通信公司办公室主任的工作总结范文

通信公司办公室主任的工作总结范文经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还2是很出色的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作情况我于今年年月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任

一、本年度近个月的工作情况2今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升

10、积极配合齐市的工作，认真处理的咨询、投诉问题截止月末，我市后台人员共受理咨询、投诉派单件，均及时处理截止第三季度末，越11860186011级投诉一共只有件，在全省各地市越级投诉量中是最少的

1860520、按照省公司服务和业务双领先的要求，认真作好服务提升工作2）组织业务和礼仪培训2“”业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后1进行了考试，真正起到了培训的目的提高在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进——行了礼仪培训对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高）坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务知识试题经过每周一2试的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高“”“在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有名营业员考取了二星级”营业员，名营业员考取了一星级营业员，名客户经理考取了一星级客户经理，2名信息话务员考取了星级话务员

622、加强服务质量的检查和要求12580本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立3即要求整改，并通报全市引以为戒经过检查和要求，服务有了明显的提升在第二季度省公司聘请的神秘客户对全省各地市的检查中，我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第二名“”+在今年月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全中国第三位9

二、下一年度工作计划在省公司服务领先、业务领先的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服“”务还有一定差距针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业1员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理、加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培2训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供、加强对全市的服务检查力度）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时3找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况1）开展每日一题活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到地址中指定的文件夹中，由各2“”部主任安排员工学习，并要求切实掌握1p）继续坚持每周一试活动，考试内容为营业员应知应会手册内容每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅3“”试卷后存档ip）实行每月一考制度以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试内容，达到卷面分为合格，不合格累计达次者4“”待岗培训“““”70%3）实行每月一报制度每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名5“”）开展每季一评活动开展创优服务活动，每季度评比一次全市创优服务先进单位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗6“”“）开展每年一赛活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的月份，组”“”织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营7“”8—9业员给予物质奖励实行每年一奖制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市“”服务投诉的单位给予表彰奖励年，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们更加完善去年的不足1860之处，会出色完成年的服务质量监督检查工作20xx20xx。