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管理临促经典方法梳理共五篇第一篇管理临促经典方法梳理管理临促经典方法梳理[]彩电是一个相对成熟的行业，各品牌多已初步完成了品牌建设工作，而品牌在终端的拉动力被各品牌强大的宣传造势弱化，此时人海战术在终端的销售拉动尤为显著，能否建立一支相对稳定的临促队伍成为公司在节假日，双休日决胜终端的关键以下我们将从临促的招聘、培训、管理、常用战术等方面来论述临促队伍的建立与管理
一、临促的选拔
一、招聘结合临时促销在终端的工作角色，在中专院校招聘临时促销时，一般以下遵循以下同个原则仪容端庄、有亲和力临时促销派驻各商场后，其主要在商场客流主通道上进行促销，其在某种程度上是
①公司在促销现场的形象代言人，仪容端庄，有亲和力的临时促销，更能吸引过往客流的眼球声音洪亮、口齿伶俐由于临时促销在散发传单的过程中，需要喊出促销口号，迎宾口号等促销信息，如
②欢迎光临海信彩电海信买彩电送等，临时促销的声音也是促销信息传播的一种途径，因此在招聘过程中应注意挑选那些声音洪亮，口齿伶俐的人员“”“dvd”落落大方举止大方的临时促销更易吸引顾客的注意力及好感，比如说在同等情况下，过往顾
③客总是选择举止大方的临时促销进行询问条理清楚反应灵敏的临促能够提高活动现场的促销效率，当过往顾客向临促问起促销活动具
④体事宜时，尤其是那些说话条理性好，动作反应灵敏的临促更易博取顾客的好感吃苦耐劳临促在活动现场出活动时，一天八个小时绝大部分时间是在重复进行几个简单的动
⑤作，如喊宣传口号，发放单页等，有的宣传是在户外进行，条件恶劣，但是过往人流又多，在这种情况下，临时促销能否吃苦耐劳是直接决定户外宣传活动的有效性的关键因素富有上进心
⑥有些分公司对终端人才的培养是从临时促销抓起的，那些富有上进心的临促，容易引起招聘人员的注意，可将其作为终端的后备人员储蓄起来并重点培养善于学习分析问题优秀的临促不是盲目地满足传单的发放和喊促销口号，他们会根据他们在促销活动
⑦现场的实际考察，针对公司的活动和竞品的比较中发现问题并提出整改建议，部分临促的建议有的正中公司终端促销活动的死角，善于学习和分析的临促在公司看来是最具潜质的销售人员沟通协调能力较好终端千变万化，问题层出不穷，在很多活动现场并没有相关人员来专门负责临促，此
⑧时沟通协调能力较好的临促会自主的寻求解决问题的方法和途径，避免临促一遇见问题就等待相关人员来解决，这样除了会浪费宝贵的促销时间，而且无形中也会增加促销成本因此在招聘临促时尤其注重那些沟通协调能力好的人员，鼓励他们自主解决一些他们能自已解决的问题次外，临促还有一个很鲜明的特点，就是很多人是在校学生，学生的耐挫力较差，因此在招聘过程中也会特别留意那些心理承受能力较好的学生高素质的临时促销是决胜终端的内在因素临促的人员来源可分两类一类为在校学生，一类为社会人员在进行人员选拔时可考虑以下原则、提前招聘应提前天开展人员招聘，这样才可能比竞品招到更优秀的临促，并保证有充分的时间进行面试，筛选，培训另一种有效的办法是在前一个节假112-15日促销时，留心售场竞品优秀的临促，与其交谈了解情况，直接预约挖人一个完整的面试流程应包括应聘者填写《临时促销员登记表》，面试者进行口头提问“”个问题，要求应聘者宣读口号面试时建议人一组，可进行更好地对比筛选，并3-5有效地节约时间3-
5、临促来源从人数构成来说，建议以在校学生为主，社会人员少招或不招在校生具有组织性强，易于接受新知识，富有激情的特点，而社会人员因其复杂的社会性，2往往有临时缺场，工作懒散的劣性；从人员构成来说，在校生以大学生为佳，以同校同专业为佳，利于统一安排培训，及争取校方的相关协助，并以一，二年级学生为主力，有利于建立一支稳定的长期合作的临促队伍，减轻临促工作压力如有招聘社会人员，应是有经验的其他家电销售人员，一般不进行深入的产品培训，以防商业机密泄露，只要求其运用已有的销售技能进行促销、男女比例临促队伍应保证合理的男女比例，建议男性临促往往更能吃苦受累，能协助完成一些售场外布置，摆设样机的体力工作，并能肩负起组织，带队，328应付突发事件的责任同时，男女搭配干活不累，可更好地调动队伍的积极性，提高培训效率，提高工作激情、面试地点视临促人数而定，如临促需求在人以上，可与学校相关部门进行联系，争取安排专场招聘会，能有效地扩大影响，提高品牌拉力，吸引到更多优秀的学410生前来面试，而校方多将该招聘会视为学校社会实践工作的一大成绩，往往乐而为之；如所需临促人员不多，可安排在办事处统一面试，通过办事处的企业文化氛围感染应聘者，调动其热情
