收银员的述职报告

收银员的述职报告收银员的述职报告在人们素养不断提高的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，不同种类的报告具有不同的用途相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是整理的收银员的述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢收银员的述职报告1各位领导，各位同事大家好！时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获,成了我成长路上的一笔财富在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼给了我施展才华的舞台我将珍惜我的选择一一做一名合格的收银员记得曾听说过这样一句话“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的每次特别上x号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口在工作中严格遵守收银员操作规范的同时,应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意我们取胜的筹码就是提供优质的服务在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告2尊敬的领导们你们好!各项规章制度和本岗位的纪律要求为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时、也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己,才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的和，也算是对自己工作的一个吧作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作收银员的述职报告11尊敬的领导们你们好！自我入职以来能够勤勤恳恳地做好收银员岗位的各项工作，毕竟能够顺利通过面试也多亏了超市领导对自己的信任，一年的收银员工作中我能够履行好自己的职责，现对自身完成的收银员工作进行以下简要总结能够认真遵守超市的各项制度并提前到到岗，为了做好营业前的准备导致我能够在工作中做到提前到岗，在上班前往往会预备好工作期间所需的零钱以便于进行置换，另外我也会认真检查收银设备并确保能够正常进行使用，对于收银台区域也会认真进行清洁从而给购物的顾客留下良好的印象，对我而言这部分工作的完成也相当于养成了较好的习惯，所以我能够保持这方面的习惯并为收银工作的完成提供了保障，然而想要在收银工作中有所成就自然不能够因此感到自满，所以我很重视超市各项工作的展开并确保自己保持积极的态度对于收银的流程能够做到快速准确并及时验明现金的真伪，虽然现在越来越多的顾客习惯电子支付却不可否认现金支付依旧占据了相当大的份额，因此我在每天的收银工作中也会接触到大量的现金,这便需要及时验明真伪并快速完成收银的流程才行，在做好这项工作的同时也会开具好相应的发票单据，若是因为自身的疏忽导致收到假钞的话则需要照价赔偿，所以我很重视日常收银工作的完成并做到认真仔细，对于收入的现金则会按照规定如实汇报并做好和财务部门之间的沟通，然而想要在收银工作中做到和老员工一般熟练还需要经历长时间的积累才行结束当天的工作前对收银台进行整理并打印好营业报表，对于超市的经营来说各方面的细节都要予以重视才能确保不会出现差错，所以无论是工作的交接还是下班前都会对手头的事务进行整理，这样的话也是为了避免错误的产生从而做到心中有数，对于每天的营业额也会确保与单据相符合并认真填写营业报表，核对无误以后再将其转交给财务部门和超市领导，保持严谨的态度也是为了防止因为自身的疏忽出现差错，所以我能够根据超市领导的安排做好这项工作并积累了大量的经验对于现阶段的我来说仍需要认真做好超市的收银工作，要为了尽快转正积累经验并做好自身的本职工作才行，所以我会为了超市的发展而努力并确保今后的效益能够有所提升，也希望在后续的工作中能够得到领导的支持与同事的协助从而确保收银工作能够得到更好的完成此致敬礼！述职人XX20xx年x月x日收银员的述职报告12一年的收银进入了尾声，在收银主管和各层的支持下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求，求真务实在“巴黎百货有限”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的品质和，本职，扎实工作热爱企业，顾全大局尊重顾客，塌实服务勤于，提高技能做到对企业负责，对消费者负责用良好的素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本的要求为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项还要熟记当日的企化，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，饯款当面点清将结算单与销售小票一并订好和所找零饯一起放入托盘内双手递交顾客扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语目送顾客离开如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，栏有了明确的，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失二零XX年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷同时促进了顾客对商场的认知度,满意度，提高了商场的知名度在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误上面是我在今年工作中的一些和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务平，加强收银意识，维护公司利益不受损失做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉,更上一层楼在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌!收银员的述职报告13今年，虽然工作取得了一定成绩，但仍有很大的发展空间我相信，只要我和我们的收银员一起努力，我一定会做得更好出纳主管年终述职报告回顾我在xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的积极帮助下，我严格要求自己，很好地完成了工作，收获很大现在我的工作总结如下

一、实现xx年度工作目标

1.协助上级领导建立和完善相关的收款政策和程序，并督促出纳严格执行

2.负责收银员零用现金的管理，包括轮班前向收银员提供零用现金，轮班后回收零用现金，与银行交换零用现金

3.组织班前会议，汇报重要事件，对出现的问题进行呈现、预防和规范

4.检查每个收银员的收银工作情况，随时检查收银员收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错，协助做好收银高峰期的收款工作

