2024年物业工作人员年终总结报告

年物业工作人员年终总结报告20242024年物业工作人员年终总结报告1尊敬的领导及同事们转眼间，2024年即将画上圆满句号回顾这一年的工作，我深刻感受到了物业管理在日常生活中的重要性和责任感作为一名物业工作人员，我始终坚持“客户至上”的服务理念，以提升服务质量和客户满意度为目标，努力解决居民的实际问题，提升整体物业管理水平

一、提升服务质量，强化团队协作服务质量是物业管理的生命线，也是我们与业主之间建立信任和和谐关系的基础今年，我在日常工作中深入了解业主的需求和反馈，主动与业主沟通，尽量为他们提供更加高效、便捷的服务在此过程中，我注重与团队成员的协作与沟通，确保服务的一致性和高效性为了提高服务质量，我在以下几个方面做出了具体努力加强培训与学习每月组织员工进行专业技能培训I,确保每一位员工都能熟练掌握物业管理所需的知识和技能包括设备设施的维护、客户沟通技巧、安全巡查等方面的培训,力求做到服务无死角完善服务流程在服务过程中，我注重完善和优化各项服务流程例如，建立了快速响应机制，业主提出问题后，相关工作人员能够在最短时间内给予反馈和解决这一举措大大提高了业主的满意度牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足经过**年的发展，**物业已发展成现今拥有**多名各类人员的中小型企业物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验公司成立于**年**月，正式接管的第一个项目是在**年**月入驻****年在物管处的指导下，公司稳步地发展着**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将**的各项管理工作逐步规范化但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展

三、**年的工作展望**年将是**物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，**年都是极具挑战性的一年**我们的工作仍需改进和完善，具体为

1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象

2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的

3、完善人员配置积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前**个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化

4、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解公司将在**年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务

5、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性

6、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对**物业的品牌建设具有重要意义，**年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础回首忆光荣，举步追梦想作为公司的一员，面对**物业成立**年来所取得的成就，我感到无比欣慰我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平,满足业主的要求，实现**物业新的腾飞2024年物业工作人员年终总结报告4

一、公共环境卫生监督工作履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报原外包单位（**清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位新的清洁单位（**物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁服务有限公司）清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作

二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见，20**年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持

三、档案管理工作由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料

1、将旧文件归类存档；

2、更新业主住户的资料

3、管理各种合同文件；

4、打印和存档文件20**年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用

四、工程跟进物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报七楼外包项目与员工宿舍于20**年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用

五、部门协调与监督工作履行部门监督制度，协调部门之间的工作部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》例如20**年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作

六、公文写作在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户

七、管理费催收工作物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20**年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作写字楼当月的缴费率达到百分之百；物业管理费20**年欠费超过半年的户数有3户物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报

八、仓库与广告位的管理物业部负责对仓库与广告位的,出租、收费等管理工作过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误这与本人的经验及能力有很大的关系在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作2024年物业工作人员年终总结报告5不知不觉我在物业工作中又度过了一年，很庆幸能够在这个大家庭中贡献属于自己的一份力量，也许是以往在求职过程中经历了不少艰辛的缘故，因此我很珍惜能够在物业工作的机会并兢兢业业地表现自己，无论是为了获得领导的认可还是让业主感到满意都要做好本职工作才行，现对这一年完成的物业工作进行简要总结积极展开巡视工作从而保障物业小区的安全性，由于我主要是负责物业保安工作从而很重视自身职责的履行，因此每当领导安排任务的时候我都会积极在工作中表现自己，我明白唯有保障物业的安全性才能够让业主认可我们的努力，为了防止盗窃事件的发生导致我很重视自身在工作中的表现，积极对负责的区域进行巡视从而查看是否存在可疑人员，而且这也是为了查看到部分监控不到的死角区域，因此我很仔细地查看了自己负责辖区的每个角落，每次展开巡视工作的时候都能够有着不错的表现站岗执勤并对外来人员进行相应的登记，我能够恪守职责并禁止外卖随意进入小区，而且深夜还会负责将小区门锁上从而保障内部的安全，由于能够严谨地做好本职工作从而为小区管理带来了许多方便，虽然登记程序较为繁琐从而导致有些不通情达理，最终目的也是为了小区安全着想从而能够得到业主们的理解，另外为了尽到职责所在导致我也强化对保安工作技巧的学习，通过这种方式来提升自身的底蕴以便于更好地完成保安工作，至少现如今的我在工作能力方面已经通过磨砺得到了很大提升不禁感慨一年的瞬间的确能够让我在工作中改变许多，无论是工作方式的改善还是成就的获得都意味着自己没有虚度光阴，而且我也能够善于处理同事间的关系从而得到不少人认可，重要的是有着不轻易满足的心态让我能够随时积极投入到工作中去，这份严谨的态度也给保安工作的完成带来了不少帮助，但我在完成保安工作的同时也存在着缺乏主见的问题，即对于部分不确定能否做主的事情会感到犹豫不决，虽然还没有因为这类问题遭受损失却还是要早做准备才行能够以物业员工的身份为集体的发展贡献力量实在是再好不过了，我也要总结好过去一年的经验并争取在今后做得更好，我会牢记物业领导的教诲并将精力都放在工作之中，期待在下一年度的物业工作中有着更好的表现2024年物业工作人员年终总结报告6一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务为了积累经验，查找差距，提升能力，现就今年的工作情况总结汇报如下

