国美电器门店培训课件修改

国美电器门店培训课件by课程目标提升员工沟通能力增强服务意识掌握有效沟通技巧，提升与客户沟通效率培养热情主动的服务态度，提升客户满意度提升商品知识水平规范店铺管理深入了解商品特点，熟练掌握商品知识，提升销售技巧加强店铺形象管理，营造良好的购物环境培训对象门店销售人员新入职员工需要提升技能的员工包括店长、导购员、收银员等为新员工提供基础知识和技能培训针对不同岗位进行针对性培训培训时间与地点日期时间122023年10月26日上午9:00至下午5:00地点3国美电器总部培训中心课程大纲员工积极沟提升服务质商品知识掌店铺形象管通量握理良好的沟通态热情主动迎接掌握商品基本规范店铺布局度客户参数维护店铺整洁有效沟通技巧快速准确了解了解商品功能注重细节展示客户需求特点客户沟通实践耐心细致解答熟悉商品搭配客户问题组合主动跟进客户购买过程

一、员工积极沟通员工积极沟通的重要性积极沟通的原则良好的沟通可以建立客户信任，提真诚待客、耐心倾听、积极回应、升客户体验，促进销售转化尊重客户良好的沟通态度专业形象积极热情耐心倾听保持专业形象，穿戴整齐，展现良好的仪以积极热情的态度对待每位顾客，展现真耐心倾听顾客的需求，理解顾客的诉求和容仪表诚的服务意愿问题有效沟通技巧主动倾听清晰表达积极反馈认真倾听客户需求，并用语言或肢体语用简洁明了的语言表达想法，避免使用及时回应客户问题，并根据客户反馈调言表示理解专业术语或过于复杂的说法整沟通策略客户沟通实践沟通技巧解决方案用亲切友好的语气，主动询问客户需求根据客户喜好，推荐合针对客户提出的问题，耐心解释提供专业建议，解决客户疑虑适的商品引导客户试用，展示商品优势帮助客户做出明智的购买决策

二、提升服务质量热情主动迎接客户快速准确了解客户需求笑容和问候是顾客的第一印象，主主动询问顾客的需求，了解购物目动引导顾客了解商品的和预算热情主动迎接客户微笑主动用真诚的微笑迎接每一位顾客，主动上前询问顾客的需求，避免展现积极友好的态度顾客长时间等待称呼使用礼貌的称呼，如“您好”或“欢迎光临”快速准确了解客户需求询问客户问题认真倾听客户通过引导性问题，明确客户的需求、专注倾听客户的描述，理解他们的真预算、喜好等实需求，避免主观臆断记录关键信息及时记录客户的需求和偏好，确保信息完整准确耐心细致解答客户问题保持耐心细致解答积极引导面对客户疑问，保持耐心，避免急躁情绪用清晰易懂的语言解释商品信息，确保客引导客户了解相关产品功能、特性和优势，耐心倾听客户问题户理解，避免专业术语或过于复杂的信息，帮助客户做出最佳选择主动跟进客户购买过程售前咨询售后服务12了解客户需求，提供专业建议及时解答客户疑问，解决客户，帮助客户选择最合适的商品问题，提升客户满意度维护关系3定期与客户保持联系，了解客户需求，建立长期合作关系

三、商品知识掌握掌握商品基本参数了解商品功能特点了解产品规格、型号、材质、功能深入了解产品功能，并能用通俗易、颜色等信息懂的语言向顾客介绍掌握商品基本参数产品型号主要功能准确识别产品型号，方便客户快清晰了解产品的主要功能，方便速找到所需商品客户判断是否符合需求技术参数熟悉产品技术参数，方便客户比较不同产品之间的差异了解商品功能特点智能电视遥控器冰箱冷藏室洗衣机智能功能语音操控，一键直达保鲜科技，延长食材保鲜时间预约洗涤，节省时间和精力熟悉商品搭配组合促销套餐搭配推荐根据季节、节日等推出优惠套餐，提针对客户需求，推荐合适的商品搭配升整体销售额，提高客单价升级建议引导客户选择更高端的商品，提升品牌价值和利润率

四、店铺形象管理规范店铺布局维护店铺整洁商品陈列有序美观，方便顾客选购保持店铺环境整洁，营造良好的购物氛围规范店铺布局商品陈列分区货架摆放整齐12根据商品类别合理划分区域，确保货架摆放整齐，商品排列方便客户浏览和挑选有序，方便顾客取货店内标识清晰3设立清晰的导购标识，方便顾客快速找到所需商品维护店铺整洁商品摆放地面清洁货架清洁商品摆放整齐有序，方便客户选购，展保持地面清洁无杂物，为顾客提供安全定期清洁货架，确保商品清洁无灰尘，示商品的精致和美观舒适的购物环境保持店铺整体形象注重细节展示商品陈列店面环境将商品摆放整齐，避免混乱使用合适的展示道具，使商品更加保持店铺干净整洁，定期清洁地面和货架注意灯光照明，营造突出舒适的购物氛围

五、销售技能提升产品推荐技巧提高询价转化率根据客户需求，推荐合适的商品，针对客户的询问，进行有效引导，并介绍商品的功能、特点和优势促成客户购买行为产品推荐技巧了解客户需求突出产品优势提供专业建议123主动询问客户的需求，并根据客户重点介绍产品的核心功能和卖点，根据客户的需求，提供专业的建议的喜好和预算进行推荐吸引客户的兴趣和解决方案，帮助客户做出明智的决策提高询价转化率热情引导展示产品优势促成购买决策主动询问客户需求，引导客户了解商品信突出商品亮点，强调性价比，激发客户购提供优惠政策，积极促成客户购买，提高息买欲望转化率客户异议化解认真倾听解决方案耐心倾听客户疑问，理解客户需求根据客户需求提供合理的解决方案积极回应保持积极态度，真诚地解决问题

六、案例分享与讨论分享成功销售案例，探讨客户需求与服务技巧案例1案例2如何成功解决客户投诉如何提升商品推荐转化率

七、培训总结与展望本课程旨在提升国美电器门店员工服务意识和销售技巧，为顾客提供优质的购物体验希望大家通过本次培训，能将所学知识运用到实际工作中，提升自身能力，为国美电器门店的发展贡献力量。