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接案建立信任的专业关系
一、接案的环节及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点成功的接案是专业助人活动的前提接案阶段的重要工作和环节了解服务对象的求助因素和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议
（一）接案前的准备、了解服务对象的来源1积极求助者（自己找来的）别人转介而来的（别人介绍的）社工积极接触的（通过外展工作积极接触的）、认定服务对象的类型2自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）、了解服务对象的求助过程3前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求
（一）以人为本、服务对象自决
（二）个别化
（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
（四）与服务对象互相依赖
（五）瞄准服务目的
（六）考虑经济效益、综合介入3从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在第一，增强个人的生活适应能力;第二，增长社会和物理环境对个人需要的回应这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现
二、选择介入行动的原则
（一）以人为本、服务对象自决
（二）个别化
（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
（四）与服务对象互相依赖
（五）瞄准服务目的
（六）考虑经济效益介入介入，从社会工作者的角度来说，是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达成服务目的的过程因此社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动评估——对工作成效的检查
一、评估的目的
（一）什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达成了预期目的与目的的过程
（一）评估的目的.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目的的实现限度；
1.总结工作经验、改善工作技巧，提高服务水平；
2.验证社会工作方法的有效性；3,进行社会工作研究4
（三）评估的类型、过程评估过程评估是整个介入过程的监测，涉及社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一环节，每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种环节和程序如何促成了最终的介入结果，方法是了1解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生、结果评估2结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，涉及目的结果和抱负结果两个部分目的是指介入要努力达成的方向;结果评估是检视计划介入的抱负结果以及这些结果实现的限度及其影响相对而言，目的是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的
二、评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审阅的过程
（一）收集评估资料的方法大体涉及三种手段⑴运用档案记录进行评估;（）收集服务对象对介入过程和结果的意见与见解;⑶使用2调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
（二）基线测量评估、什么是基线测量评估1基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，判断介入目的实现的限度、应用范围2基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观测和研究，比较服务提供前后发生的变化如服务对象在接受服务前，给自己的情绪打分，接受服务后给自己情绪打分49
三、评估应注意的事项、注重社会工作者的自我评估与反思；
1、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
2、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；
3、要切合实际需要4结案一一完毕服务，助人关系的结束
一、什么时候可以结案？一般情况下，结案是当介入计划已经完毕，介入目的已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采用的行动虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简朴从事事实上,结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容
二、结案的类型目的达成的结案L.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案
2.存在不能实现目的的客观和实际因素的结案
3.工作者或服务对象身份发生变化时的结案4
三、结案的重要任务、总结工作（完毕评估，与服务对象分享，报告机构，解决服务对象情绪）、巩固已有改变（回顾工作12过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）、解除专业工作关系（涉及转介）
3、撰写结案记录4
四、结案时服务对象的反映及其解决方法结案是一个转折性事件，意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始服务对象在这个阶段也许出现两极情感反映，即一方面对即将到来的分离产生失落、伤心等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪
