政务大厅行政服务工作总结

政务大厅行政服务工作总结今年，市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署，紧紧围绕转型升级，攻坚克难第二步战略，强化学习，激励创新，以服务为主线，出色完成新办事大厅搬“迁、网上办事大厅、市民服务热线等三大工作任务，创新服务举措，不断提高”政务服务水平，取得了明显成效12345

一、主要做法和成效

（一）以学习、创新为抓手，打造有战斗力和凝聚力的团队强化学习教育，我们把学习教育贯穿于作风整治回头看全过程，结合本单位工作实际，围绕服务发展，快字当先的活动主题，认真制定《市政府市政大厅机关作风“”整治回头看活动方案》，做到有目标、有计划，动真格、出实招、见实效以学习、创“”新为抓手，加强队伍建设我们树立为尊严而学、为工作而学、为生活而学思想，“”把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程，形成自发化、常态化学习制订《关“”于强化学习的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》，确保学习制度化、规范化全年召开学习各类会共场次，围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学习创新学习方式，设置班会学习制，组织小组、片区业务知识学习，开展会务、政16务、礼仪等培训班子成员不定期做专题辅导讲座，组织学习观摩会，班子成员列席观摩科室学习会，强化检查科室学习通过一系列学习教育活动，队伍建设明显加强扎实推进党风廉政建设，切实落实中央八项规定，深入开展纪律教育学习月活动，开展政府采购廉政联席会议制度，邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告，筑牢全体人员拒腐防变的防线推进规范建设我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议事规则》、《便民服务措施》等项规章制度，并从年初开始就着手起草、收集和汇编篇近多万字的编印了《市23人民政府市政大厅工作规范实用手册》，扎实推进中心规范化建设，全力推进政务服328xx务转型升级

（二）以服务管理为抓手，打造优质高效实体服务平台“”抓窗口管理在窗口管理上，树立中心为窗口服务，中心和窗口为群众服务理念，做到主动、优质、高效、廉洁为进一步提高服务质量，提升群众满意度，围绕比“”服务、比创新、比奉献主题，深入开展共产党员示范窗口和共产党员示范岗活“”“动，共产党员亮身份、履承诺，自觉接受社会监督开展零有效投诉承诺服务，各”“”“”窗口组长签订零有效投诉服务承诺，结合窗口服务实际，对依法行政、工作时间、“”“”办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等方面对社会、群众和企业作出承“”诺根据工作需要，完善和制订窗口考评办法，每季度进行量化考评，同时，开展每6季度评选窗口服务之星和优秀窗口活动，形成人人争先创优，树立先进典型，确保“”推进窗口服务有序开展今年共受理各类办件万余件，办结率达，群众满意率为17100%抓投资服务我们突出服务重点，积极发挥投资审批绿色通道的作用，为企业打造优

99.9%质高效服务平台今年以来，通过提前介入、主动服务和多方协调，对项目审批进行全程跟踪督办，召集相关审批单位联合办公，及时为企业解决审批难题还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务，情真意切为企业项目排忧解难据不完全统计，今年以来共为企业项目提供延时服务人次、预约服务人次、上门服务人次已先后为东海岛长安液化石油气供气站、海南中油深南石油技629013792术公司、广东北科科技公司等家大型企业高效办好各类证件，确保了这些企业项366目顺利落户湛江同时，我们积极做好投资二次服务，对已在湛江投资的企业和项25目建立起投资服务档案，延伸服务链条，做好跟踪回访先后多次主动到东海岛上“”海宝钢和中石化基地深入调研，虚心听取企业项目负责人的意见，强化建立投资服“”务协调机制和政企联动，确保已投资项目早日投产，早出效益，受到企业好评抓中心日常保障工作办公室各项工作繁杂，能沉着应对，统筹协调，较好了完成各项保障工作切实做好办文办会工作按照办文程序，今年共处理收文余份，发文近份，及时做好文件精神的上传下达工作，做到文件份份有落实，件件有1530回复做好材料撰写工作共完成总结、汇报、经验材料、会议纪要等各类文稿近300“”篇，编印《工作简报》期，市民服务热线《工作简报》期，撰写信息报道近篇精心组织办事大厅搬迁等各类会议场次切实做好后勤保障工作12022123456认真做好办事大厅搬迁各项工作，高标准、严要求做好保洁、保安、场地维护、用电6023管理等工作，积极改善办事大厅软件和硬件环境，精心组织了中心消防演练认真落实中央八项规定，严格把好财政审核关，围绕开源节流做好经费保障工作，积极争取市财政给予经费的大力支持，确保中心各有工作有序开展严格按要求，认真做好“”创卫、计生、扶贫工作积极做好创卫、机关作风整治回头看活动、综治、资产、政府采购、审计、计生、档案等各项常规工作及迎检准备切实做好人事劳资工作严“”格做好共办理人次调资和全部人员的社保申报工作，做好工资统计、人事编制、公务员、党员等各项统计，确保准确无误35抓政府采购工作今年采购中心接受委托的采购项目和涉及采购单位多，项目品种多、金额大、用户单位要求高、时间紧迫，在人员不足的情况下，发挥团队作战精神，依法依规完成工作任务共完成采购项目项，采购预算金额亿元，中标、成交金额亿元，节约资金万元，节约率，资金节约率较去年增加

