服务活动实施方案

优质服务活动实施方案优质服务是指服务的提供者按照某种标准提供服务活动，并得到接受者承认和满意2020的服务下面是有公司优质服务实施方案，欢迎参阅公司优质服务实施方案范文年是举世瞩目的奥运年，是我局实施再上20xx新台阶战略的起步年，也是全面贯彻落实党的大精神的第一年，做好供电优质服20xx120xx务工作，对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大根xx据对优质服务的工作要求，结合我局实际制定年优质服务实施方案如下111120xx

一、指导思想围绕建设一强三优现代公司发展目标，以金牌服务迎奥运活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，进一步落实三个十条，继续深化四个服务，促进我局优质服务工作水平不断提高，为我局发展再上新台阶奠定坚实基础

二、工作目标、夯实优质服务基础，进一步巩固百问百查成果全面加强和改进优质服务工作，强化全员服务意识，以服务树形象，以服务促和谐，深化企业的社会责任感和使命1感，以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培养和增强我局核心竞争力、加大对投诉举报的查处力度，杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件，努力实现零投诉目标

2、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范，加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设

3、积极配合有关部门，认真执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率

4、进一步强化开放和自律意识，认真履行服务承诺，自觉接受政府监管、社会监督100%确保客户满意率以上，巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩5

三、工作重点及具体措施98%、深入开展金牌服务迎奥运活动，全面提升优质服务意识大力营造金牌服务迎奥运的活动氛围，调动全体干部职工的积极性，强化团队意识认真履行昌吉电业局及1我局相关制度规定，教育全体干部职工树立机关为基层服务，基层为一线服务，全局为客户服务的思想，突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平，加强对优质服务先进典型的宣传，不断推动优质服务工作再上新台阶认真贯彻《国家电网公司员工守则》，深入落实三个十条组织团员青年坚持开展青春光明行等特色活动，使之成为为民服务、方便客户的常态活动继续深化优质服务百问百查活动，将问查活动延伸到各个岗位，问清落实责任，百分之百地抓好整改，优化各项规章制度和管理流程、加强宣传沟通，接受社会监督利用广播、电视、宣传册、宣传栏等多种宣传形式，加大电力法规和优质服务的宣传力度年，我局将利用消费者权益日2及安全生产月宣传咨询和发放宣传单、在营业厅摆放供客户免费取阅的宣传单、惠20xx

3.15民进社区等进行宣传外，计划在县电视台开辟供用电宣传专栏向高压客户发放《昌吉电业局高压客户用电报装业务须知》，在物业小区设置用电宣传专栏，及时宣传安;全用电、电价政策、用电常识等内容，及时向大客户印发州经贸委文件《关于做好用电客户侧受电装置安全用电的通知》进一步建立和完善供电服务的社会监督制度，发挥行风监督员座谈会的作用，广泛征求对供电作风和供电服务的意见和建议，自觉接受政府监管和社会监督加强与电力客户的沟通和交流，完善走访、回访、暗访工作机制积极参加社会民主评议行风活动，加强与纠风部门和新闻单位的联系，加大正面宣传力度，推出先进典型，树立正面形象，扩大社会影响，提升电力品牌和供电优质服务的社会认知度、推进营销体系建设，注重服务程序完善进一步优化业扩报装流程，落实好客户经理制和首问负责制简化报装程序，缩短报装时间，提高工作效率，客户电力施工3工程项目要坚决杜绝三指定和强制服务现象的发生，杜绝不规范收费行为，真正做到内转外不转，对客户实行无障碍服务实现营销和服务工作的标准化、规范化，树立全员优质服务理念，将优质服务工作引入企业内部，加强部门之间的协调和服务，争创优质服务金牌工程、推进管理创新和技术进步，增强市场发展能力加强供电服务的硬件建设，为优质服务提供强有力的物质保证加强需求侧管理和错峰避峰措施的落实，减少无计4划的拉闸限电，努力提高供电可靠性和电能质量加快营销服务现代化建设，完善服务技术支持系统建设，以技术进步推动管理方式的转变和服务水平的提高、落实行风及优质服务工作责任制，强化服务意识深化供电营业规范化服务窗口建设，进一步优化服务流程，及时满足各类客户的电力需求，提高对于行风优质服务5等事件的快速反应、应急处理能力继续深入开展优质服务进万家、购电回馈客户活动，根据上级安排，重点组织开展金牌服务迎奥运系列活动为全面深化行风和优质服务工作，组织相关部门每月对各部门、站所行风和优质服务工作进行全面督查，并作记录针对检查出的问题，下发整改通知，要求各单位限期整改，并对相关责任人进行处罚，确保优质服务措施落实到位、切实做好行风评议工作，运用好行风评议结果进一步扎实做好行风评议工作，巩固和提高行风评议成果，促进行风建设和优质服务工作的深入开展

