某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料

某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料我局在构建和谐社会中，强化服务意识，创新服务举措，以方便车主为出发点，以规范运输市场秩序为落脚点，推行温情服务、延时服务、流动服务等多种服务方式，既解决了车主在办照过程中的种种不便，又促进了监管职能的到位，收到了良好的效果我们的具体作法是

一、实行温情服务，塑造窗口形象我局肩负着监管全市运输市场的重任，干部的一言一行代表着本部门的形象，车辆办照服务大厅则是反映部门形象的一个重要窗口为了让车主感受到娘家人的温暖，我们以构建和谐社会活动为契机，内强素质，外树形象，在部门内全面实行温情“”服务、内练筋骨，切实提高全员素质一是开展三学活动，提高干部队伍整体素质三学，即学习政治理论知识和业务知识、学习微机操作、学习车辆驾驶通过学1“”习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，树立服务发展是本部门第一要务的理“”念，提高服务的本领二是购买保险，解决干部职工后顾之忧我局在市保险公司购“”买了一份保额为万元的团体人身意外伤害保险，这既减轻了单位的经济压力，又为每位干部职工搞好服务、文明执法吃下了一颗定心丸今年十月中旬，我局一

1.5人在执法中受伤，保险公司依法赔付医药费元三是设立两金，建立奖惩分“”明的制约机制我局除严格落实市局各项规章制度外，还设立委屈求全金、粗暴3000“”执法金委屈求全金，就是凡在执法和服务中受到伤害和委屈的干部职工，单位“”“都上门慰问，在给予精神奖励的同时，奖励当事人元至元对做得好的干”“”部，年终考核时列入先进个人和优秀公务员的推荐名单粗暴执法金，就是干部职100200工被管理对象或群众举报为言谈举止粗鲁，粗暴执法，给工商形象带来负面影响，经“”调查属实的，单位除给予当事人行政处分外，并从其工资中扣除一定的罚金因不文明执法行为对管理对象造成伤害的，管理对象医疗费由执法者个人承担情节严重的，上报上级主管局另行处理、外树形象，努力提高服务水平我局对到车辆办照服务大厅办照的车主热情服务，做到一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水相待本着马上就办、马上办好2的原则，实行限时服务，做到三分钟时效服务、登记发照一条龙确保手续齐全，不“”“”让车主多待一分钟，不让车主多跑一步路同时，实行上门服务，送照上门，让车主“”享受方便快捷、细心周到的服务，让车主交钱感到放心、安心和省心另外，我局转变职能，以监管促服务，以服务促监管，对一些特困车主实行帮扶，为他们排忧解难市五金公司下岗职工李某，家里生活十分困难，他想贷款买货车跑营运，养家糊口他怕车辆办证手续复杂，负担太重，怀着忐忑不安的心理，到分局进行了咨询我们热情接待，对他的情况进行了核实，鼓励他尽快买车，并表态如果符合条件，将按下岗职工优惠政策办理登记注册手续月份，李某买了货车，我们上门为其免费办理了证照现在，李某营运生意越做越红火，日子过得越来越滋润截止目前，为9车主提供政策咨询次，提供用车致富信息条，上门服务次，帮扶特困下岗职工人，树立了良好的部门形象1054235673

二、实行延时服务，提高工作效率31为了解决我局上班时间与车主营运时间不一致的矛盾，分局想车主之所想，急车主之所急，不让车主跑冤枉路，花冤枉钱，实行八小时之外和工作日之外的多种形式的延时服务、实行午休服务和节假日服务我局建立午休和节假日值班制度，在中午下班时间的午休时段和星期

六、星期日及其它休息时间内，安排专人在车辆办照服务大厅值1班，负责办理车辆的登记手续、颁发营业执照、缴纳工商管理费和会费等业务今年月份的一个晚上点钟以后，我局人员为了给家住农村的客车主汪姚军和汪姚雄送证照上门，不顾当时下着雨，道路泥泞难走，挨家挨户敲门询问，上门进行服910务我局人员给汪姚军和汪姚雄办理完手续回到城关，已是凌晨点多钟了、实行预约服务我局将各组人员的服务电话号码印在核发的证照左下角和工本费1发票上，车主可通过电话预约的方式，预约在约定的时间和地点，不管是上班，还是2八小时之外；不管是工作日，还是节假日；不管是城区，还是边远乡镇，都可以办理车辆的登记手续，领取《营业执照》月日，家住农村的农用车车主尹奇水，和我局人员预约在该村家中领取证照我分局人员到预约地点后没有碰到他，从其邻居920打听到尹某在田间拖草头，我局人员几经周折，终于将证照送到尹某手中，尹某紧紧握着我们同志的手，激动得说不出话来鲜活的例子数不胜数我局通过实行延时服务，方便了那些需要急事急办或跑业务时间与正常上班时间存在冲突的车主，解决了车主办照缴费的种种不便，提高了工作效率某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料

三、实行流动服务，提高执法效能第文秘版权所有p针对运输市场管理对象分散在全市各地和车辆流动性大的特点，鉴于车辆办照服务1大厅在城区，地处偏远或运营场所离办公地点远的车主上门办照比较困难的实际，我们转变思想观念，创新服务理念，专门成立了一支流动服务人小组，特定一辆流动服务车，实行流动服务5在流动服务车上，队员们带上台帐，每日随流动服务巡回车在各乡镇的大街小巷、田间地头，随时随地进行法律宣传、为车主提供政策咨询和办理登记手续今年以来，我局在全市范围内进行了近个月的流动服务，分局组成了两台车的流动服务队，经常是支部会、全员大会在车上召开单位人员是工作一人不少，没有一人请2“假，每天订任务，不达目标不收队在襄南的近个月的流动服务中，工作人员没有”到基层单位抽一包烟、吃一顿饭，没有接受车主的一针一线大家经常是吃饭误点，2生活没有规律，没有午休，常常是中午困了在车上或路边小吃店的椅子上躺一下，打一下盹全体人员早出晚归，日夜摸爬滚打当地的车主看到我们的车子时，都说，这是我局的流动办照服务大厅现在，流动服务方式已在我局形成一种制度，也得到广大车主的拥护与称赞“”某局创新服务方式构建和谐社会经验交流材料。