市行政服务中心终工作总结

市行政服务中心年年终工作总结年，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市纪委监察局的关心指导2015下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕20**转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升发展营造良好的环境截止月底，共受理各类审批服务事项件，办结件，其中即办率为，承诺件提前办12结率为

10369410344572.59%

一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动

39.68%把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设、强化理论学习一年来，中心利用每周一工作例会，组织主任助理、窗口负责人学习党的届四中全会精神、国务院支持海西建设《意见》，以及省、市有关会议文件1精神通过网站、简报、宣传栏等开辟中心发展我献策专栏，一起谋划工作思路，xx一起探讨发展方向，一起研究审批路径，力求做到五结合，把理论学习与提高思想“”认识相结合，与了解市情相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结“”合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读能力，强化了宗旨观念和服务意识、夯实制度基础按照年初《市政府工作报告》中提出的深化行政审批制度改革，继续推进新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心的要求，2“结合实际，制定出台了《关于进一步清理行政审批前置项目的通知》、《关于进一步优”化建设项目并联审批流程的实施意见》、《关于建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《关于进一步改进行政审批流程的工作意见》和《关于进一步规范退、补件管理的通知》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定市卫生局窗口制定第一责任人负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续“”等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台、深入调查研究今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境情况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造情况中心认真对照、讨论3分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实在大厅设立窗口服务满意度测评点，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满意度情况，接待群众咨询或电话咨询人“”次，向服务对象发放调查问卷多份经测评，窗口办事效率和服务态度好评率279分别达到和在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班400长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学

97.13%

99.6%发展的不适应因素，认真讨论和研究整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面展开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效

二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范按照市政府关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的积极支持下，组织相关人员从月份开始，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对2照、全面清理市本级个项目的审批前置从个清理到个，减少；区级个项目的审批前置从个减少到个，减少了其中，31216771591建设项目的审批前置条件由原先个清理到个，缩减幅度为与此

5.12%

1379819493.26%同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留项，取消项，

20917615.79%调整为一般管理项，下放项，并于月底向社会予以公布窗口单位也对照28917审批事项的依据、条件、程序等，按照依法、简化、高效的原则，认真研究，对影响50128审批提速的前置项目提出简化、合并等优化意见，力求减少审批环节，简化审批手“”续，规范审批程序市发改委对项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消项，保留项；市规划局对项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料173项141725

三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平、审批流程优化再造年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联性审批流程进行优化整合，1确保并联审批工作有序进行制定《南平市建设投资项目并联审批运作流程图》，将投资建设项目从立项到施工许可证核发的全过程个环节，按照项目审批的关联性进行并行整合，设置为立项、工程设计、规划许可和施工许可审批等个阶段，确16立牵头单位和配合部门，明确职责，实行同时收件、同步审批、限时办结的运作机4制实施以来，牵头组织了沿江景观带工程、九峰山公园索桥入口景观改造等并联审“”批项目项同时，健全并联审批责任制等工作制度，明确审批部门职责，确保并联审批工作有序进行一些并联审批责任单位不断提速增效，为企业提供便捷服务3如，市建设局将建筑工程施工许可证核发时限从个工作日缩短到工业项目个工作日完成；市水利局窗口项目的审批时限与去年相比缩短了

152、审批项目协调运作为加快推进我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审50%批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办协调会制，在依法、依规的前提下，协2商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题会议纪要督促落实，确保项目审批的顺利进行一年来，牵头召开项目协调会场，及时解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新《消防法》实施带来的审批前置变化等问题协调会52制度发挥了中心的平台作用，增强了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了、市林业局窗口审批时限也缩短了、服务效率持续提高按照依法依规、简明规范、高效快捷的原则，围绕程序少、84%86%环节简、流转快、时限短、服务优的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道3“”“服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到个工作日以内，平均”提速达以上各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重35点建设项目的实施市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由

80.56%个工作日缩减为个工作日，保证了滨江大道改造工程等市重点工程的顺利完成22市林业局提前介入、主动对接，多次深入现场做好外业调查勘验和报件准备、审核工2作，确保了龙浦等高速公路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺利开工建设市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理市环保局、市林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料市卫生局实行一条龙保姆式全程跟踪服务，一天内完成从审查到审批出证区交通局将项公路审批“从承诺个工作日再提速到个工作日，项运管审批从承诺个工作日提速”3到个工作日1510715

四、不断探索，稳步推进电子政务建设12逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统月，按照省数字办的工作部署，与市数字办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等个窗口10单位项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动19网上审批系统开发开通催办、办结短信发送平台，让业主在第一时间掌握窗口的办149件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态跟踪和提前告知服务信息平台开通以来，共向业主发送短信多条与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一25000步推进了审批系统电子化进程在使用过程中，适时组织窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的操作技能同时，结合实际运用中发现的问题，多次与软件公司交流，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效

五、科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力建设中心文化是获得朝气和活力的源泉坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的工作环境，切实增强凝聚力和战斗力、注重组织文化建设针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育，鼓励窗口人员积极1建言献策，开展了中心发展我献策，提质提效为服务座谈会和服务新发展、奉献在窗口征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化同“”“时，积极开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等锻炼活动”外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类比赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感、严格考核奖惩坚持教育和管理并重，在注重以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作2纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事按照日考勤、周抽查、季考核、年终总评的要求，强力推进制度的实施严格考勤制度，实行每天四次指纹签到不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量“”等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范通过每季评选出红旗窗口和服务之星，颁发流动奖牌，营造争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动窗口人员的积极性目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽误工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。