秘书常识：秘书工作的原则

秘书常识秘书工作的原则原则是指人们的言论和行为所依据的法则或标志，是行为主体用来规范、约束自己言行的而要求是希望得到满足和实现的愿望或条件是外界（对于秘书来说就是服务对象领导、部门、人民群众等）希望行为主体做到的秘书工作作为一项专业化的.社会职业，它具有秘书工作特有的原则与基本要求、准确原则准确原则，是对秘书工作的质量要求1秘书工作是领导工作和机关工作的重要组织部分，秘书工作直接对领导工作和机关工作负责衡量秘书工作质量的首要标准，就是准确无误遵循这一原则，就可以在很大程度上确保领导工作和机关工作的正确性，维护了领导工作和机关工作的权威性坚持秘书工作的准确原则，必须做到要准确地理解和执行党和国家的现行方针政策；要准确地收集和提供领导工作需要的信息资料；要准确地判断和贯彻领导意图；要准确地处理各种秘书事务和领导者交办的事项；要准确地进行文字表达和口头表达、及时原则及时原则，是对秘书工作的效率要求2坚持秘书工作的及时原则，必须做到要确立正确的时间观念，以适时为本，该快则快，该慢则慢，快慢适中；要讲究工作效率，以较少的人力、物力和时间，去获取较大的工作效果；要分辨轻重缓急，重要的工作，紧急的工作，要首先去做，下功夫去做，直到取得满意的成果；要变被动为主动，对于常规性秘书工作，应积极主动，尽可能做到快捷、迅速，及时出手、严谨原则严谨原则，是对秘书工作的作风要求秘书工作属于事务性工作由于秘书3工作同领导工作和机关工作密不可分，哪怕是一件微不足道的琐事，如果处理不当，也会对涉及全局的领导工作和机关工作产生不良影响坚持秘书工作的严谨原则，必须做到要严密地思考，尽量做到没有疏漏；要周详地运作，尽量做到万无一失；要谨慎地行事，尽量做到谦虚而又谨慎、同步原则同步原则，是对秘书工作的态势要求秘书活动的辅助性质，决定了领导工作与4秘书工作的关系是一种工作上的主辅关系保持秘书工作与领导工作同步运行的态势，理应成为秘书工作的原则之一坚持秘书工作的同步原则，必须做到要同步思维，大凡有作为的领导者，都有独到的工作思路，既有对当前和今后工作的宏观思考，又有对具体工作的微观思考，一位合格的秘书，应尽量做到与领导者同步思维；要同步行动，领导工作确定之后，接着便是一系列的领导行动，对此，秘书工作要及时到位，同步运行，尽量做到招之即来，挥之即去；要同步提高，秘书人员必须努力提高自己的综合素质，以便与领导者综合素质的提高保持同步，否则，秘书工作就无法适应领导工作的需要和发展、保密原则保密原则，是对秘书工作的纪律要求5保守秘密，特别是保守国家秘密，是秘书工作的原则，也是秘书工作的纪律任何一位从事秘书工作的人员，都必须严守党和国家的秘密，不得有失泄密的行为发生坚持秘书工作的保密原则，必须做到要强化保密意识，对于保密的意义和泄密的危害，以及当今社会保密与窃密、间谍与反间谍的斗争情况，秘书人员应有清醒的认识、深刻的了解，以保持高度的警惕性；要具备法律知识，熟知国家颁发的一系列保密法规，明确国家秘密的定义、范围和等级，以及保密工作的方针、制度和法律责任；要严守保密纪律，并敢于同一切泄密和窃密行为作斗争

一、机要性与群众性相统一秘书工作是一项机要性很强的工作汉语秘书一词，就包含有秘密的意思英语中的（秘书）一词中的词干，俄语中的（秘书）一词中“”“”的词干，它们的意思都是秘密这种惊人的相似，恰恰反映出秘书工作都“secretary”“secret”“cekpemapb”具有机要性这是因为，秘书工作是辅助领导工作的，而各级领导中枢都是机密核“cekpem”“”心，秘书部门是各级领导中枢的综合办事机关，秘书人员在领导身边工作，必然要接触到各种机密特别是重要部门领导人的秘书，掌握很多重要情况，机要性更强革命战争年代，我党曾派遣许多地下工作者打入敌方内部，担任敌方党政机关和军队系统的机要秘书，为我党我军提供了大量重要情报，为保护党中央的安全，夺取革命斗争的胜利作出了重要贡献秘书部门是一个核心要害部门，秘书工作的机要性与政治性有着密切的联系保密与窃密的斗争，实