电子收费公司中层管理人员述职报告

电子收费公司中层管理人员述职报告分公司中层管理人员述职报告主任xx今年以来，在分公司党委的坚强领导下，在各部门的大力支持和配合下，我怀揣强烈xxxxxx的使命感和责任感，以进取的精神和扎实的作风投身于岗位工作中，圆满地完成了各项工作任务现述职如下

一、经营指标完成情况年度，分公司电子收费业务收入累计额亿元，完成全年任务的

二、主要工作开展情况2018xxxx128%

（一）狠抓党建工作，引领业务高质量发展把认真学习贯彻党的十九大精神，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步推进两学一做学习教育常态化制度化，作为党建工作的重中之重以围绕发展抓党建，抓好党建促发展为指导，坚持党建带动业务发展，党建加强运营管“”“理，党建凝聚员工力量，营造良好的工作氛围在客服中心大厅设立党员示范岗，打”造窗口服务新品质并深入开展了奋战六月、献礼七一主题党日活动，由我亲自带队，带领优秀党员和业务骨干，同共赴革命老区赣州，拓展市场，接受革“”命传统教育，实现了基层党组织战斗力与经营绩效的同步提高xxxx xxxx

（二）狠抓管理工作，进一步夯实营销团队建设围绕电子收费发展理念，着力打造学习型、服务型、创新型营销团队一方面借鉴金牌团队和红蓝两队的成功营销经验，组建区域营销团队各个客服网点采取结对“”子的营销方式，负责域内及延伸地区的营销业务充分发挥团队协同作战的“优势，积极考察省外市场，抢占市场先机，目前已与多家企业和单位建立合作”xxxx伙伴关系另一方面坚持走出去营销战略，成立增值业务攻坚团队本着降本增xxxx效的原则，发动全体客服人员线上跑单，小组成员线下跑腿，积极拓展增值业务同“”“”时加强风险防范意识，严格增值业务审批流程，建立客户经理终身负责制，对账单实行动态管理，确保风险在可控范围之内

（三）狠抓服务工作，夯实基础力促业务发展认真落实集团公司文件要求，切实提升电子收费服务品质一是精心组织策划迎新春，开卡送好礼、数聚五月，潜力客户转化、电子收费业务进机关、进企业、进社“区、进校园、进商超五进宣传推广活动，以及、畅通行、促环保、守护绿色高”“”“速宣传活动，进一步增加了鲁通卡的市场占有率二是联合浦发银行开启办卡新模”“xxxx式，打通线上与线下申请渠道，最大程度缩短客户从心动到行动的等待时间三”是借力德州春秋季车展，宣传集团公司优惠政策，展齐鲁风采，树品牌形象，取得了“”“”良好的经济效益与社会效益四是推进一次办好，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的一流营商环境，建设客户满意的服务型客服网点“”“

（四）狠抓品牌建设，增强企业核心竞争力”xxxx在集团领行之道企业文化引领下，充分利用路前行月报、行天下画册和文化长廊，将悦行德州德行天下的电子收费服务品牌固化于制、内化于心、外化于“”“e”“e”行，增强企业文化软实力在电子收费公司强管理、降成本、控风险、增效益、优服“.”务、创品牌的发展理念引领下，紧跟时代步伐，提出建设卓越的创新型客服中心“的口号，营造创、学、练、争的工作氛围，增强员工队伍凝聚力和企业核心竞争力”“”

（五）抓合作创新，打造电子收费新格局“”年是电子收费工作运营模式实现转型升级的关键之年我们抓住机遇，进一步深化合作创新战略，使电子收费工作进入发展快车道一是与山东金鲁班集团交通2018发展有限公司签署战略合作协议，以发展高速公路电子收费为契机，建立战略合作伙伴关系，推动线上业务、增值业务稳健发展，从而实现合作共赢二是与山东省经济融资担保股份有限公司签订行通业务合作协议，首单业务于两日内成xxxx功落地，为德州分公司在鲁通卡增值业务方面的发展开辟了新篇章三是与上海卡“e”车人商城达成合作意向，设立齐鲁交通德州驻沪办事处双方将凭借彼此的品牌与名气，携手做好业联盟平台一体化，以鲁通卡业务为切入点，在卡车后服务xxxx市场开展以互联网交通大数据金融为核心资源的战略合作体系，为双方合作“e”创造更大的商业价值和社会价值“+++”

三、存在不足在开展各项工作的同时，我也意识到自己的不足之处一是个人的综合素质需进一步提高，创新营销方面还有一些局限性二是在拓展产业链方面还有所欠缺，延伸其他产业覆盖面小，宣传力度不够，影响力不够xxxx xxxx

四、下一步工作思路

（一）在制度建设上，进一步健全和规范我中心各项规章制度，创新绩效考核机制，量化考核内容，推进降本增效，加快转型升级，充分调动员工的积极性和凝聚力

（二）在团队建设上，进一步提升金牌营销团队和区域营销团队战斗力，突出红蓝对抗，培养团队的协作精神和集体荣誉感“

（三）在区域开发上，进一步拓展业联盟的广度和深度，延伸产业链；”依托新阶联，联合相关行业，创新研发、转化、投资的模式，以为核心，打造一“e”xxxx个生态圈，为营销工作带来新的亮点xxxx

（四）在创新管理上，以陵城客服网点为试点提升标准化网点建设；完善会员积分平台；建立汽车后市场服务平台；做好成本核算工作新的一年，我们将继续把握提质增效核心主题，提升服务，注重创新，突出抓好团队建设，奋力开创电子收费事业新局面“”我的述职汇报完毕，如有不到之处，敬请各位领导批评指示。