电子商务的商业模式教学课件

电子商务的商业模式从线下到线上，电子商务在商业模式上发生了深刻变革，为企业带来新的机遇和挑战引言电子商务的兴起电子商务的重要性电子商务作为一种全新的商业模式，正在深刻地改变着人电子商务为企业提供了更广阔的市场，也为消费者带来了们的生活方式和商业运作模式更多便利，推动着全球经济发展电子商务定义电子商务是指利用互联网、移动通信等现代信息技术，实现商品和服务的交易、营销、配送、售后等环节的商业活动电子商务涵盖了广泛的领域，包括在线零售、电子银行、网络广告、在线支付、电子票务、在线教育等电子商务发展历程移动商务时代2000s-2010s早期阶段1970s-1990s智能手机和移动互联网的普及，推动了移动电子商务的电子数据交换EDI和在线银行业务的出现快速发展1234互联网兴起社交电商时代至今1990s-2000s2010s-亚马逊、eBay等大型电子商务平台的出现社交媒体平台的兴起，为电子商务创造了新的机遇电子商务的特点跨越地域限制打破时间限制电子商务消除了地理位置的小时不间断的购物体验24限制，让消费者可以购买全，消费者可以在任何时间进球范围内的商品行购物商品选择丰富价格竞争激烈电子商务平台提供了大量的电子商务平台之间的竞争推商品选择，满足了不同消费动了价格的降低，消费者可者的需求以享受到更优惠的价格电子商务的市场现状年全球电子商务市场规模约万亿美元

