镇社会管理服务中心工作制度

义社会管理服务中心工作制度X、作息时间上午下午1830—1230,230—

600、工作纪律每日准时上下班，不得无端迟到，早退,严禁2高岗脱岗（因事请假，事前一天必须主经主管领导汇报,安排代班人员），严禁上班时间做与本职工工作无关的事、对来办事的群众要做到积极、积极、热情，需要对群众3解释阐明日勺，要耐心细致、严格按规定办理有关手续，严禁违规，严禁乱收费

4、服务承诺征询受理同样热情，生人熟人同样和气,干部5群众同样尊重，忙时闲时同样耐心，早到晚到同样接待

二、考勤制度、每个工作人员每天必须认真精确填写《考勤薄》

1、工作人员要严格遵守作息时间，严格遵守请假制度,请假2一天由中心主任或中心负责人同意两天由分管领导同意，三天以上应向党委书、镇长请假，同进由分管领导指派人员顶岗，每次请假由中心登记立案，并实行去向公告制、凡无端迟到、早退无端旷工，按便民服务中心岗位3责任制考核方案执行

三、学习制度、中心每周组织一次政治业务学习，学习内容为政治理论，1中央、省、市、县有关精神或业务知识学习时间不准请假、工作人员要常常运用工作闲隙时间自学政治充实自己，2提高政治业务素质

四、接待制度、中心工作人员对群众来电、来访、热情、礼貌、文明1使用文明用语“您好！红果镇政府服务中心，请讲

二、对群众来电及时、迅速做好记录，耐心细致问询来电者2姓名、家庭详细地址，联络方式及事由，根据领导指示,及时告知辖区干部，第一时间赶到，并做好问题处理的督促检查、工作人员按服务程序及时为群众办理各项证件，可以及3时办理日勺当场办结，需要报批领导审批的，为群众提供预约服务、预约办理群众需要一门服务的，在条件许可时状况下应提供上门服务，并跟踪服务效果、为群众做好各项政策征询和宣传在服务过程中做4群众日勺贴心人、政策日勺讲解人，及时征求群众意见和提议，向服务对象做好反馈、答复的工作、自学接受人民群众的监督I、工作人员职责

5、负责办事群众的征询、留言、陪伴、代力和转告等事项

1、负责人理解办事群众的详细事项，如按规定不能办理时2要耐心做好解释工作、负责做好对群众来电的记录、答复、转办、反馈和归档3工作、及时向领导汇报群众来人来电反馈时重大问题，并提供4有价值的信息I、负责党委、政府交办的其他事宜5

六、责任追究制度、无合法理由不受理信来访，导致越级上访和群众上

6、违反一首问责任制，举止不文明，服务不周到，群众不7满意,导致不良影响和后果的；J、违反一次性告知制，致使服务对象多次往反，导致不影8响和后日勺；、违反时限办结制，未能在规定期限内办结有关事项或作9出明确答复，导致不良影响和后果时；、腐华堕落，以权

10、其他违反国家法律法规，党纪政纪和制度规定日勺11

（二）责任追究坚持教育与您处相结合，组织处理与纪律处分相结合的原则

（三）追究程序责任追究一般由本镇直接进行调查并视情节轻重作出处理决定对导致重大损失和严重影响或本镇无权处理的人员，交由上级机关调果处理；构成犯罪的，移交司法机关处理

七、服务承诺制、接待热情积极、和蔼可亲、有问必答做到来有应声，1走有送声，接待热心，问询细心，解答耐心，办事诚心让办事（来访）者快乐而来、满意而归、实行首问负责制第一位接待办事（来访）者为第一负2责人，属自己职责范围内的事项负责办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并阐明对应状况、实行限时办结制中心工作人员必须按照办理各项3事务日勺详细规定，在规定的时间内办结，无端超过时限时按违纪论处、实行急事急办、特事特办

4、杜绝“三乱”严格执行国家日勺收费政策、杜绝乱收费、5乱摊派、乱罚款现象、小时受理举报对举报窗口工作人员或执法人员存在624日勺不正之风工作作风问题，做到小时受理，并迅速查处，查24处成果正式告知举报人举报0

八、限时办结制

（一）限时办结制是指各窗口单位在受理中请人日勺多种申请，办理有关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度I

（二）申请人在资料齐全、手续完整的状况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理告知书时间为凭

（三）视不一样状况实行分类处理、征询件对于申请人的征询，要热情接待，耐心解释，1一次性解释清晰，并当场填写征询件受理告知书交申请人，直至到达申请人满意为止、补充件对于申请人祈求合法，手续不全日勺项目属于2补充件应当场向申请人填发补弃件告知书，做好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料、退回件对于申请人申请事项不合法或申报事项不属于3受理范围日勺，属于退回件，应当在受理时填发退回件告知书，并以书面形式告知申请人退回的原因、受理件一是即办件程序简便，申请材料齐全，可以4法场办结时为即办件，即办件要即收即办，现场分钟内办结；30二是承诺件手续齐全，祈求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目，属于承诺件承诺件在受理时要及时填发承诺件告知书，明确承诺的办结时限，必须在承诺期内办结三是信访件按信访有关规定期限办理四是上报件需要到上级部门审批日勺项目，即谓上报件由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结

九、一次性告知制、一次性告制，假如群众到本镇办事或征询办理属于本镇1职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要时根据，时限、程序、材料以及不予办理理由的制度、假如群众所要办的事项手续齐全、符合规定、应予以办2理；假如手续不齐全、不符合规定程序，应一次告知所要补齐的材料，并告知下一次办理的时间、群众规定办理的事项不属于业务范围时，要按照首问责3任制的规定，明确告知，应找哪个办公室或哪位同志办理，并将其速写以有关办公室假如要办理的事项，国家法律法规明确规定不能办理时，要一次性告知不能办理的理由和根据、工作人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次4性告知，导致群众多次来回，引起投诉且被确认为有效投诉的负责人，严格按照（责任追究制）和其他有关规定追究其责任

十、首问负责制、首问负责制是指管理相对人到机关或打到机关办事（含1举报、投诉、征询、查询等）接受问询的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办站、所、室（人）办理日勺制度、首问负责人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的2I责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理;不能当3场办理日勺，要“一次性告知”有关办理日勺事项，需要补充或携带日勺材料，以及怎样办理日勺，并耐心解答对方的间询、不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围时,首问4人要积极告知或引导到有关经办站、所、室，经办站、所、室无人时，应告知经办站、所、室的联络属于本站、所、室职责范围时，当详细经办不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联络，再交经办人办理、不属于本单位或本部门职责范围的首问人应告知或尽量5I,协助其理解承接的部门、属于征询日勺，首问人应按上级原则予以答复；属于举6报或投诉的，首问人应将反应日勺事项、举报或投诉人姓名、联络等要素记录在册，并按有关规定及时处理一＞岗位工作制H AB岗负责人因事不在岗，必须提前一天做好工作移交，岗A B负责人要积极、及时顶岗，防止出现无人在岗的现象岗负责B人在顶岗期间，享有岗负责人日勺职责权利，并对岗工作负A A责。