九月份客服工作总结范文

九月份客服工作总结范文学会了忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一1种美德，需要包容和理解客户客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满、Jll*O学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已2利益的同时也要为客户着想，为厂家着想这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质学会了不轻易承诺，说到就要做到客户服务人员不要轻易地3承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小24时之内回复顾客，小时给出顾客满意的处理方案这是一种信誉的体72现，也是对作为客服的基本要求学会了勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的4责任和失误出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此，在客户服务部门，—这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任还需要训练全方位的语言表达能力我这里说的语言表达能力1不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意还需要丰富行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客2户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习模板，内容仅供参考。