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绩效管理
一、填空题
1、绩效的三个层次是:企业、部门或团体、个人（一三
2、绩效管理也分三个层次企业层次的绩效管理、部门或团体芙蓉绩效管理以及个人层次的绩效管理，
3、对于绩效的理解，重要有三种观点把绩效看作成果把绩效看作个体行为，把绩效看作素质
4、绩效的多因性是受主、客观多种原因的影响，其中四种重要原因指技能，鼓励，环境，机会
5、绩效管理定义有三种观点绩效管理是一管理组织绩效的系统，绩效管理是管理员工绩效的系统,绩效管理是一综合管理组织和员工绩效的系统
6、绩效管理应当包括三个过程计划、改善和考察
7、绩效管理日勺实行包括绩效计划、绩效实行与辅导、绩效考核、沟通反馈和改善等四个环节
8、绩效管理要根据组织战略目的、业务特点及组织特点进行规划
二、单项选择题是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定期期内组织的总目的，由此决定上、下级的责任和分目的，并把这些目的作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织奉献的原则工作鼓励是指稳定的工作关系和良好的I工作环境，以及员工能积极参与到工作管理中去，体会工作时乐趣平衡计分卡平衡计分卡（Balanced ScoreCard,简称BSC）是将企业日勺战略贯彻到可行的目的、可衡量指标和目的值上的一种战略实行工具它使高层管理人员从财务、客户、内部流程和学习/成长四个角度平衡定义企业的战略；分析它们的有关性及其链接；根据对目时值成果日勺分析,发现问题，及时调整战略、目的和目的值；建立战略实行的架构以确定重点平衡计分卡能使企业有效地跟踪财务目的，同步关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产
四、简答题
1、简述企业竞争优势日勺内涵及其分类企业竞争优势是指企业在特定的市场、特定的阶段、特定的地区，在为消费者提供有价值的产品或服务的过程中所具有的超越重要竞争对手、获得超越行业平均利润的能力和潜能经济与管理学最基本的本质区别在于经济学的视角是以市场为关键，管理学的研究视角是以企业为关键
2、简述关键绩效指标体系的含义第一，关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化时或行为化的原则体系第二，关键绩效指标体现了企业目的I有增殖作用欧I绩效指标第三，通过在关键绩效指标上到达的承诺，员工和管理人员就可以进行工作期望、工作体现和未来发展等方面的沟通
3、以目日勺管理为基础欧J绩效管理轻易出现日勺问题有哪些？
（1）重视形式，思想不变；
（2）设置目日勺，不冲实效；
（3）抓大放小，层级混乱；
（4）强调速度，忽视沟通；
（5）二级目的，目欧J混乱;
（6）只顾两头，不顾中间；
（7）素质考核，原则不一
4、平衡计分卡的作用和意义（）实行平衡计分卡进行企业管理，1可以通过引进“平衡”的观念克服财务评估措施日勺短期行为;
（2）通过澄清并向组织各层级沟通企业战略，建立员工对企业战略的共识，是整个组织行动一致，共同实现组织战略目的；
（3）可以有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，并建立反馈校准机制；
（4）借助平衡计分卡战略沟通过程，可以增进各级员工与管理者之间的沟通和理解；（）5有助于引导组织和员工的学习与成长和关键能力的培养
五、论述题简答论述平衡计分卡的基本框架平衡计分卡体系重视平衡，强调从四个方面评估企业绩效，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度财务维度，财务目的是最重要日勺，一般股东们从财务角度来判断企业成功与否客户维度，客户维度日勺目的可以包括市场份额，客户保留率，新客户开发率，客户满意率和赢得关键客户和目的市场的价值定位等内部流程维度，要想让股东和客户满意，我们应当擅长哪些业务过程，这是平衡计分卡突破老式绩效考核的明显特性之一，从价值链上针对内部业务流程进行分析，提出了四种绩效考核属性质量导向日勺考核、基于时间的考核、柔性导向考核和成本指标考核学习与成长维度，平衡计分卡最大的益处之一，在于它把学习/成长列为四个维度中的一种，确定了学习/成长日勺战略重要性第三章企业层面绩效管理
