2023年市场调查与商情预测形成性考核册作业参考答案

市场调查与商情预测形成性考核册作业参照答案作业2第4・7章

一、单项选择题

1.C是运用有关著作正文后列举日勺参照文献目录，或者是文中所提到的某些文献资料为线索，追逐、查找有关文献资料的措施A.检索工具查找法B.搜集法C.参照文献查找法D.查阅目录法

2.所谓B,即规定考虑所搜集资料的时间与否能保证调查日勺需要，能否反应最新市场活动状况A.广泛性原则B.时效性原则C.有效性原则D.持续性原则

3.所谓A,是运用已知信息作为源头，进行追根求源，顺藤摸瓜，扩大信息搜集范围，以获取更为直接和实用信息的I一种文案调查资料区I运用措施A.追踪法B.查找法C.推理法D.调研法

4.B是把众多的文案调查资料按照特定的市场营销目日勺汇集起来，用以反应某一地区或某一产品的供需状况及其发展变化趋势的一种系统集合措施A.调研法B.综合法C.追踪法D.分析法

5.D反应已经发生日勺市场运行现象与过程日勺信息，基本以文献资料日勺形式保留起来，可供在进行市场动态分析对比研究时运用A.思维信息B.内部信息C.未来信息D.历史信息

6.观测法和访问法都是A,即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触H勺A.直接调查法B.间接调查法C抽样调查法D.文案调查法

7.D是观测者根据研究目的I,有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观测工具，直过对观测者H勺严格规定，防止或尽量减少观测误差，以保证调查资料H勺可靠性3科学时观测在运用观测者感觉器官时同步，还可以运用科学的观测工具进行观测4科学观测H勺成果必须是客观的I,它所观测H勺是当时正在发生的、处在自然状态下的市场现象这是相对于在试验条件下的观测来说的它所强调的是所观测到的市场现象不能有人为日勺假象，其观测成果才能客观反应实际状况观测法的局限性重要表目前几种方面1观测活动必须在市场现象发生的现场，这使得观测活动带有某些局限性，需要较多的人力、物力对于某些带有较大偶尔性日勺市场现象，往往不轻易把握其发生的时间、地点，或在现象发生时不能及时抵达现场2观测法明显受届时空限制从时间上它只能观测当时的状况，从空间上它只能观测某些点的状况3有些现象不能用观测法有些市场现象只适合用口头或书面形式搜集资料此外，观测法还常常由于观测活动使被观测者受到一定程度的干扰，而不能处在自然状态；同步，这种措施不易对现象进行反复观测

3.简述市场访问调查法的特点其优缺陷是什么？答市场访问调查法是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此理解市场实际状况，搜集有关资料，获得市场信息的措施其特点重要体现为如下两点市场访问法的实行过程使调查者与被调查者互相作用、互相影响的过程访问者在访问过程中不是单方面进行，不仅是访问者提出问询作用于被访问者，并且必须有被访问者通过回答问询作用于访问者，这样才能到达访问的目的访问者日勺人际交往能力在访谈过程中有重要日勺作用由于被访问者是有思想感情、心理活动的社会组员，而不是简朴日勺无思想的事物，因此访谈过程中人与人的关系，尤其是访问者与被访问者的关系十分重要优缺陷是访问法不仅能广泛、深入地理解多种市场现象，还能保证调查资料地可靠性比较高由于访问者是面对面地与被访问者交谈，它可以发挥调查双方地积极性和积极性访问者访问过程可以通过多种手段加以控制，这就使访问调查资料地可靠性大大提高，对于市场地分析研究很有利由于访问调查法自的特点，也使其存在着不可防止地局限性访谈过程很难完全排除主观原因的影响，调查双方具有的社会经验、社会地位、价值观念、思维方式等，都会或多或少影响到调查成果，使调查成果难于做到完全客观在访问调查中，对于某些比较敏感的问题，是不适宜当面问询的I,这也是访问调查差存在的局限此外，访问调查法对人力、物力、财力、时间日勺花费都比较大；对访问人员也有技巧训练规定

4.试比较原则化访问和非原则化访问两种措施的异同答首先，两者在概念上是不一样口勺所谓原则化访问也称有构造访问，它是按照事先设计好时、有一定构造日勺访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的所谓非原则化访问也称无构造访问它是事先不制定统一H勺访问问卷，只根据访问目的列出粗线条H勺访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈另一方面，两者各自的优缺陷不一样原则化访问的突出长处是便于资料的整顿、汇总和分析，有助于用记录分析措施研究现象总体的I体现；其局限性则体现为缺乏灵活性，不利于充足发挥调查双方的主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容而非原则化访问对双方都不存在严格的约束，有助于发挥双方的积极性和积极性同步它对于深入理解某些市场问题，对市场现象做细致的分析是很有利欧J其局限性是对调查成果H勺整顿、分析工作量大再次，两者的合用范围不一样原则化访问常用于研究不适宜直接观测的市场现象，非原则化访问则适合研究细致入微的问题而不适宜用于全面调查中最终，两者之间也存在亲密联络，两者是访问调查法按访问内容与否进行统一设计而做出的分类两者在必要时应当结合应用，使调查成果既有广度又有深度，全面调查研究市场现象的本质和规律性

5.怎样理解实质性问题以及其详细分类有那些？答实质性问题，是根据市场调查H勺目的和市场现象日勺特点，把所要调查的市场现象内容详细项目，用问题形式表达出来假如采用原则化访问，就是将问题设计在统一的访问调查问卷中；若采用非原则化访问，则是按调查提纲提出问题实质性问题的提出目的，是为了搜集市场现象实际体现的资料，规定被访问者精确地理解和回答，访问者必须做好认真记录实质性问题又诸多，大体可分为四种