（一）服务对象的正面反映结案时社会工作者要强化正面反映，以增强服务对象面对未来的信心需要注意的是，工作者要避免可以渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的情绪反映
（二）服务对象的负面反映常见的负面反映涉及否认一一不乐意认可已经到结案期，避免讨论关于结案的话题表现为不准时与工作者见面、心不在焉L等,倒退一一回复到以前的状态，以此迟延结案的到来.依赖一一对工作者过度依靠.抱怨一一234对社会工作者不满意.愤怒一一表现为对龚自珍不满，批评、袭击和挑战其别人•讨价还价一一当发56现有也许阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等.忧郁一一当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失7落而无助，对结束关系充满焦急
（三）结案反映的解决方法.与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况
1.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
2.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，3告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助°.工作者也要估计一些也许会破坏改变成果的因素，防止问题的产生，继续提供一些服务,并为服务对象4提供可以对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时,才最后结束专业的助人关系.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，互5相鼓励，面向未来儿童社会工作概述？案例现在在有些城市的街头经常会看到一些流浪儿童在沿街乞讨，有的身患残疾的孩子更加令人同情，但估计你怎么也想不到，这其中的一些孩子居然是被犯罪团伙以几千元不等的价格租来进行乞讨的他们的残疾被当作博取人们同情以赚钱的工具最近，深圳市公安局连续出击，打掉了个这样的黑心团伙，12解救出名儿童47被解救儿童王某今年只有岁，从小患有小儿麻痹症记者见到他时，他被暂时寄养在深圳市救助管理11站年，他被一个叫宫继兰的女人以元租用后，从安徽带到深圳在被警方解救之前，王某20232300在宫继兰的操控下，必须天天向路人乞讨，然后将讨来的钱如数上交给宫继兰被救助儿童“要不到钱他打我J和王某在一起行讨的尚有一个姓宫的孩子经查明，他是被一个叫宫春备的人租用后又转给宫继兰的两个小伙伴长期在一起，只有王某能听懂他模糊的语言被救助儿童“他叫他妈，他说他想他妈妈”记者申宇红“他这个样子，怎么可以去讨饭呢？”被救助儿童“他讨不到了，打他的这个头嘛J一这些流浪儿童被犯罪嫌疑人以或租或买的形式逼迫他们进行乞讨生活上得不到任何照料,身体上的疾病更得不到及时救治，许多孩子都有着同样的经历记者“要不到咋办？”被救助儿童“要不到挨打”记者“挨打？”被救助儿童“嗯J记者怎么打呀？被救助儿童要不上钱的话，拿扫帚打头，打我的头，打我的脸呀J
一、儿童的年龄界定“儿童”是一个被广泛使用的词语，但是儿童具体指那个年龄段的孩子，如何界定，不同的研究领域的学者对儿童年龄的界定不尽相同，皮亚杰认为儿童的年龄的界线是岁，中国学者陆士桢将儿童的0—15年龄界定为岁，等等具体应当采用那种界定方式，应当根据儿童生理、心理、社会发展的特性0—14以及我国儿童工作的具体情况而定一方面，就普遍状况来说，我国儿童的青春期约在岁之间，特别是男童，其青春期大多数在13—1414岁左右，这样，将儿童的年龄界定为岁，比较符合我国儿童的实际情况0—14另一方面，我国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段岁重要由全国的妇联组织负责，0—5岁重要由共青团组织的少年儿童工作部负责，岁以上为共青团组织的工作对象将儿童年龄界6—1414定为岁有助于和实际工作的接轨0—14
二、儿童的特点及需要
（一）儿童的特点、基础性1⑴整个社会发展进步的基础在于儿童的整体状况，儿童是社会的根基；⑵儿童个体的生涯发展在于儿童期的经历，儿童期的许多方面的经历都会对其此后一生的发展产生决定性的影响，可以说儿童是人的一生的奠基期、发展性2⑴儿童时期是一个人的生理、心里和社会性发展特别快的时期，即一个人的快速生长期;（）儿童时期是人2的生理、心里发生质变最多的一个突出阶段，即一个人的重要发育期、未来期3儿童的成熟在未来、希望在未来、成就在未来未来为儿童的努力和发展知音了方向，但也蕴涵了极大的不拟定性
（二）儿童的需要、获得基本生活照顾的需要（基础性需要）
1、获得健康照顾的需要（身心医疗照顾、防止保健服务等，是儿童健康发展的基本条件）
2、获得良好家庭生活的需要（物质的、精神的）、满足学习的需要（受教育的需要）
34、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要（人际交往技巧、适应能力、价值观）
56、获得良好心理发展的需要（自我认同）
7、免于被剥削、伤害的需要8
二、儿童社会工作
（一）儿童社会工作的定义、定义儿童社会工作是指以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论的指引下，运用科学的方法和1技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动、儿童社会工作有广义和狭义之分2狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作，它以处在特殊困难境地的儿童为对象，多采用机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐儿童、情绪或行为偏差儿童等广义的儿童社会工作是指社会的方方面面，为促进儿童健康成长所采用的一切措施，工作对象是所有儿童群体，在内容上涉及文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面，已逐渐成为儿童工作的发展方向广义的儿童社会工作和狭义的儿童社会工作两者呈交叉关系
（二）儿童社会工作概念的要素儿童社会工作的概念从组成的内涵角度，重要包含三个基本要素、儿童社会工作是面向儿童的工作；
1、儿童社会工作的目的是激发自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展；