一、填空题
1、通过战略规划、文化建设、薪酬鼓励和培训提高等管理工作的I综合作用来增进企业绩效已经越来越成为业界的共识
2、企业层面的绩效管理也经历了成本绩效评价时期、财务绩效评价时期和企业绩效评价创新时期三个阶段
3、企业层面绩效管理实行包括企业绩效计划、企业绩效实行与辅导、企业绩效评估、企业绩效反馈和改善四个环节
4、STOT分析法是在有关企业外部环境和内部环境分析中最常用的措施
5、高层管理团体的传记性特性包括年龄、教育水平、专业背景、任期同质性和异质性等
6、高层管理团体的运作过程团体领导、团体冲突、团体沟通
二、选择题
1、企业绩效管理活动实行过程中的中坚力量是AA、直接上级/主管B、人力资源部人员C、企业高层领导D、一般员工
2、在绩效考核中，一般状况下D一般只作为参照，并不在考核欧I分值中占有一定的权重A、被考核人的同事B、被考核人员日勺下级C、被考核人自身D、企业内外的客户
4、一种企业利润目的的实现、市场份额的增长、优秀的员工的留育、企业的创新力、关键竞争力、创立学习型组织日勺提高，靠日勺是D A、细致的目的体系计划B、良好的执行控制体系C、绩效日勺反馈与改善体系D、以上选项都波及
三、多选题
1、在某些大型企业里运用得比较广泛的考核措施有BCA、评价中心法B、360度反馈评价C、平衡记分卡D、组织行为修正法
2、平衡记分卡的关键思想是通过ABCD四个方面指标之间互相驱动时因果关系展现组织的I战略轨迹，实现绩效考核一绩效改善以及战略实行一战略修正日勺目A、财务B、客户C、内部经营过程D、学习与成长E,供应链管理
3、如下有关图表评估法的优缺陷说法对日勺日勺有ABCDA、操作起来比较简朴B、评估的I时候对考核者依赖性太大C、主观色彩较重D、得到的I考核成果愈加可靠
四、名词解释
1、企业层绩效管理广义的企业层面绩效管理也称为整合绩效管理，它是通过制定可行的战略规划、科学日勺薪酬制度、完善的培训制度、合理的工作流程和建立高效的企业文化等配套措施，同步进行三层绩效管理来增进企业整体绩效的持续提高狭义的企业层面绩效管理是指通过科学的措施进行企业层面的绩效计划、绩效实行与辅导、绩效评估、绩效反馈和改善的管理循环
六、简答题
1、企业层面绩效目日勺和绩效指标体系的演变通过哪几种时期？
（1）成本绩效评价时期；
（2）财务绩效评价时期；
（3）企业绩效评价创新时期
2、怎样根据企业战略绘制战略地图？
（1）确定企业的J使命、价值观和愿景
（2）确定企业战略
（3）确定企业关键成果领域，界定目的
（4）绘制战略地图
七、论述题高层管理团体的绩效应哪从三方面衡量1决策速度，即考察领导班子对环境变化速度的迅速反应能力，以及制定重大决策花费的时间；2决策质量，包括决策反应出来的成果，以及执行决策过程中处理和根据实际状况调整决策的I应变能力；3决策公正性，包括高层管理团体组员对决策日勺认同，通过决策过程领导间的信任的增强，以及与否对群体有更清晰的认识等第四章部门和团体绩效管理
一、填空题
1、部门绩效管理是通过一定措施对部门的绩效进行测量、发现问题、改善工作的I过程它包括部门绩效计划、部门绩效实行与辅导、部门绩效评估、部门绩效反馈与改善四个环节
2、部门绩效实行与辅导包括从计划形成起到目的实现为止的所有活动这个过程重要包括三个方面绩效指导，持续沟通、搜集信息
3、部门平衡计分卡设计有两个基本原则一种是指标设置宜简不适宜繁，宜粗不适宜细二是重视沟通，不易强加
4、团体绩效衡量系统开发研究应重要包括开发过程的特性、指标类型、绩效维度三个方面
二、简答题
1、简述《部门需求分析表》制作和使用措施a、将部门分别在纵栏和横栏中排序；b、将纵栏中部门对横栏中部门日勺需求和期望填入对应的空格；c、分析部门需求与期望的合理性，推导出关键绩效领域
2、团体的优势有哪些？重要有五个方面
（1）发明集体主义精神；
（2）使管理层有时间进行战略性思索
（3）提高决策效率；（）4增进员工队伍多元化;
（5）提W绩效I J
3、高效团体的特性（）1清晰的目的;
（2）互相日勺信任；
（3）良好的沟通;
（4）一致的承诺；（）5有关的J技术；
（6）恰当的领导
4、简述团体绩效的四个维度（）1效果或效应，即任务成果带给团体利益有关者的满意程度
（2）效率，即团体运作过程对团体运作成果、团体成长、团体组员满意的支持程度
（3）学习与成长此部分重点表目前工作流程编撰成知识文献时程度及其改善程度
