《护士礼仪知识培训》课件

护士礼仪知识培训欢迎参加护士礼仪知识培训！培训目标提升职业形象优化服务质量12塑造良好的职业形象，展现专提升服务水平，赢得患者信赖业素养构建和谐医患关系3营造和谐的医患关系，促进医患沟通什么是礼仪礼仪是人们在社会交往活动中，共同认可的行为规范，是调节人际关系的重要准则护士礼仪的重要性专业形象服务质量医患关系体现护士的专业形象，提升患者对医院提升服务质量，赢得患者满意构建和谐的医患关系，促进医患沟通的信任仪容仪表整洁自然保持头发、脸部、指甲、服装化淡妆，保持自然大方的整洁得体衣着得体，符合职业规范举止行为文明礼貌举止文明，待人友善与患者及家属保持礼貌，尊重患者规范工作中注意行为规范，避免不雅动作用语交流尊重清晰使用敬语，尊重患者的隐私语言清晰简洁，避免专业术语耐心耐心倾听，给予患者充分的解释衣着礼仪规范得体整洁穿着符合医院规定，保持整洁衣着得体，避免过于暴露或紧身保持衣物干净整洁，定期更换患者接待热情耐心热情接待患者，主动询问需求耐心解答患者疑问，消除疑虑尊重尊重患者隐私，维护患者权益探访接待礼貌告知礼貌接待探访者，引导探访流告知探访时间和注意事项，维程护患者休息引导引导探访者保持安静，避免打扰其他患者礼貌用语您好请用于问候患者，表达对患者的尊用于请求患者配合，体现对患者重的尊重谢谢对不起用于感谢患者的配合，体现对患用于表达歉意，体现对患者的尊者的尊重重电话礼仪规范礼貌接听电话时，语速适中，声音使用敬语，避免使用口头禅清晰准确准确记录患者信息，避免遗漏社交礼仪尊重谦虚尊重同事，与同事保持良好关保持谦虚，避免自吹自擂系友善与同事保持友善，避免恶意竞争应对技巧冷静耐心保持冷静，避免情绪化耐心解释，消除患者的误解妥善妥善处理问题，避免矛盾升级传统节日礼仪祝福关怀向患者表达节日祝福，传递温关心患者的节日安排，提供帮暖助尊重尊重患者的文化习俗，避免不必要的麻烦公共场合礼仪文明礼貌保持文明举止，避免大声喧哗与他人保持礼貌，避免争吵秩序遵守公共秩序，保持环境整洁参加活动礼仪准时尊重准时参加活动，避免迟到尊重活动规则，避免扰乱秩序礼貌与他人保持礼貌，积极参与活动处理投诉技巧倾听解释耐心倾听患者的投诉，理解患认真解释，消除患者误解者情绪解决妥善解决问题，维护患者权益注意事项细节沟通注重细节，展现专业素养加强沟通，增进医患信任学习不断学习，提升自身素质具体案例分析1案例分析建议患者投诉护士态度冷漠，未及时提供帮护士应保持热情，及时响应患者需求加强沟通技巧培训，提升服务意识助具体案例分析2案例分析建议护士使用不当用语，导致患者反感护士应使用礼貌用语，避免使用专业术加强语言规范培训，提升沟通技巧语具体案例分析3案例分析建议护士穿着不符合医院规定，影响职业形护士应遵守医院规定，保持衣着得体加强衣着规范培训，提升职业形象象具体案例分析4案例分析建议护士在公共场合大声喧哗，影响其他患护士应保持文明举止，避免影响他人加强公共场合礼仪培训，提升职业素养者具体案例分析5案例分析建议护士未及时处理患者投诉，导致矛盾升护士应及时处理患者投诉，妥善解决问加强投诉处理技巧培训，提升服务意识级题学习小结礼仪服务护士礼仪是重要的职业素养，提升服务质量，赢得患者信赖体现专业形象沟通构建和谐医患关系，促进医患沟通培训效果评估问卷调查小组讨论反馈意见通过问卷调查，了解培训效果通过小组讨论，交流学习心得收集反馈意见，不断优化培训内容提问交流请大家积极提问，我们将耐心解答感谢与结束感谢大家的参与！。