2、儿童社会工作的需要运用专业的手段3
（三）儿童社会工作的功能儿童社会工作具有积极的社会功能，儿童社会工作作为一种专业化、制度化的儿童服务的活动，其功能在于对儿童和社会的奉献涉及、促进儿童发展的功能儿童社会工作促进儿童发展的功能是从对处在困难境地的儿童的解困和解难、对所有适龄儿童进行成长辅导、促进儿童全面发展等几个方面来实现的
1、促进社会安全与发展的功能2儿童社会工作直接的结果是减少目前儿童的痛苦和问题，促进儿童的幸福与发展，间接结果则是防止将来社会问题的产生，为未来社会提供大批高素质的人材儿童社会工作担负着社会人力资源前期开发的重要任务，对于社会的总体发展具有特别重要的意义儿童社会工作重要方法儿童社会工作有一些区别于其别人群社会工作的独特方式，这是有儿童特殊的年龄、心里、社会等因素所决定的
一、儿童个案工作的方法
（一）儿童个案工作的目的儿童个案工作，一方面，直接启迪儿童发展的需求，帮助其调整心理情绪状态，激发发展的潜能，辅导其正常发展;另一方面，也要通过向儿童提供社会资源，改善其遭遇和社会处境，促进儿童的改变和成长应付眼前的困难是低层次的目的，有助于儿童的发展是最主线的前提和主线目的
（二）儿童个案工作的特点
①工作对象具有较强的差异性和复杂性；
②工作方法的科学性与技术性；
③在本质上强调助人自助；
④坚持过程的系统性，从各个方面去分析整理儿童问题产生的环境因素及儿童自身的主观因素;
⑤工作具有扩展性等社会工作者一方面要帮助儿童改变不良行为，辅导儿童正常发展;另一方面，要充足运用社会资源，促进儿童的改变和成长
（三）个案工作方法在我国儿童工作中的运用经常使用的儿童个案工作的两种重要形式一种是面向儿童的个别谈话在学校、少先队组织及家庭、居委会等社会组织结构中，面向儿童的个别谈话一直是解决儿童，特别是有偏差儿童问题的重要方式这种谈话式的个案工作一般随意性较大，专业技术的运用也不明显，但其中也不乏成功的经验另一种是面向儿童的征询服务例如，学校和医疗机构进行成长心里征询和辅导，一些儿童组织及儿童服务性组织也都设立了面向儿童的辅导性的机构，热线电话、专业课程等的开办,越来越多通过专业训练的社会工作者担任了面向儿童的个案性的辅导工作
二、儿童小组工作（一淀义儿童小组工作是以儿童团队（小组）为对象，运用团队动力程序与团队活动过程，使团队中的儿童达成社会性的发展、行为的改变，实现儿童个人与社会的和谐发展的专业方法
（二）功能可以满足儿童朋辈交往的需求，还可认为孩子提供一个良好的教育环境，增长孩子们的归属感和责任感，为儿童健康发展方面提供了有利条件
（三）要素与特点一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”4那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来也许需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但也许需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍别人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象:工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象二
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作面谈的目的和面谈的场合的安排
1.面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以拟定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种故意识、有目的的人际互动面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流、面谈的重要任务2⑴界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）⑵澄清角色盼望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子盼望）⑶激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）⑷促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过）⑸达成初步协议⑹决定工作进程、面谈的技巧3⑴积极介绍自己向服务对象说明协助的目的，积极介绍机构的目的和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的见解等这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色沟通2内容涉及了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的见解和盼望沟通要注意运用同理同感表达指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程以简短对的的话语，表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价如你会觉得自己……对你来说仿佛……仿佛你会觉得……你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到仿佛你觉得」彳顷听3倾听涉及五个条件不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方为中心鼓励支持指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和见解如“嗯”、“好”、“接着说”、“尚有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去三收集服务对象的资料、资料收集的内容和范围1⑴服务对象个人资料籍贯、年龄、性别、教育限度、职业收入等；（）身体状况对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况如何（身体和精神）；2⑶服务对象的能力和特点⑷服务对象所处的社会环境、资料收集的途径和方法2询问问服务对象;征询问专业人士;观测进行家访、座谈会、访问社区;问卷调查让服务对象填写问卷
