邮政储蓄银行工作总结

邮政储蓄银行工作总结我支行根据省市分行优质服务年活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，年，我们以改善金融服务为切入点，“”在所辖三个网点集中开展了优质服务年活动下面将活动的开展情况总结如下20xx

一、加强领导，广泛动员“”为加强对金融优质服务年活动的领导，市行成立了以行长为组长的金融优质服务年活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信“”“贷业务部的有关人员组成，并下设办公室领导小组办公室结合我行实际，认真研究”制定了开展金融优质服务年活动的具体实施方案为了深入扎实地开展好这项活动，元月日晚，我支行召开了全行金融优质服务“”年活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展12“进行了全面部署和安排会议阐明了开展诚信金融创建活动和金融优质服务年”活动的重要意义指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展金“”“”融服务优质年活动的具体措施及具体要求“

二、思想重视，提高认识”我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成一把手工程、生命工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目“”“”标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的

三、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系三是狠抓了以人为本的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、“”《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩

四、公平竞争，维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的基本职业道德在与同业的竞争中，坚持客户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不“”断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效

五、下一步的工作措施

（一）大力开展岗位练兵活动要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务

（二）进一步搞好柜员评定工作推出柜员，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台“”“”人员学业务，练技能，争当柜员要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格

（三）进一步落实规范化服务标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好十统一的推广工作

（四）继续加大服务检查力度和考核力度我行已确定将服务检查工作作为一项制“”度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置活动结束时，对排名前位的员工进行表彰，对排名后位的员工进行经济处罚同时在辖内每个季度评选3一个优质服务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授予优质服务明星荣誉3称号“”“”

（五）实施切实有效的社会监督体制要面向社会，广开监督渠道通过开展形式多样、内容丰富的百日优质服务竞赛、行业行风万人评、青年文明号、巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和“”“”“”“奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应”做到六个一样，即工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情“”

（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系要坚持诚信经营，发扬金融三铁精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为要加强“存款管理，杜绝不正当竞争要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照”《贷款通则》等规定发放贷款要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作（）（）（）邮政储蓄银行工作总结相关内容年银行柜员个人工作小结年，是我收获的一年，也是进步的一年今年以来，在与广大s hzh3;s hzh4;s hzh4b;2020同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标20xx准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力银行员工年终工作个人总结三篇篇一一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点...滴滴，都是一种非常好的经历，银行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应该做到哪些，时刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上，我始终保持着银行信贷风险防控工作总结银行信贷员可说是银行派出的测试贷款方所提供信息是...真是假的测谎仪，主要负责调查贷款公司和贷款个人的实力和潜力，向其提供贷款方面的政策咨询，需具备出色的判断力和敏锐的观察力，良好的倾听、亲和力和沟通能力银行大堂经理个人工作总结大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务银行柜员见习期间工作总结见习是初到工作岗位的人在现场实习今天第一小编给大家为您整理了银行柜员见习期间工作总结，希望对大家有所帮助银行柜员见习期间工作总结范文一时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了银行人员的个人年度工作总结酒店一年就要过去了，你会想要写银行人员年度总结吗下面小编就和大家分享银行人员个人年度工作总结，来欣赏一下吧银行人员个人年度工作总结按照行党委的工作要求，现将我部年主要工作事项做一总结银行柜员个人工作总结除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的2xx是推销能力今天第一小编给大家为您整理了银行柜员个人工作总结，希望对大家有所帮助银行信贷人员工作总结优秀范文参考想做一名优秀的银行信贷员并不容易，但并不是不能做到，这就需要多总结工作上的不足不断的完善自我今天第一小编给大家为您整理了银行信贷人员工作总结，希望对大家有所帮助查看更多金融类工作总结（）s hzh5;。