（1）提问事实方面的问题

（2）提问行为方面的问题

（3）提问观念方面的问题

（4）提出态度、愿望方面日勺问题

6.简要回答市场访问调查过程中H勺控制问题答访问调查的过程是访问者提问，被访问者回答的过程提问与否成功是能否得到顺利回答的关键同步，访问者所要得到的是被访问者对问题对口勺的、精确的详细的回答访问过，虽然访问者于被访问者双方重要是通过交谈进行信息交流，但决不可忽视非语言原因的I影响详细讲应注意如下几种方面

（1）采用提问控制访问过程通过提问多种不一样的问题，用多种不一样方式提问，是访问者控制访问过程最基本、最重要的手段对于问题的种类，必须以提问实质性问题为主线，合适地插入某些功能性问题采用什么方式提问要注意各方面的原因一要注意提问问题H勺性质和特点二要注意被访问对象的特点三要注意访问者与被访问者的关系四要注意再访问过程时不一样步机，采用不一样方式提问同步提问态度也是以提问控制访问过程不可忽视的首先2采用引导和追询措施控制访问过程引导在访问中起到延伸和补充提问的作用追询在访问中日勺作用是增进被访问者真实、详细、精确、完整地回答问题3注意非语言原因对访问过程的影响对访问过程日勺控制，注意语言的技巧是非常重要日勺，它充足体现了访问调查法H勺特点不过访问者的表情、动作等非语言原因也是重要的交流媒介，访问者必须通过对时应用这些非语言原因来控制访问过程访问者既应以一定的表情来控制调查过程，又应防止某些不该有的表情访问者受对的思想支配做出的动作，会促使被访问者顺利回答问题；受错误思想支配做出的J动作，会给被访问者导致不良影响

7.应用观测法必须遵照的基本原则有那些？应用观测法搜集市场资料时需要尤其注意那些问题？答应用观测法，必须遵照如下几条基本原则1客观性原则坚持观测的I客观性是观测法首要时和最起码的规定在观测中观测者必须坚持客观时态度对市场现象进行观测，切不可按观测者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造状况否则，不仅失去了实地观测的意义，还会导致调查资料的虚假性并导致不良后果2全面性原则观测者要从不一样层次、不一样角度对现象进行全面观测，才能认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识深入持久原则由于市场调查的目U勺是认识市场现象的本质及其发展规律，因此深入持久性原则是必不可少的，市场现象日勺本质和规律性必须在深入持久日勺观测中才能被发现应用观测法搜集市场资料时，不仅必须按市场调查一般程序，事先设计好观测方案，选择好观测者并对其进行必要培训，并且要尤其注意做好下面某些重要工作1选择观测对象观测法不管与经典调查、抽样调查、还是重点调查方式想配合，都会面临怎样选择观测对象的I问题观测法在选择观测对象时，首先要考虑与之配合的调查方式的规定，另首先还必须考虑观测法自身的特点，选择那些符合调查目的，便于观测的单位作为观测对象选择观测对象尤其要注意所处环境对市场现象的影响，分析现象之间的互相联络，从而选择出合适H勺观测对象2确定观测的时间、地点观测法必须在市场现象发生的I当时当地对其进行观测，这就决定了确定观测的时间、地点在观测法的应用中尤其重要，它关系到所制定的观测项目与否被观测到确定最佳的观测时间、地点，其目的是为了真实、精确、详细、及时地对市场现象进行观测，搜集有关资料3对欧I灵活地安排观测次序对市场现象地观测次序一般有三种安排措施第一种是主次次序观测法第二种是方位次序观测法第三种是分解综合次序观测法在实际观测中，可根据市场现象的特点，灵活安排观测的次序4尽量减少观测活动对被观测者的干扰对于被观测者的故意和无意的做出的干扰应尽量减少，防止和减少对观测对象H勺影响5做好观测记录观测法在观测者对市场现象进行观测欧I同步或之后，必须做好观测记录，即把所观测到欧I市场现象体现，在一定的J物质载体上体现出来

8.怎样理解问卷调查法的I概念及其特点？简述问卷调查中的多种不利原因以及克服及防止不利原因的措施问卷设计中问题的选择需要考虑那些问题？答问卷调查法也可称为问卷法，是指调查者运用统一设计的I问卷，由被调查者填答，向被调查者理解有关状况的搜集资料措施问卷调查法具有几种明显的I特点1卷法一般是间接调查应用问卷搜集市场资料，被调查者填写问卷是在调查者不在场日勺状况下进行的，调查者与被调查者一般并不直接会面2问卷法是原则化日勺调查调查者按统一设计的、有一定构造口勺原则化问卷进行调查，每个被调查者接到的是完全相似的问卷，并按相似的规定填答这就给市场调查资料H勺整顿和分析研究发明了极为有利H勺条件3问卷调查是书面化调查调查者通过用书面形式提出问题，被调查者对问卷做出书面形式的填答问卷调查日勺不利原因重要来自两个方面1被调查者主观原因的影响，是问卷调查不利原因的一种方面被调查者思想上和心理上对问卷日勺不良反应，如对问卷调查不理解，采用不予配合态度；对调查有顾虑；采用不认真H勺态度；填写中碰到困难就轻易放弃等问题这些问题对调查质量和问卷的回收率会产生极为不利的I影响

（2）客观条件的限制是进行问卷调查不利原因的另首先被调查者的阅读和文字体现时能力以及被调查者所处的社会环境、所具有日勺社会经验、以及所从事的职业等客观条件，都会对问卷调查产生一定影响和限制对于被调查者的主观不利原因，规定调查者在设计问卷时必须考虑到这些不利原因，在问题欧I选择、问题形式和答案设计、问题日勺排列次序、问卷的基本构造等详细工作中，尽量防止被调查者主观不利原因H勺影响对于客观条件的限制，设计问卷时必须要十分注意这些客观条件，不要使之转化为不利原因问题时选择一般必须考虑几点

