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一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分,共30分）年月202310A.半年以内B.一年以内C.三年以内D.五年以内
1.短期计划的时间一般是（B）
2.被誉为“组织理论之父”的是（C）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨
3.公司核心能力的载体是（C）A.公司稀缺资源B.公司核心设计能力C.公司核心产品D.公司核心员工
4.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是（B）A.市场销售B.采购C.生产经营D.售后服务
5.价值创新战略是基于（D）A.竞争对手分析B.市场环境分析C.公司价值分析D.顾客价值分析
6.在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采用（B）A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.哺育策略
7.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（C）A.业务操作管理B.客户合作管理C数据分析管理D.信息技术管理
8.重要合用于科研、设计、规划项目等创新性较强工作的组织结构形式是（D）A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构
9.在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完毕共同追求的目的，这是指（D）A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C组织结构扁平化D.组织结构网络化
10.学习型组织最基本的学习形式是（B）A.个人修炼学习B.团队学习C系统学习D.自我超越
11.市场营销中，市场细分的依据是（A）A.顾客需求差异B.产品差异C.价格差异D.分销渠道差异
12.产品分销渠道的类型有独家分销、选择分销和（B0A.联合分销B.密集分销C区域分销D.许可分销
13.现代公司基本的促销方式有人员推销、销售促进和（B）A.网络营销B.公共关系C.网站推销D.联合促销
14.一个完善的网上销售渠道应当具有三大功能订货功能、结算功能和（C）A.信息跟踪功能B.自动配货功能C.配送功能D.交易检测功能15,与JIT相比，MRPH合用环境是（D）A.反复性小批量生产B.反复性大批量生产C.多品种、大批量生产D.多品种、中小批量生产
16.常用的财务分析方法有对比分析法、综合分析法和（D）A.平衡分析法B.因素分析法C趋势分析法D.比率分析法
17.投资决策方法中的静态分析方法可以分为回收期法、投资收益率法和（A）A.净收益法B.净现值法C内部收益法D.比率分析法
18.网络财务下，会计核算重要是（B）A.事前的静态核算B.事中的动态核算C.事后的动态核算D.事后的静态核算
19.经济资源中，居于主导地位，并且是核心资源的是（B）A.生产资源B.人力资源C.营销资源D.财务资源
20.人力资源规划流程中，第一环节是（C）A.人力资源需求预测B.人力资源供应预测C.核查现有的人力资源D.人力资源评估反馈
21.人力资源规划中，工作分析完毕时将会提供工作规范和（D）A.教育培训计划B.绩效标准C.劳动关系计划D.职位说明书
22.薪酬中，被称为激励薪资的是（B）A.绩效薪酬B.奖金C.福利D.津贴
23.下列有关虚拟团队的叙述，对的的是（D）A.虚拟团队是由某一领域的专家组成B.就时间而言，虚拟团队是短暂的C.虚拟团队有一个领导核心进行管理D.虚拟团队重要依赖电子媒介沟通协调
24.根据经合组织（OECD）对知识的分类，1010\¥9110是（A）A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识
