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《公共关系学》自学测试题参照答案第1章
一、名次解释公共关系P4公共关系是一门管理科学，重要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系,处理危机，塑造形象，在满足公众利益的I基础上求得自身的发展公共关系活动P4是指一种组织为发明良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，重要使用协调、传播、沟通等手段，即以发明良好的;公共关系状态为目的的一种信息沟通活动公共关系观念P5是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显日勺公共关系观念，也有尚未被人意识到日勺潜在观念，是人们对公共关系活动H勺一种自己的认识和理解社会组织P9是指由一定的社会组员，按照一定的I规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体公共关系的传播模式P17公众P13公共关系工作对象简称公众非公众P14指的是在组织日勺影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右日勺个人和团体；同步，他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行为潜在公众P14是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在H勺公众边缘公众P15是指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小的一类公众，其重要性最小
9.P189-
19010.P193-196第8章
一、名词解释人际传播P204链式网络P206谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一种点而是一种区间概说阶段P213社交距离P210公共距离P210共同经验区P224
二、判断题1,错
2.对
3.对
4.错
三、单项选择题l.C
2.C
3.B
4.B
5.C
四、多选题l.ACDE
2.ABCDE
3.ABCDE
五、问答题
1.P204-
2052.P208-
2103.P216-
2184.P218-
2195.P219-
2206.P223-
2257.P225第9章
一、名词解释赞助活动P230庆典活动P234展览会P241公关危机P245危机公关P246
二、判断题
1.错
2.错
3.错
4.对
5.错
三、单项选择题l.D
2.C
3.B
4.D
5.D
四、多选题l.ABCDE
2.AE
3.ACE
4.ABDE
5.ABDE
五、问答题
1.P
2342.P
2373.P239-
2404.P250-253第10章
一、名词解释礼仪P260公关礼仪P261服饰礼仪P271交往礼仪P277公关工作礼仪P279TPO原则P275
二、判断题L对
2.错
3.错
三、单项选择题l.B
2.B
3.A
4.B
5.B
四、多选题l.ABCD
2.BCD
3.ABD
4.BCD
5.ABC
五、问答题
1.P
2612.P
2653.P
2664.P
2705.P271P275-
2776.P272-
2737.P277第11章
一、名词解释MI理念识别P288BI行为识别VI视觉识别企业使命P297视觉符码P306
二、判断题
1.对
2.错
3.错
4.错5对
三、单项选择题l.C
2.A
3.D
4.D
5.B
四、多选题l.ABCDE
2.ACE
3.ABD
4.ABCDE
五、问答题
1.P
2882.P290-
2913.P295-
2964.P302-
3055.P
3056.P307-309第12章
一、名词解释6P理论P3134c理论P314名人战略P318CS战略P324政府公关关系P326
二、判断题
1.对
2.错
3.对4对
5.错
三、单项选择题l.C
2.C
3.D
4.B
5.C
四、多选题l.ABCD
2.ABDE
3.ACD
4.ABCDE
5.ABCD
五、问答题
1.P
3132.P
3173.P
3184.P320-
3215.P324-
3256.P327-
3297.P329-
3318.P331-
3379.P339-
34010.P340-342独立公众P16成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众知晓公众P14是由潜在公众发展而来的知晓公众不仅面临共同问题，而且自身也意识到了问题的存在，但还未采取行动
二、判断题
1.对
2.错
3.对
4.错
5.错
三、单项选择题l.A
2.A
3.B
4.A
5.C
四、多选题l.ABCDE
2.ABCDE
3.ABE
4.ABCDE
5.CDE
五、问答题
1.P4-
52.情感性双向性广泛性整体性长期性
3.公众P13公共关系工作对象简称公众基本特点P12-
134.P15-
165.P23第2章
