酒店管理系统方案

系统特点

1.完全按顾客的快捷操作作为设计关键，处理了复杂业务与快捷操作之间的统一问题；

2.完全的统一的快捷键操作，优化了业务流程，四键迅速抢房、单人批开房、10秒结团队等特色快捷操作，可以最大的简化操作人员欧J工作效率；

3.提供了统一的快键，在系统的所有主界面上，系统会自动智能的根据顾客权限确定顾客的操作；

4.实现了严格而又不失灵活的权限管理，可以杜绝宾馆管理过程中的大多数漏洞打折、赠送、账单叫回等可以导致销售损失的操作全部需要授权才可以操作；

5.实现了操作日志记录，任何销售记录的变动都在系统有日志记载,有跑单、漏单、及其他不规范操作时，可以迅速的追查责任；

6.灵活多变的销售模式，可以完全处理顾客对自己业务流程的自定义配置需求处理按区域、按部门、按销售种类等多种销售要素灵活配置完全处理了不一样销售；

7.真正完善的会员管理，可以支持多种销售活动，如挂账、充值、信用度、积分、积分兑换、记次、限次等功能并可以组合使用；

8.全新设计的系统账务内核，完全彻底时处理了客房、餐饮、洗浴及其他康乐活动日勺统一记账、结算等问题;类的平均房价分析平均消费分析也包括不一样消费种类的平均消费分析和不一样来宾种类的平均消费分析待客量分析下包括不一样客房种类的平均待客量分析和不一样来宾种类的平均待客量分析客房出租率出析下包括不一样种类的I客房出租率分析综合查询本系统提供完善的查询功能，包括预订状况、住店来宾信息、来宾入住状况、来宾离店状况、来宾历史档案、客房状态等；xiii.业务报表b）后台系统功能简介后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能i.会员/应收账管理ii.仓库管理系统iv.总经理查询系统c）专题定制开发企业管理模式多种多样，企业内、外部状况不一样酒店也各有不一样,一套酒店管理系统不可能适合所有时酒店，根据客观现实，提供与项定制开发服务，根据企业自身状况，在既有软件基础上进行二次开发及扩充，尽最大可能满足客户各项不一样需求软件定制根据企业需求，对软件对应功能进行升级、改动、扩充等硬件定制鉴于企业大多存在较多硬件产品，其规格、型号、厂家等等各不相似，客观事实告诉我们很难开发出一套通用日勺管理程序，为尽量减少客户损失，防止反复投资，我们企业对企业目前存在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设施进行专题定制开发，使其与我方酒店管理处理方案无缝整合，保护企业的前期投资售后服务承诺本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在保证系统的先进性、可靠性、稳定性的同步，不停改善服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、顾客技术培训等各方面，保证顾客采用系统后能得到最佳的I维护和最快的技术支持

1.现场实施和培训培训实施措施培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训通过培训运行，操作人员到达纯熟操作使用系统水平；系统管理人员到达能精确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员到达纯熟更换备品备件和进行平常维护水平培训时长5-7天

2.维护服务供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务为更好地保证系统时正常运行，及时解答顾客提出的疑问，协助顾客处理技术问题，在企业设有24小时的服务电话，由专门欧I工程师受理顾客来话，保证顾客在使用设备的I过程中，及时得到技术上的支援和服务维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验,随时为客户提供最优质的服务系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，免费维护期后可实行终身维护，并合适收费如下状况不属保修范围:因不正常操作及人为或自然灾害而引起的I损坏非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障

3.更新改善服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改善提高，并免费提供软件新版本，使顾客的系统处在最先进的水平和最完善日勺状态使顾客随着时代的进步而以便地增加新业务，带来更多的收益