（1）必须选择与某种市场调查目的最必要的问题结合市场调查目的选择问题，是从需要出发考虑问题

（2）问题的J选择必须符合市场现象在一定期间、地点、条件下的I客观实际体现问卷中日勺问题不管是落后于市场现象的体现，还是超越市场现象日勺体现，都是不符合客观实际的，也就不会获得理想的I调查效果

（3）问题日勺选择还必须符合被调查者回答问题口勺能力和愿望这点强调的是根据被调查者回答问题欧J也许性来选择问题

9.简要回答问题答案设计的基本原则答问题答案的设计要遵照两条基本原则，才能保证问题答案设计的科学性

（1）互斥性原则所谓问题答案设计中的互斥性原则，是指同一问题的若干个答案之间关系是互相排斥的1,不能有重叠、交叉、包括等状况这样才能保证每个答案均有与其他答案不一样的I特定含义，被调查者在选择答案时才不至于发生混乱和反复

（2）完备性原则所谓问题答案设计中的完备性原则，是指所排列出的答案应包括问题日勺所有体现，不能有遗漏由于被调查者日勺实际状况会是所有也许答案中的一项或多项对此设计答案时常常采用时措施是将问题H勺重要答案排列出，供大多数被调查者选择总之，问题答案设计的互斥性和完备性原则，不是孤立存在的，而是互相联络缺不可的只有同步遵守了这两项原则，答案的设计才有科学的保证

10.简要回答问卷调查法日勺合用范围答从问卷调查法的优缺陷分析来看，应用这种措施也必须要扬长避短，找到它的I最佳合用范围详细所，问卷调查法的最佳合用范围有如下几种方面1问卷调查法与抽样调查方式配合用于较大型的调查，尤其能发挥问卷调查法的I长处问卷调查法最合用于大型调查，由于它具有节省费用、时间和人力日勺长处；问卷调查还尤其适合与抽样调查相配合，由于就非全面调查的多种措施来说，抽样调查所调查的样本单位数一般都比经典调查、重点调查所调查的单位数多，用问卷调查法搜集资料是最合适的2问卷调查法尤其合用于数量问题的调查和进行数量分析问卷调查法这种合用范围，重要是在问卷设计时用封闭式问题及答案实现日勺问卷调查可行H勺基本条件，是被调查者普遍具有一定的文化水平这是在考察问卷调查法合用范围时万万不可忽视的一点

11.市场试验调查法的基本要素和特点是什么？答试验调查法既是一种实践过程，也是一种认识过程，它将实践与认识统一为调查研究过程市场试验调查的基本要素有⑴试验者，即市场试验调查有目的、故意识的I活动主体；⑵试验对象，即通过试验调查所要理解认识的市场现象；⑶试验环境，即试验对象所处日勺市场环境；⑷试验活动，即变化市场现象所处市场环境的I实践活动;5试验检测，即在试验过程中对试验对象所做的J检查和测定试验调查法的最突出特点在于它日勺实践性，这是试验法的本质特点试验调查法，必须亲自动于，通过某种实践活动，有计划地变化试验对象所处的客观环境，并在这种实践活功的I基础上，对试验对象即市场现象进行调查没有一定的实践活动，就不能称为试验调查调查对象的动态性，是试验调查日勺另一重要特点在应用试验调查法中，由于实践活动日勺不停进行，市场环境日勺变化，试验对象即市场现象必然发生不停的运动和变化试验调查日勺实践性决定了实践对象日勺动态性试验调查法还具有综合性的特点试验调查过程中，试验者除了进行变化市场环境日勺实践活动外，还必须采用多种直接口勺、间接日勺搜集资料的措施，如观测、访问、间卷等措施，采用多种研究资料的措施，对市场现象进行调查研究多种调查研究措施欧I综合应用，在试验调查法中也体现得很明显

12.试述市场试验调查法日勺优缺陷答1市场试验调查法日勺长处:

①市场试验调查法可以在市场现象的发展变化过程中,直接掌握大量日勺第一手实际资料，某市场现象的发展变化重要是由试验活动引起的，这是市场试验调查最突出H勺长处，也是其他调查措施不能做到的.

②市场试验调查可以揭示或确立市场现象之间的有关关系.由于市场试验调查不是等待某种现象发生再去调查，而是积极积极地变化某种条件,增进市场现象的发展，以到达试验目的,因此试验调查不仅可以阐明某市场是什么样，并且可以阐明它为何是这样.

③市场试验调查具有可反复性，使得试验调查的结论具有较高的精确性，具有较大的说服力.市场试验调查还尤其有助于探索处理市场问题的详细途径和措施.在进行商品生产和营销中，不管是从宏观管理还是从微观管理，均有诸多详细的方针政策，措施措施等方面的问题,需要不停探索，研究和制定，试验调查法为此提供了重要的手段.由于只有通过实践检查的方针政策，措施措施，才能证明其对的I性和可行性.试验调查过程恰恰起到了这个作用.⑵市场试验调查法的缺陷:市场试验调查法在市场调查中的应用，有许多成功的案例，也有失败日勺案例.其不成功在很大程度上取决于它日勺局限性,重要表目前试验对象和试验环境的选择,难于具有广泛H勺代表性.试验调查的结论总带有一定的特殊性，其应用范围是很有限时.此外，试验调查中，人们很难对试验过程进行充足有效的I控制.这是由于诸多影响原因是无法也不能排除的，而对它们又很难一一测定或综合测定出来，因此精确辨别和检测试验效果与非试验效果就很困难,在试验效果中往往混杂着非试验原因的影响成果.市场试验调查法对调查者的规定比较高，花费日勺时间也比较长.

