用心做事 真情服务做一名群众满意的医保工作者

用心做事真情服务做一名群众满意的医保工作者第一篇用心做事真情服务做一名群众满意的医保工作者用心做事真情服务做一名群众满意的医保工作者中宁县医保中心舒畅尊敬的各位领导、同志们大家好我今天演讲的题目是用心做事，真情服务，做一名群众满意的医保工作者“阳光医保是个温馨的话题，但要打造真正的阳光服务，让医保政策最大范围的惠及”人民群众，需要医保工作者付出艰辛的努力医保中心面对全县万城乡居民，医保工作者的一言一行，既代表着自己的形象，也代表着干部职工的形象，更关系到整34个医保中心的形象我是年月加入到医保中心队伍中的，当时对我来说，医疗保险的一切工作都是新鲜的、陌生的且赋予挑战性的在我还没有来到医保中心之前，就听说医保20075中心是一个业务性强、工作量大、服务范围广的单位，是我们人力资源社会保障系统的服务窗口单位在群众心目中，医保中心的每一位同志都具有较强的业务素质、工作能力和敬业精神，医保中心是一个团结向上、开拓进取、廉洁高效的优秀集体说心里话，来到这样一个优秀的集体，我有一定的压力，为了能够成为这个优秀集体中的一员，从到医保中心第一天起，我就暗暗下决心，决不能因为我是新手，在工作中出现失误或漏洞，而影响医保工作和中心的形象，为此，我不断加强业务学习，尽心尽力干好工作，努力提高服务质量，做一名合格的医保工作者心里装着老百姓，脚踏实地开展工作，坚持原则，不徇私情，我们工作才能越干越好年月，医保中心和农合中心合并后，服务对象比以前翻了五倍，办理报销手续的患者更是每天排成长队，尽管工作人员为患者提供了优质的服务，但一些20128患者还是不满意记得有一天，一位父亲背着一个几乎瘫痪的孩子来到医保中心，孩子治病花了五万多元，但根据医保的相关政策规定，只报销了多元，看着这个本就不富裕的家庭，我们的工作人员也非常同情，但是报销政策是面对全县参保患2000者的，不能因此而改变，为此，这位父亲几次来吵闹，甚至把孩子扔在医保中心，面对这些特殊的参保患者，我们的工作人员耐心地拿出相关政策规定给他看，通过反复解释，耐心沟通，终于把孩子的父亲说通了这样的例子还很多，我们也有过如此多的不理解，心里也受过这样那样的委屈，但静下心仔细一想，医保工作面对的是广大疾病患者和病人家属，对健康人群而言，他们是弱势群体，就更需要全社会的关心和帮助，特别是我们医保工作者，我们的工作直接涉及到病人和病人家属的切身利益，我们工作的好坏，服务态度如何，直接关系着党群、干群关系，关系着我们医保中心的整体形象也正是靠着对工作的热情，对事业的忠诚，对参保人员的尊重，我们才赢得了社会的褒奖和群众的信赖城乡居民医疗保险在医保中心是一项重要业务，主要负责全县万多城乡居民的参保、报销工作，在年年初又新增加了城乡居民大病保险业务，还记得城乡居27民大病保险刚启动不久，来了母子三个人，他们是城乡居民，在年月，对这2014个女人20144来说是一个黑暗的日子，她岁的大儿子被确诊为血癌，这对寡居独自抚养两个儿子（小儿子岁）艰难度日的她来说无疑是雪上加霜，但为了尽一位母亲的责任挽留18儿子的生命，她借遍了所有亲戚凑了万元为儿子治病，儿子的命是保住了，但后6续治疗费和借的钱让她又发了愁当她听到中宁县启动了城乡居民大病保险，她发20自内心的笑了，参加一份城乡居民医疗保险，不仅能在医保中心报销，剩下的费用只要超过元以上，还可以在人保财险另外报销当她报销完后，由衷地对医保中心同志说感谢党和政府这一惠民政策，对我全家真是雪中送炭，感谢你们对我们6000全家的关心和帮助，让我们这样的贫困家庭又看到了生活的希望这句话，其实是“对我们每位医保工作者最大的奖励”最后，我想用诗人汪国真的诗来表达我作为一名医保工作者的心声我不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程，我不去想身后会不会袭来寒风既然目标是地平线，留给世界的只能是背影我只有挖掘自己灵魂深处的真诚，把握瞬间的辉煌拥抱一片火热的激情去装点生活的风景我无悔于我的选择青春无悔生命亦无悔最后，祝福我们伟大的党和祖国繁荣昌盛祝福我们国家的医保事业更加辉煌——我的演讲完了，谢谢大家第二篇做一名用心做事的好老师做一名用心做事的好老师听钱守旺老师报告有感月日，周一早上，我有幸在济源一中报告厅聆听了钱守旺老师的报告《打——造教师专业成长的快车道》钱老师从我的成长之路到教师专业成长的五条通123——“”“道，再到我的好课五字诀，朴素无华的语言，温和可亲的态度，有条不紊的讲述，让我享受其中，虽然没有太多的掌声，但却能时时引人深思，给人意味深长的启”“”示我时而为其非凡的成就喜悦，时而为其智慧的策略叹服，时而反思自己、鞭策自“”己回到学校，我静下心来不停翻阅着自己的记录，搜寻着钱老师成功的秘诀和成长的快车道，期间不时为其用心做事所打动