一、名词解释报刊宣传活动（P34）现代公共关系活动日勺前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一种组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响揭丑运动P30大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”艾维.奇P31李维・奇的公共关系实践，为后来公共关系日勺发展奠定了基础他从事公共关系工作H勺原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”爱德华・伯尼斯P32他对公共关系日勺实践进行了系统日勺研究，使之形成一整套理论他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一种企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后来，再有目的J地从事宣传工作，以便迎合公众的需要《有效的公共关系》P32他们提出了“双向对称”的公共关系模式按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织欧I利益,而且要重视公众的利益
二、判断题
1.错
2.对
3.错
4.对
5.错
三、单项选择题l.C
2.B
3.B
4.C
5.D
四、多选题l.AD
2.ABD
3.BCD
4.ABCD
五、问答题
2.P
303.P
314.P
325.P35-
366.P
347.P39-42第3章
一、名词解释产品形象信息组织的产品及服务在公众心目中H勺印象以及公众对组织生产政策、行为H勺评价，详细内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成日勺总体印象组织形象包括H勺内容诸多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素日勺综合反应公共关系功能P57-61
二、判断题
1.对
2.对
3.对
4.错
三、单项选择题l.D
2.A
3.D
4.B
5.A
四、多选题l.ADE
2.AD
五、问答题
1.P49-
512.P56-
573.P59-
604.P63-
645.P64-66第4章
一、名词解释公共关系部P70是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标H勺专业性机构公共关系企业P77它是由各具专长日勺公共关系专家和公共关系技术人员构成，受详细企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参照的社会服务机构公共关系人员的J角色专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色公共关系人员的素质P84是指从事公共关系工作日勺人员的气质、性格、爱好、风度、学识和技能方面的I综合品质
二、判断题L对2,错
3.错
4.错
三、单项选择题l.D
2.B
3.A
3.C
四、多选题l.ACDE
2.BCE
3.ADE
4.ABCD
5.ABCDE
五、问答题
1.P72-
732.P73-
743.P
804.P88-
895.P91-92第5章
一、名词解释观测法P105是调查者进入调查现场，利益感官或借助科学工具，在调查对象中直接搜集信息的措施配额抽样法P107在确定了调查对象日勺特性后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特性的人口比例，确定样本中多种特性的人数，再把这些人数分派给调查者，请他们按照规定特性选择调查对象交际型公共关系PH5是一种很常见又很实用的公共关系活动方式，通过交际活动，人们交流了信息，增进了友谊，为此后事业的发展奠定了基础社会型公共关系P116社会型公共关系模式以多种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己日勺信誉进行投资心理定势P120是公众受过去经验的影响，在生理和心理需要及所处环境的I相互作用下形成日勺，实现行为目标时心理准备状态
二、判断题
1.对
2.错
3.错
4.对
4.对
三、单项选择题l.B
2.D3B
4.B
5.D
四、多选题l.ABD
2.ABCD
3.BC
4.ABCD
五、问答题
1.P99-
1002.P100-
1013.P108-
1094.P111-
1125.P
1186.P121-
1227.P123-125第6章
一、名词解释员工关系P133消费者关系P140小区关系P147政府关系P150媒介关系P143股东关系P154名流关系P158
二、判断题
1.对
2.对
3.错
4.对
5.错
6.对
三、单项选择题l.B
2.A
3.C
4.D
5.B
四、多选题l.ABCD
2.ABCD
3.ABC
4.ACE
五、问答题
1.P133-
1342.P140-
1413.P
1444.P
1485.P153-
1546.P154-
1557.P158第7章
一、名词解释大众传播P165它包括报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等导语P175倒数第一自然段组织广告P178新闻公布会P180媒介事件P182网络公关又叫线上公关或e公关，它运用互联网的高科技体现手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的I思维方式、筹划思绪和传播媒介
二、判断题L对2,错
3.对
4.对
5.错
6.对
三、单项选择题l.C
2.C
3.B
4.A
5.C
四、多选题l.AE
2.ABDE
3.ABCE
4.ABD
5.ACDE
6.ABCDE
五、问答题
1.P164-
1652.P171-
1723.P173-
1744.P
1775.P
1796.P181-
1827.P183-185。
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