《中石化加油站操作规范》课件

《中石化加油站操作规范》课件PPT课程简介和学习目标课程简介学习目标本课程旨在提高加油站员工的专业技能，保障加油站安全、高效了解加油站操作规范，掌握安全操作流程，提升服务质量运营中石化公司简介中国石化集团1中国石油化工股份有限公司2简称中石化，是全球最大的炼油和化工公司之一加油站业务3中石化拥有庞大的加油站网络，为客户提供加油、便利店等服务加油站的组成部分加油区域非加油区域包含加油机、油罐、油管等设备包括便利店、办公室、卫生间等附属设施如消防设施、安全警示标识等加油机的构造和功能构造功能包含计量装置、控制系统、显示系统等计量油品数量、控制加油流程、显示相关信息加油机的日常维护清洁1定期清洁加油机表面、油枪和油管检查2检查计量装置、控制系统、安全装置等保养3更换油枪、油管、过滤器等易损件加油机故障排查和处理识别故障排查原因处理故障观察加油机显示信息，判断故障类型根据故障现象，进行相关检查和测试根据故障原因，采取相应的处理措施油罐的构造和特点构造特点油罐通常由罐体、罐顶、呼吸阀等组成具有防腐、防渗漏、防爆等特性，确保油品安全储存油罐的日常检查和维护外观检查压力检查12检查罐体表面是否有破损、腐检查罐体压力是否正常，确保蚀等现象安全油位检查3检查油罐油位，及时补充油品油品储存和运输要求安全储存质量控制油品应存放在通风良好的场所，远离严格按照油品质量标准进行储存和运火源和热源输，防止油品变质环保要求采取措施防止油品泄漏，避免污染环境接受油品的正确操作流程油品检验1检查油品外观、质量指标，确保符合标准油罐连接2连接油管，确保油管连接紧密，无泄漏油品灌装3缓慢灌装油品，避免油罐溢出或产生静电油品封存4灌装完毕后，封存油罐，确保油品安全储存加油区域的安全管理安全警示标识消防设施设置醒目的安全警示标识，提醒配备齐全的消防设施，并定期检员工和顾客注意安全查和维护安全巡查定期对加油区域进行安全巡查，及时发现和排除安全隐患消防设施的使用和保养灭火器消防水带消防报警器熟悉灭火器的使用步骤，定期检查灭火器定期检查消防水带的完整性，确保连接管定期测试消防报警器，确保报警功能正常压力和有效期道畅通，水源充足加油站环保管理措施防泄漏措施1安装防泄漏装置，防止油品泄漏污染环境废油回收2妥善收集废油，交由专业公司回收处理油气回收3安装油气回收系统，减少油气挥发加油站员工的着装和仪表要求着装规范仪表要求员工应穿着干净整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的仪容仪头发整齐，不留长指甲，不佩戴饰品，保持良好的个人卫生习惯表加油站服务流程和礼仪12热情接待规范操作主动迎接顾客，提供热情周到的服务按照规范操作流程进行加油，确保安全和准确3礼貌沟通与顾客沟通时，保持礼貌和耐心，解答顾客疑问客户投诉处理原则认真倾听妥善处理耐心倾听顾客投诉，了解投诉根据投诉情况，采取有效措施内容和原因进行处理，力争让顾客满意及时反馈将处理结果及时反馈给顾客，并做好记录加油站内部管理制度员工培训和考核要求岗前培训1新员工入职前进行岗前培训，掌握基本知识和技能定期培训2定期组织员工进行专业技能培训，提高员工素质考核评估3定期考核员工的专业技能和工作表现，进行评估和激励加油站安全生产责任制安全生产总目标1安全生产责任制2明确各级人员的安全生产责任，落实安全生产措施安全生产管理制度3建立完善的安全生产管理制度，规范安全生产行为安全生产操作规程4制定详细的安全生产操作规程，指导员工安全操作加油站事故应急预案预案制定演练培训制定各种事故的应急预案，明确定期进行事故应急预案演练，提应急处理流程和责任人高员工应急处置能力物资准备备齐应急救援物资，确保应急救援物资充足加油站安全隐患排查隐患排查定期对加油站进行安全隐患排查，及时发现和消除安全隐患隐患整改对发现的安全隐患，及时进行整改，消除安全风险记录管理将安全隐患排查和整改情况进行记录，并建立台账加油站管理人员职责安全管理运营管理负责加油站安全生产管理，制定安全负责加油站日常运营管理，制定运营管理制度，组织安全生产工作计划，控制成本，提高效益客户服务负责加油站客户服务工作，提升服务质量，维护客户满意度加油站日常巡检要点安全设施设备设施12检查消防设施、安全警示标识检查加油机、油罐、油管等设、安全通道等是否完好备设施是否正常运行环境卫生3检查加油站环境卫生，保持清洁整齐加油站质量管控措施油品质量控制1严格按照油品质量标准进行油品采购、储存、运输和销售计量准确2确保加油机计量准确，防止短斤少两，维护消费者权益服务质量控制3规范加油站服务流程，提升服务质量，提高客户满意度加油站效益考核指标12销量指标成本指标衡量加油站油品销售量，反映加油站控制加油站运营成本，提高运营效率经营效益3服务指标评价加油站服务质量，提升客户满意度加油站能耗管理办法节能降耗新能源汽车充电采取措施降低加油站能耗，节约能源成本推广新能源汽车充电服务，推动节能减排加油站信息化建设信息化平台数据分析建设加油站信息化平台，实现加油站信息化管理利用数据分析工具，分析加油站经营数据，提升运营效率行业监管政策解读安全监管1解读国家和地方政府有关加油站安全监管的政策法规环保监管2解读国家和地方政府有关加油站环保监管的政策法规质量监管3解读国家和地方政府有关加油站油品质量监管的政策法规案例分析和经验交流案例分享经验交流分享加油站安全生产、运营管理、客户服务等方面的成功案例组织员工进行经验交流，学习先进经验，共同进步总结及培训效果反馈培训总结效果反馈对本期培训内容进行总结，回顾学习要点收集员工对培训内容的反馈意见，不断改进培训内容和方法下一步工作计划目标设定1计划制定2制定下一步工作计划，明确工作目标和措施方案落实3将工作计划分解到具体部门和人员，确保计划顺利实施效果评估4定期评估工作计划执行情况，及时调整工作方案。