一、面对人生用心做个好老师“”钱老师一开始就讲好老师、好校长、好学校，他认为学生每天都盼着上课的老师——就是好老师他无论是年始终在唐山师院分校附小，还是身在名校人大附“”“小，他都把做个好老师做为自己的目标和追求这一路有辛苦，有幸运，有幸福”20——正如他所言当教师有时需要一个悟的过程他谈到自己成长过程的几点感受时“”说教师与教师之间的差异，最根本的乃是事业境界、人生境界上的差异、一个人“„‟”做事的态度，决定了他日后成就的高度只有踏踏实实工作的人，才能厚积薄发、“”“当一名教师，只有耐得住寂寞与清贫，干一行、爱一行、专一行，全身心地投入，才”能在平凡的岗位上取得不平凡的成绩、教师要学会享受，享受读书的惬意，享受课“堂的精彩，享受研究的幸福，享受成长的快乐、宁可让别人忌妒你，也别让别人可”“怜你”“从他成长过程的感受中无不诠释着一个道理认真做事只能把事做对，用心做事才”能把事做好是呀，一个教师不在于他教了多少年书，而在于用心教了多少年书他是这样说，也是这样做的人生不能没有目标，心中多大，舞台就有多大；但人生不在于目标有多远大，而在于追求目标的态度和过程

二、面对学生用心做学生心目中的好老师钱老师面对学生，提出奖励学生的十条建议，奖励制度要尽量简单如果过于复——杂，实施起来难度比较大，且费时间、给学生的奖励要对他们有意义给予他们选“择的机会是特别有效的一种奖励、用奖励来促使学生养成一个好习惯、循序渐”“进一次只聚焦一个行为，让学生们一起来选择、特别奖励那些表现出责任感的学”“”“生，把课堂管理的任务逐渐从教师转移到学生身上、一开始可以奖励得比较勤一”“些，然后逐渐减少，一直对学生保持高要求、对学习成绩要保持一贯的奖励、随”“着学生的进步，逐渐提高获得奖励的标准、奖励要及时迟到的奖励不会起作用、”“”“对于那些有严重行为问题的学生，可有针对性地对制度进行调整，经常性地对他们”“”进行小奖励效果会更好“奖励学生是每个老师常用的方法，但像钱老师如此用心地对待奖励学生却真得让人”叹为观止，也难怪他的学生盼着上他的数学课一个人的细节可以看出人的内心特点，细节决定成败面对学生的细节能体现老师的用心程度，也决定好老师能走的“”多远

三、面对课堂用心做课堂教学上的好老师钱老师面对课堂，和学生一起制定课堂公约、上好开学第一课、自己设计特色作——业、提供网络支持、每周五抽取八名幸运大奖、设立悄悄话信箱、学生自由申“”“”“报当小老师、评选数学学科班级之最、巧用奖票、图章和评价量表这些给力十”“”“”“”“招无不体现着钱老师的智慧和用心”“““”“他所提出的好课五字诀新、趣、活、实、美，道出做个好老师就应成为课堂教学的”高手要成为课堂高手，就成用心去教学只有用心上课才能使自己不断思考，促己“”反思，使自己的课堂充满智慧多年来，我也坚持上好开学第一课，我也曾让学生自己设计特色作业，也和班中学生一起班级公约，但都没有像钱老师那样用心去做，没有坚持去做这就是差异好老师不只做，更重要的是用心去做，坚持去做

