商务礼仪@会务礼仪培训课件

商务礼仪培训课件-什么是商务礼仪社交规范礼貌和尊重商务礼仪是指在商务活动中，商务礼仪体现了对对方和自身人们为了维护自身利益，构建身份地位的尊重，有助于建立良好的社会关系，遵循的各种良好的第一印象，并促进商务行为规范和礼仪准则合作的顺利进行专业形象通过遵守商务礼仪，展现出专业的个人形象，能够提升自身在商务场合中的信誉和竞争力商务礼仪的重要性建立良好的第一印象展现专业素养和个人魅力提升沟通效率避免不必要的误解和冲突增进合作关系赢得客户和合作伙伴的信任维护企业形象塑造良好的企业文化和品牌形象第一印象的力量第一印象对个人和企业都非常重要，因为第一印象会影响他人对你的评价和看法在商务场合，第一印象尤为重要，它会直接影响到合作的成败一个良好的第一印象，可以让你赢得他人的信任和好感，从而为接下来的合作奠定良好的基础礼貌语言问候语敬语避免口头禅使用礼貌的问候语，例如“您好”、“早上使用敬语，例如“请”、“谢谢”、“对不起”避免使用口头禅，例如“嗯”、“啊”等，保好”、“下午好”等等持语言的规范性打招呼的方式称呼握手根据对方的职位和关系，选择握手是常见的打招呼方式，应合适的称呼，例如“王经理”、保持力度适中，时间不宜过“李先生”等长，并保持眼神交流问候使用礼貌的问候语，例如“您好”、“早上好”等，并表达对对方的关心和问候自我介绍的技巧准备1提前准备自我介绍内容，突出重点眼神2保持眼神交流，展现自信和真诚语气3清晰洪亮，语速适中，展现专业态度在商务场合，良好的自我介绍能够留下深刻印象，建立良好关系商务见面的礼节准时赴约热情问候交换名片准时赴约是尊重对方时间和效率的表现以微笑和热情打招呼，展现友好和真诚保持礼貌，并注意交换名片的礼仪交谈的细节眼神交流肢体语言倾听技巧保持眼神交流，展现真诚和尊重保持自然的姿势，避免过度的肢体动认真倾听对方讲话，并适时点头表示理作解交谈时的注意事项避免打断他人保持眼神交流注意音量和语速避免敏感话题耐心倾听对方讲话，不要随与对方保持眼神交流，表示控制好音量和语速，不要过在商务场合，要避免谈论政意打断，即使有不同意见，你认真倾听，并对谈话内容高或过低，也不要过快或过治、宗教、个人隐私等敏感也要等对方说完再表达感兴趣慢话题手机使用的礼仪会议中商务场合餐桌上会议中尽量不要使用手机，尤其不要在会在商务场合，如商务谈判、客户拜访等，在餐桌上，应将手机静音或关机，不要在议中接听电话或玩游戏应尽量避免使用手机用餐时玩手机商务餐桌的礼节时间观念座位安排12准时赴约，避免迟到，并保尊重主人的安排，通常主人持良好的时间管理会安排好座位，不要随意更改用餐礼仪3注意使用餐具的礼仪，保持安静，不要发出响声餐桌上的着装要求得体整洁着装应与场合相符，体现尊重和保持衣着干净整齐，避免过于休专业闲或随意舒适选择舒适的服装，便于在用餐过程中行动自如用餐时的谈吐举止保持礼貌保持优雅注重细节尊重他人，避免大声喧哗，使用文明用进餐时保持良好的仪态，避免狼吞虎注意餐具使用，避免发出声响，保持桌语，避免谈论敏感话题咽，细嚼慢咽，展现良好的风度面整洁，展现细致入微的礼仪用餐时的餐具使用叉子刀子西方餐具，一般用左手拿叉，叉尖朝西方餐具，一般用右手拿刀，刀刃朝下，以叉子将食物送入口中内，以刀子切割食物，然后用叉子送入口中勺子用于喝汤、吃甜点等，一般用右手拿勺子，将食物送入口中