邮政服务质量年终工作总结

邮政服务质量年终工作总结年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作现总结报告如下****第一部分年工作回顾

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标20xx、做好全区视检工作为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《年全区邮政服务质量监督检查工作意见》意见明确了全年视检工作的目标1任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求同时还根据文件要求，组织各专业视20xx检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，2明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉在春节分销活动中，城市支局共有件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果为维护邮1“”政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，9耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费元由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生2905２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度积极组织开展每年的活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设舲了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料份，重点向用户宣

3.15传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务现场受理个用户的业务咨询和反映，500对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为消费者放心满意5服务单位，同时还被江苏省消费者协会授予年度诚信单位“、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识为进一步提升邮政服务质量和”20xx-20xx“”营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的名省级服务监督员和２名3神秘客人，他们按月对窗口服务现状进行检查１１０月份神秘客人共检查２３１人21（次），检查窗口２１７次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题“”-及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平、组织开展创新服务理念、创建示范窗口活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位例如营业局对城区的个支局每周巡4“”查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小18时目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改进邮政服务工作我局按邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情5况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比“较等十二个调查内容，全年共发放用户意见函１万份，回函率１９，测评顾客满意度平均得分为１２分，超过省公司制订的标准”%

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

95.邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音经统计，今年来共处理全区客户各类投诉４３件，发通报１２期，上门处理６起能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响同时，我们按照三不放过的原则，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见我们总的目的只有一个通过细致的工“”作，逐步把某地邮政的服务搞的更好

四、做好相关业务知识培训为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作例如月日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用个夜晚，对城市和三个区6局全体名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训通过18-225培训，锻炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活267动，打下了坚实的基础在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果

五、加强视检工作，确保邮政安全、开展邮政业务管理大检查根据省公司要求开展了执行、闭环、持续改进为主题的综合邮政业务管理大检查活动将执行闭环持续改进管理文化贯穿到邮政业1“”务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形“”“”“”成某地邮政业务管理自我完善的长效机制２、明确要求，确保世博邮件安全今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道、组织广大营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向1广大员工传达上级的要求世博安全无小事，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作“”、张贴公告，做好服务工作让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴，向广大2用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释、明确责任段落，做好每周验视上报收寄邮件必须把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必须认真执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖3新启用的验视戳记，填写重量，加盖名章要求各单位对每周收寄的邮件认真填写验视情况汇总报告表，对未验视的邮件要注明原因“”、加强检查，强化督促我部制定了本部门检查计划，通过不预告检查、现场查看、“”视频监控等手段监控收寄情况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收4寄情况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发现的问题，将及时通报全局、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定（试行）》和《邮政金融资金安全检查规定（试行）》（简称三个规定）的专项3活动，要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人“”员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实履行职责，对发现的问题及时整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专项检查，检查情况较好除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必须逐日足额上缴通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整

六、提高投递环节信息化邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，根据集团公司统一安排，我局对全区个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上116

七、强化重点部位管控，为专业营销提供支撑银企对帐单是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单“”位的具体负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提供了有力的支撑目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验，力争进一步优化与改进作业流程，以确保投递质量的稳定第三部分需要解决的问题邮政视检队伍一直是邮政通信生产过程中一支重要的管理力量，是邮政三个系统（生产指挥、监督检查、信息反馈）中监督检查系统的中坚力量，尤其在市、县局层面上，视检队伍显得尤为重要在以前的机构人员设舲中，市、县邮政管理部门和岗位上曾经设舲过视察室和副科（股）级视检部门和人员，邮政视检工作的有效开展对提高通信服务质量，防止各类邮政案件的发生起到重要作用随着机构编制调整，市、县局视检队伍建设受到严重影响，重经营，轻管理、监督检查的现象比较突出，监督检查工作的有效性发挥存在一定问题建议要高度重视邮政视检工作，在邮政改革发展转型期视检工作只能加强，不能削弱，要配精、配强、配足各级视检人员，关心他们的政治和生活待遇，建立准入退出机制，以充分发挥视检工作应有的作用推荐阅读养老服务质量年终总结三篇投递服务质量年终总结范本旅游服务质量年终工作总结范例酒店服务质量月工作总结报告服务质量工作的自我总结卫生服务质量评估试点工作总结报告（）（）（）邮政服务质量年终工作总结相关内容公司服务质量月工作总结模板根据公司服务质量月活动相关安排s hzh3;s hzh4;s hzh4b;和要求，公司领导高度重视并周密部署，以落实行业标准，提高服务质量为主题，xx全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了服务质量月相关后勤服务保障工作xx年公司服务质量月度工作总结根据公司服务质量月活动相关安排和要求，...公司领导高度重视并周密部署，以落实行业标准，提高服务质量为主题，全体员2016xx工深入查摆和通联协作，圆满完成了服务质量月相关后勤服务保障工作xx服务质量监督办公室主任个人工作总结我于今年年月中旬起担任服务质量监督...检查办公室主任2