（4）团体组员满意度，即团体精神对团体组员成长和个人福祉的奉献程度
三、论述题简朴论述影响团体绩效衡量系统开发和实行的原因
1、对绩效的界定的I三种观点不包括（c）A.绩效是成果B.绩效是行为C.绩效是过去的成绩D.绩效强调员工素质
2.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完毕工作过程中体现的一系列行为特性此观点是（A）A.绩效是行为B.把绩效看作成果C.强调员工潜能与绩效的I关系D.以上都不对的J
3、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（B）A、组织裁员B、组织集中化C、组织构造调整D、组织扁平化
4、如下哪一种是重视成果日勺绩效观点日勺长处（B）A.能及时获得个人活动信息B.员工成就感强C.有助于协助和指导员工D.轻易导致短期效益
6.如下哪一种不是重视过程和行为的缺陷（D）A.成功的创新者难以容身B.过度强调工作的环节和措施C.有时忽视实际的工作成果D.不能对员工进行指导和协助
7、（D）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效成果和最终体现
（1）商业运作视角；
（2）组织文化型；
（3）战略布署；
（4）组织在绩效衡量系统使用方面的经验，这个原因包括两个方面一是企业有布署和整合到整个组织并包括一套平衡性的绩效衡量系统二是企业以绩效衡量系统作为决策制定、改善行为以及战略回忆日勺工具；
（5）使用TPMS的目的和好处；
（6）质量管理框架的系统使用；
（7）团体成熟程度；
（8）关注评估和建设内容；
（9）管理承诺和管理驱动；
（10）TPMS开发欧I构造化措施;（）11IT支持程度第五章个人绩效管理
一、填空题
1、个人绩效概念日勺演变经历了三个阶段将任务绩效等同于个人绩效的阶段；认为个人绩效包括任务绩效和关系绩效的阶段；提出适应性绩效，并认为个人绩效包括任务绩效、关系绩效、和适应性绩效日勺阶段
2、绩效研究日勺三种观点是个体差异观点、情景观点、绩效监控观占O
3、个人绩效管理是通过科学的措施，增进员工的绩效提高的过程，它包括个人绩效计划、个人绩效实行与辅导、个人绩效评估、反馈和改善四个环节
4、个人绩效计划的制定过程分为准备、沟通和确定三个环节
5、个人绩效实行与辅导过程重要给包括两方面内容绩效信息时搜集、绩效沟通
6、个人绩效评估，的措施可以分为特性导向的评估、行为措施和成果导向的评估，详细的操作措施则包括比较法、行为法、目的导向法等
7、绩效评估日勺原则由三个要素构成是原则的强度和频率、标号、尺度
二、选择题
1、
1、个人绩效管理在各级税务机关党组统一领导下，由（D）统筹组织开展A.由各级机关办公室负责B.由各级机关人事科负责C.绩效管理工作领导小组D.绩效管理工作领导小组及其办公室
2、因岗位职责及工作性质等原因，个人工作任务难以提前计划和制定时，可按（B）A.上级机关实际规定期限考核B.个人实际已完毕任务进行考核C.本级机关实际规定期限考核D.领导规定的目的时限考核
3、个人工作任务确定后，因工作需要发生变化日勺，应（D）A.上报上级机关审批后调整B.在年终一次性调整C.在每个季度考核结束后调整D.及时进行调整
4、个人绩效考核成果作为干部管理日勺重要参照，重要运用于税务人员（C）等方面A.职务晋升、工资调整、评先评优B.干部选拔、评先评优、末位淘汰C.干部任用、评先评优、公务员年度考核D.人员调整、岗位轮换、评先评优
三、多选题
1、个人绩效管理遵照的原则是（ABCD）A.统一领导、分级管理B.以人为本、鼓励约束C.科学评价、客观公正D.持续改善、自我提高
2、个人绩效内容一般包括（ABCD）A组织绩效成绩B个人工作任务C.工作努力程度D加减分项目
3、各级税务机关应深入完善岗责体系，积极探索个人绩效管理运行的制度机制，通过（ABC）等方式加强个人绩效平常管理A.确定任务B.过程管理C.分析改善D.成果运用
四、名词解释
1、360度反馈360度反馈又称多评估者评估或多来源反馈，他是人力资源管理中正式化的反馈系统其详细含义是指协助一种组织组员从自己发生工作关系的所有主体那里获得有关本人绩效信息反馈的过程
五、简答题
1、请简述绩效沟通日勺原则
（1）真诚原则；
（2）时效性原则；
（3）发展性原则；
（4）持续性原则
2、请简述个人绩效管理流程的特点
