移动营业厅半年工作总结

移动营业厅半年工作总结篇一移动营业厅半年总结年上半年工作总结今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共2012同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作

一、创先争优服务入民心今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间其次，现场纠错效果显著我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可这是对我们工作的最大鼓励

二、主动营销指标促收入从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，范文分析具体原因有以下点、新增用户数减少今年外来务工人员的减少，对新入网和top1002新业务推广情况均有不小的影响

1、智能机的普及大大提升了用户使用流量业务，但是同时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之2gprs内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作篇二年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想xx年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想攻坚克难，从胜利走向胜利xx年营业部上半年工作总结及下一步工作构想今年来，营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁----xx**的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总**结

一、概况镇位于仪征市北部，地处两省（、）四市（、、、）交界处，交通便捷，流动人**口、外来人口多，区位优势明显全镇人口万，其中常驻镇区人口年************初，镇被命名为全国重点镇、江苏省个重点中心

4.86000xx镇，范文写作知名度一路飙升，在仪征市个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范**94意义11

二、市场状况分析移动公司进入市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优**惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微今年我们到大仪后，立即走村入户，**与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在通过调研，我们认为原因如下一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的蛋糕虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成“”为日常通讯工具联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是联通宣传到位，具有较高知名度联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势最全面的范文参考写作网站三是联通销售机制灵活大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低分钱、购送手机等做法使得我们移动走失了不少用户五是联通的号段显得更吉祥并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移2cdma动用户“”长期以来，联通在的占有率一直居高不下，截至年月，三家运营商的用户数和占比情况为**xx4**乡镇名称移动联通小灵通总计数量占比数量占比数量占比仪征大仪镇篇三移动公司营业厅年终总结3288年终总结年营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位2014同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简2014*******要总结

一、指标完成情况、开户截止年月日总计完成新开户户，其中普通开户，集团数据卡kpi1户，宽带开户户201412322051633普通开户月份分布情况53339月份月月月月月月月月月月月月数量1234567891011123012361951651761541111142134思想汇报专题普通前台开户、月份较高，

18、、月份受装修影响数据偏低或者为12按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定7890影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机户10

二、营销活动39按装公司布署，完成各类营销保月活动共计大部分、手机营销活动9月份数量1月月月月月月月月月月11972345678910117115625411553月月

67111270、无线座机共受理部

4、高价值保有户，集团保有户、开门红活动户、积分兑换活动；

256、集团统付营销活动户，集团按月统付户

37137247315、套餐升级户（受营业厅装修影响、、三个月数据部分缺失）、异动中高端6390417赠话费户

7707898、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成238手机签约截止月日总计完成部，平均完成县分公司下达考核指标的月份较高，

123854、、月份数据尚可；其它月份不理想30%1为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台236员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪

三、营业厅班组建设情况班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现我们做为一个班组，一个团队，在服务为轴，承责任；团队协作，争先进这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承“”担工作中的责任发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项指标，争做先进个人.为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念用力做只是合格；用心做才kpi能优秀共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀.

四、服务提升继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造感谢有你，分满意在移动的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，“10”营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、回复率及回复满率等指标做为考核项保证大家实时警醒自己做好服务工作10086700投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作

五、工作中的不足尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等

1、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降2级、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通

3、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为4

六、下一步工作构想0虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做、服务为王通信行业本身就是服务行业要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做1起沟通从心开始，满意服务从我做起，把分满意在移动的口号落到实处、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量

10、做好数据营销活动适应公司由话音业务向数据业务的转型到厅办理手机活动2的客户和持机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业3务，要求大家一定要给客户补卡，开服务的同时让客户体验的速度4g、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意4g4g4g造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作4营业厅**************。