质上是政党之间、国家之间、军队之间进行政治斗争的重要表现；在经济领域中侧是经济斗争的一种表现形式正因为如此，古今中外的领导者在选拔、任用秘书人员时都很慎重，要求政治上绝对忠实可靠，有高度的保密观念，严格的保密纪律，严守各种机密我们党和国家对秘书人员的选用条件也是十分严格的，专门制定颁发了机要秘书工作的规定，任用前要进行政治审查，任用后要经常进行保密教育，都是出于秘书工作的客观需要因为办公厅是一个要害部门，是一个核心要害部门，秘书人员在领导身边工作，机密知道的比较多所以，办公厅工作人员要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密纪律但是，也必须看到，秘书部门又是各级领导机关汇集信息的中心，是联系各方面的桥梁和纽带，其工作特点又具有广泛的群众性许多文件的拟制，许多决策的实施，都直接涉及群众的切身利益，必须广泛听取群众意见在各项政策实施过程中，秘书人员必须密切注意信息反馈，倾听群众呼声，才能纠正可能出现的偏差，防止矛盾激化秘书工作不仅是为领导服务的，也是为群众服务的这种服务既有间接性，也有直接性秘书工作主要是通过直接为领导工作服务来体现为人民群众服务的，因为领导是为人民群众服务的秘书人员处理群众来信，接待群众来访，进行调查研究，协调机关工作就是直接面对群众的工作人们常说，秘书部门是机关的窗口和门户，也是从这个意义上说的因此，秘书人员必须树立群众观念，密切联系群众，关“““心群众的疾苦，及时向领导反映群众的心声，成为领导联系群众的桥梁，而不是横在”领导与群众之间的一堵墙秘书工作的机要性与群众性是对立统一的辩证关系，二者相互依存，相互结合，不可分割如果只看到秘书工作的机要性，而忽视秘书工作的群众性，把自己完全封闭起来，拒群众于干里之外，就会割断领导与群众的联系，脱离群众，造成信息不灵，情况不明，滋生官僚主义和衙门作风，损害领导机关的形象和威信；反之，如果只看到秘书工作的群众性，而忽视秘书工作的机要性，就会在公务接待、来访接待和日常交往中丧失警惕，内外无别，泄露机密，给党和国家及组织自身造成不应有的被动和损失，其后果不堪设想因此，秘书工作者必须妥善处理好二者之间的关系，既要始终坚持密切联系群众，又要时刻注意保守机密但是，就秘书工作的个性特征而言，机要性是它的主要方面，因而，当保守机密与联系群众发生冲突时，应把保密放在首位

二、综合性与专业性相统一秘书部门不是领导机关的专项业务部门，而是机关的综合部门因此，秘书工作所涉及的范围和内容十分广泛，具有突出的综合性，包括起草综合性的文电，提供综合性的信息，进行综合性的调研，处理综合性的事务，综合各部门的情况，办理不属于业务部门职责范围内的事务综合性不仅指秘书工作内容的广泛性，更重要的是对各种情况或信息进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析、归纳、抽象和概括，使之由个别上升到一般，由现象深入到本质，总结出带规律的东西，这种综合才是秘书工作的真正内涵这一特点是由秘书工作的辅助领导工作的全局性所决定的任何一级领导者都处于不同层次的管理系统全局位置上，都必须总揽全局，预测发展，统筹规划，综合协调各级秘书部门和秘书人员，作为各级领导的参谋和助手，这种地位决定了秘书工作高度的综合性从机关的整体结构功能来看，任何机关都必须由专业部门和综合部门的有机结合，才能形成合理的机关结构，而且机关层次越高，业务部门越多，越需要加强综合协调工作，以便发挥机关的整体功能而各级秘书机构正是这样一种综合协调部门它要求秘书人员必须具有全局观念，立足领导工作全局，站在领导者的角度观察、分析和处理问题，提出参谋建议，做到不在其位，当谋其政；必须具有较宽的知识面，成为本机关、本系统的通才和杂家，以“”“”适应领导者驾驭全局的需要；必须具有较强的综合概括能力和综合协调能力，才能做好秘书工作另一方面，秘书工作又具有很强的思想性这是因为，秘书机构不仅是一个办事部门，还是一个重要的参谋部门，它在领导决策过