四、面对成长用心做专业成长的好老师要想成为一名用心做事的好老师，成为学生心目中的好老师，成为课堂教学上的好——老师，就必须成为专业成长方面的好老师钱老师提出了专业成长五条通道把别人的智慧借过来、把看懂的东西做出来、把困惑的问题摆出来、把研究的成果“”“写出来、把成功的经验传出去这是众多专家、名师走向成功的必经之路，也是我”“”“”“们成为一名好老师的不二选择我们只有在专业成长方面用心成长，才能实现只有”“”智慧教师才能培养出智慧学生，才能做一个既成功又幸福的教师好老师通常是先“成就自己，再成就学生；也只有成就自己，才能成就学生”用心做一个好老师，必经过三种之境界昨夜西风凋碧树独上高楼，望尽天涯路此第一境也衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴此第二境也众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处我们的学识、我们的人品，我们的态度，直接决定我们的事业的成败；直接决定我们面对的教育对象的成败做一名用心做事的好老师，这是钱老师成功之秘诀，也是钱老师给我们的最好建议，也是我们走向成功的快车道第三篇做一名群众满意的服务员做一名群众满意的服务员什么是服务当看到有农民来办事时，微笑问一句您有什么事，是一种服务；关爱村里的留守儿童，是一种服务；为敬老院老人捐款，是一种服务；做会议记录员、入户“”调查员、材料起草员、村民申请义务代书员，是一种服务；协助村两委做好日常的村政事务管理工作，是一种服务；嘘寒问暖，给农民宣传政策，是一种服务；深入田间“”地头，为农民做事，是一种服务大学生村官，为农村增加了新鲜血液，带去了缕缕春风„„读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如跟着群众的脚步选择了村官，就意味着付出和奉献，就要时刻心系群众，服务农村，为民造福正如雷锋同志所说人的生“命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去作为一名大学生村官，如何不辜负党和农民群众的期望，做一名群众满意的服务员”呢我认为要学会与农民相处，甘于、乐于、勤于、善于为人民服务

一、要了解农民的特点，学会与农民相处农民总体的特点是淳朴热情，宽宏大量对于农民个体来说，是有一点小心眼的，如果自己的一点小利益受到侵犯，则绝不饶人但只要尊重农民，跟他晓之以情、动“”之以理，他心里想明白后就会痛快另外，面子是农民的精神支柱，在工作中不能伤了农民的面子要学会与农民打交道，跟农民做朋友，适应农民的生活方式，他们怎么生活，我们也怎么生活

二、要甘于服务甘于服务重在甘于，就是要愿意服务、乐意服务、心甘情愿的服务俯下身子，放下架子，沉下心来，多与群众面对面的交流，倾听群众心声作为村官，平时要多到村民家中，掌握真实生活情况

三、要乐于服务乐于服务，就是要以服务农村为荣，以服务农村为快乐；以服务群众为荣，以服务群众为快乐切实把服务于民当做自己的一种习惯，一项义务，一份责任村官聘期不是很长，所以，一定要要珍惜机遇，真心融入农村，努力培养对人民群众的深厚感情

四、要勤于服务勤于服务，重在于勤我认为，作为一名大学生村官一定要做到五勤，即口勤、脑勤、心勤、手勤、腿勤口勤就是要做到敏而好学，不耻下问，要多向领导干部和““群众请教学习，同时也要把党和国家的各项惠农富农强农政策以及相关法律法规向“”“”村民宣传好、解释好脑勤就是要勤思多想，勤思多辩，多方面考虑，认真总结心勤就是要恪尽职守，尽心尽职，把村民时刻放在心上，做到村民的事情就是自己“”的事情，全心全意为人民服务手勤就是要帮助村民多干事，干实事、好事，同时“”也要勤于练笔，把工作中总结的经验教训以及工作的方式方法记录下来腿勤就“”是要经常下村拜访群众，多进群众门，多走田间道，倾听百姓心声，实地了解情况“”

