办公大楼物业管理服务

办公大楼物业管理服务招标项目服务及其他规定

11、采购数量本项目为政府购置服务，一种包，拟通过政府采购方式确定（2023412023331位成交人为彭州市公安局办公大楼外包服务年月日至年月日）工作

2、服务内容1）负责主办公大楼、副楼公共区域楼道、过道、卫生间、一楼大厅、会议室和指定办公室的清洁卫生工作2）负责园区内道路、停车位的清洁工作3）绿化养护管理内容重要包括浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、防止外力破坏、死苗更换等一系列工作同步做好养护管理周期日勺记录4）安保、停车管理服务

3、服务原则1）、保洁服务清洁范围清洁内容清洁规定12大.清理大楼内的所有垃圾次/天21楼.搜集及清理所有垃圾箱、烟灰盅次/天31总.清洁所有大堂墙壁、宣传栏不少于次适中投影设施与否完好，会议开始前由通讯连接电脑，所有调试到位23提前打开空调，将会场温度设定在规定温度内，冬季不高于度，夏季不低于26度3会场及周围环境卫生原则彻底打扫会议室卫生，会议桌洁净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面洁净无灰尘会议室内网线及投影电源线摆放整洁，不杂乱防止绊倒客人会议室外卫生间洁净无异味，并摆放卫生间指示牌，加强巡视随时清理2会议服务流程原则1会前准备程序接到告知后，根据会场人数、会议原则及会议性质来摆放所需物品，并按详细准备规定进行安排布署好会议服务人员和详细分工，会议开始前半小时提水并打开空调2）会议服务程序客人抵达后，迎宾人员应面带微笑，对所有来开会日勺客人都使用礼貌用语“您好”客人抵达后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同步倒水,倒完水后立即返回,并在会议室门口处站立观测会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观测领导及每一位客人的动态，从客人眼神或动作中领会客人需求并及时上前问询处理20根据客人大部分喝水状况，约为分钟添一次茶水，若重要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据状况先给领导添水，若大部分客人刚进会场喝水较快，可以根据状况全场提前倒水33烟灰缸有个及个以上烟头或者有水果干果皮，要及时更换烟灰缸，重要领导香巾若使用要及时更换，所有更换的物品都以重要领导优先，然后依次进行会议期间可根据会场状况合适的调整空调温度，会场温度不能过低或过高，若抽-2烟人数多，烟味大，可将窗户打开扇通风，使会议室内空气保持流通会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会O议室在门外等待3）会议结束服务会议结束后，立即将所有会议室的门打开，迎宾人员热情送客，使用礼貌用语“请慢走”，客人离开会议室后，要立即查看会议室有无客人遗留物品，若发现遗留物品及时告知客人，若不清晰是哪位客人的物品可与有关部门联络帮忙转交会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，检查设备设施与否所有关闭，锁好会议室门

9、物管服务考核措施物管服务考核方式采用平常考核和月考核，考核项目为秩序维护服务项目、保洁绿化服务项目、会务服务项目、设施设备维修维保服务项目及综合物管服务I平常考核根据各项服务平常检查和满意度测评对服务质量进行的考核考核部门对检查成果进行汇总，以备在每月各项服务分项费用支付时扣除月考核月考核作为支付当月服务费的重要根据，根据物业企业时各单项考核打分及综合评分支付单月服务费90各项服务考核细则由投标方制定，经招标方商议修改后执行月综合考核得分分90以上的，当月的服务费按协议金额全额向物业企业支付；当月综合平均得分分（不85J,1含）一分（含）的支付当月服务费时在协议金额中按当月每扣分扣除当月服5008510%,务费元后支付；若检查成果为分（不含）如下，则扣发当月服务费日勺85物业企业须提供问题整改汇报；每年度月考核中有三个月月得分低于分，视为年度考核不合格，甲方有权规定终止协议，由物业企业承担违约和赔偿责任更多详情见中国招标网体月艮务/周1不少于次

