智慧水务之信息化建设

都市供水优条研究成果（论文）智慧水务之信息化建设Wisdom WaterAnd InformationConstruction姓名信息管理部公司鹰潭市供水有限企业部门信息管理部年月09研究的意义

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2.1对政府日勺意义

1.改善投资环境，增进招商引资智慧水务建设将有助于改善都市投资环境，提高鹰潭都市信息化水平，增进鹰潭都市转型需要、发展需要，使外部投资商随时随地随需的了解鹰潭都市投资环境，从而提高招商引资的I成功率

2.提高鹰潭都市关键竞争力打造以智慧水务为载体的“鹰潭智慧都市”，将是鹰潭未来继续保持发展优势的保证，是新一轮竞争中鹰潭保持关键竞争力的根本所在，对鹰潭未来发展意义重大并让物联网企业落地鹰潭，成为推动全国物联网发展的I发动机

3.提高办事效率，提高服务水平由于智慧水务项目是鹰潭智慧都市建设的先导，是现代服务业的基础平台，是政府服务职能的I只要窗口因此，通过智慧水务的建设将大大提高办事效率，提高政府有关部门管理水平和服务水平

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2.2对产业日勺意义

1.增进产业构造优化和升级企业降低经营管理成本，提高企业经营效能，从而加紧反应速度增强竞争力,所有涉水行业和企业，都会在智慧水务中得到收益

2.增进现代服务业改J发展现代服务业是可信日勺服务业，移动平台的I设计使得使用者通过移动终端接入智慧水务将有利于处理信息服务的认证问题

3.增进移动互联网产业的发展智慧水务是移动互联网的有效落地，将培育和孵化大批移动互联网上下游企业，极大的推动移动互联网有关产业的I发展

4.增进移动物联网产业的发展智慧水务建设远景是成为电信网、广电网、互联网、物联网四网融合的应用聚合平台，推进物联网发展，进而带动新兴产业的持续增长

5.增进PAD产业的发展TD产业链日勺上下游企业将以智慧水务建设为契机，联盟合作，迅速发展，最终将在全球新一代通信技术产业中占据一席之地

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2.3对市民的I意义国内外供水的发展史

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3.1中国城镇供水的发展历史地球上的I生命来源于水，人类的I生存离不开水我国新石器时代河姆渡遗址所发现的供水设施，是目前所知长江流域最早的I人工水源的构造形式几千年来,人类的聚居，市井城镇的形成，古代城镇供水伴随历史日勺脚步在不停地进步、发展水井是我国先民的重要水源水井作为水源有着比江河湖泊更大自由度日勺选择，可以在近距离内取到水，而且水井星星点点分布更广基于这样的状况，虽然紧临地面水源的城镇，人们仍然离不开“水井”自古以来，凡有人群居住的地方就有井几千年来，水井是我国先民乃至现代的重要水源中国很早就有有关掘井和凿井技术的记载《吕氏春秋•勿躬篇》“伯益作井”（公元前约22）,为世界上最早较可靠的掘井记载公元一二世纪的I西汉时代出现深井钻井机械这些钻井机械在南北宋时期通过较大的改善后，一直沿用到明清，并在11世纪左右传入西方唐代徐坚《初学记》卷七有“伯益作井，亦云黄帝见万物，始穿井”东汉许慎《说文解字》中有“八家为井”我国凿井取水自黄帝创始已经有四五千年的历史，而且在两千数年前的秦代，就掌握了穿凿深井的技术在升水设备方面,我国古代发明有粘辘、简车、桔棒，止匕外，还有流传至今的龙骨车和龙尾车等古代遗址中的水井我国都市给水之制在诸多史籍的记载中，以钱塘六井最为详细苏子瞻之记略中提及唐宰相李公长源始作六井，引西湖水以足民用，其后刺史白公乐天（公元8左右）治湖浚井，刻石湖上这是当时官方为处理百姓饮水、用水的I城市公共工程古代都城的水源水是都市存在的根本作为都城，国家的政治、文化、经济的中心，人口众多，对水日勺需求就更显得十分重要我国古代夏、商、周三朝的都城多数在河流沿岸从秦后来，各统一王朝时都城也毫不例外都在大河的沿岸首都是全国或一种地区的政治、经济、文化中心，人口众多，建设宏伟，园林如画，用水量巨大，假如没有地面供水，仅靠地下水是不能处理问题的I,因此，都城城址必须选择在河流沿岸，就几乎成为不可抗拒的规律在今西安建都的有10个朝代四个城址都在河流的I沿岸伴随城址日勺转移，愈加靠近渭河的I重要支流，都市供水也愈加丰沛洛阳号称9朝古都三个城址都离不开洛河中国历史上建都都毫无例外位于河流欧I沿岸，可见中国及I都城离不开河流，其根木原因就是为r处理都市夕水和水路交通问题古代都市供水工程我国古代都市供水工程有着悠久的j历史，在水源、输配水系统、净化处理等方面均有着瞩目的成就，这对都市的生存、发展提供了最基本的条件

