烟草公司青年文明号汇报材料

烟草公司青年文明号汇报材料市烟草公司分公司客户服务部成立于年月，自成立以来，在公司领导、上级党委和团委的正确领导下，以邓小平理论为指导，以一流人才、一流管理、******20035一流服务、一流业绩为目标，积极贯彻三个代表重要思想，以全心全意为人民服“务为宗旨，牢固树立至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求的行业服务”“”理念，在上级团组织的号召下，以新形势发展的需要和青年的特点为立足点，创造性“”地开展工作，积极实施跨世纪青年人才工程，用青年文明号的各项标准严格要求自己，为争创市级青年文明号谱写新的篇章“”“”

一、客户服务部简介**“”市烟草分公司客户服务部位于市镇东大路，目前所管辖的区域共有人口约**万，面积约平方公里，覆盖个镇，个乡，个社区居委会，个村********委会，服务辖区共分为十一个片区，负责户卷烟零售客户的营销服务工作

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59632.2917119客户服务部现有职工人，设市场经理名，副市场经理名，客户经理名；2302其中中国共产党员名，预备党员名，共青团员名，全体职工的平均年龄为**121110周岁，是一个充满朝气、热情洋溢、实干创新、追求进步的营销服务团队在这些成11729员中，人取得卷烟商品高级营销员资格证书，人取得卷烟商品中级营销员资格证书，人取得卷烟商品初级营销员资格证书我们团队是一个具备比较全面的营15销知识和比较丰富的卷烟营销经验的年轻化，知识化，专业化的青年服务团体他们3当中有多年从事该行业、经验丰富的沙场老将，也有精通营销理论刚刚入行的新手，在此基础上，我们互帮互助，大大提高了工作效率，使得销售业绩等各项指标始终位于烟草各客户服务部的前茅

二、一流的管理是客户服务部的有力保障**科学的管理是客户服务部工作开展的有力保障为了确保工作运行的制度化、规**范化和科学化，我部从基础工作抓起，从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年文明号**建设的不断深入，以青字号品牌工程为龙头，坚持突出特色，大胆创新，推出了一系列独特的管理、服务新举措，受到各级领导和零售客户的一致好评具体的硬件设“”施和软件设施分别如下一是健全激励机制，提高工作效率健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证为了进一步提高企业的经济效益和工作质量，客户服务部通过制定开放、透明的内部管理制度，提升了内部管理的公平性，强化了内部管理的执行效率通过制定内部管理制度来实现以制度管人，**使管理有章可循“”二是民主管理，焕发队伍激情客户服务部通过实行客户经理轮流主持周例会这一形式，充分调动了青工们参与管理工作的热情大家勤动脑、勤思考、说意见、提建议，提出了许多切实有效的工**作方法和管理举措和谐的团队氛围以及积极向上的团队精神风貌，使得大家在面对急、难、重的任务时，从不推卸责任，总是抢着干，充分发挥了生力军和突击队的作用三是开展小组活动，创新科学管理客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻关的重点为了让客户经理能qc够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布情况，同时能够**对零售客户的基本情况进行跟踪与管理，客户服务部于年月成立了版权所有小组，成功研发了《制作客户分布图》这一成果不仅在烟草分公司各个**20056“客户服务部得到了推广与运用，还于年月份福建省第次质量管理小组”qc****代表会议上获得了二六年度福建省先进质量管理小组的荣誉称号与此同时，2006727客服部的青工们分别于年和年组织开展了题为提高金典狼的市场占“oo”有率和创建卷烟终端形象示范镇区的小组活动，并参加了福建省质量协会**20072008“组织的第次和次质量管理小组会议，均获得了福建省优秀质量管理小组的”“**”qc荣誉称号2829“”卷烟终端形象示范镇区的创建，进一步加强了渠道终端建设，推动了零售终端形象的全面提升，实现了客我双赢通过客服部青工们三个多月的努力，成功打造出**了终端形象更为亮丽统

一、卷烟经营更加规范、零售客户获利水平较高的示范镇区，**有效地提升了镇区客户群的整理质量，该主题活动参加了年月在召开的年度福建省商业系统成果发布会，并荣获了三等奖的好成绩20085**

