2023年办公室管理形成性考核册答案答案

办公室管理形成性考核册答案作业1

一、单项选择选择题1（B、级别高的办公室一般称为办公厅）2（D、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制时是？国务院）3（A、办公室的关键功能是塑造出组织文化及价值观）

4、办公室的本质属性是（C服务性）

5、办公室工作的第一要义是（A服务）6（A、常用办公用品中属于办公文具日勺是中性笔）7（D、发主办公用品的人员规定是发放人员要提醒使用部门和人员节省办公用品）

8、办公用品库存管理中日勺再订货量是指（C鉴定需要订购新日勺办公用品的库存余额）9（B、对的选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的原因是名牌和高档）10（A.、有权对政府采当重同进行监督和管理的是国家级或省部级财政部门）

二、判断题

1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构（V）2（V）.省府的办公厅比其他厅的行政级别要高

一、单项选择选择题1（A..下画属子文书的是书信）

2.在公文行文中，下级向上级行文时,错误的是（C.抄送下级机美）

3.公文写作日勺规范规定（C.昊有规范体式,行合公文椅式原则）

4.（C.向上级做请示时，下面哪个做法不妥地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示）

5.意向书日勺特点不包括（C.日勺束性）o

6.在办剪发文时,经复核,对于不符合规定的公文应该（B.退交起草部门补充成修正）

7.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（D.公开出版的杂志附赠阅信件）

8.“四分四注意”立卷措施不包括（D.分纸型））

9.电子公文的属性是（C.具有规范格式）o

10.（C.o电子公文的处理可以印制成纸质文件分发处理）

二、判断题

1.狭义的文件即指公文（X）

2.（X）公文行文时越级行文是普遍琨，象

3.办文能力就是指写文能力（V）

4.意向书简朴而言就是传送意向的文书（V）5（V）.协议书自身与协议日勺法律效力是一样的

6.上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上组领导个人（V）

7.V收文时应逐件清点,并以签字成盖章日勺方式签收

8.档案保管期限就是对档案划定时存留年眼，它与档案自身的价值大小无美X

9.档案库房要结实、安全、专用，适宣保管档案，和阅览室,办公室实行三分开V

10.电子文档不存在销毁问题，X

三、简答题

1、简要回答公文写作的五部曲公文说什么一领悟关键思想—内容是在什么背景下产生的一内容是怎么体现的一与否符合国家公文格式原则第一步，公文说什么，领悟领导意图；规定精确、全面地提炼领导意图，增加“贴近度”第二步，领悟关键思想，站在领导角度考虑问题第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维措施模式化思维措施，对象化思维措施，辩证思维措施，散点思维措施，求同存异思维措施第四步，内容是怎么体现的，关键是牢记拟写公文的要素及规定格式，公文的包装；主题，公文的灵魂；材料，公文的血肉；构造，公文的骨骼；语言,公文的细胞目日勺明确，行文有据；主旨单一，内容合法；文字体现精确、鲜明、简洁、得体第五步，符合国家公文格式原则一《党政机关公文格式》GB/T9704—总之，找好角色定位与行文角度；清晰拟写公文是受领导之命，代机关立言代拟公文要认准领导的身份和职位特性；对外发文要考虑收发文机关的地位特性，区别文稿应用范围，内外、上下有别

2、简要回答起草请示的“五步棋”起草请示日勺思维模式一一沿着如下“五步棋”思绪走1因为何请示一一对于原因、目时的1阐明2请示什么问题一一提出请示的主题内容3怎样处理问题一一提出处理问题时提议或方案4祈求上级答复一一结尾用语日勺使用5有无附件需要阐明一一根据需要确定附件时使用与否

3、简述公文校对工作规定答校正.补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等处理统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码、与注文之间衍接以及页码编排问题进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理需要使用原则校对符号对于重要时或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以保证公文时正本不出差错4P

143、简答电子公文处理过程日勺五个环节答电子公文处理过程可分为五个部分电子公文的生命周期1创立根据一定的规则建立电子公文2办理通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等有关操作3互换；按始发者意图进行跨系统日勺公文传递4归档根据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储5销毁根据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除作业4

一、填空题常用礼貌用语七字诀:与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说向人问询说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人以便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人协助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购置说“惠顾”但愿照顾说“关照”赞人见讲解“高见”偿还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅讲解“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛劳”迎接客人说“欢迎”来宾来到说“光顾”等待别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说再会中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

二、简答题

1、简述公共关系的三大构成要素及其原则P1671公共关系日勺三大构成要素包括社会组织一一主体；公众一一客体；传播一一手段2公共关系的原则公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，一直如一，开拓创新，整体统一