1、早在公元前16商城（位于目前日勺郑州）是盘庚迁殷之前商朝日勺都城考古发现城内北部和东北部为宫殿区，宫殿区东部建有蓄水池和输水管道等贮水设施，保证了该区域的用水

2、西安是周、秦、汉、隋、唐等朝代建都的地方，都市地面水供水系统十分完备，开创了中国都城以地面供水为主的先河，成功地处理了古代大都市供水的I问题，为中国都城处理水源树立了样板

3、古代广州受海潮的影响，井泉水偏咸到宋朝，都市发展迅速，人口剧增，供水矛盾突出，被贬惠州路过广州的苏轼向广州太守提出了引水入城的提议,他提议用竹筒引蒲涧水入城，是广州最早的“自来水”规划蓝图苏轼当时亲自参与总体规划，处理了广州城居民的饮水卫生问题，广州也因此成为全国最早有“自来水”的都市

4、考古专家论证，长沙市坡子街现已发掘出的三千平方米地下“屋脊”形木构，系南宋时期一处规模庞大日勺都市供水系统其东西走向，全部由黑褐色厚木板筑成，每块木板长、宽各约一米与木槽垂直相连的木制“屋脊”长约三十米，西高东低，一直延伸到发掘基坑之外这是一种掩盖式的输水渠道考古现场同步还发现了二十多口古井

5、北京金代的I中都城位于今北京市西南广安门一带，都市供水重要运用洗马沟水系金人扩建中都城时，有计划地把发源于城西一片天然湖泊（即今莲花池）中的I一条小河圈入城内同步开凿护城河和引入宫苑，处理都市供水问题元代的大都城充分运用了高梁河水系高梁河水系中的瓮山泊，也就是今天颐和园昆明湖的前身，为明清北京城欧I水源奠定了基础明初扩大了皇城，供水重要靠汇集玉泉山诸泉的瓮山泊供水积水潭为重要的I蓄水库，并与西苑太液池（即今北海、中海和南海）相通，为皇城、宫成（紫禁城）提供水源清代乾隆十六年（1751年），为增加运河水量，开拓瓮山泊,把西山碧云寺、卧佛寺的泉水经玉泉山麓也导引入泊，建成了北京西北最大日勺人工蓄水库，这就是今天的昆明湖使北京城的水源发生了巨大变化，为北京城提供了丰富的水源仅举以上几种都市供水工程的范例，可见我国古代十分重视水在都市中的作用，并投入了巨大的人力和物力古代净水技术我国唐代陆羽的《茶经・四之器》中有一段有关饮茶用水处理欧I论述”漉水囊漉水囊若常用者，其格以生铜铸之，以备水湿，无有苔秽腥涩意以熟铜苔秽、铁腥涩也林栖谷隐者或用之竹木，木与竹非持久涉远之具，故用之生铜其囊织青竹以卷之，裁碧绿以缝之，纽翠钿以缀之，又作绿油囊以贮之，圆径五寸，柄一寸五分”？这漉水囊，就是作为滤水用的滤水器，供清洁净水之用中国是首先采用明矶降低水的浊度，正式文字记载最早见明宋应星在明崇祯十年（公元1687年）刻印日勺《天工开物》一书在1744〜1746年出版日勺西班牙教士纳瓦雷特撰写的I《中国帝国游记》中，详细记载了当时所看到的，普遍应用改J明矶使黄河水变为清水的状况，并说这是自然的秘密，为当时西方所不知近代最早的都市供水1875年3月31日申报报道有洋商格罗姆、立德尔、华脱司、邱裕记四人发起征募股金三万两白银在杨树浦购地115亩（即现杨树浦水厂南部）建造自来水r,水厂置有沉淀池、过滤池、水泵、皮龙等设备，制出清水后用木船载水分送各贮水池及向过往船只供应滤后水，在陆上则用水车送到顾客家中，水价则根据旅程远近，每千加仑从6先令6便式到13先令不等，但如此日勺高价水，购用的I居民并不多该厂在经营五年后于1881年3月4日以1800两银子向正在筹建中的英商上海自来水企业发售全部不动产和动产，原来水厂的供水业务全部结束近代各水厂简介截止19,全国只有H个都市建有供水设施至宣统2年19,已装置自来水的都市有上海、大连、天津、青岛、广州、汉口、汕头、北平、抚顺、长春、辽阳、安东、沙河口等民国初年，国事纷扰，未遑建设1927年，政局稍定后，方再筹办水厂七七事变前，已成立水厂的计有上海、南京、天津、杭州、昆明、汕头、滨口、柳州、重庆、梧州、镇江、北平、桂林、武昌、南宁、青岛、吉林、大连、旅顺等处1949年前，全国有72个城镇建有自来水厂，供水管道总长6589公里，综合生产能力为每日

