《审核员培训教程》课件

审核员培训教程本课程将为学员提供全面的审核知识和技能，帮助学员成为合格的审核员课程大纲审核员的角色和职责审核流程概述了解审核员在质量管理体系中的作用和重要性，以及相关的掌握审核流程的各个阶段，包括计划、准备、实施、报告和职责和权限跟踪审核员的角色和职责独立性1审核员必须保持独立性，不受任何压力或影响，客观地评估被审核方专业性2审核员需要具备专业知识和技能，能够有效地进行审核工作客观性3审核员必须客观公正地评价被审核方，不偏袒或歧视保密性4审核员必须对审核过程中获得的信息保密，不得泄露给任何无关人员审核流程概述计划1确定审核目标、范围、时间、资源等准备2收集相关文件、制定审核方案、确定审核人员等实施3进行文件审核、现场审核，收集证据报告4撰写审核报告，并提交给相关部门跟踪5跟踪不合格项的整改情况，并进行验证审前准备收集信息制定方案收集被审核方的相关文件，例根据审核目标和范围，制定详如质量手册、程序文件等细的审核方案，包括审核时间、地点、人员等培训准备对审核组成员进行必要的培训，确保他们了解审核标准和流程文件审核技巧重点关注查找问题提问重点关注文件的完整性、一致性、适查找文件中的错误、矛盾、缺失和不针对文件内容提出问题，以更深入地用性、有效性和可理解性符合要求的地方了解被审核方的实际情况现场审核技巧观察访谈取证观察被审核方的工作与相关人员进行访收集相关的证据，例现场，了解实际操作谈，收集证据并了解如照片、记录、文件过程情况等沟通技巧主动沟通清晰表达倾听理解尊重礼仪主动与被审核方沟通，了解清晰准确地表达自己的想法认真倾听被审核方的解释，尊重被审核方的人员，并遵情况，并及时反馈信息和问题，避免误解并理解其观点循相关的礼仪规范不合格项的判定记录信息判定级别记录不合格项的信息，包括评估影响根据不合格项的影响程度，发现时间、地点、原因、影收集证据评估不合格项对产品、服务判定其级别响等收集充分的证据，证明存在或流程的影响不合格项审核报告的撰写客观清晰报告内容必须客观、公正，真实反映报告内容必须清晰、简洁、易于理12审核结果解结论完整43报告应给出明确的结论，并提出改进报告必须包括审核时间、地点、人建议员、范围、结果等信息审后跟踪与验证跟踪整改1跟踪不合格项的整改情况，并记录相关信息验证有效性2验证整改措施的有效性，确保问题得到解决评估影响3评估整改措施对产品、服务或流程的影响审核中的注意事项保持客观公正避免个人偏见和主观判断尊重被审核方以礼相待，并保持良好的沟通保护信息安全对审核过程中获取的信息保密遵守法律法规遵守相关的法律法规和行业标准审核质量控制1审核计划制定合理的审核计划，确保审核目标明确、范围合理2审核方案设计科学的审核方案，确保审核过程规范、有效3审核人员选择合格的审核人员，确保他们具备相应的知识和技能4审核过程严格执行审核流程，确保审核过程公平、公正审核中的常见问题证据不足1缺乏足够的证据支持审核结论沟通不畅2审核人员与被审核方沟通不顺畅，导致理解偏差记录不完整3审核记录不完整，无法准确反映审核过程和结果案例分析一缺乏培训程序文件不清晰沟通不足资源不足其他案例分析一，可以根据具体案例进行调整，例如分析某公司生产过程中出现的质量问题，并分析导致问题的原因，以及如何进行纠正和预防措施案例分析二案例分析二，可以根据具体案例进行调整，例如分析某公司历年的审核结果，分析不合格项的数量变化趋势，以及背后的原因，以及如何进行改进案例分析三案例分析三，可以根据具体案例进行调整，例如分析某公司历年的客户投诉情况，分析投诉数量的变化趋势，以及背后的原因，以及如何进行改进审核员的个人修养诚信专业沟通耐心坚持原则，遵守职业道德，不断学习，精进专业技能，善于沟通，表达清晰，理解耐心倾听，理解对方，并寻公正廉洁提升自身素质准确求解决方案审核员的职业发展初级审核员1掌握基本审核知识和技能，参与审核工作中级审核员2具备较强的审核经验和能力，能够独立进行审核工作高级审核员3精通审核理论和实践，能够带领审核组进行审核工作主审4拥有丰富审核经验，能够担任主审，负责审核项目的整体管理审核员的职业道德公正公正无私，不偏袒任何一方，维护审核的公正性诚信诚实守信，不隐瞒事实真相，维护审核的真实性独立独立自主，不受任何干扰，维护审核的独立性保密保守秘密，不泄露审核过程中的任何信息，维护审核的保密性审核技能提升方法参加培训参加相关培训课程，学习最新的审核知识和技能阅读书籍阅读有关审核的书籍和资料，拓宽知识面实践经验积累丰富的审核经验，不断提升审核能力交流学习与其他审核员交流经验，互相学习，共同进步审核管理体系概述实施计划执行审核计划