商务宴请的流程预约时间1确定时间地点安排座位2主宾位置安排点餐3了解宾客喜好用餐过程4礼仪规范结账5主动结账送客6表达谢意商务宴请的注意事项时间地点12提前预约时间，避免冲突选择合适的地点，方便双方预算礼仪34控制预算，避免过度消费注意餐桌礼仪，尊重对方会议礼仪准备充分专注参与尊重时间提前了解会议主题，做好准备工作认真倾听，积极参与讨论，不要分心准时参会，尊重他人时间，不要迟到早退会议前的准备明确目的提前了解会议主题，明确目标和期望资料准备收集相关资料，整理会议议程和相关信息时间安排合理规划会议时间，确保会议高效进行场地确认确认会议地点，并提前做好场地布置会议中的注意事项准时到达衣着得体提前5-10分钟到达会议地点，以示对会议的重视和尊重选择商务休闲或正式的服装，避免过于随意或过于华丽手机静音认真倾听将手机调至静音模式或关闭，避免手机铃声干扰会议进程保持专注，认真倾听其他人的发言，并适时提问或表达自己的观点会后的跟进确认行动1会议纪要跟进进度2后续安排建立关系3保持联系商务聚会的礼仪着装得体社交礼仪商务聚会应选择得体的服装，避免尊重他人，主动与他人交流，并保过于休闲或正式持适当的社交距离礼品赠送若需要赠送礼品，应选择得体且有意义的礼物，并避免过于贵重商务聚会的着装正式场合休闲场合夏季西装、衬衫、领带、皮鞋西服外套、衬衫、休闲裤、皮鞋浅色衬衫、西服外套、休闲裤、凉鞋商务聚会的社交主动交流保持礼貌积极参与对话，表达你的观尊重他人，避免谈论敏感话点，并向他人提问题，如政治或宗教拓展人脉交换名片，建立联系，并保持后续联系电子邮件的书写技巧主题明确称呼得体12邮件主题要简洁明了，准确反根据对方身份和关系，选择合映邮件内容，方便收件人快速适的称呼，如“尊敬的**先生/理解女士”或“**老师”内容简洁语气礼貌34邮件内容要简明扼要，重点突邮件语气要保持礼貌，避免使出，避免使用过于复杂的语句用过于生硬或命令式的语气，或过多的修饰即使是提出要求或意见书信的写作指南格式规范内容简洁礼貌用语遵循标准格式，确保清晰易懂言简意赅，避免冗长体现尊重和礼仪礼品赠送的原则适合性价值根据收礼者的喜好和身份选择合礼物的价值应与赠送场合和关系适的礼物，避免送出不合适的礼密切度相符，避免送出太贵重的物礼物或过于廉价的礼物包装礼品包装要精美，并附上贺卡，以示尊重和诚意鲜花的赠送礼仪场合选择颜色选择数量选择鲜花赠送要根据不同的场合选择不同的不同的花卉颜色代表不同的含义例鲜花的数量也要讲究，最好选择单数，花卉例如，生日可以选择鲜艳的玫如，红色代表热情，白色代表纯洁，黄避免双数，因为双数在某些文化中代表瑰，周年纪念可以选择浪漫的百合，探色代表友谊，紫色代表高贵选择颜色着不吉利例如，送一束三支玫瑰，代病可以选择清新的康乃馨时要考虑到对方对颜色的喜好表“我爱你”名片的交换方式主动递交双手递交保持整洁在首次见面时，主动递交名片是礼貌的表用双手递交名片，并注视着对方的眼睛，确保名片干净整洁，不要折叠或损坏，并现，并可帮助建立良好的第一印象以示尊重和真诚将其妥善保管颜色与文化的关系不同文化对颜色的理解和偏好存在差异，影响着人们对品牌的认知、产品的设计和营销策略例如，红色在中国象征着喜庆和幸运，而在西方文化中，红色则代表着热情和危险结束语感谢大家参与培训课程希望今天的课程能帮助大家在商务场合更加得体自信，提升工作效率。