25.知识管理的螺旋循环中，从显性知识到隐性知识的转化，这是（D）A.共同化B.外化C.连接化D.内化
26.公司实行知识管理的原动力与最终落脚点是（C）A.知识的采集与加工B.知识的存储与积累C.知识的应用与创新D.知识的传播与共享
27.国外许多大型公司已经设立CKO岗位，（0是（D）A.首席财务官B.首席执行官C.首席行政官D.首席知识官
28.知识管理的个人化策略，也叫（A）A.隐性策略B.显性策略C.编码策略D.解码策略29,下列关于供应链管理环境下生产管理的叙述，对的的是（B）A.不再受到柔性约束和生产能力约束B.具有纵向和横向的信息集成过程C生产计划的信息流重要在公司内部运营D.库存变得没故意义，应当努力消除
30.公司文化可以划分为不同的层次，深层文化是（D0A.物质层次文化B.制度层次文化C形象层次文化D.精神层次文化
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31.形成一项管理活动必须具有的基本条件，涉及（ABD）A.有管理的主体B.有管理的客体C有管理的空间D.有管理的目的E.有管理的时间
32.迈克尔•波特在《竞争战略》一书中指出了几种基础的公司战略，它们是（BCD）A.核心竞争战略B.总成本领先战略C.差别化战略D.重点战略E.价值创新战略
33.客户关系管理中，一个客户的价值构成涉及（BCD）A.终生价值B.历史价值C当前价值D.潜在价值E.即时价值
34.学习型组织的修炼涉及（ABCDE）A.建立共同愿景B.团队学习C.系统思考D.自我超越E.改善心智模式
35.虚拟公司的特性重要有（ABCDE）A.人力虚拟化B.运作弹性化C信息网络化D.组织结构动态化E.并行分布式作业
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36.简述公司战略管理的过程拟定公司的使命；明确公司的目的和目的；公司战略条件分析；制定战略方案；战略方案选优；战略的实行与修正
37.简述网络营销的内容和层次网上宣传这是网络营销最基本的方式，既可以是宣传公司形象，也可以宣传公司产品、服务和理念一般通过建立自己的网站或运用专业性网站来发布网上调研通过网络平台开展调查与顾客进行沟通网络分销联系通过网络平台加强与分销商、供应商进行沟通交流网上直接销售这是网络营销活动的高级阶段网上营销集成这是网络营销的最高阶段，是互联网对传统商业关系的整合
38.什么是虚拟公司？它有哪些重要形式？
（1）虚拟公司，也叫动态联盟，是灵敏制造模式中基础和核心的组织形式它是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商、联合供应商、经销商乃至顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化产品的一种公司模式
（2）目前较为流行的虚拟公司形式重耍有
①虚拟生产、虚拟开发；
②虚拟销售；
③虚拟管理、虚拟服务
39.简述网络财务的特点实现公司财务与业务的协同；实现在线管理和网上理财功能；实现会计工具和财务介质电子化；提供“个性化”财务信息；实现远程解决、集中监控、动态管理
40.简述网上招聘的作用和应注意的问题
（1）网上招聘的作用重要表现在覆盖面广、信息反馈快、招聘公开透明
（2）网上招聘应注意的问题
①信息解决的复杂性；
②虚假信息的大量存在；
③应聘者受到限制；
④服务体系不完善
41.简述供应链管理环境下能力平衡的作用以及生产控制内容作用
①为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，并提供实时数据；
②为外包决策和零部件采购提供依据；
③为供应链管理的高效运作提供保证内容
①生产进度控制、供应链的生产节奏控制；
②提前期管理、库存控制和在制品管理
四、论述题（本大题10分）
42.论述公司再造的基础性工作和公司再造的实行环节公司再造的基础性工作
①建立有效的组织保障涉及建立流程管理机构、配备强有力的领导、制定各流程之间的动态关系规则；
②建立流程管理信息系统；
③重塑公司文化；
