广发银行迎来行庆25周年

广发银行迎来行庆周年做合格员工助力农商梦25尊敬的各位领导、各位同事很荣幸可以在这里和大家一起分享青春、交流奉献、规划理想每个人对于青春的诠释是不同，每个人对于青春的感悟也是不同的我特别钟情于一句话人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读我们此刻正在谱写自己的青春、谱写着自己的人生最精彩的一页“”如今的我们少了一份天真，多了一份理智；少了一份轻狂，多了一份成熟；少了一份烂漫，多了一份责任而现在的我们正在真正地体会自己的责任所在在家庭里，我处于中间力量，承担着养家之责；在单位里，我珍爱自己的岗位，承担着兴企之责；在社会中，我又是长江的后浪，承担着奉献之责这是成长的一个阶段，我们会褪去刚毕业那会儿的天真浪漫，为生活慢慢的变得成熟起来来到晋城农商行的这四年，我一直工作在前台岗位，在这个平凡的岗位上兢兢业业，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落；但更多的是充实、兴奋、快乐、满足我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命柜台，是银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们晋城农商行优质服务品牌的地方所以我一直要求自己作一名合格的员工，合格员工要具备多方面的素质，首先必须对银行的事业忠诚，没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户其次，要努力培养并具备一定的综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务具体来说，我会从以下几方面做起

一、必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质

二、要具备较强的服务意识和专业的服务能力服务是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户作为一名银“”行的员工，只有真正把客户当成衣食父母，让客户永远享受当上帝的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败“”“”

三、要定好自己的地位客户是我们银行最重要的资源，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠在个人业务日益重要的今天，员工在银行中的作用越来越明显，地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓荣辱与共，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益“”也就没有了来源所以说每个员工都是银行的一种资源，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行“”创造效益晋城农商银行自去年改制以来迅速的崛起壮大，已经取得了可喜的收获与进步在业务创新方面，我行紧握行业的发展动态，发展手机银行、微信银行等电子银行业务，让客户足不出户办理业务，手机银行交易量不断提升，成果斐然我行推出的红领巾成长卡，满足了未成年人的用卡需求，培养了未成年人良好的理财习惯这些业务拓展和创新，切实地为客户带来实惠和便利，同时也为我行带来经济效益这一„„切都离不开领导正确的工作指导和员工们诚挚的工作热情在队伍建设方面，去年我行招进一批新员工，新鲜血液的注入，为晋城农商行带来朝气与热情，我们的队伍正在逐渐壮大与完善我行非常注重对新员工的培养，对老员工也积极开展各种教育培训工作，在总行领导的培育下，员工整体素质显著提升，不论是服务理念、柜面营销还是自我认知与激励，都有很大的提高在行风行貌建设方面，我们已然树立起晋城农商行的服务品牌，每一位前来办理业务的客户都会感受到我们热情周到的服务来有迎声，问有答声，走有送声，这是我们员工服务一个微小的缩影服务理念深入每一个员工心中，营造出了讲服务、“”比服务的和谐氛围昨天我们以身为晋城农商行员工而骄傲，今天晋城农商行因为“我们年轻一代而自豪我们树立从我做起的主动服务意识，爱岗敬业、不怕辛苦，”用优质的服务征服每一位客户，用智慧和汗水打造着晋城农商银行的服务品牌“”虽然已经取得了不小的进步，但想要在激烈的行业竞争中取得优势，我们还需要做更多努力首先，我们不仅要加强服务，还要在行为上有所改进一个小马钉可以亡国的故事告诉了我们合规的重要性，也就是我们的管理理念细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业合规就是要从小事做起，不忽视工作中的任何一个细节，严格遵守规“章制度在金融行业竞争日益激烈的今天，我们要牢记我们的风险理念，违规就是”风险，安全就是效益“其次，为了更好的了解民声，我们可以推出倾听计划，能够加强服务工作的开展和”改进，以专业贴心的服务得到客户和市场的认可一是通过柜面、电话和网络三大重“”要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理，二是倡导中高层领导直接面对客户提供服务和听取意见，三是认真倾听员工心声，对员工提出的合理化建议给予嘉奖和实施最后，在新的形势、新的机遇下，作为青年员工，我们将进一步发扬老一辈信合人爱岗敬业，无私奉献的精神，在晋城农商行这个沸腾的舞台上尽情的演绎灿烂的青春在平凡琐碎的工作中，争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺树立同甘共苦的主人翁意识，努力成为一名优秀的员工才是个人与企业共赢的王道愿我们与晋城农商银行共同成长，打造更加美好的明天我的演讲完毕，谢谢支行xxx xxx。