二、临促的培训刚招聘来的临促，其已有的产品知识，销售技能往往较少，以上需要从零开始培训，因此在上岗前要对临促进行系统的企业文化，产品知识，销售技能培训在培80%””训时应注意以下几点.、明确定位电视的销售是一项专业性非常强的工作，其需要有广泛的知识面和丰富的销售经验，经过短期培训的临促是无法很好地完成的因此，对临促的工作职责1应进行正确地定位从工作的易难来分，可依次分为分发传单，举牌，喊口号，引导，拦截，开单，帮促，单独介绍产品只有根据促销的任务对临促角色先进行明确的定位，才能有针对性地开展有效的培训、分工培训在进行统一的职业道德，企业文化，基础产品识的培训后，就可根据临促培训时的表现，如外表形象，接收知识的快慢，反应的速度等，对临促的工作职责2进行的划分，并开展分工培训分工培训是临促培训中最重要的一部分，应占到培训课时的以上分工培训的内容包括工作意义，工作内容，具体方法，相关知识，注意事项等60%-80%、模拟实战在培训的最后，应安排专门课时进行的模拟实战演练，准备小礼品作为优异者的奖励针对不同的分工，安排人一组，轮流扮演临促和顾客的角31-2色，并组织观摩的临促进行点评，共同讨论存在的亮点和不足，实践证明，这种互2-3动培训是一种十分有效的培训方法，可很好地消除临促的怯场心理，激发其热情，并及时发现存在问题加以培训改进在互动培训时，举牌，喊口号，拦截，开单，帮促是重点模拟项目，要多次进行
三、临促的使用在完成培训，进行动员后，紧张的节假日促销也将来临商场如战场，要更好发挥临促的战斗力，使我品牌的临促比竞品更有工作激情，以下两类小方法可供借鉴、组建团队将在同一商场的临促组成一个小团队，选出一名带队的同学，负责组织，传达信息，通常由男性，有经验者的临促的担任在团队之间，团队内部开展销1售竞赛，设置如最佳引导奖，最佳帮促奖，最佳新人奖，准备一些公司赠品作为优胜者的奖励，可充分地体现企业文化，调动临促的激情“”“”“”、实行浮动工资在公司给予的工资标准内，对临促制定浮动性的工资如日薪元天，实际发放的标准由临促现场表现，正促的打分评定这样可以广泛地激发230-临促的工作热情，打破大锅饭的思想，并从中发现优秀的临促50/“”
一、合理把握顾客与你的距离一是进入展区范围的顾客群体一般而言，消费者进入这一距离时，其对产品或促销信息已产生兴趣，主动过来询问这一类消费者必须迎进展区内二是在隔壁展区范围内的顾客群体一般而言，在这一范围的消费者是在搜索目标100%信息，现场成交率高这一类消费者不在我品牌展区，因而较不易争取，这将取决于临促个人综合能力此时竞品的促销员处于防守状态，而我方即为进攻状态，掌握着主动权此时可以通过声音或举牌等方式吸引顾客注意力、打乱竞品人员的讲解“”思路抢到这一部分消费者除了可能提高销售业绩外，还有助于整体士气的提高三是进入彩电区的顾客群体或者是刚进入商场的顾客群体适用于临促迎宾，唤起消费者注意的距离在人手充足的情况下，可将短促分散到商场客流量相对集中的各个地段这些岗位的短促不单单进行简单的迎宾、发单页、举牌等，还应该兼负着带客的职责由于距我品牌展区较远，因而在带客进来的过程中很容易被竞品中途袭击将顾客劫走除了强化培训短促技巧外，还应给予精神、物质上的鼓励“”基本要求来有迎声、问有答声、去有送声“”
一、终端拉动技巧
（一）抢抢位置、抢口号、抢顾客使产品信息、促销信息进入潜在消费者的认识组合、考虑组合、选择组合行列“”、口号世界顶级品牌就在海信展台，高清完美画质请看海信电视；买电视选高清买高清先海信；海信超薄系列，电视瘦身专家1“”“、拍手配合口号节奏，吸引顾客注意力在竞品采取扩音器等外部设施或者扩音”“”器音量比我方大的情况下，我们单凭嗓子是无法战胜对手的，声音敌强我弱将会严2重干扰我们的正常销售工作，因而可配合口号有节奏地采用拍手的方式吸引人气（五人以上为宜）、抢位在商场门口、主要通道、电梯口等客流量集中的地方进行人员占位引导顾客进展区受到竞品人员干扰时，也可以通过肢体、眼神、表情等进行抢位
3、抢客传统的办法有微笑迎宾、侧身拦截、手势引导、单页引导、声音引导等但随着市场竞争越来越激烈，甚至几近畸形，这种文明的办法已不能有效地抢到顾客，4我们也应随行就市地采取一些新的策略，如面带微笑地勾、拉顾客的手臂或用手轻贴顾客的背部等，注意掌握尺度本岗位应选择形象较好、亲和力强、声音悦耳的女性进行专业培训后专职作为拦截、引导人员使用但是这种岗位换成形象一般或较差的短促去做，会引起顾客反感、适得其反有条件的情况下，除了这类温柔杀手外，还应物色一些体型高大、外表凶悍的短促，在遇到竞品恶性攻击时可派上用场“”
（二）围信息轰炸，强化促销信息，通过宣传广告、海报促销信息、单页散发、导购牌、拦截、促销口号等组合层层引导，强化促销信息在消费者心中的印象，进而产生“”购买的可能
（三）堵巧妙的站（占）位引导客流改向，利用大而醒目的导购牌形成终端宣传的据点，把临促相对集中在客流量流动最频繁的地点进行宣传，能有效地将人流从主“”“”通道进行围堵，从而改变客流的流向场内不允许举牌的，手拿单页，用肢体语言引导客流导向“”