④培养复合型人才公司再造的实行环节
①构建公司再造的团队；
②对现有流程进行全面的分析；一方面辨认业务流程，然后对业务流程进行分析与诊断；
③公司业务流程再造（BPR）,这是公司再造的核心；
④组织实行与连续改善
五、案例分析题（本大题20分）
43.手机渠道航母的“自我革命”这是中国手机销售红海中身躯最为庞大的,航母;天天来自全球不同制造工厂的超过10万部手机，都要通过中国邮电器材集团公司（PTAC,以下简称中邮集团）这艘，航母,的64家分公司、子公司的分拨和配送，通过中国逾5000家地方手机分销商和超过5万家零售门店网络，销售到用户手中目前,中邮集团占据着中国手机分销量的25%,也就是说，中国用户每购买的4部手机中,至少有1部来自它的渠道但值得注意的是，作为一家从计划经济时代一路走来的手机渠道巨头，中邮集团近年来面对连锁卖场、家电渠道、电视直销、网络销售等无数竞争对手围追堵截现在，这艘航母正在调头转向，开始多元化的渠道转型扩张网络转型起步“我们的希望是，成为中国最大的手机门户网站J2023年3月26日，中邮世纪公司总经理刘伯懿言辞振振中邮世纪成立于2023年12月，是中邮集团为建立网络渠道而成立的新公司刘伯懿口中要挑战淘宝网的手机门户网站名为，天机网2023年5月，中邮世纪的网站，中邮世纪,上线，同年10月更名为天机网在刘伯懿看来，改名意味着变革的开始,，以前网站的主旨是为中邮的客户提供服务，而现在它会整合内部客户资源和产品，成为网络天下手机店铺\,天机网挑战淘宝网的目的其实并不容易2023年，淘宝网上的手机销售额是53亿元，在当年中国网络销售手机总额172亿元中占据约30%的市场份额一一它的业绩甚至已经赶上一些上规模的传统手机销售公司只但是，淘宝手机的营业额来自于,草根,，而隐身于,天机网身后的则是中国最大的手机渠道商中邮集团旗下重要负责通信终端产品销售的子公司中邮普泰从1999年至2023年已经连续9年稳坐中国手机渠道销量的头把交椅而在2023年,中邮集团共销售手机4295万部，比上年增长
22.4%,销售收入已达260亿元“我们为厂家提供了一个扁平化进店的服务模式，而不是传统的分销、省代”刘伯懿表达，合作厂商通过网络平台发布展示产品，最终零售商根据自己的销售需求，拟定自己的采购产品并提交订单，手机厂商接到订单后将产品运送到指定城市，再由中邮世纪的本地物流配送到零售商手中同时，手机零售商也可以在平台上开网店,面向普通用户进行网络的宣传和销售刘伯懿认为,与一般手机网络销售平台不同,,天机网,的另一竞争力在于专业特色,,厂商登录后，可以查找产品库存多少、管理价格、查看订单，知道自己要销售或要购买的产品有多少库存,是还没有正式生产的提前展示产品，还是已经生产正在办入网证的预售产品甚至不同地区的合作伙伴，看到的价格也是不同样的本地的价格刘同时表达，国内传统的模式是谁销售谁做服务，但现在销售渠道变化多样，零售店的生存期比较短，短的甚至只有几个月,所以中邮世纪将在各地建立实体的维修和客户服务中心，提供统一的服务刘伯懿向记者透露,尽管中邮世纪的平台在今年4月初才全面开放,但中邮集团的渠道资源已经大量移植到这一平台中截至3月25日，中邮世纪已经上线12067家签约零售商户、3200家签约店，并建立了省级维修中心10家,覆盖了22个省市近100个城市，我们计划到今年终，零售店上线不少于2023店，签约授牌店达成6000家，省级维修店达成30家，最终覆盖到全国30省市“刘伯懿表达，中邮世纪的目的非常清楚,,就是运用新型网络模式的低成本,改变现有手机行流通模式工”中邮，“自我革命在业界人士看来,作为中国最大的手机渠道商，中邮集团试水互联网销售，无异于一场自我革命而这种自我革命背后的产业发展轨迹并不模糊对中国手机销售行业来说,2023年是一道关键的分水岭2023年9月，上海商城路一间普通的办公室里，一条震动整个产业链的消息悄然传出一一曾在3年中狂赚12亿元的国内第二大手机代理商蜂星国际土崩崩溃，黯然退场在业界看来，蜂星国际倒塌的表面因素是对自身渠道管理和内部控制政策变化的失误然而，当业界在1年半之后回望这个事件时,它其实已经成为行业兴衰变更的一个关键拐点自蜂星国际倒下而始，曾经风光无限的手