行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅窗口工作总结行政服务大厅建设局窗口年工作简要总结及年工作要点行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县201*201*域规划建设管理工作四大类共计项行政审批、项材料备案、项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构目前共有名工作人员52815

一、年工作情况6年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚201*持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展201*在认真贯彻公正、便民、廉洁、高效的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了“”办公地点离家远，上下班交通不方便指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增强服务意识，优化办;事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务全年共受理四类行政审批项，办结业务件，收缴各项规费万元窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级文明服务窗口229704636年，我们工作的主要做法一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加“”强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立一盘棋的工作思201*路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是“”认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口济南市文明服务窗口的良好形象年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足一是受大厅管理“”制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工201*作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高

二、年工作要点

（一）年主要工作任务201*、确保一个目标市级文明服务窗口201*、力争两个满意领导满意、客户满意

1、处理好三个关系中心工作第一的关系、部门工作一盘棋的关系、个人工作2一心敬业的关系3“”“”“”、实现四个明显精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高4

（二）年主要工作措施、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持201*、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的一盘棋，行动上的快节1奏2“”、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力

3、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努4力工作年月日扩展阅读行政服务中心财政窗口工作总结201*117行政服务中心财政窗口工作总结两个月来，在行政服务中心和财政局党组的正确领导下，我们窗口工作人员，遵循便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，按照行政服务中心和财政局的要求，紧紧抓住服务地方经济发展，，全力夯实工作基础，提高服务质量，切实做好服务，努力完“”成各项工作任务现将工作情况总结如下

一、全力推行以一设立、两集中、三到位为主要内容的行政审批制度改革为进一步加强机关效能建设，深化行政审批制度改革按照岳办发【】号的要“”求，我局积极贯彻，全面落实及时设立了机构行政服务股、整合了职能，精心挑选201*14人员、充分授权到位等措施建章立制、规范运行

二、领导高度重视，严格要求财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间，受到了局领导的高度重视，局长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员，强化四种责任，工作中树立争先意识，不断提高行政效能一是强化岗位责任要求全体工作“人员，立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本”职工作二是强化受理责任实行首问负责制，落实角岗位互补工作制，推广优质化服务积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、ab一身正气办事、一句好言相送六个一接待准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心三是强化程序责任加强审核“”材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务四是强化服务责任坚持承诺有限、服务无限的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟“”踪、协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位一站式服务“

三、狠抓财政窗口队伍建设，努力提高财政窗口人员的综合素质”坚持把政治思想工作放在首位要求窗口工作人员，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉投身到争先创优活动中凡是中心统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加经常组织学习新政策、新精神，学习典型事例和先进经验通过学习教育，进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民服务的思想窗口工作人员目前只有人但这是一支思想素质较好，人员稳定，工作踏实，业务过硬，热爱财政窗口工作的队伍在职业道德方面，全体工作人员都能忠于职守、3爱岗敬业，出勤率达在抓好思想工作的同时，我们努力营造一支和谐、团结、协作的队伍一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证全体人100%员和睦共事，相互尊重和理解，是一个同心同德，步调一致的战斗集体严格执行各项财政政策及财政纪律不拿感情去代替政策，不拿原则做交易坚持不收人情税，严格遵守农业税人员六要、十不准，自觉接受群众监督

四、办件情况“”“”自年月日至月日止，财政窗口共办结各类办件件，其中即办件件，（契税征收件，共计征收税款，，元）承诺件件承201*8281020113诺件中提前办结的共件（当日办结件），件在承诺时限内办结

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五、存在的问题及建议

321、纯事务性质的非行政许可项目进驻中心办理，增加了群众办事的环节，起不到方便群众的效果，实则是两不情愿

1、中心后勤工作人员少，建议配备专业的水、电工和膳食管理人员以保障窗口各项工作的顺利开展

2、进一步优化软件系统尤其是退件修改不了；操作过程中有时出现死机现象；收费统计无合计要增加合计栏，取消导出到表格，直接统计

3、目前仅行政服务中心实行朝九晚五工作制，与县内各部门工作时间不同步且中午也没有人来办事，特建议中午休息时间延长一小时，至下午时正式上班

4、目前上下班时打卡四次过于频繁，建议只是早上班晚下班打卡两次2

六、今后的工作思路5在今后的工作中财政窗口将立足岗位，扎扎实实地开展保持先进性、争创先锋岗，满意在窗口、服务创一流的争先创优主题实践活动，紧紧围绕、为纳税人服务、为老百姓服务这条主线，真正做到群众满意、社会满意重点抓好以下几方面的工作

（一）进一步加强部门配合，完善窗口功能全面总结窗口运行以来的工作经验，在中心的大力支持和协调下，进一步加强与相关窗口以及局内各相关股室的配合，严格按照先税后证，不完税不发证的程序，严把减免关，严格依法治税，文明征税，进一步和进中心的各执收单位协调好工作，进一步规范一个口子收费的原则

（二）优化服务质量，提高服务时效“”在优化服务质量、提高服务时效上下功夫做到提前介入，及时核定，通知办结事项做到五个不让即增强公仆意识，不让服务对象在我这里受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在我这里延误；增强责任意识，不让工作差错在我这里发“”生；增强党性意识，不让不良风气在我这里出现；增强纪律意识，不让财政局和中心形象在我这里受到损害“由于单位进驻中心的审批项目多，与单位路程远，工作任务重，办件量大，窗口工作”人员少故在今后的工作中我们将迎难而上，奋力拼搏牢固树立大局意识，服务意识，更好的为老百姓服务，为山区经济发展尽心尽力岳西县行政服务中心财政窗口年月日201*1021。