（四）拦针对有效的购买群体进行有效阻拦，一般而言，各商场的商品是按品类相对陈列的，因而在这一区域集中的为有效的购买群体，针对这一群体最有效的手“”“”段是，不定期地让临促人员满场飞奔进行单页的散发，有意识地转移在竞品展区内消费群体的注意力展位在彩电区前端的商场，更应该合理利用短促的力量进行“”客流阻拦
（五）截（劫）对于已成交但未买单的顾客，或已成交但未离开商场的顾客，这一部分消费者虽然已购买了产品，但其仍在商场闲逛，如果引导到位可以说服其重新选“”择品牌，因此在培训过程中应让临促留意收银台交款的彩电购买者，如果一发现其在购买后仍在闲逛的人员信息及时反馈到专柜上，让有经验的导购人员进行有效的拦截以上是终端人海战术常用的招术，以不变应万变，才能出奇制胜总之，在前期宣传到位、物料到位的前提下，决胜终端的关键是在于终端拉动，因此组建一支相对稳定的临促队伍来加强终端的销售力量是实施终端人海战术的重中之重
三、培训、公司的企业文化针对临时促销关于公司的企业文化方面的培训，由于临时促销的流动性较大，培训1周期较短的特点，因该采取分类培训的方法对于那些仅限发传单喊口号的临促，只对他们进行简要的培训，如海信的一些有代表性的事件简介，在行业的情况，顾客可能会问起的一些有关企业文化的问题等，认为对这些初级临促只要让他们做到来有迎声，问有答声，去有送声即可，故而在培训的过程中力求精简而对于那些有潜质的，可作为终端导购队伍的后备力量的临促则会进行有关于企业文化深层面“”（如企业的品牌定位，产品策略，企业精神等）的系统培训、活动主题的相关培训由于临促的培训周期较短、且很多临促是没社会实践经验的，对很多宣传物料的认2识仍处于感性的认识，因此在活动要求各办事处相关人员对临时促销进行有关活动主题的培训，在实践中对培训的相关主题进行了优化分类组合，从而提高活动主题培训的针对性及有效性宣传单的焦点信息即促销磁石是指促销活动中最吸引顾客眼光注意的信息，通常又指促销活动的最大亮点
①相关产品知识的培训对于临促有关产品的培训，个人认为由于临促主要是针对某一主题活动而聚合在一
②起，因此有关产品的培训主要侧重于活动的主推机型，并围绕主推机型结合活动宣传单进行相关的培训即可与商场其他人员配合注意事项在规模较大的促销活动现场，临促队伍是由不同的院校学生构成的，因次在培训过
③程中会反复的强调团队协作的重要性如临促应根据人流的变化情况，自主调整站位；临促在终端遇见问题了，应直接去找专柜的导购人员，寻求解决问题的方法；如何配合终端导购人员促成交易等、终端卖场的综合考察选择最有利、最有效的信息散播位置这是临促在终端卖场发挥人海战术关键性一步，也是优秀临促必备的基本功之一3——活动前应考察商场，站在几个不同的地点观察顾客的流动，确定终端卖场的人气流动的主通道、辅通道•常见的技巧寻找破损的地面找寻最高流动地点，如卖场的进口处（出口处）促销活动聚集的地方电梯的入口处或出口处注意事项--•----人员应避免站在卖场的死角或分散几个不同地点--在活动过程中应特别提防某些地点在黄金时刻堵塞专柜的客流通道在收银台附--近的地段----、临促的职能分工在较大规模的促销活动现场会对临促的职能角色进行分工，一般将临促职能分为临4促组长、导购助理、迎宾临促沟通协调能力较好的临促担任组长负责现场临促人员的工作到位情况及负责宣传物料的调拨等；熟悉各门店销售流程及其懂得产品知识的临促人员担任导购助理，其主要职责是在专柜上协助导购人员进行销售；未经过系统培训的临促人员的工作职责主要是传单发放及喊促销口号，传递各种促销信息、临促礼仪穿戴着有企业标识的临促，是企业在活动现场的窗口及形象代言人，对他们进行一5些相关的礼仪培训是非常必要的，在礼仪培训方面主要是从以下几个方面入手口头音调亲切用词得当语速适中形体保持微笑姿势得当目光关注站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖•–––•–––分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹•–前引路在购物通道上引路时⑴应走在客人左前方的•、步处⑵自己走在购物通道左侧，让客人走在购物通道中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍23在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人这边请或注意楼梯等距离“”“”一是私人距离，又叫亲密距离，小于米，一般而言，顾客进入这一距离时，其对•产品或促销信息已产生兴趣，主动过来询问“”
0.5二是社交距离，又称常规距离，介于米至米之间，一般而言，在这一距离的顾客是在搜索目标信息“”
0.
