后大家在制定企业管理制度时，一定要结合企业实际来制定企业的管理制度，让管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一样，合身并且适合，才能在企业内部真正实施，而不是形同虚设公司的规章制度14第一章总则第一条目的为完善公司经营管理及内部管理，强化公司企业文化、提升企业形象推进公司规章制度、工作流程的执行力，保证公司各项业务工作的顺利开展，特制定本规定第二条适用范围本规定适用于本公司所有部门第三条规章制度、工作流程管控的组织管理

1、董事长或（代理董事）是规章制度、工作流程的最终批准人，主要工作职责

（1）对公司各部门规章制度、工作流程制定、修订、废止的审批权；

（2）对规章制度、工作流程管理中出现制度、流程争议的最终裁定权

2、行政人事部是规章制度、工作流程管理的日常归口管理部n,主要工作职责

（1）负责组织制订、修订各部门规章制度、工作流程管理相关实施细则；

（2）对规章制度、工作流程执行过程进行监督与检查，对规章制度、工作流程执行过程中不规范行为进行纠正与处罚；

（3）根据反馈和要求，适时修订、完善公司规章制度、工作流程

3、各部门是公司规章制度、工作流程的执行者，主要工作职

（1）负责本部门或岗位规章制度、工作流程的组织及实施管理；

（2）负责建立健全与流程配套的表单、管理制度、规章等文件的’拟订、使用；

（3）负责对规章制度、工作流程进行落实、推行、反馈，并根据实际情况制订改进计划，对规章制度、工作流程的实施情况进行汇报；第二章规章制度、工作流程的制定、执行、检查、反馈、修订第四条规章制度、工作流程的制定

1、由相关部门根据工作实际需要拟定规章制度、工作流程草本，对新拟定的规章制度、工作流程的必要性和可操作性进行文字描述，并向行政人事部申请进入审批流程；

2、行政人事部根据草本及文字描述召集涉及相关部门及人员开会讨论，形成一致意见后，由本规章制度、工作流程制订部门修正后报行政人事部审核；

3、行政人事部按照《公司管理规定》上报董事长或（代理董事）审核批准实施

4、个人以及部门之间不得直接干预，各部门的工作流程和规章制度（可提出意见或建议）

5、部门对部门之间出现工作流程质疑问题或建议，可通过文字报告形式，报送行政人事部

6、行政人事部可通过行政会议方式研讨解决最终裁定权（董事长或代理董事）

7、各部门汇报工作要严格遵守公司制度流程，不得越权、私定第五条规章制度、工作流程的执行规章制度、工作流程一经颁布，全体员工必须严格贯彻执行，不得违反，违者视情节给予批评教育或处分对已确定的规章制度、工作流程，在没有正式修订前，任何人不得以任何借口搞”灵活变通”，不得借故不执行第六条、规章制度、工作流程的执行情况检查

1、规章制度、工作流程颁布执行一个月内，行政人事部进行全面检查落实执行情况

2、行政人事部不定期开展检查工作，每季度抽查不少于一次,与相关部门负责人访谈了解，并做好检查及访谈记录

3、行政人事部会同各相关部门，对各部门的执行情况进行集中检查

4、各部门定期或不定期自检自查，发现问题及时形成文字性材料汇报行政人事部第七条规章制度、工作流程的反馈各部门在月汇报中反馈，行政人事部检查反馈情况，并于10个工作日内拟定落实解决方案第八条规章制度、工作流程的修订

1、年度修订原则上每年修订一次，由行政人事部根据全年运行情况，提出修订计划，递交行政会议批准实施

2、特殊修订根据公司需求紧急程度，适时修订，由责任部门提出申请，行政人事部审议后递交总经理批准实施第三章规章制度的学习及工作流程的培训第九条规章制度的学习规章制度经批准颁布后，各相关部门必须于1周内组织本部门人员学习，新员工入职时由所在部门负责人对其进行规章制度学习，落实规章制度相关内容，并做好学习记录备行政人事部检查第十条工作流程的培训

1、流程培训由各流程主题部门实施，要求每年年初集中培训一次；新流程、修订流程在实施前对相关部门和人员培训一次；新员工入职时由所在部门负责人培训一次

2、争议的解决

1、当各方对同一流程，出现不同意见，没有达成一致，可在5个工作日内提交公司行政会议仲裁

2、当违反流程规定，对公司下达纠正措施通知单，存在异议，可在2个工作日内提交公司行政会议仲裁第四章处罚第十一条未按规章制度、工作流程执行的，视情节轻重给予口头批评、公开批评、警告处分，在按该部门相关制度进行扣罚之后，再处以100元以上上不封顶处罚；给公司造成损失的，须承担主要责任被处罚记录记入个人档案，并与公司年终个人及部门评优挂钩第五章附则第十二条本制度从颁布之日生效，解释权归公司行政会议公司的规章制度15为规范上市公司筹划非公开发行股份的停复牌事宜，上交所25日发布了《关于上市公司筹划非公开发行股份停复牌及相关事项的通知》，明确了上市公司筹划非公开发行的停牌、延长停牌以及复牌的标准、程序以及相关信息披露要求《通知》明确，上市公司筹划非公开发行，应当做好保密工作，筹划非公开发行过程中，预计相关信息难以保密或者已经泄露，可能或者已经对股票及其衍生品种的交易价格产生较大影响的，应当立即向上交所申请股票及其衍生品种停牌，及时履行信汇票由会计负责领取，存放于公司为其配备的专柜，专门由其保管，并将发票、支票、汇票编号后统一造册登记，同时将登记册交行财部主任保管存档项目管理制度