四、论述题

1.试述文案调查口勺功能作用与优势答在市场调查中，文案调查有着极其特殊的地位，它作为对市场信息搜集日勺重要手段，一直得到世界各国的极大重视文案调查H勺功能和优势详细表目前如下四个方面1案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参照根据根据市场调查的实践经验，文案调查常被作为市场调查的首选方式在对市场口勺研究中，文案调查常常对如下四种状况进行研究市场供求趋势分析，市场现象之间日勺有关与回归分析，市场拥有率分析，市场覆盖率分析2文案调查可为直接调查发明条件如有必要进行实地调查，文案调查还可为直接调查提供经验和大量背景资料详细表目前

1.为直接市场调查提供基本状况

2.检查直接调查的成果

3.可以进行有关资料的推算4,可以用来探索事物的多种原因3文案调查可用于有关部门和企业进行常常性日勺市场调查文案调查在通过调查人员精心筹划，尤其是建立企业及外部文案市场调查体系的状况下，具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管理时需要，搜集、整顿和分析多种市场信息，定期为决策者提供有关市场调查的I汇报4文案调查不受时空限制从时间上看，文案调查不仅可以掌握现实资料，还可以获得实地调查所无法获得日勺历史资料从空间上看，文案调查既能对企业内部资料进行搜集，还可以掌握大量的J有关市场环境方面的资料在国际市场调研中，由于地区遥远、市场条件各异，采用直接调查，需要更多的时间和经费，加上语言障碍等原因，将给直接调查带来许多困难，相比之下，文案调查就显得轻松自如了

2.试论述观测误差产生的原因以及减少观测误差的措施答从科学意义上的调查研究角度来看，任何一种调查措施都不也许完全无误差，观测法也不例外观测法的调查误差是无法计算的，但却是可以尽量防止或减少日勺观测误差产生的原因诸多，从调查主体和调查客体来划分，可分为两大类，即观测者原因和被观测者原因从观测者日勺原因来看，重要有这样几种方面

（1）态度观点原因不一样的立场、观点、措施，不一样的意见和倾向，就会导致对同一市场现象观测的不一样结论观测者的工作态度也会影响到观测成果，事业心不强、工作态度不认真，必然导致观测不深入不细致，产生观测误差

（2）知识和经验原因观测者的知识与否全面、经验与否丰富，都影响到观测成果日勺精确性

（3）心理和生理原因观测者日勺情绪好，对观测对象体现出较大爱好，其观测成果就比较精确；反之则往往出现误差此外，感觉器官与否正常，与否具有正常的I感受能力也是非常重要的从被观测者的原因来看，也可归纳为几种重要原因

（1）被观测现象的I发展还不成熟还不能体现出市场现象日勺本质在不合适的时间、地点、条件下进行观测，往往轻易产生误差

（2）由于观测活动对被观测者的干扰，被观测者产生心理和行为反应这种反应一般是非故意的，但会给观测导致一定误差

（3）故意识制造的假象被观测者由于对市场调查的认识水平有限，往往会对观测采用某些对策，人为地制造出某些假象，导致观测误差在调查研究实践中，所谓保证资料地真实精确就是尽量减少调查误差，提高调查地精确性，减少观测误差地多种措施是详细可行地

（1）选择和严格规定观测人员观测员必须是多种感觉器官正常地人同步还必须进行思想教育，提高实事求是观测现象地自觉性；提高责任心和认真态度；提高其对观测问题地爱好这样，观测成果地精确性才有了基础接搜集当时正在发生的

1、处在自然状态下H勺市场现象有关资料的措施A.市场调研法B.抽样调查法C.文案调查法D.市场观测法

8.所谓（B）是指观测者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观测，搜集市场资料A.文案调查法B.参与观测法C市场观测法D.重点调查法

9.非参与观测是指观测者以旁观者身份，对市场现象进行观测，也称（A）oA.局外观测法B.问卷调查法C.局内观测法D.抽样调查法

10.坚持（D）原则是观测法首要日勺和最起码的规定A.深入持久性原则B.全面性原则C.时效原则D.客观性原则

11.观测法在选择观测对象时，要考虑与之配合的调查方式，因此（C）必须选择对总体具有代表性的单位A.抽样调查B.全面调查C.经典调查D.重点调查

12.观测法最突出的长处是（D）,因此，所得到的资料一般具有较高的可靠性A.效用性B.实用性C可靠性D.直接性

13.所谓原则化访问也称（A）,它是按照事先设计好的、有一定构造的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的A.有构造访问B.无构造访问C.系统访问D.电视访问

14.（D）是根据市场调查欧I目的I和市场现象的I特点，把所要调查勺市场现象内容详细项目，用问题形式表达出来A.调研性问题B.采访问题C功能性问题D.实质性问题

15.由于市场调查时目的是认识市场现象的本质及其发展规律，因此要对市场现象进行深入持久的观2培养和训练观测员必须对观测员地知识和技能进行培养观测员地知识越充实，经验越丰富，观测误差发生地也许性就越小3控制观测活动地干扰，对市场现象进行对比观测被观测者被干扰而不能保持原有地自然状态，一般会有两类体现，一类是出于本能而不是故意做出地；另一类是被观测者故意做出H勺非自然状态地假象对于前者，可以通过观测者对观测活动地控制尽量减少；对于后者，则可以需要观测者可以去伪存真，不被表面现象说所困惑，防止假象对观测成果地影响同步可以对市场现象采用对比观测，通过对观测成果时对比，可以到达消除人为假象对观测成果的影响；防止现象发展不成熟而影响观测成果总之，通过采用多种措施作用于观测主体和被观测客体，就会使观测误差尽量减少，大大提高观测资料H勺精确性，为研究分析市场提供可靠的I根据

