解决问题一 修水渠问题

解决问题一修水渠问题旅行社只要点击鼠标，就能轻松租车今年月底，辆全新旅游车投入运营，为旅游车公司化改革平添了一抹亮色多年来居高的旅游车服务质量投诉率已明显下;1400降这一切，得益于海南旅游客运体制改革;改革带来新气象，旅游车调派忙而不乱，海南省旅游客运管理服务有限公司各项服„„务功能日益凸现公司运营半年来，共运送游客多万人次，无甩团、宰客等重大质量投诉改革成效有目共睹，擦亮了海南旅游窗口700新体制从滾动发班变为网上选车“”现在租车方便多了，只要点击鼠标，足不出户就能轻松搞定海口民间旅行社有限“”“”公司车调负责人万义春对全新的旅游车调派模式赞不绝口“”这一公开、透明的全新车调模式，得到了旅行社和车主的普遍认可这一切，得益于政府铁心改革旅游客运体制海南三水旅行社有限公司副总经理李达辉说“”旅游客运经营散乱、无序竞争，使旅游客运体制改革迫在眉睫去年月日，以政府为主导的海南省旅游客运管理服务有限公司正式启动运行，海南旅游客运市场从此破冰改革的最大亮点是改过去的滾动发班为网上选929车，对旅游车实行自由选择、统一调度、统一结算的模式一个公开、公平、公正“”“的旅游客运平台成功搭建起来了”“”李达辉说，省旅游客服公司将分散的车辆集中起来统一管理，且统一受理并处理质量投诉，这样我们就放心多了海南省交通运输厅厅长董宪曾认为，省旅游客服公司不以盈利为目的，而是以管理服务为职责，这样，就能摆脱利益的困扰，全力做好服务交通运输部有关负责人近日在海南考察时称，海南旅游客运管理体制改革对全国起到了示范作用新气象服务质量提升投诉率下降走进海南省旅游客服公司办公室，最抢眼的莫过于墙上悬挂的多面锦旗，这些锦旗大多是旅行社赠送的采访中，不少旅行社对省旅游客服公司热情、周到的服务赞10不绝口从公司领导到普通职员，他们都尽职尽责，经常超负荷工作，统筹有序调派车辆他们这种任劳任怨的精神令人感动海南航空假日旅行社有限公司车调陈“大辉由衷地说导游李兴说，如今旅游车司机的服务态度明显好转，故意刁难导游、”公开索要小费的少了海南省旅游客服公司总经理王密说，公司从不放松对司机的管理，制定了一整套服务质量标准和违规处罚规定司机在出团过程中，如服务态度恶劣，将被取消其在管理公司上岗资格，年内不得被聘用截至目前，己有名索要小费、服务态度恶劣的司机被开除为增强司机的服务意识，省旅游客服公司及各客运企业加强了对314司机的岗位培训通过严抓细管，旅游车司机肆意索要小费的行为有所收敛，服务质量明显提升据了解，目前公司接到的服务质量投诉逐月减少，今年月，投诉率为，月减至，月又降至1优质服务铸就旅游客运新品牌采访中，省旅游客服公司负责人向记者透露，公司成

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30.43%立半年来，陆续接到了不少游客发来的感谢信，褒扬表现突出的司机去年月上旬，司机王已胜不顾个人安危，挺身保护游客人身和财产安全为此，游客江炳书、11邓金莲夫妇从上海寄来表扬信和一面见义勇为，一身正气的锦旗，对王已胜见义勇为的义举赞不绝口“”新考验从容应对两大黄金周海南省旅游客服公司成立仅半年，就成功经受了年国庆和年春节两大黄金周的大考，旅游客运实现了平稳、有序20092010公司去年月底刚挂牌运营就迎来了首个国庆黄金周，去年月日后海南省出“”现了多年来未曾有过的旅游旺季，八方游客蜂涌而至而当时海南省共有多辆91021旅游车期满退市，而新招投标的辆旅游新车又未能及时到位，致使运力一时吃400紧为此，省旅游客服400公司科学调配现有运力，动用班线车及有关单位员工接送车加盟旅游客运，半年共调派社会应急车万辆次该公司还积极协调，从北京、广西、安徽、江西、陕西等省区市调派多辆旅游车支援我省旅游客运通过科学调配运力，较好地满足

4.7了旅行社的用车需求，确保了两大黄金周旅游客运安全、平稳、有序8200今年春节黄金周，海南省旅游客运首次实现了三零一无的目标旅行社有团无车零“”投诉，旅游车司机索要小费、甩团、宰客等服务质量零投诉，高价炒车现象零投“”诉，无一起交通安全责任事故“”春节没有炒车现象发生，这在以往是无法想象的事李达辉说成功秘诀全在一个公字“”海南省旅游客运管理服务有限公司运营半年来，共运送游客多万人次，无甩“”团、宰客等重大质量投诉目前，公司接到的服务质量投诉逐月减少，今年月，投700诉率为，月减至，月又降至这说明，去年月开始实施的1我省旅游车改革基本上是成功的

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30.43%9成功的秘诀是什么就一个字公公在公开改革将过去的滾动发班改为网上选车，旅游车真正做到了自由选择、统一调度、统一结算而过去的滚动发班之所以存在经营散乱、无序竞争的弊病，“”“”“”就在旅行社对旅游车没有选择权，在于车辆调度等环节存在暗箱操作可见，阳光是最好的防腐剂公在公心过去的管理，政府是股东兼董事长，与民争利改革后，政府是裁判员兼服“”务员，省旅游客运管理服务有限公司以管理服务为职责，不以盈利为目的，有效摆脱;了利益的困扰可见，政府的职责就是提供公共服务，只有这个定位准确了，好经才不会被念歪“”有了公心和公开，才能做到公平公正有了公平公正，改革才能成功这是海南旅游车改革给我们的启示。