一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错

二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象，无现金坐支行为在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因,果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查

三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错账款相符，心理坦然

四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅

五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念住户的满意是我们的唯一追求当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当同时不断告戒新员工要牢记业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦

六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结,较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强一是坚持学习，提高了业务水平我于*月份再次报名参加了20**年会计从业人员资格考试，并在*月份的考试中终成正果平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要二是加强了服务意识，端正了工作态度公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老增设便民服务设施结合物业区域的特点，我组织增设了几个便民服务设施，比如开设了快递代收点、增加了车位引导服务等，解决了业主们在生活中的一些实际困难

二、加强客户沟通，提升业主满意度物业管理不仅仅是一个基础设施的管理工作，更是一个与业主进行良好沟通的过程今年，我重点关注了与业主的沟通与互动，努力通过多种渠道了解业主的需求，并将其反馈落实到工作中具体措施如下定期开展业主座谈会每季度举办一次业主座谈会，邀请业主代表与物业公司管理人员面对面沟通,了解他们的需求和建议这种互动形式拉近了物业与业主之间的距离，增强了业主的归属感和满意度建立意见反馈机制今年，我还建立了一个更加便捷的业主反馈渠道通过微信平台、服务热线和在线留言等方式，业主可以随时提出问题和建议，我和团队会及时响应并跟进这不仅提高了问题的解决效率，也让业主感受到了物业的关怀和重视个性化服务针对一些高端业主或特殊需求业主，我们提供了更为个性化的服务比如，在节假日期间，为某些需要出行的业主提供停车位预留、家电设备检查等服务这些细致入微的服务，让业主更加感受到物业的温暖和用心

三、强化物业管理，提升社区形象除了日常服务，物业管理的另一重要任务是对社区的维护和管理今年，我特别注重社区的整体形象和环境的提升，确保业主生活在一个安全、整洁、舒适的环境中员工良好的表率作用在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系