3.怎样做好市场访问调查？试述访问调查法的I优缺陷答访问调查可以广泛、深入地搜集多种市场现象体现欧J资料访问调查法使采用交谈发生搜集资料，既可以理解当时当地发生的市场现象，也可以理解过去和其他方面的市场现象；不仅可以理解有关事实行为方面日勺资料，也可以理解观念、态度、愿望等方面日勺资料由于访问调查法具有原则化访问和非原则化访问；两种重要类型，使这种措施既可以研究市场定量问题，也可以研究定性问题；既可以用于大规模的调查，也可用于小规模的调查；等等总之访问调查法研究问题广泛性和深入性口勺特点是非常突出的为此要做好访问调查，其详细应用程序如下1访问日勺准备访问的准备工作首先要根据研究目日勺和市场现象的详细状况，选择合适的访问类型重要是决定用原则化访问还是用非原则化访问若采用原则化访问，必须统一设计访问问卷；若用非原则化访问则需设计访问提纲同步还应贯彻某些详细问题，如时间、地点、访问工作量、访问工具等总之，访问欧I准备必须充足、详细、到达使访问顺利假象日勺目的2进入访问进入访问是访问调查的开端，访问者要应用多种靠近被访问者的措施，尽快熟悉被访问者在这当中，访问者要尤其注意的J是向被访问者阐明市场调查的目的，表明来意；保持虚心的I态度、对被访问者以礼相待，导致良好的访问气氛；用多种措施打消被访问者的顾虑，为进行访问铺平道路3实行访问，做好访问记录这是市场访问调查日勺中心环节，是获得市场现象有关资料日勺过程在此过程中，访问者围绕实质性问题提问，以功能性问题做辅助；提问方式可根据调查目日勺和被调查对象日勺特点灵活选用；与此同步访问者必须应用提问、引导和追询、非语言原因等手段对访问进行控制做好记录是将被访问者的I口头回答记载在某种物质载体上，以此作为市场调查所获得的资料访问记录根据不一样类型可以选择不一样的方式不过由于访问记录是原始资料，是研究市场的根据，因此要尤其注意它H勺精确性和可靠性首先要注意记录中不发生笔误，另首先可以采用给被访问者读一遍，进行查对、修改、补充4结束访问访问的结束应当做到适可而止，善始善终结束访问和访问过程同样，都要注意语言的I艺术性最终，对访问法进行某些分析总之，市场访问调查法是市场调查中常常采用的措施，也是一种十分有效的搜集资料日勺措施因此要合理运用掌握其详细程序，做好市场访问调查问卷调查法既有明显的长处，也有明显的缺陷问卷调查法日勺重要长处有1问卷调查法可以突破空间限制，在相称广泛的区域内进行，在众多时被调查者中同步展开调查由于，问卷调查是间接化、书面化口勺调查，调查者不必接触被调查者，只需将书面化问卷用合适方式发到被调查者手中就可以了2问卷调查法是一种节省费用、时间和人力日勺调查措施问卷调查法无需组织大批的调查人员，对被调查者一一进行调查，只需用精密设计的问卷做工具，就能搜集到市场现象的有关资料；问卷调查法可以在较短的时间内，同步调查诸多调查者，非常节省人力和费用正由于问卷调查法具有这个明显日勺长处，才使诸多市场调查研究人员把它作为首选时搜集资料措施3问卷调查法具有匿名性长处问卷调查法是间接调查，调查者与被调查者一般并不会面，更重要的是被调查者填答问卷不必签名这样可以大大减轻被调查者日勺顾虑和心理压力，使他们能如实地填答4问卷调查法可以防止干扰减少误差问卷调查地填答过程由被调查者完毕，不会发生调查者日勺干扰不一样的被调查者所得到的问卷，在问题时表述、构造、答案等方面都完全同样，在完全相似的客观条件下填答问卷，不会像访问调查法那样，由于调查人员不一样而提问不一样这样会减少误差，提高精确性5问卷调查法所获得的调查资料便于整顿和分析研究问卷调查的原则化程度很高，这使得问卷调查所得到的资料非常便于整顿和分析此外，调查问卷常常在设计时就考虑到用计算机进行整顿分析的需要而采用详细措施不过，问卷调查法也存在某些局限性，重要表目前如下方面1问卷调查的问卷回收率低是一种严重问题在问卷调查时应用中对调查者都但愿能有较高的回收率，以满足研究问题的需要不过在现实中，被调查者受主观原因和多种客观原因的I不利影响，问卷回收率往往不理想2问卷调查日勺问卷有效率不易到达很高问卷调查日勺填答过程，调查者不能对其进行指导，只能凭被调查者自己的理解填答，因而在问卷填答中误答、错答和漏答等时有发生，减少了问卷的有效率，影响问卷调查口勺质量和研究问题的需要3问卷调查对被调查者的I文化程度规定较高问卷调查由于具有书面化的I特点，因此规定被调查者必须具有相称的j文化程度，可以顺利阅读理解和填答问卷这就缩小了问卷调查的I应用范围问卷调查时资料必须通过认真分析才能使用由于常发生调查成果与市场现象的实际差距较大的现象,而使得问卷调查资料失去了客观性；因此对问卷调查的资料必须要认真分析，排除不客观日勺成分后才能使用能决不能机械地盲目使用

4.怎样设计问卷调查中日勺问题？答问卷调查是以书面方式向被观测者提问，被调查者根据多种提问做出回答，提供市场现象日勺有关资料问卷中问题的形式、问题欧I表述、问题日勺数量和排列次序等，都直接影响着问卷的质量