5.督促所有收银员下班后及时完成交接手续

6.每周组织例会，解决出纳工作中存在的问题

7、内部培训，及时培训出纳的业务知识和思想问题

8、配合财务人员做好会计衔接和核对工作，记好往来账目

二、个人在XX年工作中的问题和不足

1.业务水平和职业技能有待提高

2.工作不够细致，需要提高判断力和沟通能力三.xx的工作计划和目标

1.督促收银员礼貌待客，提供优质服务，树立良好的企业形象

2.加强物业安全监管，及时检查监控系统能否正常工作，对存在安全隐患的事项向领导汇报并及时解次

3.不断更新完善出纳培训资料，每季度开展一次培训，形式不限，目的是提高出纳的业务技能和服务水平

4、每天至少巡视两次，做好巡视记录，及时纠正出纳的不当行为，并做好总结工作

5.充分利用岗前会，总结日常工作中的好的方面和不足，强调一线员工的服务意识在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高业务水平和专业技能，加强与公司各部门的工作沟通，服从管理，虚心学习，认真完成领导交办的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献自己微薄的力量收银员的述职报告14我是的收银员，我叫刘丽，来到信和商厦已经有一年的时间了，在收银主管、同事和各层领导的帮助和支持下，是我得到了成长，也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡，现在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面向大家做一个汇报，以便我在以后的工作中能够得到更大的提升

一、对工作角色的认知收银工作处于公司的最前沿，除了执行各项收银业务之外，更是企业的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表着公司形象当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，我们熟练的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证相反，一个小小的错误或冷淡的态度立即会使顾客带来心理上的落差，并且还会为企业带来负面的影响和评价所以，收银员的工作不只是单纯的为顾客提供结账服务而已，收银员收取了顾客的钱款之后，也并不代表整个销售就此结束，因为整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和咨询的提供，现金作业的管理

二、与以前相比自己哪方面有所提升在加入信和集团这个团队一年的时间里，在大家的帮助下，使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的认识开始时，我认为收银员只是负责收银，与其他员工各司其职，不会有什么难的，可是现在看来,我才真正感觉到其中有多么困难同时，也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它们是我能顺利工作的保证第二个方面就是我的服务以及心态方面的转变慢慢的可以对工作应付自如了，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手，这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心大家对我的帮助同时也让我知道了，在工作中不能把个人的情绪带进来这让我学会了用微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时候会无理取闹，但我也能做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间产生矛盾第三方面，就是我对责任的认识现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责，更要做到对顾客的负责、对同事的负责，对于错误，敢于并勇于承担，不退缩、不推诿我觉得责任意识让我对待工作更加严谨还有特别有感触的就是我意识到了学习的重要性，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，，在工作中，我要不断的学习别人先进的地方，只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的长远收银员的述职报告15转眼间新的一年已经来到，回顾过去，上一年度的工作中，机遇与挑战并存现今传统线下超市受到网络电商的巨大冲击,而作为传统服务行业，我们与电商的优势便在于我们的服务性和便利性，而我们是与客户接触的一线，所以我们的工作既代表个人又代表着公司形象,所以我们树立良好的形象,完成公司员工应尽的职责，对于提升公司形象，增强客户体验有积极的作用在工作之中，我遇到过一些困难问题，在工作期间我会积极的向老员工请教和学习，以便让自己能够高效高质量的完成公司下达的任务，也有助于我们做好这份工作这是公司的发展需要更是自己工作的需要一下我简略的说一下业务方面的心得体会，和大家分享一下作为与现金直接打交道的收银员，我认为我们必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象在收银台上，收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答以上是我对收银员工作的一个小总结，20xx年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时会给我们带来极大的困难，但是化压力为动力，这才是我们不断的进步的最根本所在在不断的发现问题解决问题之中，我们的业务水平将会得到极大发展，虽在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在20xx年我们会做的更好！【可删改】相关推荐一*餐厅销售经理述职报告2篇*餐厅销售经理述职报告2篇在我们平凡的日常里，报告与我们愈发关系密切，报告成为了一种新兴产业其实写报告并没有想象中那么难，以下是帮大家整理的*餐厅销售经理述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友*餐厅销售经理述职报告1尊敬的上级领导大家好!首先，向各位作一个自我介绍，我叫殷圣祥，是君御酒店的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报

一、履行职责情况从20xx年3月4日任职后，前几个月（

3、

4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（

6、

7、

8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责君御酒店的营销工作从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面

1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助后期电话费用高,配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象

三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意

四、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍君御餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80一100元标准等

六、抓团队用餐利用每周

六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体

3、做好内部客户的维护及沟通工作

4、有计划性地安排好营销工作

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务十分感谢各位领导!谢谢！*餐厅销售经理述职报告2尊敬的上级领导中午好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫xxx,是四季餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报