240.6万m3都市供水设施多集中于沿海广大西南地区只有几种水厂，而西北地区则为空白除个别较大的都市有少许供工业生产用水外，绝大部分日勺供水设施是为达官富贵和外商服务的而平民百姓多直接取用井水、河水当时，都市供水技术落后，净化构筑物简陋，多采用土沉淀池、慢沙滤池等后期逐渐采用混凝一池淀一快滤一消毒净水工艺全国也没有统一的都市供水水质卫生原则重要博物馆为了记录我国城镇供水事业的发展历程，论述供水事业对都市发展的意义，展望供水行业的未来，我国相继建立了数个自来水的专业博物馆和展览馆1991年12月26日南通给水技术博物馆开馆5月北京节水展馆对外展出5月台北自来水博物馆正式对外开放7月杭州生命之源展览馆正式展出10月24日北京自来水博物馆对外正式开放12月上海自来水展示馆正式开馆目前还有大连、昆明、南京等都市正在筹建有关的场馆

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1.4智慧水务的概念，智慧水务之信息化建设的探讨，智慧水务信息化建设的基础，智慧水务信息化建设的众多系统布署与简介第章智慧水务之信息化建设日勺探讨2智慧水务定义与特性

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1.1智慧水务定义智慧水务，是通过数采仪、无线网络、水质水压表等在线监测设备实时感知都市供排水系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合水务管理部门与供排水设施，形成“都市水务物联网”，并可将海量水务信息进行及时分析与处理，并做出对应的处理成果辅助决策提议，以愈加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理和服务流程，从而到达“智慧”的状态

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1.2智慧水务特性智慧水务是将老式水力与现代住处化技术进行深度融合，以提高水务的管理和服务水平，具有三方面特性信息化互联网的优势

2.2网络稳健的网络，可靠的传播；平台应用云计算平台，大数据应用；创新能力与老式行业相加，催生新的业务模式和发展形态水务行业特点和优势

2.3水务管理存在波及范围广、时空跨度大、突发事件多、不确定原因难于控制等“技术性”难点，需要运用科技手段统筹规划、周密实施、严格管理，信息化就是一种有力的手段伴随科技进步和精细化的管理规定，需要在线实时监控及为预警提供精确、实时、稳定的数据；增进管理效率时提高水务行业的优势水务行业数据优势居民各类数据，如个人信息、消费趋势等信息；地形环境信息；设备安装信息、、运行状态、报警记录、历史数据、维护记录；数据抄表收费记录、稽查记录、图片信息、官网监测/维护记录、生产调度记录、系统公告等智慧水务+互联网

2.4智慧水务+互联网是将“水务管理、服务”与“互联网”相结合，运用互联网平台智慧化、精细化、可视化的特色，实现供水管网安全分析、水质水量信息时识别、监控、模拟和预测，以线上管理指挥及时主动服务，以线下主动运维调控在线信息整合，实现智慧水务发展新阶段智慧水务基本架构水计量领域产品，已从单一终端产品向网络化系统集成和整体处理方案发展，硬件产品向软硬件结合的智能化方向发展尤其是物联网技术的兴起，供水管网的感知（检测）技术、网络通信技术、数据安全传播技术、数据挖掘与应用技术、终端控制技术等正在得到应有的I重视和应用围绕水务行业日勺特点，无线抄表收费系统、供水调度系统、供水管网监测系统应运而生，这些子系统构成了智慧水务的数据采集基础智慧水务信息化在生活中的应用

2.5互联网技术和云计算技术获得重大突破并且在生产生活中得到广泛的应用，尤其是抄表互联网化新无线水表的安装，其管理平台中可以对不一样区域各自制定定时自动抄表计划，实现无人值守数据抄收或通过授权帐号登录，可在任意时间、地点进行水表数据查抄；老百姓通过网络终端查询用量及消费等状况，缴费互联网化通过微信、网络、支付宝等多种金融支付工具实现远程缴费第章智慧水务信息化建设日勺基础3水务系统建设概要

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1.1营业收费系统营业抄收系统涵盖了供水企业营业抄收方面的重要业务，是供水综合管理系统欧J关键系统，是企业建立云平台的基础系统，他们通过规范欧I流程管理，形成用水顾客日勺基础数据同步通过云平台构成应用软件即服务日勺应用平台，其中重要包括档案管理、抄表管理、水表管理、帐务管理、收费管理、票据管理、报表管理等，支持全部供水区域内供用水统一管理、统一核算、统一收费，通过该系统的I实施，可以规范水表建档和水价核定、提高抄表及时率和精确率、加紧水费回收，切实提高供水企业的经济效益图营业收费系统主界面