6、进一步做好三公调度，确保电网安全运行要认真贯彻执行国家电网公司三公调度十项措施及调度工作人员五不准的要求，实施科学调度，并及时发布电网调度信7息，维护各方合法权益，规范电力市场秩序，确保电网安全运行、加强内质外形建设，扩大品牌效应按照国家电网公司对开展供电优质服务品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大张旗鼓地开展优质服务国网品牌宣传和推广8活动，在内质外形建设、增强企业核心竞争力方面上狠下功夫以金牌服务迎奥运活动为契机，大力弘扬努力超越，追求卓越的企业精神，通过抓规范，抓窗口，抓典型，树标杆，将优质服务工作提高到新水平公司优质服务实施方案范文为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、20xx2服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质服务创建活动现制定如下实施方案

一、指导思想以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口

二、主要内容、改进作风，服务客户要按照争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风强化服务意识，提1高服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进客户，开展面对面、心贴心、实打实、零距离服务、提高效能，争创一流牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色广泛听取客户的意见和心声，切实解决广大职工最关心、2最直接、最现实的利益问题深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应、围绕中心，服务发展要增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动3关系、创新载体，争先创优在所有窗口开展比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提4升机关工作人员的服务技能，

三、具体措施开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效主要措施如下、开展关注基层、关注服务对象调研活动深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好1整改、开展为基层和群众做好事办实事活动抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事突出抓好窗口服务、现2场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率、开展学习实践科学发展观活动各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案，真正把学习实践科学发展观活3动与贯彻落实党的大、市委十四届五次全委（扩大）会议精神结合起来与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来与解放思想、改革创新、推动文明城xx;建设结合起来要按照科学发展、和谐发展的要求，积极探索机关党组织和党员学习;实践科学发展观的有效形式和创新方法、开展创建和谐机关活动坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多4彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动

四、组织领导搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义各部门要围绕建设和谐企业、打造活力团队这一主题，加强企业形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促公司优质服务实施方案范文为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供20xx3水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定在公司开展公用事业优质服务年活动

一、指导思想努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以让党和政府放心，让服务对象满意为目标，为创造文明和谐的社会环境，为年争创全国文明城市奠定良好基础20xx

二、组织机构为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组

三、工作方法和主要步骤

（一）宣传发动阶段（月月月日）月日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织71-73072学习《市政公用行业服务质量考核评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面

（二）启动实施阶段（月日月日）主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代81-930表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量

（三）考核评价阶段（月日月日）各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评111-1230

四、城市供水服务质量考核评价标准

（一）供水水质、水源水质符合《地表水环境质量标准》（）的规定、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（）的规定1gb-3838-20xx、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》（）2gb5749-20xx的规定3gb5750-20xx、供水水质综合合格率已达到以上

（二）供水压力495%、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力、供水管网压力合格率达到以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造1≥

0.2mpa成局部地区出现降压断水的情况）297%

（三）供水申报、安装、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据办事窗口要有明显标志

1、新装用水户自受理申报之日起个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、27法规和国家规定的产品质量标准

3、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》（）执行，并按合同工期完工4

（四）供水设施维修、抢修gb50268-

97、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前小时通过短信等方式通知用户生活用水停止供应超过日的，采取临时供水措施因发生124灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户