一、履行职责情况从20xx年3月4日任职后，前几个月（

3、

4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（

6、

7、

8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面

1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好,提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象

三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意

四、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等

六、抓团队用餐利用每周

六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体

3、做好内部客户的维护及沟通工作

4、有计划性地安排好营销工作

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务十分感谢各位领导！谢谢！【可删改】相关推荐二15年物业管理工作计划怎么写15年物业管理工作计划怎么写工作计划网发布15年物业管理工作计划怎么写，更多15年物业管理工作计划怎么写相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《15年物业管理工作计划怎么写》文章，供大家学习参考！

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位与此同时,我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用多了解一些社区知识，把小区当成自己的家要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践

2、技能管理的学习要有目标，有的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习对公寓的管理了解也很肤浅,以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础

三、具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度【可删改】相关推荐三15年物业管理工作计划怎么写15年物业管理工作计划怎么写工作计划网发布15年物业管理工作计划怎么写，更多15年物业管理工作计划怎么写相关信息请访问工作计划网工作计划频道以下是工作计划网为大家整理的关于《15年物业管理工作计划怎么写》文章，供大家学习参考！

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位与此同时,我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念”服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用多了解一些社区知识，把小区当成自己的家要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践

2、技能管理的学习要有目标，有的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专、业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习对公寓的管理了解也很肤浅,以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础

三、具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度我从事超市收银工作的时间不是太长，现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧

（一）工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜

2、打扫卫生，保持台面整洁

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细

（1）结现的客人，要正确收取现金,辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等

（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系,负责人通知收银点可以转账便可以转账可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项

（二）工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好回岗时:核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符在收款过程中坚持要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦在收款过程中做到不漏收、不少收、不多收收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告3各位领导，各位同事:大家好！我在x工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在20xx年xx月担任了收银主管一职，首先我非常感谢公司领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢在工作中，我能够认真履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际情况，积极主动开展各项工作，在部门领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下

一、加强业务知识学习，努力提高工作效率作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能带好、管好自己的员工进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素质和管理能力在日常工作安排上，细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗

二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作新入职的员工大都未从事过收银员这个行业,所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银台办公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患

三、做好服务，团结协作，带出好团队收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡视各个收银台，发现问题马上解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公平对待在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队

四、扎扎实实，继续完成好下步的几项工作

1.加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶

2.完善收银系统，把已整理过的展厅信息在20xx年x月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题

五、工作中存在的不足及改进方法L不足管理工作还需要加强，尤其是收银员在岗位上的纪律问题，离领导期待的还有一定的距离改进多学习管理方面的知识，与员工进行面对面的交流；

2.不足沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪改进用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年已近尾声，我们将迎来20xx年的曙光，我希望在20xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告4各位领导，各位同事大家好！一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实在“xx百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作热爱企业，顾全大局尊重顾客，塌实服务勤于学习，提高技能做到对企业负责，对消费者负责用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与xx机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离20xx年x月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失20xx年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉，更上一层楼在20xx年“xx百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的会更加的辉煌,灿烂！此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告5我于20xx年9月份，进入贵州合力购物有限责任公司仁怀一店，作为一名收银员，一直遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，认真贯彻执行上级领导的工作安排，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的知识，在工作上取得一定的成绩

一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、普通话，掌握计算机基本常识等等

一、点钞是收银员的基本功，要做到快和准

二、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，如果发现顾客拿出来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币

三、普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定的水平

四、收银员所要掌握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱网的处理、死机的处理等

二、每天的工作流程

一、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要商品所在位置

二、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、IC卡结账，并配合会员卡积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，如果顾客银行卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留

三、收款结束后要认真做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提醒顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的情况

四、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款

三、在日常的工作中也会遇到很多麻烦

一、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的情况发生

二、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的覆盖条码掉了，这些情况都会导至价格打不出来，一般，如果遇到这种情况，就会让顾客自己去换，如果顾客不肯,得找区域员工或主管帮忙交换

三、顾客抱怨收银台服务态度不好，很多是顾客自己的情绪发泄在收银员身上，在购物的高峰时段，收银前台常常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应该送上亲切的安慰对不起，让您久等了以我们优质的服务满足顾客的要求

四、收银员在进行收银作业时，不可擅离岗位，如果必须离开的话，就要将“暂停收款”牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙必须自己随身带上

五、要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理

六、在收银的过程中，如果收款机出现故障，应不时叫系统人员进行修理，有时难免会遇上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号或是制编码在收银工作中取得的成绩，主要是上级领导正确的领导，也要感谢周围同事的热心帮助，我也存在很多不足之处，须在以后的工作过程改进，收银其实是份简单的工作，但是错与正确只是一瞬间的粗心与细心的问题述职人XXXXXXX年XX月XX日收银员的述职报告6各位领导，各位同事大家好！我于20xx年x月份，进入x州xx有限责任公司仁怀一店，作为一名收银员，一直遵守公司各项规章制度,履行自身的工作职责,认真贯彻执行上级领导的工作安排，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的知识，在工作上取得一定的成绩

