践行特色管理文化打造符合现代政策性银行要求的营业窗口

践行特色管理文化打造符合现代政策性银行要求的营业窗口打造符合现代政策性银行要求的营业窗口营业室是我行企业文化形象和服务理念的直接体现，是连接现代农业政策性银行与客户的纽带如何按照现代银行的理念打造具有农发行特色的营业窗口服务文“”化，为客户提供一个温馨周到的人性化服务，是农发行适应新形势和新任务的必然“要求泰安市分行党委从践行省行特色管理文化的高度出发，对此项工作进行了认”真研究通过对市分行营业部营业室进行改造升级，使该行企业文化建设更上一层楼，员工素质、精神面貌、服务质量有了质的飞跃

（一）实行功能分区，提升服务环境装修改造前的营业室整体服务环境、基础设施落后，甚至还还停留在年代银行简单的业务服务领域，已严重地影响了农发行整体形象，与现代农业政策性银行的要求相差甚远该行在没有服务和装修标准的情况90下，进行大胆尝试，多次到商业银行和电信等营业单位进行学习、取长补短，经过近半年的探索，设计出一整套蕴含农发行特色服务理念、符合农发行业务要求的装修方案；并在装修改造过程中边装边改，不断充实完善装修内容他们一方面借鉴商业银行经验，将柜台高度由米降低为米，拉近了与客户交流的距离；另一方面针对农发行业务营销和结算特点，突破原有格局，大胆尝试现金业务区与非现金

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20.75业务区分开，对营业室布局进行了创新改造后的营业大厅分为业务办理区域、大堂经理服务区域和客户等候区域；并将业务办理区域细分为现金业务、非现金业务和国际结算业务三大结算区，在非现金业务和国际结算区域创新使用了开放式柜台的服务1模式，拆除了填单台以上的玻璃隔断，使客户在办理业务时与银行员工面对面近距离接触，充分彰显了客户至上的经营理念整个营业大厅一改之前规模小、规格低、形象差的面貌，统一规范的装修风格、大气简约的行徽标识、宽敞明亮的营业环“”境令人眼前一亮，极大地提升了农发行的对外形象和对客户的服务能力

（二）设施配置齐全，提升服务功能通过旋转大门走进该行营业厅，室内光线充足、空气清新；员工统一着装、仪表整洁；工作台干净整洁、规范有序；宣传材料摆放整齐，绿色植物生机盎然营业室厅内饮水机、填单台、柜台椅、空调、沙发等便民设施一应俱全为给客户创造一个安全舒适的服务环境，该行在营业厅专门设立了一个余平方米的贵宾区，设置了业务宣传资料、沙发茶几、报刊等服务必备用品；并研发了具有农发行特色的广告宣传片在营业大厅循环播放，达到了以客为尊，客30vip户分层，服务分流，办理业务一目了然，安全放心的目地整个营业环境设施齐全、“舒适温馨，使农发行的人文关怀充分融入细微服务之中，受到了客户的交口赞誉”

（三）规范服务流程，提升服务内涵为进一步的严密操作手续，方便内部资料传递，使客户办理业务更方便快捷，内部交接手续顺畅、工作职责清楚，建立营业场所规范管理的长效机制，该行根据变化后的营业布局，对照上级行的有关规章制度，先后制定了《营业室服务规范手册》，对各岗位人员的岗位职责、操作流程、营业环境标准和柜员行为礼仪标准都进行了明确规定；并研究制定了《大堂经理工作日2志》、《营业环境巡查登记簿》和《柜员服务规范表现巡查登记簿》等有关记录薄，建立起一套完整的服务标准和考核监督机制为了增强与客户的有效沟通，实现关口前移，该行在营业厅内增设了大堂经理，集业务介绍、协调沟通、产品推介、业务分流“为一体，充当业务受理引导员、答疑解惑咨询员和优质服务示范员，使客户的”满意度明显提升设置大堂经理后，对资料齐全的客户，由大堂经理直接介绍到相应“”“”“”柜台办理业务；对资料不齐全的客户，先由大堂经理引导客户或到客户部门填写审批单，或到填单台填制凭证，或到验印区进行印件验印，再安排相关柜员办理业务这样即解决了客户办理业务时的盲目性，又提高了工作效率同时，加强了对重要物品和单证的管理随着营业布局的变化，柜员临时离开时摆放暂停服务的标示牌；并随时将钱箱入箱加锁，柜员每天次将钱箱存放大库，确保了账款安全，有效促“”进了服务水平提高，为打造精品银行创造了良好条件4第二篇践行社会主义核心价值观打造有特色的军休文化践行社会主义核心价值观3打造特色军休文化活动尊敬的各位领导、同志们下午好很荣幸我能代表文化康乐科的全体人员，在这里与大家一起交流分享我们的学习心得和体会，也衷心的希望各位领导和同志们对我们各方面存在的不足提出宝贵的意见和建议今天我演讲的题目是《践行社会主义核心价值观打造特色军休文化活动》文化是人类社会历史的沉淀，是一个民族精神的支柱，核心是思想意识和精神气质社会主义核心价值观主要体现在马克思主义、毛泽东思想的继承与发展，表现在与时俱进的科学发展观，展现的是和谐发展的爱国主义和民族主义，提倡的是八荣八耻的社会主义行为准则，践行社会主义核心价值观以崭新的高度提出了推动文化大发展大繁荣的行动纲领和方向作为一名军休工作者，在努力践行社会主义核心价值观的同时，我也在深刻反思军休文化活动的价值和特点我们的服务对象军休干部，他们戎马一生，政治立场鲜明、是非观念分明、坚实的红色文化基础、强烈的社会责任感以及对党和人民深厚的—情感，这些决定了军休文化活动自身的特质即厚重的军旅情愫、深刻的思想内涵、丰富的表现形式、豪迈的精神风格那么我们要如何在社会主义核心价值观的指引下，加强军休文化建设，创新军休文化活动的形式和内容，打造出更有特色、更专业的军休文化康乐工作呢我认为首先要把握好四个工作方向第一要突出以人为本，倡导和谐军休理念，使中心成为军休干部和工作人员共同的精神家园和文化阵地第二要利用文化载体，引领学习风尚，创造良好的活到老学到老的氛围；第三要借助社区资源，弥补自身不足，更好的完善中心文化活动的服务条件和内容；第四要大力挖掘和发现广大军休干部资源和智慧，发挥主体作用，开展文化活动，提升军休文化活动内涵同时，要在以下六个方面下功夫第一要加大宣传力度，激发军休干部和工作人员参加文化活动的积极性，聚集人气，营造其乐融融的良好氛围；第二要加强组织工作，权责明晰，具体事落实到具体人；第三要明确态度精心策划，保证军休文化活动建设的持久性；第四是做到活动常态化，充满生机与活力；第五要有一定的经费支撑和保障，不断丰富和完善硬件设施建设；第六是积极引入社工理念、知识和方法，开辟出军休文化活动的新形式、新内容，增添文化活动的新魅力我是一名年轻的老军休工作者，经历过军休的风风雨雨当下，在军休面临重要转型的关键时期，我坚信，在社会主义核心价值观的指引下，在中心党委正确领导下，我们一定能够打造出自身特有的、先进的军休文化活动，让我们大家一手牵手、肩并肩共同创造出一片崭新的未来二一二年四月二十日○。