9.设计之初，我们就充分的考虑到了多顾客、多地点同叶并发的抢房、录单、结账等可能会导致欧I冲突、跑单、漏单等问题，并在系统中给了最佳的处理措施；

10.完全人性化日勺软件设计，所有的非必要项目是带有选项或自记忆功能，不让顾客多按一次键；

11.完善多级别日勺报表体系充分的考虑到了酒店日勺经营特点，提供全店总报表、各区域报表等多级报表

12.更为细致日勺记录分析功能、引入日勺OLAP（在线数据分析）日勺概念，所有的经营脂标销售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客量等）都可以按照不一样的分析方向、粒度进行分析，为经营分析提供辅助支持第一章序言您紧张酒店前台收银漏洞导致的经济损失吗？您紧张酒店的入住率吗？您懂得哪些房型最受欢迎？怎样定价最让客人接受吗？财务和会计时算盘打得很好，他们算出来的数据和汇报精确吗？投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件？酒店需要配置哪些硬件？购置酒店管理软件的后续服务与否有保障伴随酒店业竞争日勺加剧，酒店之间客源日勺争夺越来越剧烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运行成本，提高管理和决策效率老式的酒店计算机管理系统重要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包括了酒店重要业务部门，初步实现了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能但老式的酒店管理系统基于财务管理为主线的设计理念，无法满足酒店全面信息化管理的需要第二章酒店管理信息系统酒店管理信息系统是集数年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，开发的新一代酒店管理系统软件本系统功能强大而操作简便实用，吸取了国内酒店业管理的先进经验，实现了科学的管理思想不先进的管理手段时完美结合