程中具有重要的参谋作用例如，在领导决策前进行调查研究，综合情况，提供信息、方案和其他决策依据；在决策形成过程中起草文电，将领导决策形成文字信息，化为切实可行的政策和措施，以便贯彻落实；在决策实施过程中督促检查，收集反馈信息，作为修正决策的参考，以辅助领导正确决策所有这些工作，都渗透着极强的思想性我们说秘书是领导的参谋，正是从这个意义上说的在改革开放的新形势下，领导决策科学化、民主化进程不断“”加快，秘书工作在领导决策过程中的地位和作用越来越重要，秘书工作的思想性更加突出这一特点要求秘书人员必须认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力提高思想理论水平；必须认真学习党的基本路线和各项方针政策，努力提高政策水平；必须学习和研究秘书参谋理论和方法，培养宏观思维能力，议大事，想全局，懂本行，努力提高谋略水平，紧紧围绕领导重大决策和单位中心工作，搞好秘“书服务，坚决防止和克服忙忙碌碌的事务主义倾向”秘书工作是事务性与思想性的对立统一首先，二者是相互渗透的一方面，秘书工“”作在整体上具有极强的思想性，但就局部而言，即使是思想性很强的工作，也或多或少地带有事务性另一方面，秘书部门日常平凡的事务工作，又无不具有内在的思想性其次，二者是相互影响的事务性是秘书工作的基础性工作，思想性主要是在处理事务中体现出来的，离开事务性工作，秘书工作的思想性就失去存在的基础和本体；思想性是秘书工作的灵魂和内核，是做好事务工作的关键所在，离开思想性，秘书工作就失去方向和目标，办事效率不可能高第三，二者是有主从关系的在秘“”书工作中，思想性是主导方面，事务性是从属方面，但我们决不能因此而忽视事务工作一个优秀的秘书工作者，必须对事务工作有这样的思想准备不怕繁杂，不嫌琐碎；又要充分认识事务工作中蕴含的思想性，在具体的事务工作中突出思想性只有这样，才能充分发挥参谋和助手作用

四、被动性与主动性相统一秘书工作的辅助性质和从属地位决定了它存在着被动性的一面这种被动性主要表现在两个方面第一，作为领导者的参谋和助手，秘书部门和秘书人员必须按领导意图办事，不能自行其是尽管秘书可以向领导提出不同意见和参谋建议，但在行动上必须坚决服从领导，奉命行事，不得我行我素，在这个意义上说，秘书是处于被动地位的第二秘书部门是各级机关的枢纽和门户，随机性的工作较多，事先难以预计虽然秘书部门也有自己的计划和安排，但往往变动性大，随机性强，临时应付多，从这个意义上说也是被动的我们承认秘书工作中的确存在着被动性的一面，但并不是说被动性就是秘书工作的一个特点事实上，许多工作都存在着被动性的一面，被动性并非秘书工作所独有被动性与主动性，是指秘书工作主体自由度的大小而言的，因而把被动性作为秘书工作的特点之一是不科学的秘书人员在工作中尽管要受到领导意图的制约，但他们仍然具有发挥主观能动性的广阔天地例如，秘书人员应当善于领会领导意图，紧紧围绕中心工作寻找主动出击的方向；应当具有超前意识，增强工作的预见性和计划性；应当勤于动脑，多思善想，积极主动向领导提出工作建议；应当注意各种情况和资料的积累，随时掌握准确、全面、有用的信息，等等，所有这些，都离不开秘书人员的主动性秘书工作实践反复证明哪个单位的秘书人员积极主动，工作活跃，哪个单位秘书工作的职能作用就发挥得好，就能得到领导的褒奖和机关的信赖；反之，哪个单位的秘书人员消极被动，疲于应付，哪个单位的秘书工作的职能作用就不能得到有效发挥，就不能适应领导工作的需求有作为，才能有地位，这句话道出了秘书工作的真谛马克思主义认为，人类区别于其它动物最根本的特征，就是人具有“”主观能动性人类不但能动地认识世界，而且能动地改造世界作为秘书工作主体的人，只有充分发挥主观能动性，才能适应领导工作的辅助需要，产生重要的影响例如，秘书人员在纷繁的信息中筛选出重要信息，常常成为领导决策的重要依据；秘书及时收集、分析反馈信息，可以帮助领导纠正工作偏差；领导决策后，秘书要提出实施方案经领导批准后下达，整个机关才开始行动，从