电力营业厅领导表态发言

电力营业厅领导表态发言尊敬的各位领导、同志们大家好，首先，感谢上级部门对万盛客户中心营业厅长期以来的关心和支持建设大营销体系是配合国家电网公司的战略要求，是重庆市电力公司发展的需要为了适应市场经济条件下对电力企业的要求，围绕重庆市电力公司大营销体系建设实施方案，我们营业厅扎扎实实开展了五大体系改革实践活动，通过这个活动，实施大“”营销战略，既为公司发展带来了更广阔的空间，同时也使我们基层班组开拓了新的“的营销局面今后，我们将做到做好以下几点”

一、充分动员，统一认识，使大家认识到五大体系改革的重要性经过组织学习有关会议精神，我们使大家认识到，五大体系改革就是要以公司发展战略为指导，适应营销发展新形势，以客户和市场为导向，以集约化、扁平化、专业化为主线，创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，建成以客户导向型、业务集约化、机构扁平化、管理专业化、管控实时化、服务协同化的一型五化新型营销“运营模式，构建结构完整、专业全面、衔接有效地营销标准化体系，持续提升市场拓”“”展能力、供电服务能力、运营管控能力、提高营销业绩和客户服务水平确保成功完成大营销体系建设综合试点任务，为国家电网公司系统全面推进大营销体系建设探索经验，努力把中心营业厅建设成为一个电力公司营销的前沿单位、窗口单位“”“”和文明单位

二、锐意创新，明确职责，变革管理模式推行三运作一是推行大中心运作全面整合城区及供电营业所营销业务，把我们营业厅业务纳入大中心集中运作就是同质性强、技术标准化程度高的业务分“”“”层向上集约，实现业务跨区域整合，资源大范围配置二是推行城乡一体运作将营“”销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到控股公司，实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致三是推行内部协同运作涉及客户的业扩报装、设备检修、事故抢修等业务，实行内部服务考核评价，建立营销牵头，规划、建设、生产、调度分工协作，一口对外的协同服务机制营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控“”在控同时，按照优化业务流程管理、适应新兴业务开展需求、强化营销稽查监控的原则调整市场营销部专业处设置整合原营业处营业、用电检查、反窃电管理、电价管理职能与原电费管理中心电费抄核收、账务管理及缴费渠道建设职能以及原计量技术处的管理线损职能，纳入营业处管理也就是说，大营销体系运行后，我们供电营业所将实行营配分离的运行模式，营销、配电业务分开，保留供电营业所建制，供电营“”业所作为一个班组，负责辖区内业务受理，低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、优质服务等业务电力大营销是相对传统的电力小营销模式而言的电力大营销是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销因此，我们在抓好营销革命的同“”“”“”时，狠抓营销日常管理工作，制定出台一系列营销管理及考核办法，建立了营销信息反馈制度，及时发现和解决营销工作中存在的问题，有针对性地提出解决问题的意见和办法加大电费回收的考核力度，通过目标责任考核机制来确保电费的回收

三、强化服务，情系客户，变革服务模式首先，营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务一口对外、达到响应迅速一是建立业扩服务系统机制，明确五大体系分工界面，部门职责，实现市公司与供电局之间纵向协同、大营“”销与其他四大之间横向联动，确保在组织、业务、技术、资料传递等方面的有效对“”“接、及时响应二是建立业扩报装协同机制，通过信息化手段，建立系统流程监督，”“”将五大体系协同业务执行纳入信息系统进行线内流转、监督和管理三是建立响应评价考核机制，对业扩报装进行全过程流程化监督和评价管理，提高五大体系“”的整体协同度，提升服务效率“”其次，向全社会公开了供电承诺将先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的服务品质引入电力营销工作中将电力营销工作置于全社会的公开监督之下为使服务工作落到实处，对服务工作实行动态管理，将开展优质服务活动与日常管理工作有机结合起来，将优质服务、行风建设纳入营销日常管理工作为使服务水平上台阶，我们狠抓服务规范和制度建设，靠机制创新来保证服务质量；加强基础建设和硬件建设，靠技术创新为满足服务需求提供支持实现了电话报装、查询、投诉、急修等功能，你只要一个电话，其余的事情由我们来办的营销机制已经建立向电力客户实施小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务第“”四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且主动向消费者介绍企业产24;品与服务，多维营业厅能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务

四、完善设施，健全功能，加强大厅硬件建设围绕建设能设施完善的客户服务大厅一是精心设计产品陈列，加强重点产品推广为更好地配合营销活动的推广，营业厅将样品精选陈列在展示柜，并自制了详细的产品介绍说明，从细节上做好营销推广的基础工作二是设立品牌专柜，突显品牌“”优势营业厅在产品销售区设立了品牌受理专柜，安排了综合能力较强的员工，有针对性地为用户推荐产品，有效地提升了产品营销的成功率“”

三、设立协议样表，突出诚信服务结合诚信服务，放心消费年活动，营业厅在业务受理区特设了协议样表柜，将各类营销活动协议有序摆放，并勾画出活动范围、“”条件、时限、资费等重要信息介绍，让用户明明白白消费始终保持公正廉明，求真“”务实的工作作风，为改革工作营造一个干净透明的环境

五、打造团队，提升素质，加强队伍建设持续开展营销培训工作充分利用班会来强化员工的营销意识，并采用团队游戏、营销游戏等方式，促进员工将理论与实际结合，从实践中更好地掌握营销工作中的技巧同时，派员参加公司组织的培训工作一是系统过渡期间的培训，在流程环节基本不变仅改变岗位及角色映射的情况下，采取集中与分散相结合的方式，使业务人员迅速熟悉新的业务办理模式二是新系统的培训，重点针对改动较大的业务流程进行培训，突出重点，提升效率总之，我们始终坚持在重庆市电力公司的正确领导下，积极主动地开展工作，严格要求，全力配合五大改革方案的实施、始终紧紧团结在以公司领导为核心的班子周围，顾全大局，稳定班组员工情绪，团结拼搏，和衷共济，倍加珍惜来之不易的大好局面，保障改革工作的顺利进行始终牢诚信、责任、创新、奉献八字箴言，把优质服务工作放在第一位，妥善安排，继续做好营销服务工作，绝不在改革期间发生一起“”服务事件新的改革形势必将带领我们来到一个新的起点，但更是一个新的考验，挑战与机遇是并存的我们继续加强宣传教育，通过各种宣传报道形式，让干部员工深刻认识五大体系建设的重要性，增强责任感，做到形神一致；继续加强计划管理，严格执行考核制度，强化工作目标落实，确保工作高效有序推进“”“”。