商场社会调查报告

篇一大型商场市场调查汇报大型商场市场调查汇报调查对象丹东新一百丹东新玛特调查目的针对商场的环境例如商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查I:调查人刘凡雨调查汇报市场调查不仅可以理解竞争者的动态，更可以确定自我日勺发展方向，好的市场调查是有助于企业提高自身竞争力的，正如古人所说知己知彼，方能百战不殆千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，因此我本次调查的对象选择了新一百、新玛特

一、概况丹东新一百于年初开业，以中等为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广2023场地下一层文化、办公用品地上五层分别为功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等新玛特于日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最佳的现代化大型百货购物中心地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及小朋友、家居用品等同步，药房、餐饮等配套设施一应俱全

二、商场布置商场日勺布置自身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场日勺第一印象例如丹东新一百的内部布置倾向于简朴大方，店中的宣传看板，海报、特卖标识牌、手绘纸与新玛特相比少某些，并且采用pop pop单排吊旗，简洁但略显严厉、单调反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如活力绽放，启动缤纷大洋百货内部日勺流线基本上是围绕着两座电扶梯日勺一种椭圆，而楼梯间则分布于对称的四角整个平面由防火卷闸门在两部电扶梯中间一分为二，工作人员流线大体都分布在西南方总体来说大洋百货内部顾客的流线十分流畅，疏散上也不存在问题，不过也许在库房和服务用房上做得不够好、一层平面

3.1大洋百货一层的营业面积是所有楼层里最大的，占了该层总面积大概以上抛开营业面积内各店铺80%间的隔断不谈，将他们看作一整块面积，顾客行走的流线基本上是畅通无阻，没有什么转折，而由于百货自身连接着光谷步行街而设置了许多的出入口，由于顾客基本上步行二三十米就能找到一种宽阔的I出入口，这对于疏散是十分有利时不过同步也要说到库房和服务用房日勺问题在调研的过程中我们发现顾客日勺人流常常会和库房的货流发生冲突，也许是库房设置不够集中的原因，运送货品工作人员KJ可以说分布在商场的各个角落，没有形成一种高效日勺物流路线此外，商场时卫生间设于最角落里，很难寻找，并且面积非常小、其他各层分析

3.2大洋百货其他各层日勺平面差异基本不大，除了营业面积日勺设置上有所不一样之外，其他方面基本上没有什么变化不过从细处入手，还是能找出些许不一样例如，各层对于西面圆形空间欧处理就各不相I似，二层由于该处是重要入口因此留了相称大时空白面积并且设有小面积的店铺，四层也将一部分面积纳入营业面积我们估算柱网间距是在八到九米的样子，因此各层面积估算约是平米左右从平620面图上可以看出，商场最大程度地压缩了其他次要空间的面积，而最大化了营业面积，包括库房在内的J空间基本上是围绕或半围绕中间营业面积分布时从平面图上我们推测员工的出入口应当是在建筑东侧，J各层的工作区域则通过东侧的楼梯来连接不过这样的分布也存在一定的问题，例如工作区域不够集中，必然会和顾客的流线产生冲突，影响到对店内人流的组织同步，分散的工作区域也不利于商场自身的管理，难以愈加有效率地进行平常的工作、内部空间大洋百货内部日勺空间相对来说还是比较宽阔明4亮日勺，下层日勺层高比较高，而上层虽然层高相对矮了许多，不过由于基本不设隔断的岛式店铺作用而并未显得十分矮小，相反持续的空间也并未让人觉得和层高较高的楼下有太大区别在内部装饰上，商场重要采用的是米色、白色和灰色，过渡自然和大多数百货商场同样，大洋百货内部装饰十分简洁（从某种意义上来讲也可以说是节省预算〃日勺简陋），不过考虑到商业建筑口勺本质，这种特点也并不难理解生活〃内部多采用新玛特常用的新玛特粉〃，使整个内部风格显得生动明丽采用多排吊旗,绿色植物随地可见时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的气氛，为商场平添几分生动但微有局限性时是也许由于商场日勺装修刚结束很快，地面上尚有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁

三、员工形象为了体现商场的定位不一样、形象不一样，两个商场的员工在着装上也大不相似新一百的服装为藏蓝I色，与之严谨、简洁的形象相匹配不过整体着装不是十分整洁，有个别员工的配饰较夸张新玛特的I服装为新玛特蓝〃，与商场内的粉色互相映衬，有一种提高内部空间亮度上欧感观影响员工附着装I统一整洁在调查的过程中，我以顾客欧身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，I使用基本的礼貌用语但也有局限性之处，在新一百，有几种店员在疯闹，也有时几种人在一起聊天新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象但愿我们日勺千盛百货开业之后可以减少甚至是杜绝这种现象日勺发生，由于这种行为有损我们商场的形象

四、商品的管理新一百商场日勺商品给人留下了廉价的印象根据对比，其实该商场日勺商品并没有廉价多少重要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，获得了一定的I I效果商品的品种多、样式丰富但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息商品紧俏，欲购I从速此外，应节的食品提供时也很及时商品价格采用了奇零定价与整数定价的措施较多商品的陈列按价格分类陈列尤其明显此举多用在礼品和廉价商品上局限性之处体现电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象提议定期进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购食品区应提高商品新鲜感勺陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放日勺食品H