一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、普通话，掌握计算机基本常识等等

1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准

2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，如果发现顾客拿出来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币

3、普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定的水平

4、收银员所要掌握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱网的处理、死机的处理等

二、每天的工作流程

1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要商品所在位置

2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、xx卡结账，并配合会员卡积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，如果顾客银行卡结账，银行卡凭证一式两份,其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留

3、收款结束后要认真做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提醒顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的情况

4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款

三、在日常的工作中也会遇到很多麻烦

1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的情况发生

2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的覆盖条码掉了，这些情况都会导至价格打不出来，一般，如果遇到这种情况，就会让顾客自己去换，如果顾客不肯,得找区域员工或主管帮忙交换

3、顾客抱怨收银台服务态度不好，很多是顾客自己的情绪发泄在收银员身上，在购物的高峰时段，收银前台常常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应该送上亲切的安慰:对不起，让您久等了以我们优质的服务满足顾客的要求

4、收银员在进行收银作业时，不可擅离岗位，如果必须离开的话，就要将“暂停收款”牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙必须自己随身带上

5、要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理

6、在收银的过程中，如果收款机出现故障，应不时叫系统人员进行修理，有时难免会遇上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号或是制编码在收银工作中取得的成绩，主要是上级领导正确的领导，也要感谢周围同事的热心帮助，我也存在很多不足之处，须在以后的工作过程改进，收银其实是份简单的工作，但是错与正确只是一瞬间的粗心与细心的问题此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告7各位领导，各位同事大家好！大家好!我在x工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在20xx年xx月担任了收银主管一职，首先我非常感谢公司领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢在工作中，我能够认真履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际情况，积极主动开展各项工作，在部门领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下:

一、加强业务知识学习，努力提高工作效率作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能带好、管好自己的员工进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素质和管理能力在日常工作安排上，细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗

二、理论联系实际，加强对新员工的培圳工作新入职的员工大都未从事过收银员这个行业,所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银台办公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患

三、做好服务，团结协作，带出好团队收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡视各个收银台，发现问题马上解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公平对待在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队

四、扎扎实实，继续完成好下步的几项工作

1.加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶

2.完善收银系统，把已整理过的展厅信息在20xx年x月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题

五、工作中存在的不足及改进方法L不足管理工作还需要加强，尤其是收银员在岗位上的纪律问题，离领导期待的还有一定的距离改进多学习管理方面的知识，与员工进行面对面的交流；

2.不足沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪改进用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年已近尾声，我们将迎来20xx年的曙光，我希望在20xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告8各位同事，各位领导大家好！我在xx电器工作已经有x年多，伴随着它的成长而成长，并在20xx年担任了收银主管一职，在此，我要感谢领导对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢各位员工对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成店里交给的任务我主要负责收银工作，每日收银报表的整理；收银备品的申请与管理;协同财务完成每月的缴税,抄税及发票的校验和购买;还有银行的对帐工作作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能赢得同事们支持，我首先致力于自身素质的完善与学习，严格要求自己，待人正直，公正处事，严于律己，宽以待人，同时培养自己的沟通能力无论在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情换位思考，设身处地为员工办事，才能获得员工的支持与理解，多与员工进行交流与沟通，了解员工的想法与要求，有利于工作的改进和发展作为一名收银主管，端正态度是前提，应该用一个正确的态度，尽自己的能力完成每项工作;培训学习是需要，培训是企业对员工的最大福利，开展多种专业培训，能够提高员工的综合素质，提升团队执行力，增强员工的责任心最后我要通过各种学习来提升自己的素质，为以后的工作不断充电，才能更好的服务于大家述职人XXX20xx年x月x日收银员的述职报告9

一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的职员固然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导

二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律己，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班1专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作专业能力的来源不过是两个方面一是从书本中来，二是从实际工作中来而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属往学习不耻下问是每个主管所应具有的态度2管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作3沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见这类沟通包括两个方面，跨部分间的沟通，本部分内的.沟通包括你的下属你的同事和你的上级公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公司利益，部分利益服从公司利益部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通4培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的气力解决题目很多主管都不愿将一些事交给下属往做，理由也很充分交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此,还不如自己做来得快但关键的题目是，如此发展下往，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你以为可以做好的事让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责一个部分的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱绵羊可以领导一群狮子轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮子收银员的述职报告10各位同事大家好！半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作热爱企业，顾全大局尊重顾客，塌实服务勤于学习，提高技能做到对企业负责，对消费者负责用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的。