3、突发性管网破损、发现后抢修人员应在分钟内赶到事故现场进行抢修一般事故在小时修复通水，复杂事故在小时内修复通水（由于交通、道路或其它210障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外）

1224、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在日内通知其他相关部门处理现场

31、确保供水设备、设施完好管网修漏及时率达到以上

（五）抄表、收费497%、按时抄表，抄表准确率达到以上、对拖欠水费的用户，及时通知用户199%、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题2

（六）工作人员服务要求

2、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人、使用文明用语，并使用普通话服务

1、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难

2、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单

3、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得4吃、拿、卡、要，不得刁难用户5

（七）监督管理和投诉处理、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见、对于用户对供水服务的投诉，一般咨询和投诉分钟内处理完毕，需核查处理1的小时内须回复，特殊情况小时内须回复

210、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时纠2472正3推荐阅读社区优质服务活动实施方案开展优质服务活动方案文明优质服务活动方案文明优质服务活动方案社区优质服务实施方案机关优质服务2020工作方案（）（）（）优质服务活动实施方案相关内容20202020优质服务实施方案篇本文目录优质服务实施方案进一步加强计划生育优质服务s hzh3;s hzh4;s hzh4b;2020工作的实施方案市直机关工委优质服务创建活动实施方案春回大地、春风送暖，为3进一步提高我园的服务意识，提升我园的服务质量，伴着三月的春风开展提升素质强管理，优质服务上水平活动方案为进一步提高站务管理和服务水...平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在公共文明指“”数测评工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级“检查验收”市规划局创优质服务品牌活动实施方案局机关各科室、各直属单位...为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建五型机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“幼儿园优质服务实施方案春回大地、春风送暖，为进一步提高我园的服务意识，提升““...我园的服务质量，伴着三月的春风我园开展了以我的爱心，换孩子开心，让家长放心为主题的优质服务月活动，以此激发全体教师的工作热情和主动性、积极性，“增强其责任心和服务意”市直机关工委优质服务创建活动实施方案为巩固精神文明建设创建成果，大力提升...我市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在市直各部门开展优质服务创建活动客户服务部优质服务年创优方案根据后勤总公司年工作重点的总体要求，...结合物业管理中心优质服务创优方案，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发“2010”展，现制定客户服务部年优质服务创优方案如下“”

一、培训工作协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于2010年机关优质服务工作实施方案人力资源是机关服务单位重要的组成要素，无...论是人力资源的管理还是培训均直接影响着机关服务部门实际管理的效果下面是2020第一小编整理的一些关于年机关优质服务工作实施方案，供您参阅优质服务爱心师大推广活动策划方案优质服务爱心师大推广活动20xx...策划方案“+1”-xx“+1”-xx

一、活动主题优质服务爱心

二、活动时间+1年月日晚点分

三、活动地点文化街区舞池

四、活动流程布场点搭建舞台，悬挂幕布，准备所需要的气球设备点前到场，点之xx624730d前

1.1012330进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案为进一步坚持以人为本的服务理念，...更加有效地开展以技术服务为重点的计划生育优质服务，做好迎接全国计划生育优质服务先进县回查的相关工作，现按照《县人口和计划生育领导小组关于进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案》（xx开展青年文明号优质服务示范月活动计划根据省创建青年文明号活动组委会《关〔xx〕...于开展建设先行区，青年要先行青年文明号主题活动的通知》（闽青号组“”号）的通知精神，郊尾人民法庭为展示省级青年文明号的风采，我庭将开展青年文“”

[2010]3明号优质服务示范月，特制定活动方案如下“物业管理中心优质服务年创优方案根据后勤总公司年工作重点的总体要”...求和物业管理中心关于确定年为物业优质服务年的决定，结合实际，现制定“”“2010”优质服务年活动方案如下“2010”

一、指导思想“”和总体要求以解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场为指查看更多实施方案（）“”...s hzh5;。