五、客流量分析对测试数据日勺分析发现，客流量的规律有如下几点:、与经典的超市客流量三峰分布规1律不一样，商场的客流量呈双峰分布，这是由于商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物、一般，2周末客流量峰值出目前〜、〜、工作日客流量峰值出目前10:0011:0014:3015:3018:30-19:30,〜、10:0011:00〜、〜周末全天的平均客流量约相称于一天中峰值客流量日勺14:3016:3018:3020:00I

71.1%,工作日全天日勺平均客流量相称于一天中峰值客流量日勺〜从此成果可以看出，工作日和周

64.

577.1%末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增长、对于工作日来说，下午客流量峰值不大于晚间，而对于周末则相反这是由于周末在家休息人一部3aJ分选择了下午购物，而不是象平常同样晚间购物这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我后来能迅速的进入基层管理工作这一角色有很大协助，同步警醒，应防止诸多常见的问题它山之石，可认为错；它山之石，可以攻玉本次市调受益匪浅年，中国零售业发展六大趋势2023忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧立即去想我能跟合作什么？！〃看看中国零bat售业年发展趋势六大重点消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物2023时代的新型顾客关系等等？？年也许是中国零售最坏的时期，诸多人〃觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，2023电商凶猛，这是坏时期〃，假如不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了--关店、并购潮将在三年内来临，年会让老式零售人更焦灼、失落2023一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，年日勺改革几乎是以往七八年改革力2023度总和，为年及未来五年获得持续发展勺基础和领先优势，这就是好时期〃，假如有更多这2023H样口勺企业，实体零售业会更健康，好时代不远中国零售业年发展趋势包括六大重点消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；2023电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代新型顾客关系KJ

一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验一种都市，让大量顾客习惯来店日勺商场屈指可数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀未来日勺百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势百货连锁业要转型升级，大数据驱动下欧泛渠道发展是I首选方略，其中购物中心是重要布局企业泛渠道发展，把作为重要手段，以消费者需求为导向，020让企业无所不在阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不一样事业群后，其价值和基因在演变重塑，经典如双是天猫主打口11勺电商业狂欢，而淘宝做双拓展消费者权利阿里某童鞋私下开过严厉玩笑，天猫的品牌，有时还12不如淘宝集市〃老式零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的企业了，管理体系严密是其老式优势，但与纯粹互联网企业不一样一家跟易购合作的企业透露，易购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼时食堂吃到八楼，越往上越好，总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包括那家星巴克店〃银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和措施，仍在探索王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场,头牌〃大润发电商飞牛网〃即将推出，区域优秀零售商湖南步步高年下六个月起步2023必经之路移动互联网时代，电商在时代的优势减弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来pc新机遇

三、跨界合作要有产品思维在互联网时代，商业被变化的关键不是营销、渠道，而是产品和框架新东方董事长俞敏洪近日疾呼，再不变，新东方就要被玩死！〃bat是什么？是百度、阿里、腾讯网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域bat H勺中国最大顾客群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高老式零售业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是经典的・时代的合作，10运用某一种可以聚合、提高大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者尽快忘掉那些合作模式！由于消费者个体主权意识不停觉醒，要自己主张了！真正要思索日勺是你能跟合作什么？〃每个业态、每家企业不一样阶段的条件不一样，bat可以合作勺外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑做强自身，开放合作，拥抱移动互联网H

四、唯一不变的是发现和引导顾客需求都说、船小好调头〃，可见大企业转型升级的难处、必要性和优势实体零售大中型企业发展数年，某些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业关键能力篇二商场调查汇报目录

一、调查阐明

二、商场营销环境状况

三、消费者状况

四、竞争对手状况

五、经营有利条件

六、对商场经营的几点提议

七、制度完善与贯彻跟踪

一、调查阐明通过调查，理解该地区自然环境及社会经济发展状况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求状况，为对的决定商场的市场定位、经营方针提供根据重点观测和经典考察相结合的措施，重要有如下内容I

①在商场内部品牌类型、价格进行考察；寸商业竞争对手进行考察；对距商场千米以内竞争对手和千米以内大中型商场进行考察；013

③寸消费群体，经济发展现实状况、潜力及对当地居民生活的影响；碘过购置方式对商场导购人员进行观测考核

二、商场营销环境状况包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展均有所理解；修龙商场区位而言，目前存在诸多缺陷与与空缺，部分品牌陈列不妥，整体时尚感较差；

②商场导购人员品牌年龄段分派问题，整体缺乏自律性（玩弄等），接待客户语言体现与规范问题，收银员缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差；

③通道、电梯指示牌欠缺；商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲，多放有朝气有活力日勺，少放俗歌悲腔

三、消费者状况

（一）消费者基本状况根据观测，商场消费群体女性居多，女性为男性人口占总体的；年龄构成中年龄以岁60%,40%21~35者最多，占总体人数口勺；〜岁者占岁者占岁以上者占岁60%355020%,51~6010%,605%;20如下者占年龄构造分布偏向于中青年5%o