51.5三是礼仪距离，又称敬人距离，介于米至米之间，适用于临促迎宾，唤起顾客注意的距离“”
1.53四是公共距离，又叫有距离的距离，超过米开外，适用于临促在商场搜寻潜在、有效顾客的距离“”3管理临促星级、职能、角色定位、待遇（举例）•一星级临促促销口号、传单发放等促销内容告之二星级临促对产品的性能有一定的了解，能引导客流“”“”三星级临促熟悉门店的业务流程，有一定的导购技巧，能协助导购员进行产品销售四星级临促各门店临促的小组长，负责其他临促的分工及管理事宜，协助导购员做好终端的促销活动五星级临促有娴熟的业务技能，能自主实现销售，并对公司具有较强的归属感，可直接加盟公司一场促销活动做完以后，有很多有销售潜质的临促会涌现出来，如何把这些临促聚合到一起做为海信的后备人才呢一直认为好的人才企业造，要吸引优秀人才加盟就有一套相关的管理制度和培训机制，因为大部分临促是在校生，他们的荣誉感特别强，而且渴望有一个参与社会实践的平台，渴望有一个社会技能提升培训的平台，因此结合他们的心理制定一套五星级临促制度，针对不同级别的临促采取不同的待遇和培训机制，把有潜质的临促人员直接纳入销售人才培训计划，定期培训，使他们成为企业最庞大的人才后备资源
四、临促的七种武器最有效的终端人海战术是要做到人尽其才，物尽其用，时尽其效，因次要充分发挥临促七种武器的威力“”、促销口号通过声音将促销信息传递给顾客在节假日里整个销售卖场的传单是扑天盖地，顾客在进入商场的瞬间会有大量的传1——单涌过来，此时顾客根本没时间去留意传单上的内容，因此把传单的主题，提炼成精炼的促销口号，把促销信息转换成听觉信息，通过声音呼唤有购买意向的顾客的注意并前来咨询、促销单页文字信息的传递促销单页除了传递企业文化、产品信息、活动主题、促销力度等信息外，还是终端造2——势的一个有效的工具，大量精美的传单能吸引顾客的眼球去阅读关注，因此对促销传单而言，我们更多考虑的是如何最大限度的散发到顾客的手里去，营造出一种强势的促销氛围、导购牌视觉信息、声音信息、文字信息的综合传递导购牌的信息主要是本次活动的促销靓点及企业标识的组合，导购牌的特点是大而3——且醒目，导购牌的旁边一般站有迎宾临促，因此有导购牌的地方是公司在终端实施人海战术的据点、带有企业标识的服装、绶带等终端促销人员的视觉区隔在节假日里的促销活动，活动现场各品牌的临促人员少则四五十人，多则上百人，在4——如此之多的人员之中我们有必要借助一些带有企业标识的服装或绶带等辅助物让自己的促销人员更加醒目，更加突出，形成终端促销的视觉区隔、主动相迎积极主动相迎是引导人流吸引顾客注意力的有效武器之一，对临促而言最忌讳的是5——不主动打招呼，等待顾客发问态度冷淡，显得漠不关心诧异的表情亲此疏彼精力分散距离不当•••••这些多会容易让顾客产生拒人千里之外的感觉，因此做为临促，他们的职责是传播•促销信息的中介，热情、积极、主动相迎来往顾客，是营造品牌终端亲近感的最有效的武器、娴熟的业务技能可在终端营造一种促销强势大量有娴熟业务技能的临促人员在终端协助导购销售，一方面可以加强终端的销售6——“”力量，另一方面可以给竞品导购人员给予心理上的销售压力，打压其的销售气势、吃苦耐劳的精神临促的优良传统7——由于促销活动的现场竞争剧烈、条件恶劣、劳动强度高对于娇生惯养的在校生是一种挑战，只有吃苦耐劳的临促才能保证促销活动的高效进行，才能有效回避临促在没人监督的情况下偷工减料，才能确保人海战术的有效实施
五、常用的终端人海战术抢抢位置、抢口号、抢顾客使产品信息、促销信息进入潜在顾客的认识组合、考虑组合、选择组合行列“”围信息轰炸，强化促销信息，通过传单散发、导购牌、促销口号等组合层层引导，强化促销信息在顾客心中的印象，进而产生购买的可能“”堵巧妙的站（占）位引导客流改向，利用大而醒目的导购牌形成终端宣传的据点，把临促相对集中在客流量流动最频繁的地点进行宣传，能有效地将人流从主通“”“”道进行围堵，从而改变客流的流向拦针对有效的购买群体进行有效阻拦，一般而言，各商场的商品是按品类相对“”陈列的，因而在这一区域集中的为有效的购买群体，针对这一群体最有效的手段是，“”“”不定期地让临促人员进行传单的散发，有意识地转移这一消费群体的注意力截对于已成交但未离开商场的顾客，这一部分顾客虽然已购买了产品，但其仍在商场闲逛，如果引导到位可以说服其重新选择品牌，因此在培训过程中应让临促留“”意收银台交款的彩电购买者，如果一发现其在购买后仍在闲逛的人员信息及时反馈到专柜上，让有经验的导购人员进行有效的拦截以上是终端人海战术常用的招术，以不变应万变，才能出奇制胜总之，在前期宣传到位、物料到位的前提下，决胜终端的关键是在于终端拉动，因此组建一支相对稳定的临促队伍来加强终端的销售力量是实施终端人海战术的重中之重分公司市场部第二篇超市促销员（临促）管理制度