五、要善于服务农村工作，千头万绪，繁杂琐碎小到书写证明材料，整理文件书籍，大到农村征地拆迁，水利土木建设我们大学生村官农村工作经验较少，处理事情务必要三思后行，要多向党员干部请教在干中学、在学中干，活学活用，学用相长群众利益无小事要做好服务这篇大文章，答好服务每一道题，扎扎实实，任劳任怨，全心全意为人民服务，在平凡的岗位上努力践行大学生村官的光荣使命“”“”第四篇用心做事追求卓越做一名优秀的辅导员用心做事追求卓越如何做好一名优秀的辅导员学生辅导员是一项既复杂又琐碎的工作，他们既肩负着学生安全稳定工作的重任，——并且还负责着学生思想、学习、生活、文娱等各个方面的工作在这样的工作背景下，学生辅导员务必遵守以勤为先，用心做事的工作原则才能出色地完成工作下面我就学生辅导员在工作中如何体现勤与心的有机结合来谈谈自己的看法“”“”首先，学生辅导员要求必须做到六勤，即耳勤、眼勤、腿勤、脑勤、口勤及手勤“”“”腿勤作为辅导员必须腿勤，做到三个深入，就是经常深入寝室、经常深入班级、“”经常深入到学生活动中去看看有什么情况，发现情况及时处理，深入到寝室关心学——生、与学生交流谈心等，深入到班级与学生一起上课、检查，深入到餐厅关心学生们的饮食，深入到学生活动中进行交流和娱乐等耳勤经常深入学生中间聆听（方式）他们的心声，倾听他们的困惑和烦恼，及时了解本班学生的想法，抓住学生的动态，解决学生们的问题，积极引导学生多听同——事的想法，多听领导的教诲，多学习，多领悟眼勤要多观察学生、多了解学生，深入学生活动的各个场所对学生的生活状况、身心、情感、学习等各方面进行细心观察，把握学生的思想、学习、生活全局动态如——发现心情不好、情绪不稳定的要及时的了解并进行交流谈心疏导，有的学生在军训的时候晕倒了，辅导员要及时赶到并进行无微不至的照顾口勤经常在学生面前强调安全教育的意义，积极探讨学生在思想、生活、学习中遇到的困惑，对有思想包袱的学生进行开导，经常要把每天的任务及时的安排布置——下去，经常该说的就说，该讲的一定要讲，做到大道理要敢讲，善于讲，小道理经常讲，事事讲，发现问题及时解决手勤记录学生的学习、生活等状况（对思想有障碍的学生的行为进行详细记录）并且经常做笔记、做记录，俗话说的好好记性不如烂笔头经常关心学生照顾——学生等给学生记账，好帐坏账都得记，并且学期的时候做总结和表扬优秀的学生“”脑勤勤学习、勤思考通过努力学习，不断提升自身在政治、道德、文化、能力、心理等方面的综合素质水平；辅导员的工作事无巨细，繁杂而多样，如果不认真的思——考，不去主动思考，而是被动的接受领导的安排，就很难做好，学期要考虑学期计划，每周要考虑自己班级的工作，每天要考虑每天要做那些具体工作等，只有思路清晰了才会干出成绩，要善于总结和反思，实现工作理论、工作思路和工作方法三者的有机统一然后，学生辅导员还必须做到五心，即责任心、爱心、耐心、细心和自信心责任心树立大局观念，保持高尚的师德、师范，以身作则；密切关注学生的思“”想、生活、学习等各方面的变化，及时为学生排忧解难，加强和学生之间的感情交——流，努力成为学生心目中的太阳爱心和学生建立和谐的师生关系，经常深入到学生活动中关心学生，照顾学生，用爱心开启学生心灵的窗户，如学生发烧生病，“”——帮助学生买药、倒水进行无微不至的照顾等，和学生建立起良好的信任关系等（关心学生们的生活，经常找学生们谈心，掌握学生们的思想动态）耐心经常与学生谈心，走访学生寝室，要对学生在思想、生活、学习、文娱等方面遇到的问题作出详细的帮助和指导仔细聆听学生们的心声，耐心的为他们进行——指导，做一名倾听者和解惑者细心细心观察学生的生活、学习，发现学生在生活、学习、人际关系等方面出现的不和谐现象，需要辅导员进行疏导和有效的解决——自信心加强理论知识，站在讲台上要能体现自身的水平，利用自身的表率作用带动学生的积极性——上述六勤与五心既是学生辅导员工作的基本要求，也是学生辅导员工作的动力之源学生辅导员工作不仅复杂，而且也是一份极其琐碎的工作首先，学生辅导员“”“”担负着学生的思想政治教育工作，他们必须以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观的基本思想和理论来引导学生建立正确的世界观、人生观、价值观；其次，学生辅导员还必须对学生的学习、生活、感情、文娱等各个方面进行指导和教育在这样的工作要求下，学生辅导员必须要做到勤与心的结合因此，能把辅导员的工作做好不是一件容易的事，辅导员只有把六勤与五心有机“”“”辩证地结合起来应用于工作实践以及倾注我们的真情和心血才能把工作做好，才能“”“”使学生心服、口服、信服，才能取得实实在在的教育效果怎样做一个优秀辅导员之我见高校政治辅导员是贯彻党的教育方针、对大学生进行思想政治教育、培养大学生具有较高政治思想觉悟的直接实践者，地位和作用十分重要辅导员的工作与大学生的理想、信仰等密切相关，在很大程度上对大学生正确的政治方向起着了引导、导向、保架护航的作用辅导员工作一方面要体现我党对高等教育事业的政治领导作用，保证党的方针、政策、指示精神的贯彻执行，另一方面，又把同各种错误思想和行为作斗争、帮助大学生抵制错误思想、树立正确思想作为工作的重要内容辅导员作为大学教师队伍中的一个特殊群体，在整个教书育人的大环境里，在完成高等教育，为社会培养全面、合格的有用人才的总目标下，所起的作用是极其重要的，在很多方面是无法替代的辅导员工作本身并不太难，但要做好并持之以恒，就需要相当的投入及努力一个优秀的辅导员，应该从以下几个方面努力做好工作