这一点上说，秘书的行动往往是机关一系列行动的开始，因而是主动的综上所述，秘书工作既有被动性的一面，更有主动性的一面，是被动性与主动性的辩证统一，秘书人员必须正确认识和处理被动性与主动性的关系只看到秘书工作的被动性，看不到秘书工作的主动性，是一种片面的认识，这种错误认识必然导致秘书人员把自己完全置于被动应付的地位，满足于领导叫干什么就干什么，工作中遇到什么就办什么，没有半点主动性，是肯定做不好秘书工作的另一方面，如果不承认秘书工作有被动性，无限夸大秘书工作的主动性，秘书人员就有可能离开自己的辅佐位置，摆脱领导意图的控制，产生越权行为，同样会导致秘书工作的失败正确的方法是，秘书人员在工作中既要不折不扣地贯彻领导意图，执行领导指示，又要充分发挥主观能动性，创造性地贯彻领导意图，力求从被动中争取主动，不断开创秘书工作的新局面只有这样，才能适应领导工作的辅助需求在被动性与主动性这对矛盾体中，主动性是它的主导方面，是决定秘书工作成败的关键因素因此，秘书人员必须充分发挥主动性

五、经常性与突击性相统一秘书工作既有经常的常规性工作，又有临时的突击性工作，形成了秘书工作经常性与突击性的对立统一所谓常规性工作，既包括经常出现、反复进行的工作，如办文、办事、办会、办信、接访等；又包括周期性的工作，如年初的计划，半年和年终总结，重大节日领导活动安排等常规性工作往往事先有预见，有计划，执行有依据，秘书部门内部分工较明确，秘书人员只要各司其职，各负其责，按章办事，就能保证机关工作正常运转秘书做好常规性工作，有利于提高领导机关的整体工作效能，使整个机关像一部机器有效运转秘书部门应注意各项常规性工作的连续性，作好妥善安排，定期向领导汇报情况还应注意在常规工作中总结经验，积累资料，探索特点和规律特别应保持对新事物的敏感，善于从常规工作中发现新情况，研究新问题，提出新办法，切忌因循守旧，固步自封所谓突击性工作，一方面是指事先未预计到的、突然发生的、需要秘书突击处理的事项，如重大灾情、社情、重大事故等偶发事件，必须刻不容缓地突击处理；另一方面，也指秘书临时完成某项突击性任务，如临时受命调查某一事件，为临时决定召开的会议准备材料，向突然到来的上级视察人员提供有关资料，等等所有这些，秘书必须按照领导要求突击完成，不得延误处理重大突发事件，要求秘书人员胆识兼备，善于应变，既要迅速敏捷，又要沉着冷静；完成突击性任务，要求秘书人员具有过硬的素质，吃苦的精神，顽强的作风，快速的时效总之，做好突击性工作是对秘书人员素质与能力的全面检验在秘书工作中，经常性是它的主导方面，突击性则处于次要的从属地位二者相互联系，相互影响秘书工作者既要连续不断地处理经常性工作，又要能够应付突如其来的复杂情况，这是很不容易的实际上，经常性工作与突击性工作之间有着内在的联系如果秘书人员对各项常规性工作的处理富有经验，得心应手；对各类问题的背景材料烂熟于心，了如指掌；对办事的各种渠道早已沟通，一呼百应，一旦遇到突发事件，就能从容应对秘书做好常规性工作，并注意总结经验，积累资料，加强预测，就为完成突击性工作创造了条件；完成突击性工作，能够有效地锻炼和提高秘书人员的工作能力，更有助于做好经常性工作这就是秘书工作中经常性与突击性的辩证统一关系第二篇秘书常识秘书工作机构的工作原则与要求秘书常识秘书工作机构的工作原则与要求秘书部门是一个工作整体为了有效而全面地实现自己的职能，这就要求每一位秘书人员，尤其事秘书部门的负责人遵循正确、科学的工作原则与要求、明确职责、权限、目标、任务每一个机关或单位的领导部门都应根据本机关、本单位的性质、总目标、总任务来确1定秘书部门的职责范围和权限大小；确定某一时期内秘书部门的目标、任务和工作要求秘书部门则应确定每个秘书人员的职责、权限、具体工作目标和工作任务，做到既分工明确，又配合密切、制定秘书工作的各项制度和标准不论是常规性工作，如文书工作、档案工作、信访工作，或是临时性工作及灵活性较2大的工作，如会议工作、调查研究工作、接待工作，秘书部门都应制定明确的规章制度和工作标准，使