公寓客房中心服务员岗位职责

公寓客房中心服务员岗位职责

1.接受会所客房主管日勺领导和工作分派，严格遵守会所公寓日勺工作规定和服务程序，工作中保持良好日勺仪容仪表和精神面貌；

2.按照公寓服务规程和质量规定，督促做好平常清洁及计划清洁工作；

3.工作中常常巡视所属工作区域，保持公寓区日勺环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常状况及时报修或向主管汇报；

4.严格按照会所公寓的规定做房间物品的配置工作，保持客房的安全和设备设施的运转正常；

5.帮客人开房时，须仔细查对客人身份，开房后为客人简介房间内设备的使用措施；

6.客人退房时仔细检查房间，发既有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔偿并做好记录，发既有客人遗留物品时应立即联络退还给客人；

7.客人居住期间，掌握住客状况，碰到客户有服务需求时应尽量满足，特殊状况时要请示上级领导；

8.负责清点和更换多种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；

9.严格按照计划对公寓内的家俱电器等设备设施实行维护保养计划；

10.积极参与多种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务规定;

11.处理客户日勺简朴投诉，解答客户日勺一般业务征询，不能处理时立即告知主管；

12.完毕上级领导交办日勺其他事项。