（1）有序性和有关性；
（2）动态性和循环性；
（3）环境的适应性
3、绩效反馈面谈的重要目的
（1）在评估者与被评估者之间架起一座沟通的桥梁，是评估公开化,保证评估的公开和公正；
（2）被评估者理解到自己工作中的局限性，有助于改善绩效；
（3）绩效反馈也许排除目的冲突，有助于增强企业关键竞争力
六、论述题
1、请简朴论述个人绩效概念的动态性个人绩效并不是稳定不变的，它随时间变化而变化止匕外，绩效在短时间内可以发生变化，这重要是由个人的心理和生理原因引起区J,包括不一样步间的加工能力
六、选择题I.决定个体能力的范围及其执行水平的关键原因（c）A.个人能力的充足发挥B.个人素质的提高C.个人特性的稳定性D.个人的需求性）
2.潜能分析中第二普遍的来源（DA.家人日勺评价B.朋友日勺评价C.同学的评价D.同事时评价
3.霍兰德职业能力测试日勺理论基础是（A）A.职业人格理论B.人格与智力理论C.职业操守理论D.价值观理论
4.向受训者提供一种演示关键行为的示范，给他们提供实践这些关键行为的机会是指（A）A.行为模仿B,行为传递C.实践行为D.口述行为
5.学历价值是指根据专业技术人员所拥有的学历按月计发薪资，本科生是（B）A.150元/月B.300元/月C.800元/月D.1800元/月
6.认为高绩效工作系统日勺构造由员工能力、员工鼓励和员工参与决策的机会构成的是（OA.纳德勒、葛斯坦和肖B,爱德华兹和赖特C,贝利和梅里特D,阿普尔鲍姆
7.在纯佣金模式下，假如毛利是50000元，提成率是40%,基本薪金是1500,则个人收入是（A）元A.20230B.51500C.600D,21500二.多选题
1.绩优奖励的缺陷有（ABCD）A.测量困难B.反馈不明确C.奖金的数量并不高D.归因差异
2.培训措施中的互动法有哪些（BCD）A.讲座法B.积极学习法C.案例研究法D.角色饰演法
3.职业阶段的员工培训有哪些（ABC）A.职前培训B.岗前培训C.岗中培训D.岗后培训
4.经典的I评价中心或发展中心包括（A BC D）A.个人演说B.面试C.管理游戏D.公文处理
5.马斯诺需要层次理论有哪些层次（A BC D）A.生理需要B.安全需要C.社会尊重需要D.自我实现的需要
6.高层管理人员的薪酬由哪些构成（AB CD）A.基本工资B.年度奖金C.长期鼓励机制D.福利计划
7.面对经济全球化和信息化，企业应当怎么做（ABD）A.创新文化B.速度文化C.照搬其他文化D.融合文化三.填空题
1.（团体）是指可以互相负责、具有共同目的、互通信息、技能互补时集体
2.文化原则通过多种不一样的机制来实现对员工们的（信息）、（偏好状况）以及行为日勺影响
3.（信度）即可靠性，是指多次测验成果的一致性程度
4.（价值）和（动机测量）常常被用于决定潜能
5.潜能是指个体能到达（某个绩效水平）的能力
6.积极学习包括（探索性学习）和（错误训练）
7.长期鼓励机制包括股票期权计划、储蓄或股票参与计划、（股票持有计划）、（虚拟股票计划）等四.简答题
1.销售人员是企业从事销售业务的人员，他们具有哪些明显的群体特性？
（1）工作业绩直接影响到企业区I生存；
（2）工作时间不确定；
（3）工作过程无法实行有效的控制和监督；
（4）工作业绩可以衡量；
（5）业绩不稳定，波动大
2.高绩效的企业文化有哪些特性？
（1）鼓励参与和参与；
（2）保持一致性；
（3）外部适应性；
（4）具有使命和愿景
3.绩效工资时长处有哪些？（）1它将个人的收入同其他本人的工作绩效直接挂钩，会鼓励员工发明更多的效益，同步又不增长企业的固定成本；
（2）严格的、长期的绩效工资体系能让员工改善自身的工作能力；
（3）这种措施使绩效好的员工得到奖励，同步也能获取、保留绩效的I员工；
（4）当经济不景气时，企业也不要辞退员工，让员工有安全感，当经济复苏时，企业也有充足的人才储备
4.增进培训迁移的管理方略有哪些？
（1）重新认识培训；
（2）做好有关原因评估；
（3）建设学习型组织;
（4）加强管理制度建设五.论述题简述管剪发展活动的环节论述首先，管剪发展活动也许是全企业性的，这种活动为企业所有或大多数新的或潜在的管理人员招募活动服务另首先，管剪发展活动也也许是相称个别化的，这种活动直接为某一详细职务配置人员的目的服务一般来说，一种管剪发展活动包括如下几种环节一是制作一种组织设计图，并根据业务扩展或缩减等原因来设计部门的管理人员需求；二是由人力资源管理部门盘点本企业管理人才库，以确定目前聘任的管理人才状况；三是画出管理人员安顿图，用这种图概括每个管理职位弟八早、单项选择题A.创新学习能力B.内部运作效率C、顾客日勺满意度D、财务体现（