一、树立服务意识辅导员工作是一项以人为本的工作，其工作对象是在校学习的大学生，我们的工作应该是尽一切力量在他们的学习、生活、思想各方面予以帮助和引导，如帮助经济困难学生解决勤工助学、申请贷款的问题；组织大型课外活动丰富同学们的业余生活；注意了解倾同学们对学校工作不足之处的批评建议，对合理的意见、建议及时向学校反映总之，要从全局着想，从点滴处着手，保障同学们顺利完成学业

二、加强自身的学习辅导员不令需要一定的专业知识，而且也需具备语言、心理、思想、政治、等多方面的知识技能理论与实践相联系，不断地学习、工作并不断积累经验，一方面随着社会大环境的不断变化要时刻研究掌握当前形势下青年学生的思想状况；另一方向，也要经常学习更新专业知识，这样才便于和学生沟通，更能了解学生的需要所以，我们应调整好工作方法，不要被繁杂的事务性工作淹没，对新事物新知识保持关注，不断充实自己，就会对任何新情况应付自如

三、工作有创新辅导员工作要想做好、做精，辅导员一定要具有创新意识和创新精神去创新工作学生、学校的情况无时无刻不在发生着变化，如果总是沿用以前的做法去做很多事情都是不合适的值得一提的是，我们不仅要求自己工作要有创新性，而且也应要求学生在搞活动时也要有创新意识比如学生经常参加的大型活动，在节目的编排上就应鼓励学生自己构思，自己设计，不要照搬别人的东西，这样每次参加活动多会得到不同程度、不同方面的锻炼，这对于较单一的学生生活是一个很好的补充徐匡迪院士曾对教育作过这样的诠释教育是事业，事业的意义在于献身；教育是科学，科学的价值在于求真；教育是艺术，艺术的生命在于创新要作一名优秀的学生思想政治教育工作者，应该为学生的思想教育事业献身，并不断求真、创新

四、做学生成材引路人辅导员是学校实施健康人格教育的主体，承载着传道、解惑的神圣职责，必须具有良好的职业道德，合格的政治素质、过硬的思想境界，要业务精通，作风优良必“”“”须与时俱进，把学习放在自己的首位不断加强自身的理论和党性修养，提高自身的思想政治素质和业务素质，当前市场经济经我们带来了极大的变化与挑战，学生的思想政治工作一定要面向市场，思想政治教育的内容也一定要跟上时代的要求，及时更新理论、观念、工作方法、管理模式，使思想政治工作具有针对性、主动性、时代性和实效性只有不断进取，完善自我，努力在日常工作中发挥应有的榜样示范作用，以身作则，为人师表，才能感染广大的学生只有这样，才能成为一个不被时代淘汰、称职的辅导员