20235.4预计年将达到万亿美元

20277.5电子商务的主要参与者商家消费者提供产品或服务的企业或个人通过电子商务平台购买产品或服务的个人物流公司支付平台负责将产品或服务从商家运送到提供安全便捷的在线支付服务消费者手中电子商务的基本商业模式B2C B2B企业对消费者，例如京东、天猫等企业对企业，例如阿里巴巴、慧聪网等C2C O2O消费者对消费者，例如淘宝、闲鱼等线上线下结合，例如美团、饿了么等电子商务模式B2C线上零售物流配送客户服务企业通过网站或移动应用程序直接向企业负责将商品从仓库或供应商运送企业提供客户服务，解决消费者的问消费者销售商品和服务到消费者手中题和咨询电子商务模式B2B企业对企业批发市场供应链管理企业之间进行商品或服务的交易，例企业通过在线平台进行大宗商品交易企业通过电子商务平台进行供应链管如原材料采购、设备租赁、技术服务，例如阿里巴巴、京东企业购等理，例如库存管理、订单跟踪、物流等配送等电子商务模式C2C个人对个人平台支撑交易市场模式是指个人之间直接进行商品模式通常需要一个平台来连接买模式为个人提供了一个新的交易C2C C2C C2C或服务的交易家和卖家，例如淘宝、闲鱼等市场，促进闲置资源的流通和价值实现其他商业模式模式模式共享经济模式O2O S2S将线上营销与线下服务相结合例企业通过社交媒体平台进行销售和推将闲置资源进行共享和利用例如如，在线预约餐厅或预订酒店广例如，利用微信或微博进行产，民宿租赁或滴滴出行Airbnb品营销电子商务业务过程采购过程1从供应商采购商品或服务销售过程2在线销售商品或服务支付过程3客户支付商品或服务物流过程4商品配送到客户手中采购过程选择商品顾客浏览商品信息，并根据自身需求选择合适的商品加入购物车顾客将选定的商品添加到购物车中，方便后续统一结算填写订单顾客确认商品信息、配送地址和支付方式，并提交订单支付款项顾客选择合适的支付方式，完成商品款项的支付销售过程订单确认1客户确认订单信息支付完成2客户完成支付商品发货3商家将商品发出物流配送4物流公司将商品送达客户收货5客户确认收货支付过程选择支付方式消费者选择合适的支付方式，例如支付宝、微信支付、银行卡等订单确认确认订单信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址等支付验证输入支付密码或指纹验证等，完成支付授权支付成功商家确认收到款项，并生成支付凭证物流过程配送1将货物送达客户手中仓储2管理商品库存包装3保护商品在运输过程中的安全电子商务的营销策略网络广告搜索引擎营销12通过各种网络平台投放广优化网站内容和关键词，告，提升品牌知名度和产提升搜索排名，吸引目标品曝光率客户社交媒体营销内容营销34利用社交媒体平台进行产通过高质量的内容吸引用品推广和客户互动，建立户关注，建立信任和忠诚品牌形象度网络广告展示广告搜索引擎广告在网站上展示图片或文本广在搜索结果页面展示与关键告，吸引用户点击词相关的广告，提高网站流量社交媒体广告视频广告利用社交平台的精准定位功在视频网站或应用中展示视能，将广告投放到目标用户频广告，增强用户记忆度群体搜索引擎营销关键词是搜索引擎营销的核心付费广告可以快速吸引潜在客户选择与目标受众和产品相关的关，在搜索结果页面的顶部展示广键词，提高网站的搜索排名告，提高曝光率持续跟踪网站的流量和转化率，优化关键词和广告策略，提升营销效果社交媒体营销目标受众内容策略数据分析通过社交媒体平台，精准触达目创建优质、互动性强的内容，吸跟踪社交媒体营销效果，优化策标客户群体引用户参与和分享略，提升转化率内容营销博客文章社交媒体视频内容分享有价值内容，吸引目标受众，建发布有吸引力的内容，互动与用户，制作高质量视频，吸引用户观看，提立品牌信誉提高品牌知名度升品牌影响力电子商务的运营管理网站管理库存管理客户关系管理风险管理网站是电子商务的核心，库存管理对于电子商务来建立良好的客户关系是电电子商务面临着多种风险需要确保网站的稳定运行说至关重要，需要有效地子商务成功的关键，需要，例如欺诈、安全漏洞和、安全性和用户体验控制库存水平、避免缺货提供优质的客户服务、收竞争压力，需要制定有效或积压集客户反馈的风险管理策略网站管理内容更新网站安全定期更新网站内容，保持网维护网站安全，防止黑客攻站新鲜感，吸引用户访问击，确保网站正常运行网站优化优化网站结构和内容，提高网站排名，提升用户体验库存管理库存优化库存控制库存盘点123优化库存水平，减少库存积压通过库存管理系统，实时监控定期进行库存盘点，确保库存，降低库存成本库存变化，避免库存短缺或过数据准确，为决策提供可靠依剩据客户关系管理收集客户数据，了解客户需求和与客户建立有效沟通渠道，提供偏好优质服务培养客户忠诚度，建立长期合作关系风险管理欺诈安全合规物流网络欺诈、身份盗窃和信数据泄露、黑客攻击和恶遵守数据隐私法规、消费延迟交货、货物损坏和物用卡欺诈是电子商务中最意软件感染会对电子商务者保护法和税收法是至关流成本超支会影响客户满常见的风险之一企业造成重大损害重要的意度和盈利能力电子商务的发展趋势移动电子商务跨境电子商务随着智能手机和移动互联网跨境电子商务打破了地域限的普及，移动电子商务成为制，为企业开拓了新的市场主流趋势，消费者越来越习，同时也为消费者提供了更惯于使用手机购物丰富的选择社交电子商务人工智能在电子商务的应用社交媒体平台成为重要的营销渠道，社交电子商务将购人工智能技术在个性化推荐物体验与社交互动相结合，、智能客服、物流优化等方更具互动性和趣味性面发挥重要作用，提升用户体验和运营效率移动电子商务便利性个性化体验多元化的支付方式随时随地购物，无需电脑或笔记本根据用户位置、兴趣和历史记录推荐支持多种支付方式，如移动支付、在商品和服务线支付和货到付款跨境电子商务全球市场拓展多元化商品跨境电商帮助企业将产品销跨境电商平台提供多种商品售到海外市场，扩大市场规，满足海外消费者多样化的模和利润空间需求贸易壁垒跨境电商需要克服语言、文化、法律和物流等方面的挑战社交电子商务社交媒体平台集成影响者营销直播购物将电子商务功能与社交媒体平台集成利用社交媒体影响者来推广产品并接通过直播提供互动式购物体验，让客，例如和，以简触目标受众户可以实时了解产品并进行购买Facebook Instagram化购物流程人工智能在电子商务的应用人工智能正在彻底改变电子商务行业，提供个性化体AI验、优化运营和提高效率驱动的推荐系统可以根据用AI户的浏览历史和偏好推荐产品，提高转化率可以自动AI处理客户服务查询，减少等待时间，提高客户满意度AI还可用于预测需求，优化库存管理，降低成本和浪费。