大中专高铁乘务专业英语教学课件

大中专高铁乘务专业英语教学课件本课件旨在提升高铁乘务专业学生的英语能力，为未来工作做好充分准备我们将系统地学习专业英语知识，培养实际应用能力by课程简介专业化培训实用性强针对高铁乘务工作特点，设计注重实际工作场景，提高学生专业英语课程的英语应用能力全面覆盖涵盖基础知识、职业交流、应急处置等多个方面培养目标专业英语能力1掌握高铁乘务专业英语知识和技能沟通交流能力2提高与外国乘客的有效沟通能力应急处理能力3培养突发情况下的英语应对能力服务技能4提升英语服务水平和质量授课对象在校学生应届毕业生大中专院校高铁乘务专业的在读学生即将进入高铁乘务行业的应届毕业生在职人员已入职需要提升英语能力的高铁乘务人员授课内容基础英语职业英语应急英语服务英语包括语音、词汇、语法等基涵盖日常工作中常用的英语学习处理紧急情况和特殊事学习提供餐饮、娱乐等服务础知识，为专业英语学习打表达，如接待、售票等件的英语表达方式时所需的专业英语下基础教学大纲第一阶段1基础英语知识巩固，为专业学习做准备第二阶段2职业英语交流，学习日常工作所需英语第三阶段3应急英语处置，提高特殊情况应对能力第四阶段4列车服务技巧，掌握高质量服务所需英语模块一基础英语知识语音知识词汇知识学习英语发音规则，提高口语准掌握高铁乘务相关专业词汇确性语法知识学习实用英语语法，提高表达准确性语音知识音标学习掌握英语音标，提高发音准确性重音练习学习英语单词和句子的重音规则语调训练掌握不同场景下的语调变化连音技巧学习英语连音规则，提高口语流利度语汇知识学习高铁乘务相关词汇，包括车厢设施、站台操作、餐饮服务、票务系统等方面的专业术语语法知识基础语法1巩固基本句型和时态实用表达2学习日常交流中常用的语法结构专业应用3掌握高铁乘务工作中的特殊语法用法高级表达4学习更复杂的语法结构，提高表达精准度模块二职业英语交流接待乘客行李处理售票问询学习迎接和欢送乘客的礼仪用语掌握协助乘客处理行李的英语表达学习回答乘客关于票务的常见问题接待乘客礼仪问候语引导语告别语学习不同时间段的恰当问候语掌握引导乘客至座位的礼貌表达学习在乘客下车时的礼貌告别用语行李处理流程询问需求1学习如何礼貌询问乘客是否需要行李协助提供帮助2掌握协助乘客放置行李的英语表达解答疑问3学习回答乘客关于行李存放的常见问题提醒注意事项4掌握提醒乘客注意行李安全的表达方式售票问询解答票价查询时刻表咨询12学习如何用英语解答票价相关掌握解释列车时刻表的英语表问题达座位安排退票换票34学习如何用英语解释不同类型掌握处理退票换票业务的英语的座位安排对话模块三应急英语处置安全隐患报告紧急事故处理学习报告潜在安全问题的英语表达掌握处理突发事件的英语沟通技巧旅客投诉应对学习如何用英语妥善处理乘客投诉安全隐患报告设备故障可疑物品学习报告车厢设备故障的英语表掌握报告可疑物品的英语术语和达程序乘客异常行为学习描述和报告乘客异常行为的英语表达紧急事故处理通报情况学习向乘客通报紧急情况的英语表达疏散指引掌握引导乘客紧急疏散的英语指令医疗协助学习寻求医疗协助和描述症状的英语表达安抚乘客掌握安抚焦虑乘客的英语沟通技巧旅客投诉应对倾听1学习用英语表达积极倾听的态度道歉2掌握恰当的英语道歉表达解释3学习清晰解释情况的英语表达方式解决4掌握提出解决方案的英语沟通技巧模块四列车服务技巧餐饮服务英语娱乐项目英语生活服务英语学习介绍菜单、接受订单和处理特殊饮掌握介绍车载娱乐设施和使用方法的英学习提供日常生活服务和解答相关问题食需求的英语表达语表达的英语对话餐饮服务英语菜单介绍点餐服务学习用英语介绍不同菜品的名掌握接受订单和确认细节的英称和特点语对话特殊饮食需求餐具使用学习处理素食、过敏等特殊饮掌握解释中西餐具使用方法的食需求的英语表达英语表达娱乐项目英语影视节目音乐服务学习介绍车载影视节目的英语表达掌握解释音乐播放系统使用方法的英语对话杂志阅读学习推荐车载杂志的英语表达方式生活服务英语学习用英语解释高铁车厢内各项生活设施的使用方法，包括洗手间、充电设备、空调控制和座椅调节等教学方法情景教学法1通过模拟真实工作场景进行教学任务驱动法2设置具体任务，激发学习积极性混合式教学3结合线上线下资源，提高学习效率情景教学法场景设置角色扮演即时反馈模拟高铁乘务工作中的真实场景，如检学生扮演乘务员和乘客，进行实际对话教师对学生的表现进行即时点评和指导票、乘客服务等练习任务驱动法任务设置设置具体的工作任务，如处理乘客投诉资源提供提供完成任务所需的语言资源和工具小组协作学生分组讨论和准备任务解决方案成果展示小组展示任务成果，全班共同评价和学习混合式教学线下课堂在线学习进行面对面的互动教学和实践练利用在线平台进行自主学习和资习料查阅虚拟实训使用VR技术模拟高铁工作环境进行训练考核方式过程考核终结性考核通过日常表现和阶段性测试进行评估期末进行全面的理论和实践考试综合评价结合过程考核和终结性考核进行全面评估过程考核课堂表现1评估学生的课堂参与度和互动质量作业完成2考核学生的日常作业完成情况和质量小组项目3评估学生在小组任务中的表现和贡献阶段性测试4定期进行小测验，检查学习进度终结性考核理论考试口语测试情景模拟测试学生对专业英语知识的掌握程度评估学生的英语口语表达和沟通能力通过角色扮演考核学生的实际应用能力综合评价40%30%过程考核理论考试包括日常表现、作业和小测验等期末笔试，测试专业知识掌握程度30%实践考核包括口语测试和情景模拟等。