五、对学生做到三心学生思想教育工作一定要以学生为本以学生为本，这就需要辅导员做到三心“”、细心“”“”辅导员要做到细心，这很重要现在的大学成长在八十年代，在密罐中长大，没有经1历过坎坷，进入大学后，新生或多或少会遇到挫折，如生活环境不适应、孤独感和空虚感、学习方法不适应、人际关系不适应等等他们的心理承受能力并不是很强，这就需要辅导员独具慧眼，及时发现这些现象，并及时经予正确引导这对大一政治辅导员来说尤为重要每年在新生入学时我们均要组织《新生家长座谈会》，《新生学习经验交流会》，《专业发展及就业形热座谈会》，使新生熟悉大学生活，完成从高中到大学的心理转变，同时初步了解就业形势，学习上树立打好坚实的专业基础和英语基础的信念、爱心辅导员的爱心是成功教育的原动力陶行知先生说得好捧着一颗心来，不带半根2草去这正是教师无私奉献的典范作为辅导员，要热爱自己的学生，关心他们的“生活，经常找学生谈心，掌握学生的思想动态在日常工作中，要做到了晓之以理、”动之以情对每一名生病、住院的同学，都力争要做到探视，让他们感受到老师的温暖、关怀同时对弱势群体贫困生要尤为关注，我在学院为贫困生建立了档案，在掌握了每名贫困生的具体困难情况后，通过院学生会勤工助学部积极联系为困难学生寻找解困之路每年评选学院勤工助学之星，组织学院贫困生求职经验交流会，通过活动的开展，促进了贫困生之间的交流，使同学们树立了信心，掌握了信息，有“”“”效地解决了经济困难大学生燃眉之急与此同时，走出校门为经济困难大学生寻求社会资助、耐心如与学生谈话和走访学生寝室，这需要花费很多时间，学生有很多问题需要辅导员3来帮助解答，学习方面的、生活方面的、工作方面的等等，这就需要辅导员有耐心，耐心地听同学们的心声，耐心地对他们进行解释、开导，心态平和地做一名倾听者和解惑者辅导员工作的最终目的是使学生有明确而坚定的政治方向，具有全心全意为人民服务的思想和高尚的道德情操，具有远大的共产主义理想信仰，具有奋发进取、建功立业的精神状态，能够自觉抵制封建腐朽思想、西方腐朽思想的毒害，正确处理个人、集体、国家三者之间的关系，诚实守信、互助友爱，用马克思主义的观点、方法分析和解决问题，成为我国社会主义现代化建设的合格人才总之，辅导员作为最直接和大学生接触的大学老师，必须具有很强责任心，不断加强自身的学习、提高自己的修养，为大学生的成才与成长作出自己的贡献第五篇争做一名让群众满意的医生争做一名让群众满意的医生尊敬的各位领导、同事们大家晚上好我是来自妇产科的，十分荣幸能参加本次演讲比赛，我演讲的题目是《努力成为一名服务好、质量好、医德好、群众满意的妇产科医生》xxx最近，有一部电视剧很火，剧名叫《爱的妇产科》，火不仅是因为它剧情好、演员演技好，还有一个重要原因是台词经典，看了之后容易引发触动，催人深思，其中有一句台词是这样的，一名医生对另外一名医生说我们常常说医者仁心，不是光站在手术台上，有一把漂亮的手术刀，就能成为一名优秀的医生，有没有一颗和患者感同身“受的心，同样重要事出一名医生由于脾气急躁和粗暴，和病患家属沟通不到位，切除患者子宫后也不愿意道歉，导致患者家属的不理解，既把怨气撒到患者身上，也”把医院告上了法庭我们平时工作中，也遇到过类似的情形，暂且不评论谁对谁错，但有个问题值得我们思考，我们是否有一颗和患者感同身受的心，我们是否善于与患者沟通，我们是否做到竭尽全力，我们是否问心无愧，很希望我们所有医护人员大声、异口同声的说是近段时间，伤医、辱医事件不断，医患关系高度紧张，有一些骇人听闻、让人恐惧，如南京护士被官员殴打致残事件、湖南人大干部打怀孕护士致流产事件、广东潮州押医生游行辱医事件等，医患矛盾迅速成为全社会热点话题，引发了社会各界的思考，我们1是矛盾的一方，如何面对变得尤为重要，对于妇产科医生而言，更要引起高度重视，因为妇产科医生守护着每一位女性的健康，迎接每一个小生命的降临，虽然面对的是一位病人，但实际上需要面对的往往是一个家庭，是一个整体，是一份风险系数较大的职业，针对妇产科医护人员的纠纷事件呈上升趋势几个月前，我有幸从乡镇卫生院调到港北区人民医院工作，成妇产科的一员，对我而言，既是机遇也是挑战，这里有更大的提升空间、有更好的锻炼的机会，但也对我的业务知识、工作能力提出了新的更高的要求如何做好妇产科医生，避免医患事件发生，有效提升患者满意度，我结合个人实际情况，我认为要做到三好一满意，即服务好、质量好、医德好、群众满意“”“第