之事事有规可循，有章可依，工作应有质量标准和时限要求、分清主次，有条不紊秘书工作头绪繁多，千变万化，又往往事无巨细，纷至沓来秘书部门做工作不能胡3子眉毛一把抓，也不能头痛医头，脚痛医脚，整日忙于应付，疲于奔命秘书人员必须头脑冷静，熟悉业务，根据任务轻重，时限长短，或者根据领导指示，区分主次缓急，把工作做得有条不紊，井然有序、科学地安排工作程序秘书部门应根据本单位的工作实际、工作习惯，以精简为原则，科学地安排各项秘书4工作程序废止繁文缛节，取消重复的、虚设的工作环节，防止工作脱节和混乱现象，力求工作程序的简洁、严密和清顺，提高工作效率、准确细致，切实无误秘书部门和秘书人员应认识到自己的工作责任重大，关系到整个机关、单位的得失5成败，要真正起到助手作用，使领导无后顾之忧，因此做任何工作都必须准确细致，切实无误、迅速果断，讲求时效秘书工作繁重而琐碎，秘书人员的劳动是一种脑力与体力相结合的高度紧张的劳6动，又往往加班加点秘书做工作必须抓紧时间，反应敏捷，操作迅速、准确，讲求时效职责范围之内的事情要敢于负责，果断处理；职责范围之外的工作要及时请示，从速办理不可消极等待，不可敷衍了事，更不可拖拉积压、忠于职守，安于职分不论是政府机关或是企事业单位的秘书，工作都必须忠于职守，终于机关、单位、领7导的政治利益、经济利益和社会效益秘书做工作才应该安于职分，甘心当好助手、配角，甘做幕后英雄既要在职责范围之内积极主动工作，努力向上，又不可越俎代庖，擅作主张，更不可狐假虎威，借权谋私或有个人野心、加强教育、管理，不断提高素质、能力秘书部门对秘书人员既要充分信任，合理使用，做到人适其职，职得其人，又要对8秘书人员加强管理和教育，提高他们的思想修养、工作责任心和职业道德观念既要“”让秘书人员在实际工作中积累经验，锻炼能力，提高水平，又要创造条件，让秘书人员参加各种形式的培训、进修，以更新知识，提高素养和能力，使他们得到晋升、奖励和加薪的机会第三篇秘书常识秘书的知识结构秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识秘书应有四方面知识的纵横结合、基础知识秘书应具有的基础知识分为两个方面一方面是社会科学基础知识，即相当于高中1水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次、专业知识2专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等、行业知识行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行3政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具有各自的行业基础知识、相关知识这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人4员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等学习这些知识，可以使秘书人员从更广阔的领域去从事秘书工作有些知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动还有些知识可以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作第四篇秘书常识秘书必备的品质秘书常识秘书必备的品质秘书的日常工作虽然是帮上司打杂，但她在另一方面又肩负着公司形象代言人的重任，她给外人的印象不仅关系着上司的形象，也关系着整个公司的形象，所以，“”“”作为职业秘书，一定要在工作中有意识地塑造自己的品质