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79486214.84%抓湛江政务服务新亮点我们制定了《便民措施》，建设便民、高效、廉洁、规范的5%政务服务平台中心按五星级宾馆标准管理办事大厅，实施五线管理群众座“”椅一条线，评价器一条线，显示器一条线，工作人员座椅一条线，实体黄线为一条“”“”——线根据窗口办事群众人流量，在每个窗口前面都放置了相应的等候椅和填写表格桌子，放置报夹提供《南方日报》、《湛江日报》等主流媒体刊物，每层楼都设置便民饮水点和手机充电站，办事群众在办事大厅可以免费无线上网，在二楼设置网上办事大厅自助服务点，建设阳光书屋，全方位打造温馨便利的政务服务环境“”

（三）以开拓创新为抓手，打造高效便捷网上办事大厅服务平台今年月，市政府决定市政府市政大厅负责网上办事大厅湛江分厅开发、建设、管理、运行我中心认真履行工作职责，按《今年广东省网上办事大厅建设工作方案》，3扎实推进网上办事大厅建设认真做好网上办事大厅事项梳理和核对工作，成立了专门的事项梳理和数据核对小组，组织对各单位具体操办人员进行批次培训，按照省厅规范对进驻部门的事项严格核对为了推进网厅建设，市政府市政大厅与市5监察局联合下发了《市网上办事大厅建设实施办法》，组成督导组到各县（市、区）、市直单位督办网上办事大厅建设，确保我市网上办事大厅建设达到省下达任xx务目前，网上办事大厅内容有政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察五大模块，市进驻个部门、个事项已全部同步到省网厅，可在网上全程“受理，县（市、区）网厅建设有序推进，驻单位个，共项政务服务事项，群”551104众可以真正享受到足不出户就可以办事的高效便捷服务，大大提高了办事效率5118550

（四）以为民解忧为抓手，打造热情高效市民服务热线服务平台市民服务热线服务平台，坚持以立足民生、为民解忧为宗旨，实行一号对12345外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理的工作机制将各行政职12345“”“能部门的条服务热线整合到市民服务热线为增强市民反映诉求渠道，”开创了民生与舆情数据化传输、市民与政府信息化互动的良好局面，开通微博、微信4312345（）、客户端，并指出专人负责处理市民诉求市民服务热线在缺少编制、人员、经费的情况下，我们想方设法克服困难，加班加点处理热线日常工作，确保热线12345稳妥运行，解决市民各类诉求目前，市民服务热线工作已取得阶段性成效，有成员单位个，县（市、区）二级平台个，话务平台现有个话务坐席，大专12345以上学历话务员名，建成了万字的知识库截止到月日，话务量751120万多个，派发工单个，回复率，市民诉求顺畅，深受群众好评

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二、存在的主要问题

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5973994.5%年来，我们虽然做了大量工作，取得了明显成效，但也存在一些突出问题和不足主要问题如下一是缺乏转型升级紧迫感和危机感，工作按部就班，得过且过，20**自我感觉良好，没有认识自身不足二是学习、创新能力不强，有些同志不重视学习，学习不够到位，满足于已有知识，对理论和业务学习意识淡薄，钻不进去，浅尝辄止工作没有思考，没有分析、没有归纳，点子不多，措施不力，造成目光短浅三是缺乏雷厉风行，执行力不强，个别同志对工作责任心不强，交办事情未尽快落实，落实不到位

三、明年工作设想明年是贯彻落实党的十八大三中全会重要年，也是服务湛江五年崛起关键的一年，市政府市政大厅要围绕深化改革，提升服务三大战略工作目标，认真落实王中丙市长指示一定要把中心及办好，办成群众满意的地方，办出特色、办出影“”响力以服务为主线，打造政务服务新亮点，推动转型升级深入发展，打造优质高“12345效服务平台”

