电力和谐社会思考

电力和谐社会思考胡锦涛总书记在构建和谐社会专题研讨班上强调指出社会主义和谐社会是安定有序的社会““总书记的讲话说明有序是构建和谐社会的必备条件在目前供电形势依然紧缺的”情况下，就更加突出了有序用电工作对构建和谐社会的重要性从年的经验表明，“”有序用电关系着民心的安定、关系着社会的稳定、更关系着供电企业自身的发展**供电企业是公共性、基础性行业，在我国构建社会主义和谐社会中，供电企业责无旁贷，应该承担起重要的经济责任、政治责任和社会责任，特别是县市供电企业应该认真贯彻落实三个十条的要求，在有序用电工作过程中认真做好三公调度、提高优质服务水平，促进社会的有序、和谐“”“”

一、营造良好舆论氛围，配合政府积极应对良好的舆论氛围是做好有序用电的重要前提年突出其来的缺电，令我省的供电企业都措手不及，一时不知从何入手各界新闻媒体都把缺电当作负面新闻进行大**篇幅报道，社会的怨言和一些过激行为，造成有序供电工作非常被动后经短暂的调整，在省公司的统一领导下，各县市供电企业及时转变工作思路，从营造良好的舆论氛围着手，使群众从不理解到支持，使供电企业有更多的时间来部署供用电方案，奠定了有序用电的基础今年电力依然紧缺、明年可能仍然缺电供电企业的新闻部门应该总结借鉴前两年的宣传经验，继续发扬有序用电、宣传先行的工作积极性，进一步加强与外界新闻媒体的联络与沟通，开辟用电专栏，增加宣传广告费用，促进与媒体的合作，确保正“”面的新闻报道，树立供电部门积极应对、有序工作的正面形象，取得社会各界更多的理解和更大的支持对内，继续办好电力报，交流各供电企业之间的有序用电工作，介绍先进工作经验，促进整体工作水平的提高在加强舆论宣传的同时，加强与政府部门的沟通要坚持以政府为主导，密切配合经贸部门制定供电方案、部署有序措施，综合分析供用电形势根据负荷缺口情况制定不同等级的供用电方案，方案必须坚持先生活后生产，先重点后一般，限高耗用电的方针，制定的措施应该符合有多少、供多少，缺多少、限多少，损失少、影响小的“”原则建立与政府信息联络的直通快车道，供电形势一有变化，就要立即与政府领导“”联络，确定必须执行的供电方案，确保供电方案能随电力形势的改变而立即调整联合经贸、教育、新闻等部门开展节约用电的宣传教育活动通过新闻媒体、上街咨询、知识问答等宣传形式倡导节电，鼓励市民节约每一千瓦时的电力，杜绝浪费紧“”缺的电能在实际节电行动中，供电企业要做好表率，教育职工形成人走空调停、电灯灭、电脑关的良好习惯，当气温低于时，不启用空调，气温超过，空“调开启的温度要控制在以上”35℃35℃

二、遵守十项调度措施，全面实行三公调度26℃“”在电力紧缺时期，公开、公平、公正的电力调度成了民众最为关心的问题月份，国家电网公司出台了三公调度的十项措施，进一步明确了有序用电工作中电力调4度必须遵守的规定“”要实现三公调度，供电企业在聘请外界人士监督的同时，更应该建立内部科室之间的监督和制约首先要公开供电方案办公室或新闻部门及时通过报纸、电视、“”广播等媒体公布新调整的有序用电方案、负荷指标变化，专题报道有序用电方案的“”执行情况；其次要做到公平调度电力调度部门严格按照有序用电方案公平调度电力，做好三个杜绝，即坚决杜绝轮休日线路不拉、非轮休日线路先拉，坚决杜绝专“”线用户严重超负荷用电，坚决杜绝不按审批程序变更调度方案违时拉送电在灯峰“”时段，要优先保生活用电，如电网超指标，要根据线路考核负荷指标谁超拉谁，今超明还；最后要进行公正监督纪委、有序用电工作监督领导小组负责做好公正“督导，定期对有序用电方案临时变改、未拉限的轮休日线路、拉限的非轮休日线路、”“”“”专线用户超负荷线路、灯峰时段拉限居民生活用电等情况进行统计检查，对调度所和供电营业所进行有序用电纪律执行情况的日常检查，避免权力电、人情电、关系电“

三、优先确保居民用电，努力保供重要负荷”和谐社会充分体现了以人为本，有序用电工作更应该以人为本要以优先确保居民的生活用电为首要目标，保证居民夜晚电灯能亮、电视可看，把缺电对居民的影响降到最低停机不停线是确保居民用电的最好方法通过开展有序用电检查的方式严格限制工业企业的用电把居民用电指标公平分配到各条供电线路，由各镇政府主导，组织“”政府人员、公安、供电、村庄等人员进行有序用电检查，联合开展企业互查、村民检查、举报突击检查等多种检查方式，加大了处罚力度，全面杜绝工业企业与民抢电的行为，把负荷控制在指标之内，实现线路的停机不停线，优先确保居民用电，让有限的电量发挥尽可能大的社会效益确保居民用电后，还必须确保重要负荷和重点时期的用电重要负荷包括党政机关、医院学校、重点工程和农业排灌等，重点时期指两会、春节、国庆节、高考中考和经济盛会等重要节假日对重要负荷的供电线路列入保供范围，对用电设备进行定期检查，及时发现消除用电隐患在各个重点时期来临前，要制定专门的保供方案、巡查相应的电力设施，在重点时段要安排专车、专人进行现场值班，尽一切力量做好各个时期的保供电工作在春节和国庆期间，还应全部恢复路灯亮化、美化工程，提高亮灯率，烘衬隆重、祥和的气氛