一、认真且不说职业秘书，就是一般的白领，在工作中也要认真，可以说，做到认真二字对于秘书来说是最起码的要求，但是，从另一个意义上来说这也是很困难的特别是“”“”对于年轻的秘书来说，谁没有个小爱好，想自在一点呢比如，与朋友在电话里聊天是一件很惬意的事，但是，无论哪个公司都不会允许秘书有这种享受及类似的行为作为职业秘书，不仅要遵守单位的规章制度，而且还要比一般工作人员做得更好，因为你在领导身边工作，他们对你的要求自然更严，标准更高；他们不可能容忍你工作毛手毛脚、大大咧咧或办事拖拖拉拉

二、诚实所谓诚实，就是说老实话，办老实事，做老实人当然，作为白领都需要诚实，但对于秘书来说这一点尤其重要，因为不管经验多么丰富，秘书在繁杂忙乱的工作中多少会出这样或那样的差错出了错，马上道歉，这就是诚实比如，一个港商希望与自己的上司见面，他在电话里说下午点来拜访，你却听成下午点来拜访，结果出现失约，造成误会工作中出现了差错之后，就应当实事求是地向上司认错，而“14”“4”不是掩盖事实，或者往他人身上推以逃避自己的责任有些秘书不诚实，为了自己或自己朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，不实及时地向上司汇报，从而给上司的决策造成失误所以，对于秘书来说，诚实是最重要的人品，只有用诚实才能换取上司和同事的信任

三、谦逊与其他部门的人相比，秘书的确有一种近水楼台先得月的优势，可以容易得到各种信息，听到各种机密，这是秘书工作本身决定的比如这天上午，公司开董事会讨“”论人事问题，秘书到会议室为与会者添了好几次茶，这样她就自然而然地知道了一些人事变动的事；又比如，总经理明天上午出差，下午让秘书分别通知赵钱孙李四位部门经理来交待工作，其中他与李经理谈得最长，一直到下班还没有结束，这意味着什么秘书当然能明白其中的微妙之处正是由于秘书容易得到这种上层信息，往往会引起一些人的羡慕“”或忌妒如果秘书自己也产生这种优越感，那就会在无形之中破坏自己与其他部门人的关系如果秘书没有谦逊的品质的话，职务上的优越感就会让她滋生出骄横跋扈的毛病，比如把上司的职权当成是自己的职权，谁要是不买自己的账，就假公济私，想方设法结对方穿小鞋；即使你不是一个颐指气使的人，但总会有人看在你上司的份上向你献殷勤，如果不具备谦逊的品质，你也会慢慢地把自己的尾巴翘起来因此，为了搞好与各方面的关系，秘书无论何时何地都要把自己当做公司的普通一员，绝对不允许自己滋生出超人的感觉

四、合群“”秘书部门是一个单位的神经中枢，从收集信息到给领导安排工作日程，几乎秘书的每项工作都需要各部门的协助配合如果一个秘书不合群，不是离群索居，就是孤芳自赏，那她就很难有亲和力，公司里的同事就会对她敬而远之；如果这样，那她不仅得不到各部门的支持，反而有可能到处有人给她使绊，让她寸步难行

五、宽厚秘书应该性情温和，待人友好因为部门利益、价值观念等方面的原因，同事之间对一些具体问题的看法上出现分歧是正常的因此，当你在工作中遇到难以沟通的时候，应习惯换位思考，从对方的角度看问题，理解对方不管双方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重对方，不是以权势压人，强迫对方接受自己的意见；如果对方不接受，就找机会刁难人家，给对方穿小鞋

六、自信秘书工作的一个特点就是突发性事件多比如，老总约好一个重要的客户下午三点钟见面，可是他在两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了客户马上就要到了，秘书应该怎么办找办公室主任也找不着面对这种情况，秘书应该情绪稳定，缓急有序因此，秘书必须有高度的自信，否则局面无法收拾当然，秘书的自信一般不会挂在嘴上，也很少显在脸上，他们的自信多是化作了行动；秘书办事谨慎，这并不表明胆怯；为人宽容，但不是懦弱的表现事实上，秘书只有自信才能赢得上司的信赖，秘书凭借自信而成功的比例远远高于依赖聪明而成功的比例