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1.2智能抄表巡检系统以电子地图数据和管网分布数据为基础，结合表务帐务数据，进行抄表计划的辅助生成，合理分派抄表区域系统运用3G无线传播技术，可以通过系统管理平台直接将任务信息发送给现场的智能手持设备，包括区域信息、电子地图信息等，提高管理水平图智能抄表巡检系统界面图智能抄表巡检系统界面

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1.3语音客服系统为了提高供水服务质量、处理顾客的实际问题，同步梳理良好的服务形象，供水企业运用先进的呼喊中心和管理模式，成立专门日勺客户服务中心，负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动催缴费等业务，并科学规范的管理各部门欧I对外服务；从而有效的处理以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题（本论文第四章详细简介）图语音客服系统界面

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1.4短信息系统通过不停完善顾客数据库，拓宽服务范围，逐渐替代老式的J水费通知、水费催缴模式，优化既有的短信服务功能及管理和记录功能提供更快更便捷的I服务，降低水司对顾客的服务成本，提高服务质量提供多种服务手段，延伸服务范围，使服务覆盖更全面可以根据应用分类，提供特色服务，使服务更具针对性通过宣传及不一样途径的搜集过程，完善顾客的联络方式，将水司与顾客的联络方式电子化通过一段时间，将绝大部分顾客的联络方式改为短信形式，形成一定规模后，逐渐取代老式水费通知单、上门催缴、电话催缴等方式图短信息系统界面

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1.5办公自动化0A系统运用技术的手段提高办公欧J效率，进而实现办公的I自动化处理，基于工作流的概念，使企业内部人员以便快捷地共享信息，高效地协同工作处理企业的平常管理规范化、增加企业日勺可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围波及平常行政管理、多种事项的I审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及多种信息的沟通与传递可以概括的说，跨越了抄表、巡检、收费、财务、维修、客服等详细的业务范围，更集中关注于企业平常办公的效率和可控性，是企业提高整体运转能力不可缺乏日勺软件工具图办公自动化0A系统

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1.6企业官方服务网站企业唯一对外官方网站，展示供水踏踏实实为民服务的精神、形象、实力，信息在线实时公布，在线和顾客交流进行讨论监督，以信息为引导带动顾客群力群策、增强顾客和自来水企业的I鱼和水关系可查看企业新闻，停水通知，网上缴费，网上报修及报装业务图鹰潭市供水有限企业官网界面

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1.7物联网表系统物联网表通过GPRS,将数据传给系统，系统根据需要发送数据给物联网表系统与操作员、外部系统进行数据交互（本论文第五章详细简介）图物联网表系统界面

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1.8供水管网GIS系统GIS技术和计算机技术以其特有的优势在自来水行业得到了广泛的应用，并对老式的管网管理模式产生了深远的影响，各大都市都已经建立起了基于GIS的供水管网系统实现图形数据与属性数据的结合，能大大提高都市供水管网的自动化管理水平，供水管网GIS系统的建立，首先供水管网GIS系统的建立实现了管网数据的信息化，利于管网数据的整合与共享，也是进行管网科学管理的前提之一；另首先，运用GIS在空间分析上的J优势，提高管网数据的J运用率，从而提高对管网设备、平常维护、运行调度等方面的管理图供水管网地理信息系统界面

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1.9供水管网压力监测系统该系统合用于供水企业远程监测供水管网，工作人员可以在水司调度中心远程监测全市供水管网的压力及流量状况科学指挥各水厂启停供水设备，保障供水压力平衡、流量稳定；及时发现和预测爆管事故的I发生图供水管网压力监测系统界面机房基础建设

3.2数据中心基础设施的建设，很重要的一种环节就是计算机机房的建设计算机机房工程不仅集建筑、电气、安装、网络等多种专业技术于一体，更需要丰富的I工程实施和管理经验计算机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统与否能稳定可靠地运行，与否能保证各类信息通讯畅通无阻由于计算机机房的环境必须满足计算机等多种微机电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的规定因此，一种合格的现代化计算机机房，应该是一种安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性时机房机房布署UPS为保证信息系统的安全，机房UPS的建设尤为重要由于供电系统中不可防止欧I存在如供电中断、电压浪涌、电压陷落、波形畸变、频率漂移、持续过压、持续低压、瞬间过电压和噪声干扰等状况，这些状况中口勺任一出现必将导致整个供电系统的不稳定，尤其是对通信网络信息设备轻则工作出错、通信失败，重则设备损坏、数据丢失、系统瓦解作为网络信息系统关键的服务器及通信设备能否稳定地工作，取决于电源系统能否提供高质量、稳定的电源UPS重要为服务器等数据通讯设备提供后备电源，根据需求，对服务器等重要设备提供约为4个小时的供电时间同步，还规定UPS还具有网络监控功能，UPS的工作状况能被系统管理员随时掌握一旦UPS出现异常，可以通过多种方式通知把信号传到达工作人员办公室、保安室；同步采用短信息方式通知有关负责人机房机柜布署