一、促销员（临促）日常管理条例促销员应遵守本商场一切规章制度促销员应要求仪表端正，统一佩戴促销员工牌，统一按公司或商场要求着装（凉
1.鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）
2.“”促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可
3.
二、促销员守则必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损
1.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉
2.pop
3.严禁误导顾客及随意性促销必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客
4.必须随时保持本促销区域的安全卫生，
5.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为
6.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品
7.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密
8.
三、一般违规处理
9.无故迟到或早退；吃饭休息时间超过一小时不戴工牌或不适当地佩戴工牌
1.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍）
2.当班时间不穿工服、衣着不正确
3.促销员未经允许的情况下进入仓库
4.追逐、拉扯顾客
5.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等
6.工作时间看报、吃零食等
7.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生
8.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间
9.故意将工作效率降低和怠工
10.不在规定区域更衣和饮食
11.其它违规行为，情节轻微
12.凡违反上述条例规定行为者，将给于元罚款处理三次以上清理出场
13.
四、严重违规处理（书面通知）50-100无故旷工与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品试用、试吃商场内商品在场内拉单、派名片三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人不服从办事处、超市专员的管理与监督pop当班时间内睡觉隐瞒或不理会顾客投诉克扣、截留和私分赠品其它严重违反公司促销管理规定的行为上班时间内有购物行为凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以元以上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任200一般违规行为由相应部门主管执行、并报本处处长严重违规处罚由办事处经理批准，报营销中心审核通过第三篇临工管理制度
一、临工管理制度强化临工管理是控制费用增加利润的有效途径之一，为此对临工管理现做如下规定、工程部主持召开临工会议，通过协商将临工分为绿化和基建两个小组，并各自选出组长一名，公司需要用工时经工程部、综合办、财务部协商后由工程部直接与小组1长联系对接、以避免不必要的民事纠纷、工程部需要用工必须在头一个工作日的下午时填写用工申请单，经分管工程部负责人审批后报综合办备案
2500、用工以包工为主，包工时工程部要依据工程性质来进行核准工作用量，实施发包，综合办记录以包工负责人名字为准
3、点工每天下班前半小时综合办具体负责人员必须到现场验工，包工工程验收以工程部为主，综合办、财务部派员督查4
二、车辆管理、强化集团对车辆管理的规章制度，司乘人员必须以安全行程为重、节约能源，驾驶员要认真负责车辆的卫生、保养及维护
1、出车前必须填写申请单，出车范围根据公司规定如下（）财务到银行取款超过元现金可申请派车2（）重要外联事务处理可申请派车15000（）重大工程招标事项可申请派车2（）参加集体会议可申请派车3（）按公司规定时间集中采购可申请派车
4、其它事项一律不安排派车如遇突发事件处理，需请示总经理批示后方可派车
5、做好派车时间、地点、事项的登记，实行专人负责、每次加油必须有出车人、司机3两人签单为准
4、违反上述规定，将追究当事人责任.执行时间5第四篇慈善超市运营管理文献梳理慈善超市运营管理
2012.