四、引导合理安排生产，促进经济稳步增长在有序用电过程中，工业企业的用电虽然被放在了最后一位，但因工业经济对社会发展起着绝对性的作用，所以必须想方设法引导企业合理安排生产，错开高峰负荷，用足用好低谷电力与此同时，必须严格限制高能耗企业的用电，让更少的用电生产更多的产值为引导企业多用低谷电力，减少缺电对企业生产的损失，浙江省永康市从月日要求大工业用户的上班时间提前一小时，多用一小时低谷电从月份开始，永康51又进行错峰避峰有序用电竞赛活动，参加竞赛的部门为供电局所属的个供电营6业所、电力营销科、调度所等有关部门，竞赛内容包括做好企业避峰用电宣传和贯彻15落实、非连续性生产专线用户的避峰负荷监控、提高低谷用电比例等为提高竞赛活动的成效，永康市供电局还与各供电营业所签订了错峰避峰责任制，同时各供电营业所和配变容量在千伏安及以上的用电大户也签订了错峰避峰有序用电协议书315从年开始，永康市的大多数企业都相继购置了自备电源以维护正常的生产，目前的数量已经达到了万台随着自备电源的增多，安全隐患也不断增多永康市**供电局加强了自备电源的安装验收和技术指导工作，每个供电营业所指定名技术

1.05指导员，专门负责指导企业自备发电机的安全安装与运行，并经常巡回上门进行技2术指导现在，永康市自备发电机的安装合格率、协议签订率、资料建档率、信息控制率、电工持证率和验收投运率均达到电网要求，确保了自备发电机的安全稳定运行，提高了设备出力率，又确保了电网和人身的安全

五、缺电不缺服务，限电不限真情优质服务既是发扬电力行业优良传统的需要，是新时期经济社会发展的客观要求，是人民电业为人民的直接体现，是有序用电工作中必不可缺的重要内容，是构建和谐社会的重要组成部分因此，我们必须要站在现实的政治高度，充分认识到新形“”势下开展电力优质服务的重要意义开展电力优质服务，必须要紧密联系经济社会发展和供电企业的实际，不断丰富服务的内涵当前，供电企业开展优质服务工作，必须切实抓好四个方面的工作一是要加强作风建设，履行供电服务承诺认真贯彻落实国家电网公司三公调度暨供电优质服务电视电话会议精神，广泛学习和宣传三个十条，做到职工人手一册，所“”有营业场所统一张贴、悬挂三个十条，让广大客户家喻户晓、人人皆知严格执行“”供电服务行为十个不准，加强作风建设，严格自律，树立公司良好服务形象；制定“”切实可行的实施方案，层层落实责任制，认真履行供电服务十项承诺，加强监督与“”考核，不断提升企业的服务质量，树立诚信服务形象二是要完善业扩体系，规范服“”务流程整合营销、调度、生产、计划等服务资源，规范业务流程，确保服务工作规范高效加强营销技术支持系统建设，完善客户服务系统的功能，推行一站式服务，对城乡居民客户主动上门服务，对大企业客户实行客户经理制，为客户提95598“供个性化服务三是重视客户投诉，积极主动解决好客户反映的热点难点问题认真”对待客户的投诉，及时与投诉客户沟通，对反映的问题进行认真分析研究，利用客户投诉这面镜子，改进和完善服务工作，努力实现事后监督向事前控制的转变，使优质服务工作的质量不断提升四是加强服务质量的监督和考核制订切实可行的优质服务考核评价办法，逐步建立和完善对规范化窗口达标率、电压合格率、供电可靠率、服务承诺兑现率、投诉举报结案率、客户满意度指数等的监督考核建立和完善社会监督评价机制，定期开展客户满意度调查、行业作风测评，通过调查和测评，了解客户的期望和内在需求，深化和延伸优质服务工作

六、建设坚强电网，适应社会发展需求从一些县市电网的用电负荷来看，已经基本是满负荷甚至是超负荷运行，对电网的安全造成一定的隐患，不能再承受更高的用电负荷，难以适应社会经济发展对用电的需求若不加快电网建设，即将形成电网脖子现象，到时就会出现有电受不进、供不出的情况“”一强三优把建设坚强电网摆在了首位，着重体现电力发展、电网先行面对持续快速增长的电力需求，供电企业应以电网建设为重点，搞好电力发展规划，解决好政“”“”策处理的难题，全面加快电网建设步伐，努力建设坚强的县市电网根据经济发展趋势，按照完善布点、优化网架的原则，及时滚动修编规划合理调派施工力量，“”完善电网结构，消除供电瓶颈，确保电网受得进、供得出、用得上大力采用先进、“”可靠的新设备和新技术，努力建设结构合理、技术先进、调度灵活、安全可靠、经济“”高效、适度超前的现代化坚强电网完善电网黑启动方案，提高电网的防灾、抗灾能力有序用电是一种压力，是一种挑战，也是供电企业建功立业的一次机遇每个供电企业都应该继续发扬积极应对、同舟共济、克难攻艰的精神，把有序用电工作推向新的高度，为我国构建社会主义和谐社会做出更多的贡献。