（1）问题的选择进行市场调查，用问卷搜集资料，有多种各样日勺问题可以提问在问卷中提问什么，不提问什么，必须通过认真的思索和选择问题欧1选择一般必须考虑几点

①选择与某种市场调查目□勺最必要日勺问题结合市场调查目日勺选择问题，是从需要出发考虑问题

②问题的选择必须符合市场现象在一定期间、地点、条件下的客观实际体现问卷中的问题不管是落后于市场现象H勺体现，还是超越市场现象的I体现，都是不符合客观实际时，也就不会获得理想欧I调查效果

③问题的选择还必须符合被调查者回答问题的能力和愿望这点强调的是根据被调查者回答问题口勺也许性来选择问题总之，问题口勺选择是一种关系到问卷日勺质量，关系到市场调查需要性和也许性有机地结合地重要问题，必须在设计问卷中处理好

（2）设计问题的形式市场调查问卷中的问题有两种基本形式，即开放式和封闭式开放式问题在提问问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际状况自由填写在市场调查中，一份调查问卷通盘采用开放式问题形式是很少见日勺，一般是在调查问卷时最终，提出几种开放式问题就市场现象来看，有许多问题是既可用开放式，也可用封闭式形式，也有某些问题只适合用开放式一种形式对那些用两种形式设计都可以的问题，采用开放式还是封闭式，重要取决于研究市场问题的需要市场中有些问题只适合用开放式提问封闭式问题是现代问卷调查中采用H勺重要问题形式，许多市场现象的问题都可采用封闭式封闭式问题的详细方式有填空式，两项选择式，多选式，矩阵式，表格式等总之，它们各有特点，各有适应时市场现象，在设计问卷中应根据实际状况灵活应用3问卷设计中，不管开放式问题还是封闭式问题，都要用文字表述出来问题的表述于问题H勺选择和问题形式时设计同样，也对问卷日勺质量、问卷的回收率及其调查的成果有重要影响问卷中问题啊表述应遵照如下规则

①每个问题的内容要单一，防止多重含义这点强调的是不能在一种问题中同步问两件事

②问题时表述要详细，防止抽象，笼统问题太抽象、笼统，也会使被调查者无从答起在封闭式问题中，这项规则比较轻易实现；不过在开放式问题中，往往不轻易做到此规定

③问题日勺表述语言要简短、通俗、精确提问的问句一般不易太长，要力争简短由于过长时句子在调查者设计和被调查者理解时，都比较轻易发生错误，会直接影响调查效果语言的I通俗易懂可以减少被调查者的填答难度问题的表述还必须做到精确，不能用模棱两可和模糊不清的词

④表述问题要客观，不能带倾向性或诱导性这是指问题H勺表述不能使被调查者感到，调查者但愿或不但愿自己填答什么内容或选择某项答案，而应由被调查者根据客观实际状况填答

⑤对于敏感性问题，不要直接提问在市场调查中，难免要提问敏感性问题用问卷法提问敏感性问题比用访问法的可行性要强某些，但在问卷中仍然不要直接提问敏感性问题，要想方设法减少敏感程度和被调查者所感觉到的威胁程度4问题日勺设计问卷中日勺各问题之间是互相联络的J,不是孤立存在的这里所说的有关联问题是特指那种对某个问题与否需要回答或怎样回答，取决于被调查者对该问题之前那个问题的I回答成果即是说问题之间不仅具有其他问题也具有U勺联络，并且还带有问题之间特有日勺逻辑性、连贯性对有关问题可以采用不一样方式设计，如用文字阐明，用框图表达，用连线表达等

5.论述使用市场试验调查法需注意的要点答试验调查法是一种较为复杂的直接调查措施，在其应用过程中必须着力处理好某些关键问题1试验者的必要条件试验调查是一种探索性、开拓性日勺调查工作，要获得市场试验调查日勺成功，规定试验者必须具有一定条件试验者必须思想解放，有求实精神，勇于探索新道路；试验者要有一定时实际工作经验和灵活处理问题的能力，具有灵活应用多种调查措施和研究措施的能力

（2）试验对象和试验环境日勺选择对的选择试验对象和试验环境，对试验调查的成败有着重要作用试验对象和试验环境日勺选择，一定要在同类市场现象中具有高度的代表性，对于复杂日勺市场现象，还应具有不一样类型，不一样层次的代表性反之，假如选择某些具有特殊优越条件日勺市场试验对象，其试验结论并无普遍推广和应用的也许性选择试验对象和试验环境，可以按随机抽取，从调查对象总体中抽取试验对象；也可按非随机措施，有目口勺地选择试验对象

（3）试验过程日勺控制试验调查与否能到达预期日勺目的，在很大程度上取决于能否有效地控制市场试验过程在试验调查中，其试验活动不是一时一地完毕的，而是要延续相称的时间在这个过程中有效地控制试验活动，要严格按试验设计方案进行在市场调查中，由于市场现象的复杂性，试验活动的J开展会碰到某些困难，因此就需要在不违反试验目日勺日勺前提下具有一定灵活性控制试验过程日勺另一种任务，就是努力排除或减少非试验原因对试验活动日勺干扰市场现象作为试验对象，会受到多种非试验原因的影响是客观存在的事实一般来说，对市场现象的试验调查无法做到自然科学试验那种试验室环境，但对非试验原因的控制并不是完全做不到的.常用的措施有如下几种