2.10政策文件慈善超市是在江泽民同志亲自倡导、民政部门组织开展的送温暖、献爱心社会捐助工作中形成的一种工作形式年，胡锦涛同志视察了慈善超市并“做出重要批示，民政部印发了《民政部关于在大中城市推广建立慈善超市的通知》”2004（民函号）此后，各级民政部门积极推进以慈善超市、爱心家园、扶“”贫超市为具体形式的慈善超市建设〔2004〕109“”“”“月日颁布《民政部关于加强和创新慈善超市建设的意见》民发﹝﹞”号，指出慈善超市是以社会公众自愿无偿捐助为基础、借助超级市场管理和运营模12312013217式，为困难群众提供物质帮扶和志愿服务的社会服务机构截至年底，各地已建立各类慈善超市近万家，在汇集社会捐助、帮扶困难群众、提供志愿服务等方面起2012到了重要作用同时，也应看到，许多慈善超市定性定位模糊、募集能力弱、运行成本高、自我经营能力低等问题日益突出，严重影响了其功能的发挥在已有工作的基础上，进一步建设和发展好慈善超市，有利于夯实慈善事业的基层工作平台，有利于促进捐赠物资的再利用，推动循环经济发展和节约型社会建设，有利于弘扬慈善精神，传播慈善文化基本原则坚持公益属性、社会化方向、可持续性发展和因地制宜的原则政策层面的问题宣传内容有待扩展（捐和助的失衡）；慈善超市功能和性质定位的缺失（目前的慈善超市，既不是民非，也不是社团，处
1.于未工商登记状态，没有独立的法人资格，只能依托街道或者社区，缺乏规范化这
2.种情况下，慈善超市很难走向市场化）；过于注重慈善超市的社会效应；宣传方式和宣传对象的偏差；
3.缺少一个宏观的指导性意见
4.现实层面的问题
5.从捐赠物品来看，普遍面临着捐赠物品量少质次、品种单一的现实困境；从救助对象来看，救助的对象范围与救助水平还有待进一步提高；
1.从专业化运作方面来看，中国的慈善超市整体上还处在一个起步探索阶段，普遍
2.存在着专业化运作水平不高的缺陷（专业化经营管理对于慈善超市的健康发展是必
3.备条件；慈普超市的专业化经营需要一批精通超市运作的管理人员以及办事人员，需要对慈善超市的成本一效益进行管理，需要对慈善超市进行合理的功能分区、对捐助物品进行合理的分类处理以及合理的估价机制等）从慈善超市与政府关系来看，其产生、起步以及发展具有较强的政府色彩，独立性不足功能与特征
4.慈善超市提供了一种经常性、规范化的捐助与接受平台，有利于社会慈善资源的整合与输出；
1.慈善超市为统一调配社会捐助物资提供了一个崭新的机制；为特困家庭增加了一条更具人性化的救助方式；
2.可以通过开展便民服务使捐助物资变现，筹集救助善款，实施二次救助；
3.以需求为本，救助形式灵活多样；
4.慈善超市的本质特征慈善性质，非营利组织，市场化运作，企业化管理，专业化队
5.伍，实物援助与提供社会服务相结合我国慈善超市运营过程中的物品和资金主要来源于四个方面一是政府财政补贴，二是企事业单位资助，三是社会个人捐赠，四是物品变现资金我国慈善超市发展困境一是运营资金不足；二是社会捐赠有限，且捐非所需；三是救助对象狭窄，救助人数少；四是救助内容单一，救助标准模糊；五是运作不经济、效率低下所谓私营化，是指在确保慈善超市合法性的同时，把慈善超市授权给民间非营利组织经营，由民间非营利组织全权负责它的运行和管理这样，即可以减少政府的财政投入，避免官办非营利组织普遍缺乏激励机制和约束机构、从业人员积极性不高的问题，也符合我国社会福利社会化的主导方针，能够广泛动员社会力量的参与，扩大慈善超市的影响力同时，这一举措还有利于培植和发展我国的民间非营利组织，而这又对市民社会的建构具有积极的意义市场化是指慈善超市的运行和管理方式，即要引入市场机制，采用企业化管理市场化运作是当前我国慈善超市改革的方向，符合社会福利社会化要求要做到慈善超市的市场化，应该做到以下三点一是通过市场化的超市运作使捐赠物品变为现金，在运作过程中，对所有市民开放，与其他市场中的超市商品等进行完全的竞争，增加慈善超市的造血功能二是实行现代超市的连锁经营方式，加强各个慈善超市之间的联系和物资的调配，还可以考虑打破现有的城市间的界限（现在的慈善超市是“”