机销售渠道市场已成硝烟弥漫的血腥红海新的营销渠道不断崛起，并且不断挤压传统渠道空间2023年，国美销售手机达近600万部，销售额近100亿元,超过了迪信通当年的500多万部总销量和60亿元销售额2023年下半年开始,国美更是从收购蜂星通讯、大连讯点通讯等手机连锁卖场，开始向手机销售全面渗透，目前国美手机业务正在以每年15%的速度递增，在2023年,国美通讯公司手机销售目的为198亿元，将占2023年中国整个手机市场容量的10%以上,国美集团常务副总裁王俊洲曾对外表达此外，互联网已经成为不可忽视的销售平台2023年，通过网络销售的手机订单，以及用户通过网络订货的手机销售市场份额，已经达成中国手机市场的近10%o此外，电视直销也迅速崛起除此之外,随着渠道模式的丰富，运营商、手机厂商、代理商、连锁渠道等在提供产品之外，也在向提供更多服务进行转型运营商集中定制采购和销售手机；手机厂商绕开代理直接向终端渠道，直供代理商建立直销店面；连锁渠道更开始新一轮的，圈地运动市场格局的变化使得竞争日益加剧，手机销售的渠道不断扁平化在这个过程中，中邮集团这样的市场龙头显然感受更深，这是渠道商模式演变的一个过程,2023年10月23日,中邮集团总经理谭星辉在移动通信终端产业高峰论坛上曾感慨,，手机市场最开始是垄断经营,手机供不应求，到现在已经变成了多种销售模式的并存，尽管在2023年以前，全国总代理仍将会主宰90%以上的市场，但下一步的发展则还是未知数据谭星辉透露，在手机销售不同模式的市场份额中,全国分销的比重已经减少到35%,而区域分销和直供分销则比例上升，分销商捆绑更从2023年的13%提高到2023上半年的21%,,零售终端越来越受到厂商和运营商的重视，和分销商的联系也日益紧密;根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题
（1）中邮集团的公司战略是什么？在营销方面如何体现？有什么重要困难？
（2）从供应链管理和营销渠道角度简朴分析中邮集团的“自我革命”答1
①中邮集团的公司战略是多元化渠道经营战略核心业务是手机渠道的经营；
②中邮集团世纪公司的天机网，希望成为中国最大的手机门户网站以前网站的主旨是为中邮的客户提供服务，而现在它会整合内部客户资源和产品，成为“网络天下手机店铺”；
③合作厂商通过网络平台发布展示产品，最终零售商根据自己的销售需求，拟定自己的采购产品并提交订单，手机厂商接到订单后将产品运送到指定城市，再由中邮世纪的本地物流配送到零售商手中同时，手机零售商也可以在平台上开网店，面向普通用户进行网络的宣传和销售与一般手机网络销售平台不同，“天机网”的另一竞争力在于专业特色；
④困难重要在竞争对手的强大“天机网”挑战淘宝网并不容易淘宝手机的营业额来自于“草根”，而隐身于“天机网”身后的则是中国最大的手机渠道商；
⑤自蜂星国际倒下而始，曾经风光无限的手机销售渠道市场已成硝烟弥漫的血腥红海新的营销渠道不断崛起，并且不断挤压传统渠道空间2
①国内第二大手机代理商蜂星国际倒下而始，已经成为行业兴衰变更的一个关键拐点即曾经风光无限的手机销售渠道市场已成硝烟弥漫的血腥红海所以变革和革命是必须的;
②新的营销渠道不断崛起，并且不断挤压传统渠道空间2023年下半年开始，国美更是从收购蜂星通讯、大连讯点通讯等手机连锁卖场，开始向手机销售全面渗透中邮集团必须有自己核心的竞争能力和资源；
③此外，互联网已经成为不可忽视的销售平台2023年，通过网络销售的手机订单，以及用户通过网络订货的手机销售市场份额，已经达成中国手机市场的近10%o中邮集团世纪公司的天机网必须做出专业品质
④此外，电视直销也迅速崛起，特别是国产手机在电视直销上投入很大精力，中邮集团需要关注这一新渠道；
⑤随着渠道模式的丰富，运营商、手机厂商、代理商、连锁渠道等在提供产品之外，也在向提供更多服务进行转型运营商集中定制采购和销售手机;手机厂商绕开代理直接向终端渠道“直供”;代理商建立直销店面；连锁渠道更开始新的一轮的“圈地运动:中邮集团需要建立自己的核心供应链。
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