科技局马上就办”工作方案制度承诺

科技局马上就办工作方案制度承诺科技局马上就办工作方案制度承诺为贯彻落实市委、市政府马上就办工作要求，“”积极推行马上就办的工作理念，牢固树立立说立行、马上就办的工作作风，形成“”““立即办、马上办、办得好、办得快的良好氛围，特制定本实施方案““““

一、指导思想““和目标要求指导思想以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和科学发展观为指导，以市委、市政府两办《关于设立马上就办工作办公室的通知》要求为依据，以开展创先争优、双争双进活动，缩短工作时限和提高服务质量为重点，进一步改““进工作作风，提高干部执行力，提升机关工作效能，树立行为规范、运转协调、公正““““透明、廉洁高效的机关形象目标要求通过建立马上就办工作机制，进一步树立机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众““提供高质量的服务，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破；进一步规范办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使为民服务、为民解忧的氛围更加浓厚，廉洁勤政、务实高效的政务环境更加优化，为经济社会发展创造优良环境“““

二、职责范围和主要内容职责范围在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内“容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；三重工作及市委书记、市长等市级领导批办的重要事项；行政审批项目及面向企业、群众的公共服务项目；年度、季度、月度重要工作事项；局长““办公会议研究决定的事项；群众和媒体建议、反应、投诉的事项；其它需要马上就办的事项主要内容“、完善工作流程推行机关程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、“规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系属于马上就办的1事项，统一由马上就办工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照谁主管、谁负责““的原则，明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限，以《马上就办“““工作通知书》的形式通知承办单位办理““、缩短工作时限对上级领导和机关交办的事项、企业咨询和申报等问题，马上就“办办公室当日拿出办理意见，承办单位要按《马上就办工作通知书》要求，立即办2“理，按时办结，并向马上就办办公室及时报告办理结果“““、实行公开承诺在机关内部大力倡导科学务实、规范高效、执行有力、马上就办““的工作理念，推行服务零距离，工作零差错，办事零障碍，形象零投诉的服务理3“念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺公开职责范围、管理权限、办事程序、服“““务标准、工作纪律、惠农政策、项目进展等情况，提高工作透明度，接受群众监督本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处、落实效能工作制局机关及各科室要认真落实并不断充实完善岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度积极推行延时服务制，即4工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕

三、组织领导与具体措施、加强组织领导成立马上就办工作办公室（电话），办公室设在局办公室，由局长兼任办公室主任，分管副局长任办公室副主任，主持办公1““室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作、实行分管领导包保责任制分管领导对马上就办的事项负直接领导责任，负责指导、调度、督导工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效，确保按时办2““结对超出工作权限或不能在时限要求内办结的，应及早提出意见，及时提报研究、实行专项考核和责任追究制度对马上就办工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上3““级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任月日附件市科学技术局马上就办工作办公室人员名单主任副主任成员市科技局马上就办办公室设1在市科技局办公室，同志任马上就办办公室副主任，主持办公室日常工作，办公室““““工作电话附件市科学技术局马上就办工作办公室规章制度

一、领导包保制度““分管领导对马上就办的事项负责直接领导责任，应当靠前指挥、大胆负责、勇于担2““当，指导、调度、督促工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效；超出工作““权限的，应提出意见，及时提报研究

二、限时办结制度对于马上就办的事项，应限定办结时间，本着保证质量，能快则快的原则，承办单位在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间上级有明确时限“““要求的事项，要提前的时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根“据重要程度，确定办理期限，并报马上就办办公室备案1/3

三、调查督办制度马上就办办公室负责马上就办重要事项的调度督办对办理““进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办首次催办采用口头形式，再次““““催办采用《催办单》形式各承办单位在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反馈工作情况事项，办理完毕应及时将办理结果交办公室归档销号未能按时办结的事项，由办公室重点跟踪督办，直至事项办结

四、及时报批制度承办单位认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的时间前，主动向分管领导请示，确需延长时限的，应报局长批准马上就办办公室定期对马上就办工作落实情况进行抽查，发现问题及时督促承办单位和责任1/2““人改进工作““

五、定期通报制度马上就办办公室每月向局长办公会汇报一次马上就办工作落实情况；每季度向社会通报一次重要事项的办理情况对马上就办工作按时办结、““““办理质量高的承办单位提出表扬，对马上就办工作未能按时办结或办理质量较差““的承办单位提出批评““

六、专项考核和责任追究制度对马上就办的工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上级““通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任月日市科学技术局马上就办服务承诺为深入贯彻市委、市政府马上就办精神，加强机关效能建设，提228“升行政管理水平，全面推进各项工作又好又快开展，公开承诺如下“““

一、坚持工作服从、服务于经济社会发展大局牢固树立为基层服务、为群众服务、创新服务、跟踪服务的观念，求真务实、甘于奉献、诚心诚意为基层，为群众解难“题、办实事、做好事“

二、推行四零品牌服务在机关中全面推行服务零距离、工作零差错、办事零障碍、形象零投诉的四零品牌服务理念不断完善政务公开制度，创新政务公开载“““体，丰富政务公开内容，扩大群众知情权、监督权，提高工作透明度“““

三、落实三项制度严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制提高办事效率，遵循急事急办、特事特办、限时办结、办就办好的原则，简化程序，减少环节，““缩短时间，提高效率““

四、倡导文明办公工作人员工作职责公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明和谐机关

五、加强廉政建设严格遵守各项规章制度，率先垂范，当好表率；按时上下班，不迟到早退，不嬉闹喧哗，不擅离职守，不推诿扯皮、不上班玩游戏，严禁利用职务之便利谋取不正当利益。