[7];以城市为基本经营网络的），实现城市间慈善超市物资的调剂，互通有无三是援引企业化的管理，引入竞争机制，强调成本管理和成本监控，改变运作不经济的问题;规范化管理也是慈善超市发展完善的一个重要方面它不但需要加强政府对慈善超市的监督，制定可行的慈善超市管理规章、行政法规同时需要加强慈善超市的自我管理，完善慈善超市自身规章制度的建设也需要发挥广大民众的监督作用，把慈善;超市纳入民众的视野，增强慈善资源利用的透明化还需要发展出科学的评估方法，;对慈善超市的运营进行客观公正地评价;款物募集是慈善超市健康持续发展的生命线没有足够的资金和物资作保障，慈善超市则无法生存因此，慈善超市要完善募集机制，加大社会募捐力度一要建立多元化的募集筹措机制，开展形式多样的慈善活动，动员和鼓励全社会广泛捐赠二要建立经常性的自愿募集机制，变被动捐赠为主动捐赠，突击性捐赠为经常性捐赠，营;造良好的慈善发展的社会氛围，调动社会成员捐赠的积极性三要积极发展民间慈善组织，大力培育民间社会的慈善募集能力四要设立方便快捷的捐赠渠道，如在一定;区域内设立捐赠接收点，开设捐赠热线电话，开通捐赠爱心车等，方便群众随时捐赠;五要建立相配套的捐赠激励机制政府应当制定相关的减税免税等优惠政策，激励;和引导企业和公民积极捐赠六要明确慈善超市具有直接接收社会捐款的合法地位，以方便慈善超市接收捐赠，增强慈善超市的募集能力;从我国目前的情况来看，慈善超市的发展可以借鉴社会企业的模式，走慈善企业的发展道路，以高效整合资源，实现社会效益最大化“”“+第五篇创新社会管理共促网络和谐创新社会管理共促网络和谐”南漳县加强网络管理的做法胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班仪式上提——出，进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制这是从全局和战略的高度提出的重大战略任务，也是十二五时期宣传思“想工作的重要任务之一”“”近年来，随着互联网日新月异的发展，南漳县委、县政府站在提高执政能力的高度，把网络管理作为加强和创新社会管理的重要载体，坚持问计于民、问需于民，打造了集信息公开、舆情收集、舆情研判、舆情引导、网络监督为一体的网络管理体系截止目前，南漳主动开展网络舆情疏导次，化解网络涉稳问题起，吸纳群众建议多条，解决群众合理诉求件，有效地优化了网络舆论环境，有力地促进了社276会和谐10288
一、拓展信息公开平台信息公开是让民众享有知情权的最好方式，信息公开的渠道越多，民众了解政府的渠道就越多，南漳县在传统信息公开的基础上，全面推行网络政务公开一是全力打造政府及部门网站信息公开平台在建立并完善南漳政府网的同时，从年以来，县政府发文要求各乡镇、各部门必须建立政务公开网站，由县网络文化管理中心统一协调，提供全方位的技术支持乡镇和部门网站，按要求将动态工2008作、网上办事、机构职能，网民互动公布于众，并安排专人管理目前，全县已有个部门网站开通并对外公开县公安局、县纪委监察局和南漳党建网的建立得到部门领导的高度重视，网站内容丰富多彩，并都设有专职人员从事网站工作，月初，县公安局建立了专门的警务网站正式推出，网民可以在网上报警、网上举报、网上了6解干部任免情况，在社会上引起很好的反响，这些网站成为政务公开工作的骨干网络二是规范信息公开内容南漳县在推行政务公开的同时，县政府不仅督办部门网站的建立，而且还明确政务公开的内容，如领导信箱、在线交流、工作流程、执法依据等十大内容必须上网，同时要求部门网站发挥监督作用，做到政务信息必要公开的，在第一时间公开，让网民充分享有知情权、监督权，将本单位的工作动态、人事任免在第一时间对外发布为方便群众日常生活，部门网站还将全县多项为民办事事项和多项行政审批事项进行网上公示，打造网上一站式服务，市民可以通过100政务公开网站直接查找、办理到所需服务，极大地方便了百姓生活40“”三是全面推行新闻发言人制度针对以往出现的新闻来源不准确、舆论观点说法不一的问题，南漳县在各部门建立了新闻发言人制度，各单位选用综合素质高、新闻意识强的负责人或单位骨干，作为本单位的形象代言人和新闻发言人，担负着发布社会关注的热点、焦点问题，需要较高的专业知识和语言表达能力，还要有应对突发事件的应变能力，及时对外发布事实真相，让民众理解不误解，不信谣不传谣，媒体报道不歪曲，这样既有利于当地的社会治安稳定，又能维护地方政府的形象