（一）排除法应用排除法，即将影响试验效果的一种或几种原因，排除在试验过程以外

（二）纳入法应用纳入法是将影响试验效果的客观存在日勺非试验原因，纳入到试验过程作为试验调查所要研究的问题

（二）保持衡定法保持衡定法是使非试验因家在试验过程中保持相对平衡、稳定.虽然其对所有调查对象的影响保持一致

（四）记录分析法记录分析法是将试验过程中非试验原因的I影响用品体的指标数值计算出来，进而分析其对试验效果H勺影响方向和程度对非试验原因，可以采用单个原因记录分析.也可以用综合记录分析这种措施实际上是最理想的，但在实践中也是最难做到日勺其原因一是市场现象的复杂性，二是某些影响原因的量化资料很难获得4试验效果的检测和评价试验效果的检测和试验成果的评价是紧密联络的J,检测是评价的前提，评价是对检测成果的I分析和解释试验检测是市场试验调查日勺必要环节，它必须具有科学性、统一性和可反复性试验检测的科学性，是指试验调查中用于检测的I指标、措施、手段要科学；试验检测的统一性，是指对不一样的调查对象要用统一的1指标、措施、手段进行检测如对试验组中的每个调查单位，对试验组与对照组中的1每个调查单位，必须进行统一性检测，以便进行对比分析；试验检测时可反复性，是指市场试验调查所得到的成果，必须是稳定H勺、可靠H勺也就是说，只要试验对象、试验环境、试验活动，以及试验检测H勺指标、措施和手段等相似，不管由谁也不管在何时间、地点，其试验检测成果应可以反复出现，而不能因人、因时、因地而异试验检测是进行试验评价的前提试验评价是对试验检测成果的解释或阐明，一般应包括两个方面，一是对试验成果内在效应的评价，即对某项市场试验调查的研究假设，做出对的程度的评价二是对试验成果的外在效应的评价，即对某项市场试验调查成果，推广应用于其他同类事物的对的程度做出评价对试验成果的评价，一定要实事求是，恰如其分，不管是过度夸张其内在效应.还是不顾时间、地点、条件盲目地推广试验调查结论，都会给实际工作带来不应有日勺损失测，即坚持D A.客观性原则B.全面性原则C时效原则D.深入持久性原则

16.B是调查者再提出问题的同步，还将问题的I一切也许答案或几种重要也许答案所有列出，由被调查者从中选出一种或多种答案作为自己日勺回答，而不作答案以外日勺回答A.指导性问题B.封闭式问题C.开放式问题D.实质性问题

17.A是指在提出问题时不提供任何答案，由被调查者根据实际状况自由填写A.开放式问题B.实质性问题C.指导性问题D.封闭性问题

18.所谓问题答案设计中的D是指同一问题时若干个答案之间关系时是互相排斥日勺，不能有重叠、交叉、包括等状况A.次序性原则B.连贯性原则C时效性原则D.互斥性原则A.次序性原则B.完备性原则C.连贯性原则D.时效性原则

19.所谓问题答案设计的B是指所排列出口勺答案应包括问题的I所有体现，不能有遗漏

20.C是回收的问卷份数与发放日勺问卷份数之比A.问卷发放率B.问卷有效回收率C.问卷回收率D.有效问卷率

21.D是有效问卷份数与回收问卷份数之比A.有效问卷率B.问卷发放率C问卷回收率D.问卷有效回收率

22.A是间接调查，即被调查者填写问卷是在调查者不在场日勺状况下进行时，即调查者与被调查者一般不会面A.问卷调查法B.访问调查法C.市场调研法D.观测调查法

23.送发问卷也称D,它是调查者将问卷送发给被调查者，被调查者按规定填答后，再由调查者取回问卷A.自填问卷B.开放式问卷C.邮政问卷D.留置问卷

24.封闭式问题的设计中，（B）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一种问题时形式体现出来A.框图式B.矩阵式C.两项选择式D.填空式

25.试验调查法日勺本质特点是（A）A.实践性B.动态性C.综合性D.直接性

26.试验调查法中通过试验调查所要理解认识的市场现象是（C）A.试验环境B.试验活动C.试验对象D.试验过程

27.为了分析观测某些市场变量之间与否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查措施是（B）A.观测法B.试验法C.问询法D.态度测量表法

28.试验调查成功日勺关键是（B）A.提出研究假设B.合理科学的试验设计C.选择试验对象D.确定试验措施

29.下列（A）是最简便日勺一种试验调查法的试验设计A.单一试验组前后对比试验B.试验组与对照组对比试验C.试验组与对照组前后对比试验D.双试验组前后对比试验

30.试验组与对照组对比试验，必须注意试验组与对照组的（C）oA.动态性B.综合性C.可比性D.同一性

31.试验调查法中控制非试验原因的措施中最理想的措施是（D）A.排除法B.纳入法C.保持平衡法D.记录分析法

二、多选题

1.市场信息具有一般信息所共有的基本信息，详细包括（ABD）A.可加工处理性B.可存储性C不可转换性D.可感知和识别性

2.比较常用的文案调查资料的I运用措施为（ABC）A.有关法B.综合法C.反馈法D.预测法

3.在市场调查中，文案调查常常研究的详细状况为（ABCD）A.市场拥有率分析B.市场现象之间的有关与回归分析C.市场覆盖率分析D.市场供求趋势分析

4.文案调查资料储存和管理措施为（CD）A.帐本记录措施B.光盘保留处理措施C.电脑存储和管理方式综合D.经济档案式的储存与管理方式

5.文案调查法的I重要特点是（ABD）A.搜集对象为次级资料而非原始资料B.所收信息多为文献性信息C.所收信息以印刷型文献资料为主D.偏重从动态角度搜集资料

6.文案调查时局限性为（BCD）A.文案调查难度非常大，操作性差B.所搜集资料无法直接应用C.无法搜集市场的新状况、新问题D.对调查者能力规定较高

7.观测法日勺长处有（BCD）A.时效性强B.合用性强C.观测区J直接性及可靠性D.简便灵活

8.访问调查法按访问者与被访问者的交流方式不一样划分，分为（CD）A.问卷访问B.个案调查C.直接访问D.间接访问

9.非原则化访问常常与（ABC）等方式结合使用，发挥其深入细致研究问题的特点A.重点调查B.经典调查C.个案调查D.全面调查

10.访问调查法时长处重要有（ACD）A.可以深入理解多种市场现象，同步能保证调查资料的可靠性比较高B.访问调查可以当面问询所有问题C.可以发挥调查双方日勺积极性和积极性D.访问过程可以由访问者很好的控制