七、慎密秘书在工作中必须慎密周到，养成做事留有余地的习惯比如，秘书于雪的上司明天下午要去山东泰安出差，但在中午他还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户上司与客户吃完午饭马上就去北京站，乘火车在下午七点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户于雪对上司的日程是这样准备的要在下午七点之前到达泰安，就必须下午两点半之前上火车，因为从北京到泰安快车大约需要个小时，再加上从泰安火车站到办事处约半个小时；如果与东北的客户吃饭预定花一个半小时，加上从燕京饭店到北4京站和提前上车需要一个小时，那么，只需要在十二点开始进餐就行根据这种反推法，于雪安排司机十一点半从公司送上司到燕京饭店（半个小时足够），并订了下午二点半的火车票，通知泰安办事处的人下午六点半接站但是，第二天意想不到的事发生了上司与客人吃饭时一聊天就把时间忘了，直到两点钟才从饭店出来他一看手表，说忘记了时间，问在饭店外等候的司机，去泰安下一趟火车最早是几点，；司机说不清楚，上司有些不耐烦，于是司机马上打电话问于雪没过一分钟，于雪就用短信将今下午北京站路过泰安的所有火车的开车时间发了过来，因为于雪预计到了这种情况可能出现，提前做好了准备当时上司很惊讶，但也很满意作为秘书，就应该办事慎密，能将工作中可能出现的各种意外状况考虑在内了不过，在日常工作中出现小琼面对的这种意外情况并不多，你准备好几十次列车时刻表也许只有一两次能用得上，所以，有些秘书可能会认为这么做是做无用功，但是，像小琼面对的这种情况在什么时候发生谁也不知道，所以，对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、以后也决不会发生的想法是不负责任的如果办事慎密，留有余地，结果往往会出乎你自己的意料如果你养成了这么一种办事习惯，上司和同事就会对你有另一种看法你是一种办事稳重，可以值得信赖的人

八、有上进心一个优秀的秘书会脚踏实地，追求上进这种上进心表现在两个方面，一是自我学习能力强她会经常了解时事政治的最新动态，并对宏观经济的走向有较深的把握，因此，她会经常上网，并注意收集电视、报刊杂志等媒体上的各种信息，弥补自己知识上的不足或迎接新的工作的挑战在另一方面，她会注意自我完善人们在自我完善过程中，不仅能更客观地看待自己，也能更加深刻而又敏锐地了解世界和看透人心因此，自我完善的过程实际上也是塑造自己品格的过程但是，自我完善并不限于增加学问，比如，听听京剧，看看美术作品，这些都是丰富自己内心世界的手段，也是自我完善的方式

九、幽默风趣秘书在工作中应该冷静，处理问题小心谨慎但是，久而久之，她可能会给人一种机械而又呆板的印象，这对你维持良好的人际关系不利作为秘书，你不仅要搞好自己的人际关系，而且还有责任协助上司处理好各方面的人际关系，因此，她还必须机智并富于幽默所谓机智就是俗话说的在什么山上唱什么歌，不墨守成规，能将原则性和灵活性融为一体而所谓幽默感，就是你说的笑话让人不得不笑，但它又是优“”“”雅的，不同于一些手机短信中的黄段子但是，秘书毕竟是处于企业管理神经中枢，是上司与公司内外交流沟通的重要桥梁，她不能为了机智幽默而机智幽默，重要“”的是你的内涵和能力，否则，她就会给人留下一个只会耍嘴皮子的印象第五篇秘书考证常识秘书考证常识五类职业资格证书各有不同秘书作为公司的主管，把一切安排得井井有条各类企事业单位、政府机关都需要这类人才，因此秘书工作具有广泛的就业空间同时，由于秘书职位接近中枢，可以接触学习更多的业务知识，加之与上层接触机会多，更易获得横向发展机会国家秘书职业资格证书该证书是年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书此秘书资格证具有普遍认可性，一般公司和企事业单位的文1997秘招聘都以拥有此证书为基本标准适用人群各类在校大学生，正在或准备从事办公室工作者均可报考此秘书证考试权威性这是含金量较高的秘书资格认证证件由国家社会和劳动保障部颁发，是在国内从事秘书职业的资格准入证明证书等级国家职业资格五级、四级、三级和二级考试内容采取情景录像测试和书面笔试模式考核认证内容和等级将