（四）做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来记叙性记录是常用的形式，内容大体涉及面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议
二、接案应注意的事项、决定是否需要紧急介入;（基本上都是人命关天或安全性问题）
1、权衡是否有能力解决问题;（不要硬拗）
2、决定问题的优先顺序;（尊重案主，先解决简朴问题）
3、保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围4预估初步评估认定问题考纲规定预估的目的、任务预估的基本环节？
一、预估目的、任务
（一）什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程
（二）预估目的预估是一个结识服务对象的过程目的是达成对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的结识，从而构建一个计划去解决或消除问题预估最终目的是要对于对的的计划作出奉献
（三）预估的任务、辨认服务对象问题的客观因素;（背景资料、所处环境、问题发生与连续时间、为解决问题所做的努1力）、辨认服务对象问题的主观因素;（结识问题在服务对象处境中的意义、对问题的感受）
2、辨认服务对象问题的成因及使问题延续的因素；
3、辨认服务对象及环境的积极因素;（优势视角）
4、决定提供服务的方式和内容5预估的基本环节探究服务对象的情况、问题需要;分析服务对象的资料并作出预估摘要收集资料个人、环境、方法分析资料排序、发现、解释认定问题描述、如何发生、处境预估报告清楚结识，制定计划专业的评估事实+经验+理论计戈IJ制定目的及行动方案、服务计划的构成
（一）目的和目的目的是指介入工作总体要达成的方向和最后的结果目的是指具体的工作指标，是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果关系目的是介入工作的长远目的，目的则是每个阶段的近期具体计划只有实现一个个具体目的，才干达成总体的目的目的是具体的工作，是对总体工作目的的分解制定目的时，可分为长期的目的及短期目的，分阶段完毕，最后达成改变的总目的
（二）关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指介入工作要加以解决、以改善服务对象社会功能的问题计划中要对的和具体写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力关注对象是指介入行动要改变的系统，即目的系统，它是整个介入工作的核心焦点社会工作实务活动的关注对象个人、家庭、群体、组织、社区
（三）介入的方法和介入行动介入方法个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策提倡介入行动危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动
二、制订服务计划的原则、要有服务对象的参与
1、要尊重服务对象的意愿
2、计划要具体和具体
3、计划要与工作的总目的、宗旨相符合
4、计划要可以总结与度量，方便评估5
三、制订服务计划的方法
（一）设定目的和目的、目的是指服务总体上要达成的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的
1、标设定涉及的程序和工作⑴拟定服务对象的需要和问题;⑵向服务对象解释设定目的的目的;（）共同23选择适当的的（筛选目的、定义目的）;（）与服务对象讨论的的可行性课也许的利弊乂）拟定目H4R5的并决定目的的先后顺序
（二）构建行动计划、选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）1应根据服务对象的需要决定介入系统、选择介入行动2⑴危机干预（紧急干预或通报）⑵资源整合⑶经济援助（常规援助制度性帮助;临时援助）⑶安顿服务（通常涉及儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）
四、签订服务协议的形式、服务协议的涵义1服务协议也称为服务协议、工作契约等，是工作者与服务对象通过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的结识与界定，工作的目的及互相责任、服务协议的形式2书面协议列明各项工作目的及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以,一般来说最佳是可以制订书面协议，使其起到督促双方的作用口头协议在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通介入——实行服务计划
一、介入的分类
（一）什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重耍阶段社会工作的介入可以界定为社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动
（二）介入的分类社会工作介入活动分为三类直接介入、间接介入和综合介入、直接介入1是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采用的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式、间接介入2间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采用行动，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动间接系统的介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会性工作实务、综合介入3从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在第一，增强个人的生活适应能力;第二，增长社会和物理环境对个人需要的回应这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。
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