8、“保持关键性的平衡”需要通过A）A、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的I原因B、指望员工能有积极的责任心，可以发挥额外力量C、胁迫、威吓D、某些老式日勺成果管理法，来推进业绩
9、员工绩效与组织绩效的关系是（C）A、有联络，但联络不是很大B、互相独立C、既有区别也有联络D、以上都对的
10、绩效是一种多义日勺概念，从管理实践的历程角度来看不包括（D）A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B、从单纯强调数量到强调质量C、从强调质量到强调满足顾客的需要D、从强调员工工作成果到强调组织整体绩效
三、多选题
1、企业员工绩效评审系统作为绩效管理系统日勺子系统，其重要功能（）L单项选择题绩效欧I直观体现与员工工作成绩的记录是DA.成果B.行为C.素质D.工作成果2意味着能力、才能和力量，来源于拉丁语的是（B）A.能量B.潜能C.潜力D.知识
3.测量的有效性，即一种测验对它所要测量的特性进行精确测量时程度称为（C）A,效率B.测效C.效度D.量度
4.结合认知能力的理论模式第一种层次是个人处理新的问题而组织（）其适应方略的一种认知组合及控制的过程即AA.一般智力原因B.智力原因C.晶体能力D.智力
5.由美国心理学家与就业指导专家霍兰德在其职业人格理论的基础上修订的是（D）A.霍兰德职业B.霍兰德职业能力C.霍兰德职业人格测验D.霍兰德职业能力人格测验（）
6.价值观包括内容和BA.效度B.强度C.内涵D.强化
二、多选题
1.意愿是影响个体倾向于执行某个任务日勺程度的情绪和心理原因，它包括动机和ABCDEA.工作满意度B.人格C.个人常模D.价值E.工作投入
2.人格具有如下哪些明显特点ABDEA.复合性B.相对稳定性C.不稳定性D.差异性E.可变性
3.霍兰德职业能力人格测验中各职业人格类型得分分别由那几部分你的I得分之和构成ABCDA.爱好B.专长C.职业D.能力E.性格
4.马斯洛时需要层次理论有ABCDA.生理需要B.安全需要C.社会需要D.尊重需要E.自我价值实现需要
5.经典的评价中心或发展中心包括如下哪些模拟练习ABCEA.公文处理B.无领导小组讨论C.客观测试D.个人游戏E.面试
三、填空题L在绩效管理的详细实践中，一般采用较为宽泛的I绩效概念，即包括成果、行为和素质三个个方面
2.坎贝尔把绩效定义为:与组织目的有关的I,可以通过行为纯熟程度或对目的的奉献来测量日勺行为或活动
3.潜能分析中第二普遍的来源是同事评价,它可以协助获得某些一般人观测不到的行为信息
4.被认为是决定个体能力的范围及其执行水平的关键原因的是个人特性的稳定性
5.可靠性即值度，指多次测验成果的一致性程度
6.企业为获取优秀经理人才流而制定的一种人才发展计划称为萱理培训生计划
四、简答L绩效评估与潜能分析日勺区别体目前哪几种方面？绩效测量的时间范围两者的目的绩效评价的来源评估维度的种类
2.潜能分析的功能潜能分析中获得的信息是企业晋升决策的基础潜能分析还可以协助员工制定职业规划并控制人力资源潜能分析为培训决策提供合法理由制度化的潜能分析程序为人力资源管理者拒绝晋升候选人或录取应聘者提供合理的解释潜能分析系统是组织的I动力和文化财产
3.心理测验的基本性质心理测验的对象是心理特质对心理特质的测验是间接日勺心理测验具有误差心理测验工具的I合用性与社会文化背景有关心理测验要考虑信度和效度
4.管理培训生制度的内容有哪些？招聘甄选机制定期的专题培训导师辅导机制工作轮换项目管理体现评估机制
五、论述题
1.请讨论霍兰德职业能力人格的六种类型现实型喜欢有规则的详细劳动和需要基本操作技能的工作，如农民、修理工、摄影师、制图员、机械装配工等研究型喜欢智力的I、抽象日勺、分析的I及独立日勺定向任务等研究性质的工作，如科学研究人员、教师、工程师等艺术型喜欢富有想象和创意、自由、具有艺术性欧I工作和环境，经典职业有演员、画家、设计师、歌手、音乐家、诗人、作家等社会型喜欢社会交往、关怀社会问题、乐于教导和协助他人,经典职业有教师、教育行政人员、征询人员、公关人员等企业型喜欢从事领导及企业性质的I企业，经典欧I职业有政府官员、企业领导、销售人员等老式型喜欢有系统、有条理的I工作任务，经典日勺职业有秘书、公务员、会计、图书馆馆员、出纳员等