，收集证据，评估符合2制定审核计划，确定审核目标和范性1围报告撰写审核报告，记录审核结果和发3现改进5跟踪根据审核结果，不断改进审核管理体系4跟踪不合格项的整改情况，并进行验证审核要求ISO9001质量管理体系质量目标顾客满意度审核被审核方是否建立、实施和保持审核被审核方是否制定了可衡量、可审核被审核方是否监控和衡量顾客满了有效的质量管理体系获得、相关和现实的质量目标意度审核要求ISO14001环境管理体系环境方针环境影响123审核被审核方是否建立、实施和审核被审核方是否制定了环境方审核被审核方是否识别、评估和保持了有效的环境管理体系针，并将其传达给组织成员控制其活动、产品和服务对环境的影响审核要求ISO45001职业健康安全管理体系职业健康安全方针审核被审核方是否建立、实施审核被审核方是否制定了职业和保持了有效的职业健康安全健康安全方针，并将其传达给管理体系组织成员风险评估审核被审核方是否识别、评估和控制职业健康安全风险审核要求IATF16949质量管理体系顾客满意度过程控制审核被审核方是否建审核被审核方是否满审核被审核方是否有立、实施和保持了符足顾客对产品和服务效地控制其过程，确合要求的的要求保产品和服务符合要IATF16949质量管理体系求审核要求TL9000质量管理体系审核被审核方是否建立、实施和保持了符合要求TL9000的质量管理体系产品和服务审核被审核方是否提供符合顾客要求的产品和服务过程改进审核被审核方是否持续改进其过程，提高产品和服务的质量审核计划制定分配资源制定时间分配必要的资源，例如审核确定范围制定合理的审核时间，确保人员、设备、经费等确定目标确定审核的范围，例如涉及审核工作能够按计划进行明确审核的目标，例如评估的部门、过程、产品等体系符合性、识别风险等审核方案设计审核方法审核标准确定审核方法，例如文件审核、现场确定审核标准，例如、ISO9001ISO12审核、访谈等等14001审核步骤审核内容43制定详细的审核步骤，确保审核过程确定审核内容，例如质量管理体系的规范有效各个要素审核准备清单审核文件1审核标准、审核方案、审核记录等审核工具2相机、录音笔、笔记本等审核人员3审核组成员，确保具备相应的知识和技能现场审核实施文件审核审查相关文件，确保符合要求现场观察观察被审核方的工作现场，了解实际操作过程访谈与相关人员进行访谈，收集证据并了解情况取证收集相关证据，例如照片、记录、文件等审核发现评价12收集证据评估影响收集充分的证据，证明存在不合格项评估不合格项对产品、服务或流程的影响34判定级别记录信息根据不合格项的影响程度，判定其级别记录不合格项的信息，包括发现时间、地点、原因、影响等纠正和预防措施制定措施1针对不合格项，制定有效的纠正和预防措施实施措施2实施纠正和预防措施，并记录相关信息验证有效性3验证纠正和预防措施的有效性，确保问题得到解决审核报告撰写审核结果不合格项结论建议审核报告应包含审核结果、不合格项、结论和建议等内容，并使用清晰简洁的语言进行描述审核结论确定符合不符合有条件符合被审核方符合审核标准的要求被审核方不符合审核标准的要求，存在被审核方部分符合审核标准的要求，但不合格项存在一些需要改进的地方审核后续监控跟踪整改评估影响跟踪不合格项的整改情况，并记录相关信息评估整改措施对产品、服务或流程的影响123验证有效性验证整改措施的有效性，确保问题得到解决内部审核管理计划制定内部审核计划，确定审核目标和范围实施执行内部审核计划，收集证据，评估符合性报告撰写内部审核报告，记录审核结果和发现跟踪跟踪不合格项的整改情况，并进行验证供方审核管理质量审核交货审核价格审核评估供应商的质量管评估供应商的交货能评估供应商的价格竞理体系和产品质量力和交货时间争力第三方认证审核申请认证企业向认证机构提交认证申请，并提供相关资料文件审核认证机构对企业提供的文件进行审核，评估其符合性现场审核认证机构对企业进行现场审核，验证其符合性颁发证书认证机构根据审核结果，决定是否颁发认证证书审核员职业道德公正公正无私，不偏袒任何一方，维护审核的公正性诚信诚实守信，不隐瞒事实真相，维护审核的真实性独立独立自主，不受任何干扰，维护审核的独立性保密保守秘密，不泄露审核过程中的任何信息，维护审核的保密性审核员职业发展技能提升经验积累不断学习，精进专业技能，提升自身素积累丰富的审核经验，不断提升审核能12质力43个人品牌拓展领域打造个人品牌，提升行业影响力拓展审核领域，提高自身竞争力培训总结本课程旨在帮助学员掌握审核知识和技能，成为合格的审核员通过学习本课程，学员将能够独立进行审核工作，并有效地评估被审核方的管理体系和产品质量。