移动营业厅个人典型事迹

移动营业厅个人典型事迹这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体承担着辖区内余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大自年营业厅成立以来，营业厅一直以追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象10和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高“效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉全体员工始终坚持以管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流为标准，在秉承全面创新，求真务实，以人为本，共创价值的企业核心价值观的同时，不断提高员工“”“自身服务营销水平多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾”帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事要问如何能以良好的心态去服务每一位客户营业厅的姑娘们异口同声的说精神她们常说以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水vip机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号“”机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题使客户真正感受到了分公司长安西路营业厅从细处入手的沟通从心开始的服务理念二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量在软件上，从提高思想认识抓起他们清“”醒地意识到，在这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督现场受理客户的满意比率一直在％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛

99.6三是抓紧业务练功，增强员工业务素质认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结24工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理名、营业厅经理名、营业值班长名四是以满意度为标准，以差异化做好服务工作为满足用户需求，他们想用户所634想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意“”与否作为工作好坏的取舍标准该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。