三、一流的服务是客户服务部的宗旨“2008qc”俗话说得好一流的企业靠人来建设，一流的产品靠人来制造，而一流的服务同样**也要靠人来提供在烟草人弘扬创拼搏进、止于至善的企业精神，客户经理唱响“我就是品牌，努力营造良好企业文化氛围的同时，客户服务部始终本着一切从”**“”客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的工作原则，唱向“”**“展烟草形象、亮青春风采的青年文明号口号，立足岗位，为零售客户提供了一系列”优质的服务“”多年来，客户服务部积极响应共青团委和局团委在烟草系统中开展的创建青年文明号活动，树立烟草部门的良好形象和企业精神，始终坚持以**三个代表为重要思想，坚持以人为本服务大众，努力践行至诚至信，全心全意的行业“服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标为了实现这一目标我部实行了”“”“”以下一系列措施首先是想客户之所想，急客户之所急，切实站在卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难如在拜“”访过程中不失时机地帮助零售客户搞好卷烟商品陈列，主动为他们提供一些商情信息，引导他们调整经营结构，转变经营观念等在货源供应上，努力为零售客户提供更多的、可供选择的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多的利润同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离，以各好地服务于广大的零售客户和消费者其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮助零售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提高零售客户的经济效益，帮助零售客户获得最高的经营利润从明码标价的维护、零售客户的经营指导，到我们现在积极开展的一十百千万示范工程、维护客户知情权等，通过这些有形的服务，使我们每位成员都深深地体会到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感“”受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中另外，为进一步拉近客我情感关系，夯实网络基础，深入贯彻客户满意是我们永恒的追求的行业服务理念，提高零售客户的满意度和忠诚度，自年月份起我部“开展客户之家创建活动我们主要是从建设三个平台入手，即窗口服务平台、客”086户经理服务平台和网络服务平台窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“”“”“客户之家版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业”“”知识的展示，开展客我互动活动客户经理服务平台的打造主要是通过强化客户“”经理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户提供优质的客户服务网络服务“”平台主要是在客户在线网站中开辟客户之家模块，用于展示相关行业政策、服务“流程、经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等在网络服务平台的构”“”建上，为进一步完善打造移动的客户之家的目标，我们在基层客服部中进一步深“”化了化营销的工作内涵，认真做好两台三网的基础性工作，促进营销工作朝着“”规模化、专业化和拓展化的方向发展同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建e“”立群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用烟草客户在线获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司“**”之间的沟通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨客户之家的创建进程，也让零售客户感受到了烟草公司提供的一流服务“”

