银行金融服务月工作总结

银行金融优质服务月工作总结中国银行分行金融优质服务月工作总结根据市人行在全市金融系统开展诚信金融创建活动的要求，为推动创建活动的全xx面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现时间过半，任务过“”半，力争超过半的工作奋斗公务员之家版权所有目标，六月份，我们以改善金融“服务为切入点，在全辖集中开展了金融优质服务月活动下面将活动的开展情况”总结如下“”

一、加强领导，广泛动员为加强对金融优质服务月活动的领导，市行成立了以行长为组长的金融优质服务月活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理“”xxx“部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室要求各行处也成立了”相应的领导机构，负责指导组织活动的开展领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展金融优质服务月活动的具体实施方案为了深入扎实地开展好这项活动，月日晚，市行召开了全辖金融优质服务月“”活动动员大会，党委书记、行长同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全64“”面部署和安排会议阐明了开展诚信金融创建活动和金融优质服务月活动的重xxx要意义指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展金融服务优“”“”质月活动的具体措施及具体要求“

二、思想重视，提高认识”我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成一把手工程、生命工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断“”“”提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考公务员之家版权所有核，认真抓好落实领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，圆满实现了时间过半，任务过半，力争超过半的工作奋斗目标“

三、措施得力，狠抓落实”为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系三是狠抓了以人为本的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《中国银行员工行为守则》、“”《中国银行柜台服务规范》、《中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督员对全辖的文明优质服务情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全辖文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩

四、搞好结合，整体推进在活动中，我们一是把开展创建活动与创建青年文明号、窗口示范单位、十佳网点、十佳服务标兵等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提“”“”“高办事效率二是与我行正在开展的百日优质服务竞赛活动紧密结合起来，按照”“”《中国银行柜台文明优质服务手册》的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关“”在内的营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面的规范化和标准化建设三是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本的理念

五、公平竞争，维护中行社会形象“”公平竞争是银行业遵守的基本职业道德在与同业的竞争中，坚持客户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不“”断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效

六、下一步的工作措施

（一）大力开展岗位练兵活动要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务

（二）进一步搞好星级柜员评定工作推出星级柜员，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传要发挥星级柜员的榜样作“”“”用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格

（三）进一步落实规范化服务标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好十统一的推广工作

（四）继续加大服务检查力度和考核力度我行已确定将服务检查工作作为一项制“”度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置活动结束时，除对排名前位的行处进行表彰外，还要对排名后位的行处在绩效考核总分中分别扣减分、分、分、分、分我行要在辖内评选两个优质服务先进集体，对在活55动中有突出成绩的个人，授予优质服务明星荣誉称号109876“”

（五）实施切实有效的社会监督体制要面向社会，广开监督渠道通过开展形式多“”样、内容丰富的百日优质服务竞赛、行业行风万人评、青年文明号、巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和“”“”“”“奋发向上的企业文化氛围，对外树立中国银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌”效应做到六个一样，即工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情“”

（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系要坚持诚信经营，发扬金融三铁精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为要加强“存款管理，杜绝不正当竞争要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照”《贷款通则》等规定发放贷款要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。