2.试论述管理培训生成功的关键原因有哪些？培训生计划在企业里能否获得成功，有两个关键原因
（一）全员认同与支持企业实行该制度的目的是培养未来的管理人员，形成持续人才流首先它需要战略层次上的一致性另一方面，它需要企业中层管理人员对管理培训生制度的极度配合最终，它需要获取一般员工的理解，为管理培训生制度营造友好、团结的企业气氛
（二）清晰定义管理者内涵，输入符合规定的人才招聘符合企业规定的毕业生，需要领导、管理潜能识别技术，最终规定清晰定义未来的管理者内涵第七章
一、单项选择题
1.要持续提高企业日勺绩效，使企业保持长期日勺竞争优势是绩效管理的（B）A.中期目日勺B.最终目的JC.最终目的D.中期目日勺
2.一直关注企业的持续竞争力的培养和长期绩效的实现，指导企业可持续发展日勺重要规划日勺是（C）A.企业方略B.企业战策C.企业战略D.企业战术
3.视听教学中最常用的措施是（C）A.投影胶片B.幻灯片C.录像D.录音
4.培训措施中常被用来传授生产和加工技能、管理和人际关系技能的是（A）A.情景模拟B.角色饰演C.案例研究D.商业游戏
5.向受训者提供一种演示关键行为的示范，然后给他们提供实践这些关键行为的机会是（C）A.情景模拟B.角色饰演C.行为模仿D.商业游戏
二、多选题
1.企业战略包括如下哪些（ABCD）A.稳定发展战略B.单一产品战略C.同心多样化战略D.调整战略E.多样化产品战略
2.企业进入全球化发展阶段后，培训内容不停丰富，波及到（ABE）A.技术培训B.管理技能培训C.操作技术培训D.交往能力培训E.文化培训
3.在职培训的方式很灵活，包括（ABC）A.职位轮换B.讲座法C.学徒制D.实习E.实践
4.下面哪些属于硬原则ACA.绩效指标及其原则B.绩效指标C.绩效管理流程D.绩效管理E.绩效原则
5.企业有哪四种人必须得到培训评估ABCDA.人力资源开发人员B.管理层C.受训人员D.受训人员的直接经理E.领导
三、填空题是ABCD oA、监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考核工作B、针对绩效考核中存在的重要问题进行专题研究，提出详细的对策C、对员工考核成果进行必要的复审复查，保证考核成果的公平和公正性D、对存在严重争议的考核成果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突
2、企业贯彻绩效管理制度日勺前提是必须获得ABC A、一般员工的I理解和认同B、中层管理人员的全心投入C、企业高层领导的全面支持D、客户代表日勺审议通过
3、有关考核者应当具有的条件的说法错误的是CD A考核者应当作风正派，办事公道B考核者应当有实际工作经验，熟悉被考核对象C.考核人员的数量越少越好D考核的人员一般应有一定的领导职位，具有一定的绩效考核经验
4、绩效评估指标原则应详细、合理、明确，要有ABCD的约束限制
1.通过培训，能从知识、技能、观念几种方位入手,对人员的行为进行调整型、提高性干预，提高变革成功性
2.绩效管理的实行需要硬原则和软原则
3.一般来说，绩效培训需求分析应从组织、工作、个人三个层次入手
4.个人分析也称工作分析，重要是通过度析员工个体既有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容
5.成本最低、最节省时间，并能按照一定的组织形式有效传达大量信息的J是讲座法
6.目前最常见、最常用到的一种评价方式是学习层评估
四、简答题L绩效管理培训的内容有哪些？绩效管理简介绩效评估的培训关键绩效指标的培训绩效评估工具的培训准备和实行绩效反馈面谈的培训绩效改善指导技能的培训
2.确定培训需求的详细措施有哪些面谈问卷调查评价中心观测管理者的行为客户反馈的意见运用财务数据来确定培训需求运用绩效差距来确定培训需求
五、论述题
1.怎样加强管理制度建设建立目的规定建立反馈系统运用奖励系统运用经验交流第八章
一、单项选择题
1.企业赢得人才日勺关键是（A）A.人才B.智者C.专业人才D.能人
二、多选题（）
1.销售人员的薪酬模式有ABCDEA.纯薪金模式B.纯佣金模式C.薪金佣金模式D.薪金佣金奖金混合模式E.总额分解模式
2.