四、一流的人才是客户服务部的基石企业的形象很大程度上取决于员工的行为，企业也只有以人为本，才能够在服务社**会上真正有所建树客户服务部在开展青年文明号创建活动中，在团委的关心、指导、帮助下，以国家、省相关的烟草条例为标准，以质量管理体系**“”为服务范本，本着以人为本的理念，坚持教育先行，着眼于勤练内功，深挖潜力，iso90012000加强全体参与人员的整体素质，努力造就跨世纪的青年烟草营销队伍“”首先，统一思想，增强创造意识创建青年文明号并不是一朝一夕的事情，也不是单凭一个人的能力便可以完成的事情，而是长期的实实在在的团体性工作我部积极组织成员学习了三个代表、两个维护、八荣八耻、科学发展观等重要思想，提倡创建和谐烟草，有机地与工作实际相结合，使服务更加规范文明有了理论的武“”“”“”“”装，在工作上，每个成员都严格要求自己充分发扬坚持从我做起、从小做起，坚持原则、拼博实干，大到讲原则，小到讲风格的精神依法经营，使营销工作做到规范化、合法化、合理化，进一步加强与客户的沟通与交流，将矛盾降低到最小化，努力提高客户的满意度，真真正正贯彻客户的满意是我们永恒的追求的行业服务理念，把我们的诚信经营注入每一户零售客户的心田“”其次，学以致用，提高自身素质从年开始，烟草公司和分公司先后举办了质量管理认证体系培训，让我们了解什么是科学管2005**理，并将自身的服务标准化；邀请了埃森哲咨询公司对员工进行培训，让我们明白要**iso9001经常与客户换位思考，才能懂得客户的心理，才能更好的提高配合度；以及市烟草系统小组活动培训、客户经理技能知识培训、烟草企业内训师培训还有多次“”**关于计算机、专卖法规、营销理论等相关知识方面的培训，对我们的大脑不断充电，qc**以保证我们能高效的胜任各自岗位培训活动让我部成员的知识领域和眼界水平都有了较大的提高，而每一次考试考核则检验了我们对于培训知识掌握程度的高低同时，我们积极参加省市局和团委举办的各种活动，展示自我风采如团委组织的微笑志愿农运活动，和行业内组织的安全知识月知识竞赛、市小组成果发布、福建省烟草商业系统成果发布会、客户经理技能大赛、优秀客户服务部“**”“”**qc评选、两个维护和客户在我心中的演讲、征文比赛等等这些不仅增强了我们的qc“”集体荣誉感和团队协作精神，更重要的是各种竞赛活动的参与，促使我们通过实践“”“”来深刻领悟理论知识，加深对新式理论的理解一系列的培训、竞赛活动为我们培养一流人才带来了显著的成效在近些年的工作中，客户服务部不断涌现出了一批优秀的人才，获得了不少的荣誉称号苏国阳同志曾荣获过年度福建省烟草行业先进个人、年度市烟草公司优秀批**发部主任、年度市烟草专卖局先进个人的荣誉称号、年所带领的城1992“”1999**“关访销部荣获市烟草系统先进集体的荣誉称号、年月荣获市经贸系统”2004**“”2003优秀共产党员称号、年月再次荣获市经贸系统优秀共产党员称号；尤志毅**“”20066**同志曾获得年度市烟草公司优秀批发部主任；、、年度的20086**市烟草系统先进个人的荣誉称号，年月荣获市经贸系统优秀共产党员称2000**“”200420062008**号黄世厚同志曾荣获年度市烟草专卖局优秀职工的荣誉称号；黄小芳同“”20086**志曾荣获年度市烟草系统先进个人和市烟草系统先进个人的荣誉称2003**“”号；王小凤同志曾荣获年度、年度、年度市烟草系统先进个人2004**“”**“”的荣誉称号，并被市局邀请参加年月在召开的全省网建现场会，作了200520062007**“”关于优秀客服部建设的专题汇报，受到与会代表的一致好评**200711**这些荣誉的取得更加激励我们创建学习型组织，同时以严要求继续不断学习，不断提升自我素质，为更好的进行优质服务工作奠定坚实的人才基础

五、一流的业绩是客户服务部的奋斗目标年客户服务部在团组织的领导和号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议**精神，以全面提高网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，维护明码标价和推进电2008**子结算为两翼，进一步完善了客户关系管理经过不懈的努力，客户服务部的工作业绩得到了各级领导以及零售客户的一致赞扬，工作业绩始终名列前茅**近年来，客服部在上级领导的号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提升网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，进一步完善了客户关系管理经**过不懈的努力，不管是集体还是个人都取得了不错的业绩在销售指标方面，客服部年完成卷烟销售总量箱，同比年增长，其中一类烟销**售箱，同比增长；二类烟销售箱，同比增长；七匹狼系列

20082551620073.17%卷烟销售箱，同比增长，为国家创造税利大约亿元客服部的

273628.63%

211251.56%各项销售指标均超额完成，销售结构在全市范围内名列前茅，取得了较好的经济效

1157849.14%

1.4**益，产品的结构得到了进一步的优化，渠道建设和客户关系得到了进一步的加强，消费者对品牌的满意度和忠诚度得到了进一步的升华在销售业绩取得显著成效的同时，我部的各项工作还得到了市局以及各级领导的一致肯定，年月参加了市局组织的市烟草系统优秀客服部评选活动****中，荣获了一等奖的好成绩年月日，客服部有幸被市局推荐参加了20078****“”全国烟草部分典型示范单位卷烟销售网络全面提升工作座谈会，并作了题为《服务2008624****为本营造客户温馨家园》的专题汇报，得到了各级领导的充分肯定“”当然，能取得这些成绩，与上级领导以及团组织的正确领导和关心支持是分不开的在今后的营销工作中我们将戒骄戒躁，将至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求的服务理念，真诚，奉献，双赢的服务方针始终贯穿于我们的卷烟销售“服务过程之中致力于建设一个一流卓越的客户服务部，为青年文明号创建工作”“”的不断发展添砖加瓦，把我们的服务水平提高到一个新的台阶，迎接更好的挑战“”。