一、服务好，首先要做到态度热情周到，把患者当”成亲人朋友看待，低下身段，甘做服务员，不能有门难进、脸难看、事难办的衙门作风，与患者交心交朋友，切身处地为患者着想，我有个习惯，与患者交流号码，方“”便会诊咨询，也有利于我加深对患者的病情了解，有时候很晚了还接到一些患者打来的电话，欣慰的是，我的家人也理解；其次要做到有耐心，不厌其烦，充分与患者及其家属沟通交流，由于他们性格的差异性和对医疗知识的欠缺，不一定马上能领悟病情、医疗建议及疗后症状等，需要我们掌握沟通技巧，耐心沟通，做好解释工作，不能顶撞患者及其家人，不能有厌烦情绪，以工作忙推脱更重要的是要行为文明规范，按有关流程规定开展医疗服务工作，行为要大方得体，语言要文明，不说粗话、脏话，脾气不能暴躁，不能以工作忙为借口乱发脾气，目中无人，自以为是第

二、质量好，首先要爱岗敬业，认真履职，热爱自己的职业，通过参加培训、向同事学习、自学等方式为自己充电，提高能力，让自己更胜任这份工作，更热爱这个职业，平时，不够时间写病历，病情复杂等情况，经常带作业回家，请教老师同事、查询资料解决其次是规范诊疗行为，合理检查、合理用药、合理治疗，认真研究分析病情，谨慎用药，合理治疗，质量好了，患者才会满“”意，记得有一次，我管理病床上的一个患者，没结账就溜了，后面经过努力，自觉回来结账了，钱虽不多，但这是对我们医院质量的肯定和认同“”第

三、医德好，首先要做到打破潜规则、依法、廉洁行医，不伸手吃、卡、拿、要、带，不收红包和礼物，分清劳动所得与非法索取，与非法行为划清界限，不贪小便宜其次树立高尚的品德，追求健康的思想生活，要充分认识到从事医疗行业是我们的人生理想，我们有着救死扶伤的使命，有着救命恩人、白衣天使的美名，有着骄傲的名字医护人员，有着美好的前途，损人害己的事情坚决不干，有损名声名誉的事情坚决不沾—第

四、群众满意，群众满意的前提是我们的服务、质量、医德好，维护群众利益是我们从事医疗工作根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验我们工作成效的根本标准，做得好不好，群众评一评，做得妙不妙，群众议一议，群众满意是我们检验我们工作的试金石，是实现人生价值的最高标准，当我们有一颗和患者感同身受的心，善于与患者沟通，做到竭尽全力，问心无愧，我相信，群众的满意度定会提高，医患关系定会有所好转有时候，我们总是埋怨，总以为自己很不错，为什么群众不满意、领导不满意、同事不满意、家人不理解原因就是没有真正以服务好、质量好、医德好、群众满意高标准来要求自己，其实我们做得还不够，鉴此，我将更加严格要求自己，努力工作，真切希望与大家一道，在平凡的医务岗位上，坚持不懈，为打造群众满意的港北区人民医院而尽力尽责。