3.2机柜整体安装图机房网络拓展图

3.3第章信息化建设-语音服务系统4语音服务系统简介

4.1杭州三川国德科技物联网科技语音系统是一种基于杭州国德关键JavaCore开发的系统，并针对水务行业的特殊规定，专业化、针对化的进行了业务的订制化开发重要现实了多浏览器、多平台的无隙移植与兼容所有的J通讯采用了绿色无插件的I措施，大量的针对高版本浏览器进行了基本Html5日勺优化与处理系统传承人性化服务与理念，从视觉体验、操作方式、业务处理等进行了大量的工作，到达最快、最优、最美的规定带操作者进入一种享有式的办公环境同步在业务处理方面，我们单据标识、单据的合并、单据催急、单据回访、单据处理、单据延时、过程监控、六位一体信息通知（微信、短信、电话、RTX、APP、系统信息、）、服务能力与大屏监控、多方通话、插话、监听、转入IVR、转接座席等、示忙、示闲、原贝I」化TTS、ACD智能排队、CTI管理、AM智能管理、全程录音、未接电话、客服意见采集器、智能图表分析、复杂线路处理与系统自我修复程序、安全保护程序、断电逃生程序等语音系统服务重要业务简介CTI（计算机电话集成）、IVR语音导航、ACD排队机、坐席功能、语音留言功能、满意度调查、自动语音播报、业务记录报表、通话系统日志、来电弹屏功能、录音与查询、传真功能、短信功能、节假日设置、知识库功能等重要功能语音服务系统硬件及软件构造图

4.2系统软件构造图服务系统硬件构造图语音服务系统功能详解

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31、登录界面

2.系统首页

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3.2状态栏【刷新】（注从左向右）图标一为刷新按钮，点击后可刷新滚动信息,目前信息通知条数，目前留言条数，目前未接电话条数【最终数据通讯时间】图标二为最终数据通讯时间，【目前排队人数】图标三为目前排队数，显示目前排队的人数【目前留言数】图标四为目前留言条数，显示近一种月时未处理的留言条数，点击后可跳转至留言管理界面查看数据【目前未接电话数】图标五为目前未接电话数，显示近三天的未处理时未接电话数，点击后可跳转至通话记录界面查看数据【通讯状态描述】图标六为目前通讯状态描述，描述目前通讯状态如:（坐席示忙时描述为服务器检查，你处在正常的示忙过程中假如不符合，请检查原因并闪黄色）433菜单栏【客服服务】（注从上往下）图标一为客服服务，点击后会弹出菜单功能包括（业务受理，业务处理，业务回访，业务查询，滚动信息维护，单据延时处理，来电受理单据，留言管理，大屏幕监控，通话记录，信息通知）【业务受理】对已受理的单据进行处理，例如单据新增，单据修改，单据催【业务处理】处理人员对已受理的单据进行处理，如（单据处理，单据延时,单据退回）【业务回访】对已处理完毕的单据进行回访，如（客服人员可拨打电话咨询客户对处理成果的满意度）【业务查询】可查询之前已处理处理完毕的单据，并可进行预览单据详情【滚动信息维护】可对滚动信息进行管理如（新增，修改，查询）【单据延时处理】可对申请延时处理的单据进行审批【未接电话】可对未接电话进行管理如（客服人员听取录音后点击拨打电话再次咨询顾客，无效的记录也可直接进行忽视处理）【信息通知】可对信息进行管理如（阅读未读的信息也可批量进行处理）【系统管理】图标二为系统管理，点击后会弹出菜单功能包括（字典管理，顾客管理，功能管理，职务管理，CTI配置，反应类型设置，节假日管理，报表设置）【字典管理】可对系统中某些下拉框进行配置如（标识颜色下拉框可添加一种颜色或删除一种颜色）【顾客管理】系统管理员可以对本系统中所有顾客进行操作如（新增一名，更改顾客信息，修改顾客密码以及给顾客分派系统角色）【功能管理】本功能重要给开发人员使用如（顾客想更改系统功能名称也可通过此功能更改）【职务管理】系统管理员可每个职务角色进行分派使用权限如（给客服人员添加业务受理，业务回访等功能）【CTI配置】本功能只在注册客服人员的时候所使用的配置通道号如（配置客服人员的电脑名称，IP,通道号等）【反应类型设置】可认为反应内容设置默认的处理部门和处理人员如（反映类型咨询类，反应内容XXXXX,反应区域XX,处理部门客服部，处理人员XXX）【节假日管理】对节假日进行管理，在受理单据时自动计算处理时限如（明天元旦放假1天，受理单据时即会自动计算完成时限添加上这一天的时间）【报表设置】本功能可报表进行管理如（报表新增，修改或删除）【来电受理单据】客服人员注册通道后自动打开本功能窗口如（有顾客来电，系统将会自动）【报表管理】图标三为报表管理，点击后会弹出菜单报表包括（部门业务记录，日趋势，通话记录记录，录音记录，服务水准记录）【部门业务记录】可按开始时间和结束时间记录出各部门H勺业务状况【日趋势】可按按开始时间和结束时间记录出每天的单据受理数和处理数等【服务水准记录】可按开始时间，结束时间，客服人员ID,服务水准记录出该客服人员的I服务水准【通话记录记录】可按开始时间，结束时间记录出通话记录【录音记录】按开始时间，结束时间，地址，电话号码记录出录音记录【受理图标报表】按月份查询出当月受理数，未受理数，处理数等信息并已图表欧I形式显示【客服评估图表报表】按月份和客服人员名称查询该客服的服务质量【数据管理】图标四为资料管理，点击后会弹出菜单功能包括（知识库）【知识库】在本功能中可查看某些好日勺文章或新闻，管理员也可以再此进行新增一条新闻或者文章如（处理人员在更换水表中碰到难题，也可再此搜索与否有有关更换水表H勺技术类的文章进行学习）【留言管理】可对顾客的留言进行管理如（客服人员听取录音后点击拨打电话再次咨询顾客，无效的留言也可直接进行忽视处理）【大屏幕监控】可对目前系统通讯数据进行实时监控如（目前正在排队日勺人数，各客服目前状态等信息）【通话记录】可查询客户日勺未接电话，已接电话，响铃，排队等记录