三、填空题
1.绩效工资是劳动制度、人事制度与工资制度亲密结合的工资制度
四、简答题
2.绩效工资的重要特点
一、有助于雇员工资与可量化的业绩挂钩，将鼓励机制融于企业目时和个人业绩的联络之中
二、有助于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资成本
三、有助于突出团体精神和企业形象，增大鼓励力度和雇员的凝聚力
3.绩效薪酬设计应遵照的原则
一、公平性原则
二、竞争性原则
三、鼓励性原则
四、经济性原则
4.专业技术人员的工作特点
一、工作过程不轻易被检查
二、工作业绩不轻易被衡量
三、工作时间很难估算
四、市场价格高
五、权高位低
5.销售人员工作的特点
一、工作业绩直接影响到企业日勺生存
二、工作时间不确定
三、工作过程无法实行有效的控制和监督
四、工作业绩可以衡量
五、业绩不稳定，波动性大
6.战略性薪酬管理与老式的薪酬管理相比，重要有如下哪几种方面的特点
一、战略性薪酬管理拓展了老式薪酬管理中的内涵
二、薪酬政策的不一样
三、薪酬设计根据的转变
五、论述题
1.怎样推进绩效薪酬在我国的应用
一、对员工进行培训
二、企业的薪酬战略与发展战略保持一致
三、把绩效薪酬纳入绩效管理系统
四、完善多种绩效评估系统
五、建立科学合理的工作分析制度
六、进行科学的职务评价
七、针对不一样岗位的工作特性制定不一样的绩效工资
2.怎样实行基于个人和团体绩效的薪酬制度？、明确企业战略目的I
二、企业目的J分解至部门目的
三、确定个人绩效目的
四、考核原则的制定
五、各项绩效指标的考核第九章第九章
一、单项选择题
1.
二、多选题
1.企业绩效包括如下哪些要点？ABCDA.重视绩效文化B.明确绩效目的C.以绩效为原则D.制度与文化的I高度结合E.提供了优秀绩效示范
2.企业风气指日勺是员工们共同享有日勺对行为和动作的感知能力包括ABCDEA.对目日勺的J强调B.对途径的强调C.奖励机构D.任务支持E.社会情感上的支持
3.如下哪几种是高绩效文化的特性？ABCDA.鼓励参与和参与B.保持一致性C.外部适应性D.具有使命和愿景E.良好日勺企业规模和有效的管理
4.在高绩效文化的外部适应性中，又包括哪些文化？ABCDA.创新文化B.速度文化C.学习文化D.融合文化E.企业文化
5.文化类型模型，用两个重要的成对维度辨别了哪些不一样类型的组织文化？（ABCD）A.宗族型B.活力型C.层级型D.市场型E.创新型
三、填空题
1.管理者和---是企业中最具有影响力日勺角色，也是众人心目中的I焦点人物（监督者）
2.企业使命和企业愿景（即宗旨）是对一种企业未来日勺发展方向与目时的设想和设想，是对未来的展望和憧憬
3.一般企业会提供包括新进职工入职培训I,——和------------------这三类培训课程（在岗培训离岗培训）
4.平时的在岗培训部分一般包括工作指导培训、学徒制、主管协助、工作轮调、各项集训与精神发言
四、简答题
1.
五、论述题
1.怎样构建高绩效的企业文化？
一、建立企业关键价值观，构建鼓励的精神文化
二、改善企业环境，建设物质文化
三、规范企业行为，塑造行为文化
四、建立科学管理制度，构建制度文化
五、通过人力资源工作增进企业文化建设第十章多选题
1.认为高绩效系统是“一种能充足配置组织的多种资源，有效的满足市场需求和客户需求，并实现高绩效的组织系统”的是（ABC）A.纳德勒B.葛斯坦C.肖D.菲利斯E.赖特填空题
1.许多学者认为，高绩效工作系统的最重要特性是组织通过对人力资源管理实践进行匹配,促成人力资源管理实践与企业目的契合，从而获得高附加值、稀缺性，以及难以模仿和不可替代的竞争优势
2.互动关系又分为替代关系和协同关系
3.人力资源管理其他实践重要包括招聘和挑选、人力资源规划，它们都会对企业的绩效产生影响
4.整合绩效管理实际上是高绩效工作系统的一种环节，其中三层绩效萱理是整合绩效管理的关键内容
5.支持高绩效的培训系统包括两大关键、三个层面、四个环节简答题高绩效的企业文化一般具有哪些特性？
一、增进员工参与工作决策
二、保持一致性
三、外部适应性
四、为任务作出奉献，建立起明确的I目的I论述题怎样支持高绩效日勺企业文化的建立？首先，企业文化建设要着眼企业发展战略，重视培育企业精神另一方面，企业文化建设需要有企业高层领导的支持A、时间B、成本C、数量D、质量E、岗位