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求，其中包括专业外语考核考试准备文秘专业的学生一般准备－个月即可考试中涉及的文书写作、公关礼仪、档案管理、办公自动化等内容，文秘专业的学生在日常学习中都有涉及只要34认真准备，通过比较容易颁证机构国家劳动和社会保障部全国商务秘书（）资格证书该证书是中国商业技师协会职业教育专业委员会根据国家文件设立的考试项目，旨cbsc在培养具有策划能力的复合型商务秘书人才该认证重视商务技能的培养与考核，帮助考生提升文档管理、信息收集、整理、分析及商务活动策划等综合业务能力证书等级初级商务秘书、商务秘书、高级商务秘书考试内容分理论和技能两部分根据各科目内容采用不同考试形式专业理论含商务秘书理论与实务、商务电脑实务理论部分和商务英语，为闭卷笔试考试；商务电脑技能部分为上机考核颁证机构中国商业技师协会伦敦工商会（）秘书证书（英国伦敦工商总会考试局）是全球最大的职业技能证书发放机构之一lccieb的证书适用于需继续进修的专业秘书，特别是去国外深造的学生，世界上许多大学lccieb lccieb都把证书列为入学条件之一该认证目前在国内多个省市设立了考试中心lccieb30适用人群所有考试均对外开放，在任何一个依照规定建立了注册中心的国家，任何国籍的考生都能参加考试因此对于想出国工作的学生来说，这是一个不可lccieb多得的含金量又较高的资格认证权威性是一家国际性的考试机构，在世界个国家设有考试中心它所颁发的证书和文凭在这些国家受到普遍承认lccieb90由于是职业资格鉴定组织，因而其证书有秘书工作绿卡之称，其最大的用处就是增强就业竞争力，帮助证书持有者在国内外、特别是国外工作考试等级考lccieb“”试等级分为三级，国内目前开考的是二级和三级考试内容二级考试包括商务英语（二级）、商务管理和文本产生三门；三级考试包括商务英语（可自选二级或三级）、商务实践、商务管理（三级）和文本产生（三级）考试准备准备时间需一年左右，考试难度很大，对办公程序和速记要求较高，考生最好通过专门的培训来进行强化训练颁证机构英国伦敦工商总会考试局剑桥办公室管理国际证书（剑桥秘书）该证书由国家教育部考试中心中英中心从英国剑桥大学考试委员会引进，是按国际标准开发的秘书技术和职业培训课程此证书为国际、国内双认证证书，除了可以满足学员就业需要，也可以满足从业人员提高技能的需要，是较高层次的秘书资格认证项目目前全球有个国家认可该资格证书适用人群剑桥秘书证书考试共分初级、中级和高级三个级别，主要是依照学历不同160的人群来划分层次初级适用于高职、高专学生；中级适用于本科学历的学生；高级适用于本科以上学历的学生权威性（英国剑桥大学考试委员会）是世界上著名的考试机构之一，剑桥大学考试委员会设计的职业证书考试已在世界上多个国家开展，每年有多万ucles学员参加考试，具有相当高的权威160600证书等级初级、中级、高级报考条件中专以上学历在校生及从事办公室工作人员，具有一定的英语基础考试内容核心课程，如文字处理、商务沟通和任务管理、办公室管理；选修课程，如速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术考生可以根据考试级别任选考试模块考试准备准备时间一般在半年左右，考试采用作业设计和实践考核等方法相结合，有几大模块，考试难度相对较大颁证机构中国教育部考试中心、英国剑桥大学考试委员秘书资格证书是国际职业秘书协会的英文简称，是全球著名的跨国性职业组织，在个国iaap家和地区设立分支机构作为全球闻名的秘书协会组织，其考试影响力不可小觑，在iaap27业内被称为博士级的资格证书目前，在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点“”iaap报考条件高中以上学历，且具有年秘书工龄考试内容包括企业法、企业行为科学、企业管理、人际学、秘书会计学、秘书技能、6办公室秘书工作程序等颁证机构国际职业秘书协会。