（二）消费者购置力

①艮据解消费人群购置力，部分消费者心理仍是求实、求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣；因此消费者的购置力度取决于导购人员的营销技巧;断二分之一以上日勺消费者购物时重视商店环境60%和文化气氛，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告力度与多样化

四、竞争对手状况通过对当地此外两个商场进行实地考察，发现存在问题及自己局限性之处详细有如下几方面（）（开来）商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比既有商场有较大优势；-kl

①商场卫生环境很好；

②商场人员精神面貌佳，导购较多，语言体现能力较强；

③品牌多样化，档次定位中高端，消费人群在岁之间；20~60

（二）（东大）商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势；dd软营时间长，导购较多，语言体现能力较丰富，成交率高；第牌定位中高端，消费人群在〜岁之间3560

五、经营有利条件当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求尽管居民购置力因行业自身不景气而受到某些克制，当地区目前正处在发展上升阶段，因地理原因周围已形成固定的商业规模，伴随改革日勺深化，企业效益将会提高，员工收入也会随之增长，如经营有方，将吸引当地相称比例日勺购置力

六、对商场日勺几点提议、在服务宗旨上，考虑当地的实际状况，需多样化，更多欧吸引外籍人员及高薪收入阶层的1I消费者；、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的主线之道，让员工积极积极地去学习认识企业文化，2第一点我们应当考虑的是员工的动力〃，什么样的〃动力〃能推进员工前进的步伐？-效益-归属感-机遇，这几点综合起来就形成了目前企业的〃动力〃，考虑员工心态同样必须建立在员工日勺利益基础上，用利益来换取一种积极积极日勺心态，心态有了，我们还应当考虑到社会环境日勺影响，跳槽也是对企业的一种伤害，为此企业要建立良好的归属感，这是稳定员工欧最佳方式.通过以上几点为让企业与员工J共同到达双赢；、在商场的设施及购物环境上，加大卫生管理制度，增设电梯及方向指示牌；3I、在服务质量和品种上，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容；当务之急是加强对4导购员的培训，提高各项素质，以获得消费者的信任，增长成交率，提高效益；、采用多样式的广告方式加强广告宣传5

七、制度完善与贯彻跟踪工、设置行政管理制度

①新入职工工发放员工手册，对企业文化进行理解；

②规范平常事务与审批流程管理措施；

③汇编行政各项管理制度发放到人、建立会议制度，管理人员实行日报制度，详细事项制定期间节点量化，责任到人实行跟踪2篇三百货商场调研汇报2023/3/7光谷广场大洋百货调研汇报调研时间年月日2023917小组组员熊浩吉吉胡大海詹神奕刘建波高俊杰、序言1光谷广场大洋百货位于武汉洪山区珞瑜路号鲁巷广场于年开始营业，注册资本7262007200万商场包括地下一层在内共设层，建筑面积总计万平方米

053.3光谷广场大洋百货定位中高端，服务于光谷周围万消费人群在该地段附近有着包括华中科技大100学、中国地质大学等多所高校，也有着各类企业企业勺办公写字楼，可以说是地处在武昌区日勺一种H新日勺中心地带大洋百货光谷店始建于年，并于年正式营业，在年进行店面的升级改造等200620072010一系列措施后到达了年利润%的增长

50、环境和外观2大洋百货光谷店正对着鲁巷广场，并且与对面的大厦形成了一条景观轴线从外观上来讲，大洋百货光谷店设计简介明快，不过缺乏节奏和变化、建筑周围环境

2.1大洋百货主入口前是一片宽阔的广场，由于大洋百货与光谷步行街实质上是一座建筑群，因此在该片区域景观非常的协调统一如右图所示，右侧上部有一球型幕墙的建筑即是大洋百货光谷店从体量上来说，无论是两侧还是前方的建筑均很庞大该地段人行流线和车行流线辨别明显各街道的人行流线重要由地下通道和天桥组织而车流则在鲁巷广场的转盘集中然后再分流到其他的大道上驾车的顾客是从入口位于靠南面关山路时地下车库进入百货，该地下车库由于同步也服务于光谷步行街其他店面甚至周围建筑，因此面积十分庞大从公共交通上来说，北侧日勺珞瑜路和南侧的关山路都设有公交车站，而新建的地铁二号线也以光谷步行街为起点沿珞瑜路延伸至中南路并穿过长江最终抵达汉口火车站百货正门前日勺广场面积大概有平米左右，尽管鲜有绿化，不过广场4000的景观仍旧是十分漂亮的，加上大型的喷泉与大洋百货主体口勺球型幕墙，可以称之为该处的一种地标也不为过、建筑外观

2.2大洋百货日勺里面设计简洁明快由于是光谷步行街建筑群日勺一体，因此只露出了西面和北面西面面向鲁巷广场，与步行街前方广场、环岛以及对面的大厦形成了良好的景观而建筑口勺北立面则略显平淡、流线3。