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3.4最新动态信息【最新动态信息】本功能中把知识库中最新的信息进行展示

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3.5首页报表【当月信息柱形图】此报表中记录出各月的所有受理单据和部门受理单据【拨打电话】客服人员可通过此功能进行拨打电话【转接电话】客服人员可通过此功能转接目前电话给另一种客服如（客户来电说需要和上次处理问题的I客服继续交流则可使用此功能进行转接）【转接流程】客服人员可通过此功能把客户转接到自助服务如（客户来电说想查询余额，则客服人员可通过此功能把客户转接到自助服务中进行查询余额）【多方通话】由某个人发起多种人电话会议如（管理员想和各客服人员进行语音会议，则可使用此功能）【监听插话】由管理员进行对某个通话坐席监听或者插话如（管理员想监督某个客服人员工作质量可通过此功能）【注销坐席】注销目前坐席通道第章信息化建设-物联网系统5物联网水表简介

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1.1物联网水表产品特点

1、云端控制，大数据处理内置GPRS芯片，任何移动信号覆盖日勺区域，均可实现表具与服务器时直接连接通过GPRS通讯到达表具时阀门控制、坐标定位、数据互换等功能，服务器实时展示表具信息真正的物联网控制，通过服务器进行大数据处理，无需安装客户端，可在任意移动终端通过互联网查询表具信息以及数据分析

2、安装以便，故障自查表具无外接通信线路，安装简朴，即装即用水表采用双干簧管计量，同步具有磁袭击保护功能，自动进行磁干扰、按键、低压、阀门等故障检测，水表信息实时传播至服务器

3、使用简朴，功能强大水表仅设有一种按键，若顾客因未交水费而关阀，按键后可开阀持续三天，三天若仍未交水费，则自动关阀，水表功耗低，电池容量能保证水表长时间可靠工作掉电关阀，立即保留掉电前的I数据，表具可持续保留一周内详细数据、一种月内日结数据、十八个月的月结数据以及各项合计数据物联网水表专网技术采用移动物联网专网专号传播通道，国家国密局认证日勺加密算法，通信稳定、可靠；积成电子在国内率先推出信息安全物联网水表，基于中国移动物联网专网，以光电直读液封表为基础加装电子控制器，通过短信专网实现数据远传及控制物联网系统功能详解

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1.1登入页面

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1.2表计读数表记读数将每日自动读取物联网水表的目前读数如需同步抄表至营销MIS系统中，则在同步抄表中点击同步抄表，则在营销MIS中数据将自动同步自动检查异常表计

5.3系统会自动检查有异常附表计，异常的表计包括两种

1.表计不上线2,用量异常当检查到新的有异常时表计时，会在首页以醒目的标志提醒顾客如下所示:当顾客点击提醒时，会进入到异常检查页面如下所示

1.