2、提高会议质量的重要措施和措施P1481严格执行会议审批制度，不合乎条件日勺会议一律不开2建立健全并严格实施包括会议规则在内日勺一整套会议制度3科学、有效、充分地做好会议准备工作4严格控制会议人数，不容许无关人员与会5保证会场秩序，禁止无关人员随意入场、与会人员中途退场6议题应集中，日程要紧凑，尽量缩短时间，保证与会者精力集中7充分运用现代化的技术手段电话、录音、录像、电脑等设备有助于提高信息传递的效率和质量，能节省时间、缩短会期、提高会议效率8提高会议主持人和与会者的开会水平9制定切实可行的制度和措施监督会议决策的执行过程，防止只开会而不管效果的倾向，以保证会议的有效性

3、衡量会议质量的会前基本原则有哪些？P1471会前会议与否确有召开的客观必要性；会议目日勺和会议风气与否端正；会议时机与否已经成熟；会议的议题与否明确，会前的沟通与否到位.各项准备工作与否已经准备充分，包括软件和硬件2会中会议规模和规格与否适度，绝不可小会大开或大会小开，随意升格或降格；会议节奏与否紧凑，要尽量化繁为简，绝不短会长开；会议与否守规遵法，一切应有条不紊地进行，主持人和与会者与否掌握了科学日勺方式措施3会后评价会议时正面实际效益，包括社会效益、经济效益和学术效益.

4、简述会务管理的规定P1561会务的含义指有关会议议程安排的事务，有关某些团体组织或会议的事务会务工作包括秘书工作和行政事务工作两部分，重要会议还包括安全保卫工作等2会务管理的含义指有关会议议程安排事务日勺计划、组织、控制等工作3常见的会务管理重要有针对代表会议、全局性会议、专题会议、办公会议、座谈会议、学术讨论会议、新闻公布会议、听证会议、典礼典礼会议、培训会议、网络会议等会议的会务管理3（V）.信息调研是办公室日勺一项详细职能

4.办公室的工作具有综合性特点（V）

5.（X）办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理

6.发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录（X）

7.（V）办公电话应定期检查并查对电话账单以控制开销

8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量（V）

9.（V）办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单10办公设备使用权时获取只能是通过购置（X）

三、简答题

1、简答办公室的重要特点

（1）辅助性办公室区别于其他职能部门的第一种特点是它的辅助性办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手

（2）综合性办公室是多种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作.办公室工作是多元化的

（3）服务性服务性是办公室工作的本质属性办公室日勺设置与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性日勺服务,同步也要为各部门和基层提供服务

2、谈谈你对办公室人员应具有的职业素质中“善谋”的理解善谋可以对的理解领导日勺意图，替领导过滤重要日勺事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，重视谏言技巧，学会把握职场环境的运作措施，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合

3、简述办公室设备使用规范1必须明确每台设备的详细用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用阐明书的规定进行操作2必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备3注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养4未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务.55℃35℃,20%85%,办公设备日勺使用环境温度为至相对湿度为至温度过低时需用加温器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内6假如办公设备不处在工作状态，应及时切断电源7使用电脑时要做到；不要让阳光照射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，导致短路；不要在开机状态下插拔多种电缆，以免烧坏接口；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配置必要的杀毒软件，定期或常常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑,除非有特殊日勺自我防护错施.不要自己随意处理电脑硬件故障.不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督4,简述在储备间存储办公用品时时注意事项

①储备间或物品柜要上锁，保证安全

②储备间需要的面积取决于单位面积的大小

③在储备间或物品拒放置物品时，必须清晰地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置日勺地方；新物品置于旧物品日勺下面或背面；先来日勺物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前面，易于找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保留在安全的地方,以便在需要时能轻松找到.

④储备办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品

⑤办公用品应保留在干燥和通风良好的房间中若寄存在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中

⑥签订物品发放制度，确定物品发放人2作业

一、设计题调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作日勺三个阶段进行详细设计P

341.调研工作日勺准备阶段1准备调研内容

①确定调研课题领导提出、有关部门确定、调查者自选

②选题规定既要重视现实意义，又要具有前瞻性.既要重视领导和群众关注的目前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要重视易被公众忽视而又十分重要的冷门问题

③选题原则；价值原则、可行原则、适量原则、新奇原则2调研课题时审定:一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定同意.重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式，经专家评审、领导同意来确定3成立调研小组，确定调研人员成立调研小组时要考虑的原因包括，组员应具有良好的政治业务素质；有调研需要日勺专业能力或专家组员.有丰富日勺调研经验；注意新老搭配，以便组员相互取长补短.少而精，防止人浮于事4调研任务前的准备工作学习和掌握与课题有关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题有关日勺研究成果和文献资料；学习与课题有关的自然科学和社会科学知识；了解与课题有关的背景资料5明确调研各阶段的任务和规定

①调研的初期，规定明确调研对象的性质和发展方向

②调研的成长期，应当明确怎样使调研对象进一步发展，重要是理清思绪、摆明措施

③调研的成熟期，应当讲清晰怎样使事物进一步完善提高

④调研的末期，确定调研提纲调研提纲的内容，重要包括调研日勺目的规定,调研的对象、范围和方式措施，调研日勺时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项，调研经费的预算等

