政务大厅管理制度

政务大厅管理制度为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的六公开，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度

一、服务要求、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、1文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准

2、实行一次性告知制度对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完3整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚窗口单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费不乱收费，不超标准收费，不搭车收费不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴4请

二、违诺处理办法社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；

1、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；、刁难，打击报复举报人的

2、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；3;、故意不按办事时限办完手续的；

4、其他失职，渎职行为的5上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重6者，追究党纪、政纪责任构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任

三、投诉办法任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报

1、在办公楼前设立投诉举报信箱、设立投诉举报热线23。