二、疏通民意诉求渠道在当前改革开放不断向纵深推进的新形势下，面对人民群众日益增长的多种利益诉求和不断凸显的社会矛盾，如何培育积极健康的社会心态，是摆在地方政府面前的一项紧要任务民意诉求渠道不畅通，就会导致各种非理性上访事件发生，甚至会诱发重大群体事件的发生对此，南漳县吸引过去教训，不断摸索解决民意诉求的各种渠道，从几来年来实践证明，南漳在此方面取得了成功的经验一是发挥政务网站书记、县长信箱作用南漳政府网不仅设立了书记、县长信箱，而且在官方新闻网站南漳新闻网上也同时开设了这两个信箱，网民有什么诉求的反映与县委书记、县长交流所有网民来信，县网络文化管理中心专门人员信箱里的来信及时打印出来，送交到政府办公室进行由分管副县长进行批示，在两个工作日内，网管中心将领导批件下发到承办单位，要规定的工作日解决网民反映的问题，将将结果上报到网络文化管理中心，由网管中心将办理结果直接到网上公开，今年以来，网络文化管理中心共办理群众来信来访件，解决实际问题在件二是开辟网络信访，拓展对话渠道在办理书记、县长信箱信访工作的同时，针对部12149分网民诉求习惯，南漳县还广开言路，在南漳新闻网设立了百姓呼声栏目和民情热线电话，百姓呼声可以实现在线互动交流，对网民呼声，新闻网在第一时间与涉情部门进行沟通，将真实情况直接回复对网民通过热线电话进行的投诉和反映问题的，新闻网适时安排专人调查，对部门不作为造成群众怨言的，一经核实，新闻网在充分调查的基础上给予曝光如，小西门下水道因堵塞后污水横流月余，相关部门没有处时解决造成行路难，在接到网民电话投诉后，新闻网迅速展开调查，公开曝光，得到县领导的支持，使该问题得以迅速解决同时，对涉及全局工作的敏感问题不宜公开曝光的，网络中心就以内参的形式，向县委、县政府主要领导提供真实情况，去年月，水镜湖附近有一小练铁作坊污染风景区，我们通过《领导参阅》反映给县委、县政7府后，环保部门很快取缔了这一隐藏多年的污染源三是与主流网站、论坛和网民进行沟通南漳县委县政府放下架子，把主流论坛的版主、网民代表请进县委县政府，与他们共商南漳发展大计，为南漳的形象宣传建言献策，让他们充分感受到政府的诚意与友好，这样就避免形成对立，让网民和主流论坛形成良性互动为加深与其他主流论坛的交流，去年月，南漳首次举办了网民联谊会、骨干网民恳谈会，让网民充分感受的南漳的发展与自己息息相关，南漳的发展10需要他们，使政府与民众之间建设了信任，减少了网民对政府的误解，支持政府工作的网络贴文越来越多
三、建立网络管理机制网络管理机制完善了，遇到突发事件也就能运用自如了，就不会临时忙慌手脚南漳县通过不断摸索，形成了一套较为完善的管理机制“”一是建立健全日常联系协调机制成立由县委副书记任组长的网络舆情领导小组，具体负责网络舆情的协调、组织工作，按照属地管理、分级负责，谁主管谁负责的原则，在各自范围内及时、妥善处理网络舆情，做到事事有着落、件件有回音县互“”联网管理领导小组成员单位加强协同配合，每月召开一次工作会议，在重大问题和重要工作上及时沟通、统一步调，形成整体合力二是建立健全舆情汇集和研判机制县委办、政府办、网管中心、公安局网监大队要对重大敏感舆情和突发事件进行不定期的会商研判，及时发现倾向性、苗头性问题，了解舆论动向，梳理分析群众反映的事项，从中发现带有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，据此研究引导和管理措施三是建立健全快速反应机制县委宣传部要牵头制定互联网管理应急工作预案，完善相关工作流程，一旦发生突发事件，各部门按照职责分工迅速行动，确保网络管理高效迅捷、舆论引导准确有力今年月日上午点分，网管中心监测到人民网当天的报道《湖北襄阳发现生产瘦肉精窝点，名嫌疑人被抓获》报道称在329830湖北襄阳市警方协助下，抓获非法加工生产瘦肉精的重要犯罪嫌疑人名，在襄2““”2阳市南漳县摧毁非法加工生产瘦肉精的窝点网管中心第一时间给县主要领导、分管领导和业务主管部门进行了汇报和通报，随后县委、县政府领导召集县畜牧兽医局等个部门负责人召开紧急会议，成立市场检查专班、依法查处专专班、行政问责专班、舆情引导等四个专班，迅速在全县进行了一次彻底的全面清查确保群众吃15上放心肉，消除了群众的恐慌心里四是组建评论员队伍，确保网络舆情随时引导由县委宣传部牵头，组织了一支政治上过得硬、具有一定网络知识的年轻干部组成的多人的网络评论员队伍，一方面定期发布反映全县重点、亮点工作的正面信息，吸引广大网民参与互动，不断增强南50漳的知名度和美誉度另一方面，对论坛中出现的一些语言比较过激和一些误解性的帖子及时跟帖、评论，澄清事实，纠正错误观念，引导网民了解真相评论员队伍建立以来，及时组织撰写有深度、有说服力的文章和帖文多篇，先后平息了反映便河村拆迁、迁坟等起重大突发事件，减小了负面舆论影响30南漳县网络文化管理中心7二一一年六月十八日○。
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