4.清洁所有花盆及植物/周1不少于次

5.清洁所有出口大门/周1不少于次/

6.清洁所有扶手、栏杆周1不少于次/

7.清洁所有通风窗口及玻璃表面月

8.1抹净灯罩及电灯箱积尘次/季

91.打扫天花板尘埃、蜘蛛网次/季1不少于次

10.办公大楼公共区域楼地面抛光打蜡/月

1.及时清理积聚垃圾杂物，打扫天花板灰尘、蜘蛛1次/天网等

2.2对办公楼做一次巡视清洁次/天

31.清洁玻璃、除灰尘、手印次/月会议室

4.平常对会客用品（沙发、茶具、场地等）进行清1次/天洁

5.若有会议需要，应在会前加强保洁，会后及时进随时行清洁

11.抹净所有门次/周

21.抹、冲及洗净所有洗手间设备次/天男女卫生

31.抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等次/天间

4.1抹净地台表面次/天

5.1及时清理天花板及照明设备表面灰尘次/季

6.1清理卫生桶脏物次/天

7.1喷洒空气清新剂或定期放置除臭药丸次/天

1.1打扫及拖抹所有楼梯次/天

2.1擦扶手及栏杆次/周人行楼梯清

3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘，擦洗1洁次/月玻璃窗

4.1打扫天花板次/季

1.1打扫及洗刷大堂入口地台及梯级次/天1次/天

21.打扫大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面大堂1次/月

3.打扫入口大堂内及大厅所有玻璃门窗及装备

4.1扫天花板尘埃次/季

1.及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等，擦洗电梯1次/天内踩垫电

2.抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指1梯次/周示板

3.电梯接底清理垃圾需要时

1.打扫停车场（含地下停车场）、道路地面、散水1次/天四面公共场坡、绿地水泥地面等所

2.1打扫大门外两侧绿化地和停车场次/周

3.1办公楼及附楼外立面清洗次/年保洁服务原则:地面路地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土楼梯无杂物、尘土，洁净明亮；入楼大门以及墙面洁净无尘；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味.室内地面洁净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用品无污迹100%垃圾清理日产日清除四害按政府有关部门规定，准时做好灭蝇、灭蚊、灭嶂螂、灭虫,并填写《除四害投药登记表》2）、设备部工作流程与质量原则项目作业频度质量原则当班平常保养、安全操作，运电气自动控制齐全，管道无滴漏，运行状况正常，自动控制良好，出供水设施转无异常声响有检查记录，维修保现故障立即排除按制度保养，养记录定期检修当班平常检查，运行正常，记各连接处无冒火花、发热等异常现象，录运行状况一旦停电，立即切供电设施指示灯、信号灯齐全，计量仪表精确换备用电源，按制度保养，定期有检查记录，维修保养记录检修每月对各办公室的用电设施巡查一次,并由单位签名确认平常检查消控中心，保证设备性消防设施能处在守好状态定期巡视检查消防中心性能完好，消防器材齐全消防器材公共照明每天检查一遍，即坏即修，设备灯泡正常，灯罩完好灯性能处在完好状态巡视一天一遍掌握公用设备状况，发既有损坏、隐患，及时处理，并做好记录

3、保安工作的服务规定服务规范1按规定着装，佩戴整洁、精神饱满，姿态良好2言行规范、文明大方、微笑、积极、热情、耐心、周到地服务3说话和气，礼貌待人、上下班时段保安人员一律肃立在门口

4.门岗工作规范

1、人员出入管理13大堂值班员门岗上岗个月内，须熟悉本责任区内人员的基本状况，包括姓名、楼层、座、车辆状况，相貌特性，常规出入大楼时间等2I当发现双手提拿着重物的人员进出大门有困难时，应积极提供协助38401730四楼楼层点分至时分需要安排保安坐岗

2、来人来访登记1非大楼内工作人员凭有效出入证卡进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入2来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或通话3值班员在登记前，应认真查对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽量消除其不满情绪

5、巡查岗工作规程

12、巡查次数单位下班后及节假日每小时至少对整个辖区巡查■遍

2、巡查规定1巡查时保安要多看、多听、多嗅，以保证完毕巡视工作任务2按规定做好巡查记录，及时将有关状况反应给有关部门人员

3、巡查内容1检查治安、防火、防盗、水浸等状况，发现问题，立即处理，并告知中控室或管理处2检查消防设备、设施与否完好3巡视大楼外墙，玻璃等设施与否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导4在大楼辖区内巡查，发既有可疑人员，前去盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；如属三无人员，应驱赶出管理辖区

6、邮件发放

1、邮局投递到大楼时报刊、杂志等邮件由值班巡查保安统一分发

2、快件、特快专递、邮件告知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到顾客手中，并让顾客填好签收表

3、防止发生邮件压件现象，不容许有死信，不容许私自撕拆顾客信件、私揭邮票

721、人员规定本项目从业人员不得少于人招标项目的物业企业应当全员签订《劳动协议》，支付所派出所有工作人员工资、残疾人基金、公会基金、住房公积金等费用及各项补助、节日福利等，并对其疾I病和人身安全等完全负责，服务人员工资原则不得低于彭州市的最低工资原则，采购人对此不承担任何的法律责任和义务序号人员配置人数备注1项目负责人1物管理有关岗位证书21具有有关工作经验设备设施维护员32具有有关工作经验秩序维护部班长481秩序维护员符合国家规定的原则51环境维护部班长具有有关工作经验和管理能力-65环境维护员通过专业岗位培训后上岗7绿化维护员1通过专业岗位培训后上岗具有有关工作经验，通过专业培8会议接待2训921合计

8、会务服务1I会前欧准备原则1会场物品摆放原则会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，45稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏稿纸定位后，若有茶水服务茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指日勺距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子时距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上若提供水果、饮料，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放原则一致侧当作一条直线2-3桌花根据会议桌长度，摆放个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可2会场设备设施的准备原则检查照明与否正常，灯具与否所有完好，有损坏时及时上报维修会议前提前衔接有关部门检查音响设备与否完好，话筒音量调整。