1.1异常类型包括三种显示类型

1.表计不上线

2.用量偏低在一段时间内，顾客用水量低于设定时值

3.用量偏高在一段时间内，顾客用水量高于设定的值

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1.2异常成果假如异常类型是表计不上线则是表计最终一次上线的日期假如异常类型是用量异常则是顾客的用水量

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1.3汇报日期发现异常的日期

①“标识为已处理”按钮当我们对异常的表计做出处理后（例如不上线的表计修好了可以上线了），选择这块表计，再点击标识为已处理，就会从异常列表中消失了

②“设置”按钮点击设置按钮，弹出异常设置界面，如下所示设置不上线天数为2以目前时间为原则，假如前两天表计都未上线，则认为表计不上线异常用量异常区域内的数据的意思是近来5天，假如顾客日勺用水量低于2吨，则认为用量偏低异常；假如顾客的用水量不小于10吨，则认为用量偏高异常用量对比

5.4和流量分析类似，流量分析只是针对一块表的折线图显示一段时间内多种表每天的用量折线图显示，起到对比日勺作用如下图所示点击添加表计按钮，弹出表计筛选页面，如下所示点击添加按钮，会把选择的表计添加到前一种页面最多添加4块表计页面如下所示选择时间段，点击对比分析按钮就可以看到折线图对比了，页面如下所示最终，点击红色圆圈叉叉，关闭折线图总结与展望总结在这个日新月异的J新经济时代中，都市水务管理效率和服务水平只有顺应大势，全面应用最新科技与互联网思维才能获得长足提高，运用智慧水务平台保证居民用水安全，从根本上处理人们对都市供水、用水和水污染等问题的诉求与矛盾智慧水务是一种充分融合了新一代信息技术的概念，它应当具有迅捷信息采集、高速信息传播、高度集中计算、智能事物处理和提供无所不在服务的能力，并以此来实现及时、互动、整合的信息感知、传递和处理展望智慧水务发展展望全面感知、广泛互联、智能决策、主动服务1支持更透彻的全面感知通过运用多种感知技术，全面感知水务企业方方面面日勺信息，通过遍及于都市水务企业所有涉水区域，尤其是水厂、管网等关键区域的I传感器与智能设备将构成物联网，实时对水资源流动全过程进行测量、监控与分析，做到变被动为主动、全面感知2支持更广泛的I互联互通

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（3）支持更深入的智能决策智能决策不是某个环节的智能化，而是深入结合大数据技术，运用数据挖掘、知识发现、专家系统等人工智能技术，为水务企业管理工作提供强大的决策支持，强化水务企业管理的科学性和前瞻性同步，智能决策还意味着系统对某些事态进行预处理并自主做出决策

（4）支持更贴心的!主动服务运用物联网、无线网、移动互联网等先进技术，使有关服务信息可以迅速传递到每个需要知悉的人员以到达系统支撑的贴心服务通过智能服务系统的I建设，使整个服务过程可视化、可管理、可追溯，实现客服服务的主动化，从而实现对客户服务能力提高的有力保障参照文献

[1]百度文库《中国城镇供水的发展历史》

[2]李燕华《“互联网+智慧水务”技术在水务行业发展及应用探讨》

[3]百度文库《中国智慧水务行业发展现实状况及未来前景预测》

[4]田雨，蒋云钟，杨明祥《智慧水务建设的基础及发展战略研究》

[5]赛迪顾问《我国“互联网+智慧水务”回忆及展望》

[6]百度文库《美国都市供水系统发展史》做人不仅要有孝心、爱心、事业心，更要有一颗感恩的I心我们感恩父母，他们养育了我们；我们感恩老师，他们教育了我们；我们感恩朋友，他们协助了我们；我们感恩企业，给了我们施展才能的平台，给了我们经济收入感谢集团领导的关爱，感谢水务集团给了我们施展才华的空间和平台，感谢领导给了我们重要而神圣的职位，给了我丰厚的工资待遇，也给了我宽阔、优雅时办公环境企业给了我一切，我将奉送自己的一份热情，一份真诚，一份勤快和一颗对企业的爱心作为回报，衷心祝愿我们的水务集团红红火火、蓬蓬勃勃、长长久久地发展、壮大！感谢有你一我最爱的水务集团！尤其鸣谢三川国德信息技术有限企业、浙江和达科技股份有限企业和上海积成慧集信息技术有限企业伴随全球云计算、物联网、移动互联网等新一轮信息技术迅速发展和深入应用，都市信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破，由对象、过程数字化为重要特性的数字化都市向智慧化发展已成为必然趋势在我国智慧都市已经上升到国家的经济、科技战略层面，水务管理是都市管理的重要构成部分，智慧水务是智慧都市建设日勺必然延伸，“智慧水务”理念也随之产生“十三五”期间，水务企业面临着适应经济新常态的重大挑战，面对“生态文明建设”、“国企改革”等政策推进力度增强、“云物移大智”技术应用日益广泛、提高运行决策效率需求愈加紧迫的发展环境,信息化必然成为水务企业转型发展日勺有力工具，“智慧水务”建设势在必行关键词云计算，物联网，智慧水务AbstractWith therapid developmentof globalcloud computing,networking,mobile Internetand othernewinformation technologyand in-depth applications,the developmentof cityinformatization isbrewinga greatchange anda newbreakthrough,the developmentof digitalcity,digital objectsfromthe mainfeatures of the wisdomhas becomethe inevitabletrend of.Smart cityin Chinahas risento thenationaleconomy,the strategiclevel ofscience andtechnology,water managementis animportant partofurban management,the wisdom of wateris aninevitable extensionofthewisdomofurbanconstruction.13th Five-Year period,water enterprisesare facingthe challengeto adaptto majorneweconomic norm,in theface ofnecological civilization1and reform”policy,efforts topromote theenhancementof ncloudsmove wisdomtechnology isused widely,improve theoperation efficiencyofdecision-making needsmore urgentdevelopment environment,informatization hasbecome apowerfultool fordevelopment andtransformation ofwater theimperative smartwater construction.Key words:cloud computing,Internet ofthings,wisdom water第章引言1研究背景