一、本年度近个月的工作情况今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升

10、积极配合齐市的工作，认真处理的咨询、投诉问题质量年终工作总结范例【篇一】认真贯彻落实中央、省委、市委和区委全会精神以及

118601860...卫生计生工作会议的重大决策部署，突出抓好依法行政要强化、全程服务要优质、工作方法要改变、服务能力要提升四大工作重点，提升医疗卫生服务能力，大力促“进中医药事业发展，”质量工作总结范文【五篇】质量工作总结范文篇

一、质量和安全年活动扎实有效...根据党中央和国务院的重大部署，市委市政府高度重视质量和安全年活动，市府1“”办公厅转发了我局《关于全面开展质量和安全年活动进一步推进质量兴区工作“”的实施意见的通知》“”“”车间工作年度质量总结范文车间工作年度质量总结范文篇一过去的一年在领导和同...事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，现将过去一年的工作情况作工作总结如下

一、思想政治表现，品德修养及职业道德方面一年...质量培训总结及心得三篇篇一今年年初，有幸读到了克劳士比《质量免费》这本书，有种相见恨晚的感觉书中描写的尽管是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况，但和我们身边的人和事是何其相似质量年终个人工作总结【篇一】为规范公司的内部建设和业务开展、监督落实各项工...作的有效顺利完成，月份品质管理部按计划完成了以下工作

一、体系运行有效性的监管、问题的整改及相应措施的落实、编制并实施《品质管10理监管办法》，根据公司质量管理体系对各1质量工作总结精选范本、质量和安全年活动扎实有效根据党中央和国务院的重...大部署，市委市政府高度重视质量和安全年活动，市府办公厅转发了我局《关于全1“”面开展质量和安全年活动进一步推进质量兴区工作的实施意见的通知》“”质量工作总结篇本文目录质量工作总结电力质量管理工作总结质量技术监督局“”“”...度工作总结工作打算质量工程师年度工作总结范文作为工程质量管理人员，我首先4接受了质量管理培训通过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业知识年质量工作总结范文我代表市质量技术监督局分局向区人大常委会汇报...工作，请予评议区人大常委会对我局工作进行评议，既是对我局近几年来工作情况2018****的一次全面检验，也是听取意见和建议，及时发现和改进工作中存在的问题，促进质监工作迈上新台阶的良好契质量工作总结范文时光飞逝，这光荣与梦想共存的年即将过去，在各部门的相...互帮助和配合下，本部门完成了公司交给的多项工作，但也存在着许多改进之处，总20xx的概括来说是工作做了不少问题也不少，在即将到来的年，我们会在年的基础上再接再厉，迎xx20xx公司质量活动月工作总结为期一个月的质量在我心中、质量在我手中质量月活动已...喜降帷幕，这既是公司上至高层管理人员，下至普通员工政治生活中的一件大事，同时也是提高全员质量意识，从我做起、促进我们公司三大主流产品质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的个人质量工作总结范文年质量工作相对于年有了长足的进步，除了对日...常检查工作的细节进行了强化，还能够做到责任明确到岗位，落实到人头而且质量20xx20xx检查人员本身的质量意识也有了较大的提高五月质量工作总结随着八月的落幕，我们的质量工作干了一个月了八月来的质量...工作完成得怎样呢下面是由第一小编整理的八月质量工作总结，欢迎阅读

一、本月工作情况、检验电缆成品并入库批次，其中出现的不合格为批次，一次入库合格率为158530查看更多工作总结范文（）

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