5、下列属于直接指标法的工作质量日勺衡量指标有（ABD）A、产品包装缺损率B、废品率C、月度营业额D、顾客投诉率
6、绩效考核可以从如下三个层次进行（BCD）0A、环境层次B、组织层次C、部门层次D、个人层次
7、和绩效考核相比较，绩效管理强调的是（ABC）A、就目的及怎样到达目的需要到达共识B、强调沟通、辅导和员工能力的提高C、不仅强调成果导向，并且重视到达目的的过程D、中心在“考”，在于人与人之间日勺比较
四、简答题
1、绩效管理有效实行的前提条件答组织的战略计划与年度计划、工作阐明书和上年绩效资料、规定明确的管理原则
2、绩效管理从无到有的流程答1）获取对该系统日勺支持2）选择合适的评估工具3）选择评估者4）确定评估日勺时间安排5）保证评估公平再次，要选择有利的时机导入企业文化建设最终，要做好控制
3、绩效管理的系统构件答绩效计划、绩效沟通、绩效评估与反馈
4、简述在制定绩效改善计划时应注意的要点答
1.保持持续的沟通
2.注意正强化的运用
3.合适采用惩罚措施（
1、切合实际
2、时间约束
3、详细明确
5、绩效沟通的方式答
（一）从绩效管理的阶段来分可有如下几种
1、绩效计划沟通
2、绩效指导沟通
3、绩效考核沟通
4、绩效改善沟通
（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有如下几种
1、单向指导型沟通（或面谈）
2、双向倾听式沟通（或面谈）
3、处理问题式沟通（或面谈）
4、综合式绩效沟通（或面谈）
五、名词解释绩效评估是指用特定的指标体系，对照评估指标，按照程序，对企业一定经营时期的经济绩效和经营者业绩，做出客观、公正和对时时综合判断绩效管理绩效评估是对绩效状况的反应，是绩效管理过程的一种环节，不过在相称长日勺时间内，诸多人都将其等同于绩效管理第二章绩效驱动理论与绩效管理措施
一、填空题
1、企业绩效体现依赖外部和内部诸多原因，外部原因包括政治局势、社会稳定、产业环境、市场竞争剧烈状况等,内部主观环境包括企业的资本数量、管理水平、员工能力素质等
2、经济学与管理学最本质的J区别在与经济学日勺视角是以市场为关键，管理学的研究视角是以企业为关键
3、关键能力理论认为，合计、保持和运用关键能力是企业开拓产品市场日勺决定性原因
4、鼓励是管理心理学日勺关键问题
5、人的基本需要有成就需要、权力需要、和友谊需要
6、在绩效考核中，工作目的及工作重点必须是可衡量日勺、可控制时、可实现时
7、目的管理强调自我控制、参与式管理、重视成果而不是过程等思想和特点
8、平衡计分卡系统包括三个层级企业层面平衡计分卡、部门层面平衡计分卡、一般员工平衡计分卡
二、单项选择题
1、
1、基础信息、（A）、竞争力信息和稀缺资源的分派信息构成了经理人员管理企业平常业务的工具箱A、生产效率信息B、企业效益C、绩效管理D、市场份额（
2、下列不属于经理人员制定对日勺决策的信息的I是A）A、经济信息B、生产效率信息、C、竞争力信息D、稀缺资源的分派信息
3、“向信息要绩效”的概念是谁提出日勺（B）A、凌文铃B、德鲁克C、杨杰D、方俐洛（
4、绩效管理理论发展展现的规律哪一种错误D）A、重视财务指标转向财务与非财务指标相结合B、指标从简朴向综合发展C、关注企业内部转变为内外兼顾D、由侧重全面绩效管理转变为侧重绩效评价
5、企业的I绩效指标的重点从关注企业内部区|财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益有关者，体现了绩效管剪发展的（A）规律A、由关注企业内部转变为内外兼顾B、指标从简朴向综合发展C、重视财务指标转向与非财务指标相结合D、由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理
6、（B）是回忆过去的阶段性总结，获取绩效信息的一种手段A、绩效B、绩效考核C、绩效管理D、资源刮泥（）
7、如下哪个不属于绩效管理的错误做法DA、绩效成果和薪酬等其他人类资源管理制度脱节B、对绩效管理的I实行缺乏整体规划C、战略目的不明确D、重改善轻惩罚
8、要通过绩效管理的手段来不停提高企业的关键竞争力，最重要的是（D）A、构建关键竞争力的提高系统B、改善评估计划C、分解战略目的D、确定关键竞争力
三、名词解释目的管理:。
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