11.观测法在选择观测对象时，需要注意（BD）A.考虑观测时间日勺选择B.考虑与之配合的调查方式H勺规定C.考虑观测日勺时间、地点的选择D.考虑观测措施自身的特点

12.问卷日勺基本构造，一般可由（ABCD）等部分构成A.封面信B.结束语C.指导语D.问题和答案

13.市场调查调查问卷中日勺问题的常见形式有（BC）A.指导性问题B.封闭式问题C.开放式问题D.实质性问题

14.在问卷的设计中，封闭式问卷日勺详细形式有（BCD）A.框图式B.矩阵式C.填空式D.表格式

15.问卷中问题答案的设计必须遵照的基本原则为（AB）A.互斥性原则B.完备性原则C.连贯性原则D.时效性原则

16.问卷调查法日勺缺陷重要表目前（ABCD）A.问卷调查的资料必须通过认真分析才能使用B.问卷调查的问卷回收率低是一种严重问题C.问卷调查的问卷有效率不易到达很高D.问卷调查对被调查者的（文化程度规定很高

17.所谓问题与答案合理日勺次序，即要便于（ABCD A.应按问题的时间次序排列B.应按被调查者的心理承受能力排列问题C.应你问题的性质和类别排列D.应按问题时难易程度排列

18.问卷调查的不利原因重要有（CD）A.市场现象时不可知性B.被调查者对调查不予配合C.被调查者主观原因日勺影响D.客观条件的限制

19.问卷中的问题，按其内容不一样可以分为:AD A.事实、行为方面的问题B.功能性问题C.过渡性的衔接问题D.观念、态度、愿望方面的问题

20.试验调查法是一种（AC）A.直接调查措施B.间接调查措施C.比较复杂的调查措施D.比较简朴时调查措施

21.试验调查法的特点包括（ABC）A.实践性B.动态性C.综合性D.间接性

22.试验调查法中控制非试验原因的措施有（ABCD）oA.排除法B.纳入法C.保持平衡法D.记录分析法

23.试验调查法中日勺试验检测必须具有（ABC）A.科学性B.统一性C.可反复性D.动态性

三、简答题

1.简述文案调查法的特点文案调查日勺方式是什么？简要回答文案调查日勺基本原则文案调查的局限性有哪些？答特点

（1）文案调查是搜集已经加工过日勺次级资料，而不是对原始资料的搜集

（2）文案调查是搜集文献性信息为主，它详细体现为多种文献资料

（3）文案调查所搜集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，搜集多种反应市场变化的历史与现实资料方式文案调查日勺方式有两种分类一种可分为有偿方式和免费方式，另一种可分为直接方式和间接方式在二手资料的搜集中，企业内部资料的搜集相对比较轻易，调查费用低、障碍少，可以对的把握资料日勺来源的搜集过程，因此，应尽量运用企业的I内部资料对于企业外部资料，可以依不一样状况采用不一样方式

（1）对于具有宣传广告性质的资料如产品目录、会议资料等是企、事业单位为扩大影响，推销产品，争取客户而免费向社会提供日勺，可以采用免费方式对于需要采用经济手段获得的资料，只能通过有偿方式获得资料

（2）对于公开出版、发行的资料，一直可通过订购、邮购、索取等直接方式获得而对于对使用对象有一定限制或具有保密性质日勺资料，则需要通过间接方式获得原则

（1）广泛性原则广泛性，即文案调查对既有资料H勺搜集必须周详，要通过多种信息渠道，运用多种机会，采用多种方式大量搜集各方面有价值的资料

（2）针对性原则针对性，即要着重搜集与调查主题紧密有关H勺资料，善于对一般性资料进行摘录、整顿、传递和选择，以得到对企业生产经营有参照价值的信息

（3）时效性原则时效性，即要考虑所搜集资料的时间与否能保证调查的需要只有反应最新市场活动状况的资料才是价值最高的资料

（4）持续性原则持续性，即要注意所搜集的资料在时间上与否持续，只有持续性的I资料才便于动态比较，便于掌握事物发展变化的特点和规律局限性

（1）文案调查无法搜集市场时新状况、新问题文案调查发搜集日勺重要是历史资料，过时资料比较多，现实中正在发生变化的新状况、新问题难以得到及时的I反应

（2）文案调查所搜集的资料无法直接应用文案调查法所搜集、整顿的资料和调查目的往往不能很好地吻合，数据对处理问题不能完全合用，搜集资料时易有遗漏因此，对文案调查法搜集日勺资料，必须进行重新整顿

（3）文案调查对调查者能力规定较高文案调查规定调查人员有较广的理论知识、较深的I专业知识及技能，否则将感到无能为力此外，由于文案调查所搜集的次级资料的精确程度较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员采用科学的措施搜集和加工的I，精确度较高，而有的资料只是估算和推测时，精确度较低，因此，应明确资料欧1来源并加以阐明

2.市场观测法的I特点、局限性是什么？答市场观测法是观测者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观测工具，直接搜集当时正在发生的、处在自然状态下的市场现象有关资料日勺措施市场观测法既不一样于平常生活中地观测，也不一样于对自然现象地观测，它时特点是非常明显地

（1）观测法是观测者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务地

（2）观测法是科学地观测，它必须是系统的、全面的科学日勺观测必须通过对观测过程的周密计•划，通。