一、可靠的信息情报是投资的前提条件在投资前，必须进行市场调查，掌握对方的身份、实际财务、物力、信誉以及实实在在的能够实际得到利润的第一手资料特别是重大投资项目，必须慎重并熟知市场运作手段

二、投资项目，必须先经公司董事长同意后，才能指定专人进行市场调查和考察，考察人必须提出可行性方案，明确表示考察的意见，然后报公司确定，重大投资项目由董事长提交公司股东会讨论决定

三、未经考察和市场调查的项目不得进行投资；未经公司法定代表人同意的考察和立项，其费用由本人承担

四、公司各分支机构及内部独立核算部门必须在公司授权委托的经营范围与期限内经营，未经公司授权和核准，不得以公司名义开展其它业务，一经发现公司有权终止其运营合同，撤销授权委托，造成的一切损失及法律责任由分公司或内部独立核算部门负责人承担用工及薪酬管理制度息披露义务并复牌针对上市公司以往披露的筹划进展过于简单、延期复牌情形千篇一律、终止筹划原因含糊其辞等问题，《通知》要求上市公司对停复牌原因及进展情况充分履行信息披露义务，维护中小投资者的知情权此外，公司应当在公告终止筹划非公开发行后的2个交易日内召开投资者说明会，说明并披露筹划过程以及终止筹划原因市场普遍反映，上市公司停牌多、停牌时间长，是沪港两地市场的,一个重要差异，和港交所停复牌注重效率、信披详尽相比,沪市部分上市公司存在滥用停牌制度的嫌疑上交所对20_年以来沪市公司停牌筹划非公开发行案例统计发现，停牌时间平均为

13.5天，其中70%左右的公司在10个交易日以内上交所相关人士表示，为适应新的监管形势变化，缩笑港两地在停牌监管规则上的差异，《通知》根据市场效率原则，严格规定了上市公司筹划非公开发行停复牌的标准、时限和程序接下来，上交所还将对重大资产重组中的停复牌标准和信息披露要求予以公开

一、按照《公司章程》的规定，除董事长、总经理由股东大会选举产生以外，其余人员一律实行聘任制公司监事由董事长提名，股东会选举产生

二、公司的中层人员是否聘任，必须经分管副总经理提名，总经理批准聘任，其它任何人均无权擅自聘任，各分支机构员工由各分支机构负责人考察并直接批准聘任

三、公司员工在聘任前经过提名-考察-试用三个阶段才能正式确定是否聘用试用期一般为两个月

四、公司员工及管理人员（专门设计制作人员及编辑人员除外）的工资分为三部分，底薪佣金奖金，底薪根据本人的业绩进行确定，提成工资（佣金）按本人的业绩比例进行佣金提成，奖金按业绩任务完成情况发放，除管理人员外，其他员工一律实行无业绩无底薪的绩效工资考核办法（具体员工工资标准和差旅费报销标准详见公司员工工资标准）

五、公司被聘用人员一经聘用，必须签订公司统一印制的员工聘用劳动合同

六、公司各分支机构及内部独立核算部门的用工及薪酬管理制度同上合同管理制度、本公司对外签订合同，一律以法定代表人的名义签订,其它任何人均无权擅自代表公司签约

二、法定代表人不能亲自前往或者到场，可以授权公司管理人员对外签约，对外签约的被授权人必须持有企业法人授权委托书”

三、不属于法定代表人或法定代表人授权签定的各类合同，公司不承担任何经济责任和法律后果公司各分支机构及内部独立核算部门对外签约，必须在公司授权委托签约的范围和期限内进行签约，否则，造成的损失一律由其负责人承担

四、签订重大合同必须经过详细认真考察，并提交股东会研究，未经股东会研究批准的合同，不得对外签约

五、公司及公司各分支机构在运作项目时与所有业务单位必须签订合同，合同款额与发票款额必须相符，严禁票据不符，否则公司终止该笔业务，造成的经济损失由各负责人和当事人承担

六、公司的《广告业发布合同》、便函、文件等重要法律文书一律由行财管理中心专人专柜保管，统一编号，并予以造册登记，领用时必须经法定代表人同意方可使用，各分支机构员工领用时须经其负责人同意方可使用，空白文书和合同一律不准事先盖章

七、公司各分支机构使用公司统一印制的各类合同，并由其负责人统一保管，并以分支机构及其负责人的名义在公司授权的范围内对外签约公司证章管理制度公司企业法人营业执照正本、。