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1.1政策背景十八大汇报指出加紧转变经济发展方式，推动产业构造优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务国家“十二五”规划纲要明确指出推动信息化和工业化深度融合，加紧经济社会各领域信息化加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、记录等基础信息资源开发运用推进物联网研发应用以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提高政府公共服务和管理能力保证基础信息网络和重要信息系统安全江西省“十三五”规划前瞻性提出建设信息江西互联网时代为跨越发展带来历史性机遇，必须统筹信息基础设施网络建设、信息技术创新和信息资源深度开发应用，增进互联网与各领域深度融合发展，构筑经济社会发展新优势和新动能提高城镇发展质量坚持规划先行，提高规划的科学性、协调性和权威性推动园区与城区互动发展，打造一批产城融合示范区提高基础设施和公共服务水平，加紧地下综合管廊、海绵都市等建设，加大棚户区和城乡危房改造力度实行网格化、智能化、精细化都市管理，着力发展大数据民生，打造创新都市、绿色都市、人文都市、智慧都市，实现“干洁净净、漂漂亮亮、井然有序、友好宜居”智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推动民生将起到重要的推动作用已经成为普遍共识，国家对TD等4G、5G发展的扶持也为智慧水务的建设提供了良好的政策环境

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1.2环境背景“十三五”以来，鹰潭市经济社会发展获得巨大成就，为全面推进“智慧水务”建设发明了条件

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1.3建设背景目前，全球50多种国家已经开展了智慧都市有关业务，产生了1200多种有关智慧都市建设方面的处理方案，作为都市建设的重要构成部分一一水务，也顺应发展，引入智慧都市的理念，称之为“智慧水务”“智慧水务”建设的总体目标是，通过试点项目建设，增强区域整体的防汛防台、水资源开发运用、水生态环境保障、城乡供水排水以及对公众服务的能力,提高水务建设管理和服务水平；智慧水务建设完成后，将使得各个有关的涉水资源全面整合，极大地提高防洪防台抗旱减灾体系、水资源配置和运用体系、水资源保护体系等体系的保障水平，增进水务科学发展体制机制的智慧化“智慧水务”与都市供水信息化是不可分割的都市供水行业通过数年的信息化建设，信息数据资源开发运用水平不停提高，已经在数据采集、资源整合和信息服务等方面获得了很好的成绩，供水信息化步入了协同应用和综合服务的新阶段但成绩的背后仍然有些局限性，例如信息资源运用程度不高，数据共享水平低，存在信息孤岛，这些问题的原因之一是我们在信息化建设中不够重视顶层设计或总体规划因此，在智慧水务建设中必须重视顶层设计，全面实施数据资源规划，以期获得事半功倍的效果智慧水务的建设内容可以简朴概括为如下构造体系即建立智慧水务运行信息管理平台和指挥调度平台，同步通过4个支撑体系数据采集（营业收费系统、工程报装系统）、水务物联网（管网调度系统、智能巡检系统、智能抄表系统）、应用支撑（自动化办公系统、移动办公）和公共服务（微信系统、短信系统、客户服务系统）项目预期成果概括为六个构建，构建全面精确的水务监测体系、构建先进兼容的I网络传播体系、构建云计算数据处理中心、构建面向行业的管理支持体系、构建面向公众的服务支持体系、构建智慧水务示范基地六个形成形成一种智慧水务运行服务中心；形成一种智慧水务研究机构；形成一支装备现代的I基层服务队伍；形成一支基层智慧水务管理服务队伍；形成一套协同管理工作机制；形成一套建设管理原则；形成一批创新转型的涉水水务六个实现实现采集站网全覆盖；实现资源共享协作；实现应用综合管理；实现信息统一综合展示；实现监测全能服务；实现应急联动响应。