市场调研工作制度

市场调研工作制度第1章总则第1条目的为使我司及时掌握市场状况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效日勺管理，从而作出符合实际的I市场预测，并据此制定对欧）欧I经营方针，特制定本制度第2条组织领导我司市场调研活动由市场部经理领导□市场调研主管负责详细实行的组织工作第3条调研类型

1.定期调研每年1月底和7月底前确定六个月度日勺调研项目和详细方案

2.临时调研新产品推出后或临时需理解市场动态和反应时,随时拟订调研方案

3.资料搜集市场调研部门会同有关营业部门搜集国内外有关记录资料和文献汇报第2章市场调研的内容第4条市场需求调研市场需求调研重要包括市场需求量、需求构造和需求时间的调研

1.市场需求量重要取决于社会购置力水平

2.需求构造调研，重要是理解购置力的投向

3.需求时间调研，重要是理解消费者需求的季节、月份、详细购置时间以及需求内日勺产品品种和数量构造等第5条市场环境调研企业的I经营活动要受企业自身条件和外部环境的I制约,环境的变化可以给企业带来市场机会,也可以给企业形成某种威胁，因此，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提市场环境调研重要包括如下三个方面日勺内容L政治、法律环境调研

2.经济与技术环境调研

3.社会文化环境调研，包括知识、信奉、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会组员一分子所获得日勺任何观念与习惯第6条市场营销事务调研营销事务调研是围绕营销活动而展开日勺市场调研，重要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几种方面的内容

1.产品调研，即对也许提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研

2.流通渠道调研，对产品在流通过程中所通过的流通环节或中间层次进行调研其重要内容有如下七个方面

（1）产品流通渠道日勺参与者以及市场拥有率的变化

（2）产品流转环节日勺详细层次，理解、掌握流转环节形成的客观原因时变化

（3）各类交通运送条件H勺变化

（4）经销商业网点和零售商网点布局的变化

（5）产品花色品种和新产品发展方向的变化

（6）企业经营管理条件日勺变化

（7）产品购销形式日勺变化

3.促销和服务调查

（1）促销调查促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传,促使和影响消费者进行购置和消费的活动

（2）销售服务调查销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务

①销售服务调查，应理解客户服务需要日勺详细内容和形式

②理解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者H勺规定，消费者对目前服务的反馈

③调查理解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量状况

4.竞争对手调查对竞争对手的J调查，应重要理解如下六个方面的内容

（1）竞争对手的数量，与否具有潜在的竞争对手，重要日勺竞争对手是谁

（2）竞争对手的经营规模、人员构成以及营销组织机构状况

（3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力

（4）竞争对手的供货渠道状况，与否建立了稳定的供货关系网

（5）竞争对手对销售渠道的控制程度，与否拥有特定的消费群体，所占有的I市场份额状况

（6）竞争对手所采用的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反应怎样第3章编制市场调研计划第7条明确调查目的调查项目时选择取决于调查目的和调查目的，即根据调查目的和调查目的，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、搜集的资料内容、范围调查项目正是为了获得所需的资料而设置的I,因此，编制市场调研计划I首先应明确调查目的I第8条明确调查措施调查措施是指获得资料的方式它包括在什么地点、找什么人、用什么措施进行调查

1.确定调查地点首先要从市场调查H勺范围出发，假如是调查一种都市的市场状况，就要明确是在一种区调查还是在几种区调查，另首先要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同样地区

2.确定调查对象重要是确定调查对象应具有的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择规定确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件H勺市场活动参与者，确定调查对象的数目

3.确定用什么措施进行调查重要应从调查的详细条件出发，以有助于搜集到第一手原始资料为原则，一般假如是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料,，可以分别采用访问法、观测法和试验法，假如调查内容较多，可采用问卷法第9条确定调查人员确定调查人员，重要是确定参与市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训第10条编制调查费用预算编制调查费用预算的I基本原则是，在坚持调查费用有限的条件下，力争获得最佳的（调查效果，或者是在保证明现调查目的日勺前提下，力争使调查费用支出至少调查费用以总额体现，至于费用支出的细目，，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的详细状况而定第11条编制市场调研计划

1.编制工作进度日程工作进度日程是对各类调查项目、调查措施欧I工作程序、时间、工作措施等规定作出的I详细规定，怎样时作好准备工作，由谁负责，何时开始培训工作，由谁主持，通过什么方式进行等

2.编制工作进度的监督及检查对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服微弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件

3.编制市场调研计划根据以上确定的内容编制市场调研计划，作为市场调研活动实行的I指导方案112条市场调研准备

2.设计调查问卷市场调查问卷设计需遵照如下程序

（1）确定调研需要日勺信息，框定调研问卷问题的I范围

（2）确定问题的I内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包括哪些调查项目为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，减少回答难度

（3）根据问卷内容的特点，确定问题的类型问题重要有自由问题、多选题和二分问题三种

（4）设计问题词句，防止引起被调查者的误解、反感等

（5）确定问题的J次序，以提高被调查者的爱好

（6）针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺陷，提高问卷日勺质量

3.组织市场调研人员培训对配置的调研人员进行合适的培训，以保证调查任务时精确完毕第13条市场调研执行市场调研人员根据市场调研计划采用设计好时调研措施和工具实行市场调研活动第14条市场调研部门可按如下程序，对市场调研成果进行分析与整顿

1.对调研资料、调研成果或调研表进行整顿和初步分析，然后汇总或编辑成册

2.对所搜集区I调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究

3.对调研成果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析第15条编制市场调研汇报

1.资料整顿、分析市场调查获得的资料大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、错误、冗余等状况，甚至被强加上调查人员的偏见，难以反应调查对象的特性和本质，因此必须对资料进行整顿加工,使之真实、精确、完整、统一

（1）整顿资料，是指运用科学措施对调查资料进行编校、分类和分析口使之系统化、条理化，并以简要的方式精确反应调查问题的真实状况

（2）编校，是指对搜集到的资料进行检查、检查，验证多种资料与否真实可靠、合乎规定,剔除调查中获得的不符合实际的I资料

①检查调查资料的真实性和精确程度作真实性检查时，可以根据以往日勺经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系对调查资料进行判断，还可以通过多种数字检查调查资料

②检查记录日勺一致性和口径的统一性通过检查，对模糊不清的资料或记录不完备的地方,应及时规定调查人员识别，必要时可复核改正对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、精确性

（3）资料分类，是指将通过编校检查的资料归入合适的类别，并制作成登记表或记录图，以便于观测、分析与运用

（4）对资料的分析，是指计算各类资料的拥有率，以便人们对调查成果产生清晰的概念

2.编制调研汇报市场调研汇报应包括如下几种方面H勺内容

（1）序言，重要阐明调查时目的、调查过程及采用的I措施

（2）主体部分，根据调查日勺目的分析状况，作出结论与工作提议

（3）附件，重要是汇报主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的记录图表和调查资料作为附件第5章附则第16条本制度由市场营销部负责解释、修改第17条本制度自公布之日起生效。