2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平

3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼2024年物业工作人员年终总结报告7回顾20**年的总结，发此刻这一年当中自我成熟了，稳重了，同时也自信To这些都是好的现象20**年的一月份，我被班组长提升为助理，虽然不用从事实际操作，可是还有很多工作等着我去做，刚一上来，什么都不会，总是这个做不好那个做不好，并且还和同事之间产生矛盾，这让我和同事之间相处有了一道勾，我苦思冥想，为什么原先处在同一个位置的两个人能友好相处，而换了主角之后却会出现这样的现象，经过我和领导的交谈中找到自身的不足，在接下来的工作中，我给自我定的原则是我所做的一切都是为大家服务的，在工作上，不管做什么，我都毫无怨言经过几个月的时间，我发现自我慢慢适应了，同时和同事之间相处的很融洽，这使我们的生产效率得到了很大的提高，部门合格率也居高不下，是所有一线车间当中做的最好的这一切的成绩，离不开大家的努力，而我的主角只是做到了一个配合作用在工作中，要时刻站在加工者的角度去思考问题，同时尊重他们的意见，然后进行记录和归纳，这些都是无价之宝！在新的班组长上任之后，他给大家做的第一件事就是给我们加工资，从这一点能够看出，他是一个好领导，因为他真正做到了为员工谋求福利和发展在这一年中，我犯了很多错，可是在这些错误中我学到了很多有用的知识，在这个过程当中，我自我也不断总结思考，怎样才能更好的服务大家，帮忙大家,有时候发现，即使你站到别人的角度去思考，然后帮忙他们，可是所产生的结果不必须是梦想的，有时候往往会适得其反，这让我百思不得其解，最终我总结出,好人不好做，把自我的本职工作做好才是最重要的20**年，我被评为优秀员工这是我万万没有想到的，因为我自我认为，我所做的工作实在是微不足道，真正优秀的是成型磨的每一个人，因为真正付出做出成绩的是大家，而不是个人在这一年来，我发现还有很多事情没有做好，还有很多需要改善的地方，20—年已经到来，新的征程和挑战等着我去应对，怀着一颗空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作还是生活，永远把自我摆在一个低的位置，这样才能学到更多有用的知识，我要更加努力去实现自我的梦想,起航吧转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的20_年就要到来了走过20**,再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务；能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮助对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流在领导和同事们的帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要发扬孜孜不倦的进取精神加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好，树立科室的良好形象新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩最后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大做强，独树一帜在建筑行业成为常青树！2024年物业工作人员年终总结报告8去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年在这一年里,中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一,无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为**%

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成维修工作1485次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为**%

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训I,考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作

（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）

1、20**年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率到20**年12月25日止，累计交房***户、装修***户、入住***户、收取各项费用共计200余万元收费率达**祝

2、业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400余次，上门维修约600余次，回单率**圾电话回访率**%以上投诉处理率为**吼

3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次，做到发放及时，表述清晰,同时积极配合通知内容做好相关解释工作

4、客服部档案能够做到按月及时上交，对700多户控制房进行巡查，发现问题及时登记，及时处理

（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）20**年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下,安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了20**年的工作任务

1、安保部招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通过部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增强物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用

2、保洁部保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐

3、工程部工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新对闲置设备进行合理利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌

三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20**年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平第二，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外部交流少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决

四、20**年工作计划

1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍

2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经营管理体制，增加经济效益

3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本控制和最大收益

4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象

5、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌加强绿化与环境整治定期组织对小区绿化带和公共区域的清理整治，特别是对外立面和公共设施的维护，确保小区环境的美观与整洁此外，我们还通过增设垃圾分类设施，提高了社区的环保意识安全保障工作加强小区的安全管理，增派安保人员，定期检查监控设备，确保设备正常运作今年，我还与消防部门合作，开展了多次消防演练，增强了业主的安全意识,确保了小区的安全稳定基础设施维修及时对老旧设施进行维修与更新，确保供电、供水、供暖等设施的正常运行,避免因基础设施问题给业主带来不便

四、存在问题与改进方向尽管今年取得了一些进展，但仍然存在一些不足比如，在服务的及时性和精准度方面，还有一定提升空间；部分老旧设施仍然面临维修困难，且部分业主的满意度未能达到预期在未来的一年，我计划从以下几个方面进行改进进一步优化服务响应机制通过引入智能化管理系统，提升服务的响应速度和精准度，确保每一个业主的问题都能得到快速解决加强对员工的考核与激励继续加强员工的培训与管理，建立更加合理的考核激励机制，提高团队的工作积极性和专业素养

五、结语2024年是充满挑战与机遇的一年，虽然我们在服务质量和业主满意度上取得了一定的成绩，但仍需不断努力，继续完善每一个细节在新的一年里，我将继续秉承“服务至上”的理念，不断提升自身的专业素养与团队协作能力，努力为业主们提供更加优质的服务，为物业管理事业贡献我的力量2024年物业工作人员年终总结报告2尊敬的领导及同事们2024年即将结束，回顾这一年的工作，我在物业管理过程中，尤其是安全管理和突发事件应对方面，积累了许多宝贵的经验，也面临了一些挑战在此，我将对这一年在安全管理和应对突发事件方面的工作进行总结