3.1前台系统功能简介i.自定义房态ii.总台登记预订管理提供接待通知单不预订单两种预订方式，接待通知单重要用来的大型团队的接待不预订管理，可以提供对客房、会议室、就餐等预订接待；预订单重要对散客预订管理提供房类的可预订性列表不客房日勺可预订性列表可以按房类预订、排房、到店入住的流程化操作入住登记提供抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、接待通知单开房、协议单位开房、预订开房、换房、换房、房单登记等功能；支持对钟点房、自用房日勺登记操作提供对客人信息日勺自动提醒管理登记提供续住、修改房价、换房、修改客户档案资料组管理对客人进行组管理，出组、入组、转组、组续住、组内批修改、组信息管理本系统的中对组概念日勺引入，极大的以便了顾客的操作团队操作本系统已完全简化了对团队的操作，参见对组的管理协议单位查询直接查询目前有效的协议单位及协议内容，按协议单位开房直接享有协议房价门锁接口:登记后自动制门卡,抢房日勺批量制门卡，读门卡的有效性、清门卡公安数据对公安数据自动进行发送，生成每日报送公安局的外藉来宾户籍黑名单管理对可疑分子（公安局通缉酒店的跑账黑账）时建立修改及查询等客户档案所有入住来宾资料全部进入客户档案，提供对客户档案的VIP分级、顾客自定义分类、来宾种类分类等多种分类方式，提供对客户档案状态过行管理，提供对客人的喜好进行跟踪式管理，提供客户关系管理的对应内容等业务记录本系统提供完善的查询功能，包括预订状况、住店来宾信息、来宾入住状况、来宾离店状况、来宾历史档案、店客状态等；交接班管理完成班次之间的交接班处理iii.总台收银预付金根据酒店的规定，按客人的I入住状况（如房租、开通I DD等）收取客人的专题预付金或通用预付金退预付退预付金现金入账录入没有使用电脑的营业部门当日所发生的现金收入（包括信用卡、支票），以便全面记录酒店营业收入状况杂项入账录入没有使用电脑的营业部门所有的账单，可以是现金账单、挂账账单退项处理退刚刚录错的项目（注意必须使用授权卡）赠项处理可以分为常规赠送与非常规赠送常规赠送是做为一种销售行为的赠送，不需要进行授权转账在不一样的账户之间进行转账，可以一次将多账户转入到一种账户过账退房带转账批过账可以一次将一批客人退房并转账退未结离店而不结账中间结账可以在客人未退房日勺状况下，单独结算来宾日勺某一类消费（如房租，电话费等），也可选结任意一笔消费（如某一种电话，某一笔餐费等）系统提供多种结账方式（现金、银行卡、会员卡、挂账、签单、招待等十种不一样的支付方式）退房结账来宾离店时，自动计算来宾的各项费用，可根据客人欧I规定任意分开收据可以进行同组批结账部分结账选结一部分账本系统提供同组多账户一次选结，按条件批选结等很灵活日勺操作组合结账使用多种支付方式组合进行支付结账多种账单明细账单、话费合计时明细账单、按日商品汇总账单、按会员查询:查会员的资料及交易清单商品汇总账单等会员充值对会员进行充值操作发票管理结账时录入发票，补发票及发票使用报表账户查询:提供对历史账号进行查询，可以用于对单位消费查询、协议消费查询等多种用途，使用灵活以便综合查询本系统提供完善的查询功能，如来宾欠款、银钱收据、住店宾店、来宾流动的状况、来宾欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、来宾历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等注销账号假如未在店的客人账号使用完毕后，可以将此账号进行注销注销时账号日勺余额必须为零iv.客房管理房态管理修改目前的房间状态（将有故障的房间改成维修房），以便合地调整客房日勺出租状况客房维修与房态结合管理客房的维修单客房备用管理客房备用打扫管理将打扫过的房间改成洁净房，也可用客房电话设置房间打扫状态空房确认将客人离店后打扫洁净的房间设定为空房，以便提高客房出租率（一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房）房吧管理房吧账单录入、销售记录、品种记录等，费用可用现金、支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结账洗衣项目定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价洗衣账单输入客人时所洗衣服数量、单价、种类；进行挂账、现结等结算方式借用物品管理记录顾客借用物品，并且在退房时提醒接待员和收银员遗留物品管理顾客遗留物品管理房态变更日志房态变更日志功能强大的房价方案模式一一目前是全国唯一支持正逐渐兴起的24小时房费核算制度的软件；支持天房、钟点房、午夜房、半天房等多种房价收取模式，同步支持指定条件下任意两种房费模式的转换，如钟点房到时自动转换成天房vi.营销预订预订房态显示动态房态预览，并可进行房间预订、预订锁房等功能会员注册顾客可注册为会员，进入预订网，进行网上预订客房网上预订通过访问INTERNET主页，在网上直接进行客房的I预订,订单自动传入对应酒店时预订程序中，无需人工反复输入订单确认预订网上订单自动传入预订程序后，酒店公关预订人员或前台接待人员可对订单进行审核，确认为合理订房后，可根据客人规定进行对应客房的分派或锁房,保证客人即来即住，并可通过EMAIL答复来宾团体订房根据接待单位提供的团体信息（如会议、旅游团体、长住企业等）输入团体订房单，可以对订房单进行确认；并且可以事先输入团体组员的户籍资料，以便缩短团体客的入住登记时间订房维护根据团体实际状况（如会议、旅游团体、长住企业等）进行订房单的修改、恢复、初除及预订散客订房散客可以通过电话、填写订房单预约客房，根据散客所需房间的不一样类型、来店日期、离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要更改订房单时，可以修改或取消散客订房单订房维护可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订订房预留对重要客人或已确认的订房单可预先分派房间，该房间在预订入住期间不可再开房或预订从而保证客人到店时有客房可以入住协议管理录入酒店的所有销售协议，并对其进行管理协议客人入住时可以通过协议开房的方式进行开房，系统识别根据协议房价提供协议执行状况报表，随时掌握协议的执行状况经营分析提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析，客房出租率分析等五种指标分析收入入析又可以通过不一样的途径进行分析，这包括消费种类收入分析、不一样客房带来的收入分析、不一样来宾种类带来时带来的收入分析、平均房价分析下包括不一样客房种类平均房价分析和不一样来宾种。