（一）竭力推动转型升级向纵深发展，在加强队伍建设上下功夫进一步强化队伍建设积极推动转型升级向纵深发展，进一步落实《关于强化学习的意见》、《创新激励机制考评暂行办法》，推进学习、创新贯穿于生活和工作中，形成自觉学习和创新常态化认真学习贯彻党的十八三中全会精神，按市委总体要求，精心组织好党的群众路线教育，严格执行群众路线教育规定运作，确保教育活动取得明显实效积极实施干部人才培养工程，充实、培养年轻干部，确保干部队伍充满生机活力进一步加强中心文化建设要开展灵活多样文化建设，喜闻乐见充分利用现有场地和条件，因地、因时、因人组织各类文体活动，打造活跃文化氛围，提升中心凝聚力，激励窗口工作人员更加投入便民服务加大对办事大厅、网上办事大厅、市民服务热线宣传力度，让老百姓知道中心、网上办事大厅、市民热线能提供12345什么样的服务，提升中心知晓度12345进一步加强政务服务体系建设认真贯彻中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发号），争取市委、市政府支持，把市政大厅作为市政府的一个行政机构，由参公事业单位过渡为行政机关单位，更名为市

[2011]22政务服务管理局或市政务服务管理办公室加大县（市、区）行政服务建设力度，xx以便民、利民为出发点，力争在年内完善县（市、区）、镇三级政务服务体系，县xx（市、区）、镇有完善政务服务大厅加强政务服务建设，争取市委、政府支持，出台1《关于加强我市政务服务工作的意见》，进一步提高我市政务服务工作水平和质量

（二）竭力提高政务水平和质量，在精细化管理上下功夫切实做好保障工作要加强办事大厅管理，进一步落实《新办事大厅管理规定》，办事大厅管理要精细到位，便民利民要提高管理执行力，紧抓为民的出发点、落脚点，提出标准加强规范，在实践中不断完善管理模式主动与市基投公司和物业沟通“”联系，努力营造整洁、和谐、便民的政务服务环境切实做投资服务工作进一步发挥投资审批绿色通道的作用，完善投资促进中心服务企业的职能，开展特色服务，加强对大型企业的服务力度如上门服务、特事特办、跟踪服务、协调服务、延时服务、预约服务等做好企业审批后的后续服务工作延伸服务链条，尽力协调解决企业困难积极推动市商事登记制度改革的实施，并做好相关协调工作xx强化服务管理窗口管理，继续在精细化管理上下功夫，狠抓窗口工作人员作风纪律建设，强化行政审批监督，认真抓好行政审批事前、事中、事后的监督，重点抓好窗口服务态度、一次告知、审批效率和审批资料录入等不断创新管理方式，加强与市纪委监察局、市机关作风办、义务督察员合作，强化管理监督到位完善办事大厅考评机制，建立更加公平、公正、科学的考评体系，积极营造争先创优氛围，充分调动窗口工作人员的主观能动性

（三）竭力推进网上办事大厅科学定位，在提高信息化水平上下功夫完善网上办事大厅建设加快完善五项模块功能，发挥实体大厅后台管理和审批平台的作用，积极推进镇村网上办事试点工作，将建设延伸到乡镇和行政村一级，争取在年将网厅连通到镇村，赶超粤东西北团队，挤进先进地区行列认真抓好三率一数和网上办事深度工作结合审批制度改革工作，推进各部门进一步精简2014事项申办材料，优化审批流程，压缩审批理限，实行网上全流程审批完善中心新办“”“”事大厅信息化建设，完善绩效考核管理系统，实现数字化管理，将工作纪律、服务态度、办事公开、依法行政、工作效率、群众评议、考勤情况、局长工作日、办件量等内容纳入系统，实行量化考核，实现数字化管理积极配合公共资源交易中心筹建资源交易信息平台

（四）竭力推进热线扩容提升质量，在提高群众满意度下功夫积极协调抓紧做好市民热线平台搬迁和配合全市副处干部到热线接听市民12345电话工作市民服务热线平台要履行工作职责，切实落实受理、转办、督办、公开（答12345复）工作职能在热情高效定位的基础上，扩展服务内容，提升服务质量，强化转办、督办、公开（答复）等环节工作落实，做到件件有办理，事事有回复，人性管理，打“”造城市管理和政务服务靓丽窗口。