一、强化安全管理，提高安全防范意识物业安全管理是保障居民生命财产安全的重要工作今年，我紧紧围绕“安全第一，预防为主”的原则，着力提高小区的安全防范能力，确保每一位业主都能在安全、安心的环境中生活定期开展安全检查为了确保社区的安全，我和团队定期组织对小区内的安全隐患进行检查，包括监控设备、消防设施、电梯、门禁系统等每月组织一次全面安全检查，发现问题及时整改，避免安全隐患加强安保人员管理提高安保人员的专业素质和应急处理能力，定期进行安保人员的培训与考核,增强他们的责任感和执行力今年，我们增派了夜间巡逻人员，确保小区24小时安全无忧消防安全演练定期开展消防演练，提高业主和物业员工的消防安全意识在演练中，工作人员熟悉了应急处理流程，业主也了解了自我保护的方法和逃生路线这种演练大大增强了大家的应急反应能力

二、有效应对突发事件，保障小区稳定2024年中，我和团队经历了一些突发事件的考验，面对突如其来的挑战，我们快速响应，妥善处理，最大限度地降低了事件带来的负面影响以下是我对几个重要突发事件的处理总结突发火灾事件处理今年夏季，小区内某一住户发生了电器着火的情况，火势迅速蔓延由于我们提前做好了消防演练和设备检查，安保人员第一时间发现火情，迅速启动了灭火器，并及时拨打了消防电话最终火灾未造成严重损失，避免了人员伤亡恶劣天气应对在一次台风袭击期间，我们及时发出了防风警报，并派出工作人员对小区内的低洼地带、树木等潜在风险点进行排查和加固，确保没有发生严重的财产损失台风过后，物业人员迅速清理了受损的树木和垃圾，确保小区的道路通畅电梯故障事件今年，小区内一部电梯因老化发生故障，导致住户被困接到报警后，我们迅速派遣维修人员赶到现场，第一时间为被困居民提供了帮助，并及时联系了专业维修公司进行检修故障问题得到快速解决，业主也表达了对我们迅速处理的感谢

三、优化安全管理措施，提升应急响应能力在日常工作中，我还注重了安全管理措施的持续优化，并对突发事件的应急响应能力进行了多方面提升智能化管理系统的引入为了提升管理效率，我们引入了智能监控系统，对小区内的每个角落进行24小时实时监控，并通过智能报警系统及时发现异常情况今年初步完成了这一系统的部署和调试，提升了对安全隐患的预警能力完善应急预案针对可能发生的各类突发事件，我制定并完善了应急预案，包括火灾、突发公共卫生事件、恶劣天气等多种情况，确保每一位员工都能熟知处理流程，快速反应社区宣传与教育我们加强了对居民的安全宣传和教育，通过发放安全手册、组织安全讲座等方式，提高了业主的安全防范意识每月的社区广播也会提醒业主关注安全问题,营造安全、和谐的居住环境

四、总结与展望2024年，在安全管理和应急事件处理方面，我做出了一些努力和尝试，也取得了一些成绩但也意识到，物业安全管理仍需不断创新与完善在来年，我将继续加强对安全问题的预防和应对，提升应急响应能力，确保每一位业主的生活都能更加安心进一步完善应急响应机制通过引入更加智能化的监控与管理系统，提高对突发事件的响应速度加强与政府和专业单位的合作通过与消防部门、公安机关、社区医疗等相关单位的合作，确保突发事件能够得到快速有效的处置加强安全教育和演练定期组织全体业主参加安全演练和培训，增强大家的自救互救能力总之，安全是物业管理的基础，只有保障了安全，才能提供优质的生活环境我将在未来的工作中，继续不懈努力，为业主创造一个更加安全、稳定的生活环境2024年物业工作人员年终总结报告3光阴似箭，岁月如梭**年已经过去，新的一年即将到来**年，在市物管处的指导、支持及关怀下，**物业取得了可喜的成绩一年来，我公司秉承“**物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，**年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达**%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定

一、**年工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用负责区域内地坪与墙面维修保养和更新

2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系

3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英截止**年底公司共有员工**人，管理人员中**%具有**及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力

4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周**作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，**年公司共组织人员参加外派培训**人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训

5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性从**年**月起，公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题

6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周**次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段

7、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设今年以来,公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品。