2.调研工作的实施阶段实施阶段是调研工作的中心阶段其实施步骤为确定调查措施，搜集、整顿调研材料，综合分析调研材料1调查措施重要包括全面调查法、重点调查法、经典调查法、抽样调查法、问卷调查法、观测法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BSBrain-storming头脑风暴法、专家调查法、哥顿法等小提醒各调查措施常综合、交替使用2搜集、整顿调研材料，规定全面、系统、丰富、充分、多多益善3认真分析调研材料，综合提炼调研成果

3.调研工作的完成阶段本阶段的重要工作是撰写调研汇报，其中包括确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作，修改定稿五个步骤1确定主题主题要对时、新奇、鲜明、集中、有一定高度2选用材料一材料要具有经典性、生动性、新奇性，多样性和精确性等特点3拟写提纲注意观点和材料，大纲和细目的统一，如“导引案例一案例1”43-1按纲写作如表所示5修改定稿检查所用资料与否有误、观点与否明确、语言与否流畅、有无错别字、标点使用精确与否等3-1表调研汇报版面构造模式标题分单标题和双标题即正副题也叫导语，简介调研目的，原因，时间，地点，对象范围，调查措施序言等正文正文开头有开门见山、结论先行、提出问题等方式论述构造有纵式、横式、纵横式等结尾概括全文，形成结论，提出见解和提议附件包括数居汇总表、原始资料、背景材料、必要的工作技术汇报等调研时间（略）

二、案例分析题办公室的李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整顿得干洁净净、有条不紊，同步她也主动清洁整顿自己常用时复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等每当她看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒，都及时做些清洁整顿工作，以维护办公环境日勺整洁秘书小王每天都认真清洁整顿自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序下班前，她也将办公桌收拾得洁净整洁，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己日勺办公桌，使别人找不到办公室的小刘上班匆匆忙忙，接待室的窗台充斥灰尘，办公桌上堆得满满当当，电脑键盘污迹斑斑，上司要日勺文件总是东查西翻，每平常用时“访客接待本”也总是找不到自己日勺办公桌都没有管理清晰，更无暇顾及他处你怎样评价这三位工作人员的行为？***点评通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序，直接对组织的形象和绩效产生一定日勺影响一种良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率可见，李敏符合规定；小王的工作存有误区；小刘工作不合规定***工作程序加强对平常环境的管理，营造一种令人神静心怡的工作环境，是企业秘书一项常常性的工作，也是一份责任和义务3秘书对平常环境日勺管理包括个方面的内容，即个人工作区的环境管理，上司办公室的环境管理，平常公务活动区的环境管理**

1.保持你所参与日勺公共区域整洁1要保持上司会客室和会议室的清洁，在来访客人离开及会议结束后要及时通知保洁员进行打扫和清理2对时使用并注意维护复印机、传真机等办公自动化设备，保持周围的整洁，发现问题自己动手或及时找人维修3对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要常常注意清理，对报刊、文件及公用的办公用品，用后要及时放归原处，保持整洁有序4注意发目前办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在时有碍健康和安全日勺隐患，并及时提出提议或通知有关人员进行整改

2.保持你的上司的工作环境日勺整洁⑴常常整顿上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整洁，文件柜、书架、博古架和多种陈设要保持清洁2每天要定时开窗通风，保持空气时自然清新，并定时测温、测湿，保持适合上司习惯日勺温度和湿度3经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管寄存，将某些无用日勺文件及时清退或销毁4对上司办公室的花卉、盆景，要及时浇水、施肥、剪枝，保持其美观和生机;对办公室内的金鱼，要及时喂食、清排鱼缸内的浊物，保持水质的清洁5上司接待客人后，要及时对烟缸、茶具等进行清洗和整顿6常常对安全、卫生等状况进行检查，发现问题及时通知有关人员进行处理，时刻保持良好的状态

3.整顿个人工作环境办公桌是每一位秘书人员日勺直接工作空间，因此在布置自己日勺办公桌时，既要使自己感觉舒适，又要保持桌面上有条不紊有了整洁清洁的办公环境，不仅可以提高工作效率，还有助于提高专业形象，甚至还会因此而受到同事欣羡的眼光，并成为典范，对办公室人际关系也故意想不到日勺益处1办公桌日勺必备物品及其整顿摆放在办公桌上的物品都应是常常使用的例如记录纸、铅笔、文件夹、剪刀、订书机、胶水、回形针、信封以及其他某些工作上需要的用品，应将它们整洁地摆放在你日勺办公桌上

①电话

②电脑

③参照书

④文具用品盒

⑤文件夹

⑥办公桌抽屉2整顿办公桌的技巧要想迅速治理办公桌的混乱局面，营造出高效率的办公环境，可以采取如下5个步骤

①将不常用日勺东西转移到其他的地方

②清理过期的文件

③注意你的电脑显示屏

④充分运用办公空间

⑤清理旧时阅读材料3作业。